CC BY
269
УДК 338.984
РОЛЬ ЛОГИСТИЧЕСКОГО КОНСАЛТИНГА В УПРАВЛЕНИИ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
В.В. Шмаль1, О.В. Мишина2
Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики (СПбГУСЭ),
191015, Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, 7, лит. А
Раскрывается сущность, значение и роль логистического консалтинга в управлении бизнес-процессами. Рассмотрен процесс регламентирования логистической системы.
Ключевые слова: логистика, внедрение, управление, бизнес-процесс, консалтинг, принципы, регламентация, технический процесс, экономика, оптимизация, эффективность.
THE ROLE OF LOGISTIC CONSULTING IN THE BUSINESS PROCESSES MANAGEMENT
V.V. Shmal, O.V. Mishina
St. -Petersburg state university of service and economy (SPbSUSE), 191015, St.-Petersburg, street Kavalergardsky, 7
The article reveals the essence, importance and role of logistics consulting and considered the process of regulating the logistics systems.
Keywords: logistics, implementation, management, business process consulting, guidelines, regulations, technical process, economics, optimization, efficiency.
Динамичный процесс экономических преобразований в стране повлек за собой необходимость использования новейших логистических технологий современными организациями. Анализ итогов формирования и развития рыночных отношений в России позволил выявить ряд проблем деятельности коммерческих организаций в области логистики. Эти проблемы обусловлены рядом причин:
• негативными тенденциями развития российской экономики, в связи с затянувшимся системным кризисом;
• несовершенством законодательной базы;
• отсутствием четкого разграничения блоков научных дисциплин, связанных с доведением продукции и услуг до конечных потребителей;
• несовершенством теории проектирования, формирования и оптимизации макро-, мезо- и микрологистических систем, целью которых является закупка ресурсов, их переработка, сбыт готовой продукции и услуг с учетом особенностей развития хозяйственного комплекса Российской Федерации;
• потребностью в разработке новых методов построения логистической системы отечественных организаций, как на внутреннем, так и международном рынке.
Расширение деятельности
тражнациональных корпорaций, которые лидируют на мировом рынке, и обладают макси-
мально продвинутыми технологиями в области логистики, обостряют конкуренцию для российских компаний, и возникает объективная необходимость использования новейших логистических технологий.
Негативные тенденции развития российской экономики, в связи с затянувшимся системным кризисом, несовершенство теории проектирования, формирования и оптимизации макро-, мезо- и микрологистических систем целью которых является закупка ресурсов, их переработка, сбыт готовой продукции и услуг с учетом особенностей развития хозяйственного комплекса Российской Федерации определили потребность в разработке новых методов построения логистической системы отечественных организаций как на внутреннем, так и международном рынке.
Консалтинг как самостоятельная профессиональная деятельность своим возникновением обязан менеджменту. С оживлением промышленности и обострением конкурентной борьбы очевидной ценности приобрел так называемый четвертый фактор производства -информация. Залогом успеха в бизнесе стала не только рыночная осведомленность организации (относительно цен, конкурентов, потребителей), но и его управленческая информированность (о целесообразную организацию производства, труда, мотивацию, менеджмент). Теория управления предоставляла многочислен-
ную количество схем организации эффективного бизнеса и одновременно осложняли овладение ими для отдельного менеджера.
В настоящее время консалтинговые фирмы приобретают черты полноценных коммерческих организаций с собственной стратегией развития, рыночной поведением и своим, присущим только им, ассортиментом продукции. Институт консалтинга получает общественное признание и приобретает существенное значение для рыночных экономических систем.
Содержание понятия «консалтинг» (с английского - консультирование), которое вошло как специальный термин, означает осуществление экономического консультирования любого масштаба. Консалтинг, или экономическое консультирование, может касаться как локальных чисто экономических вопросов (финансовый анализ, бухгалтерия, аудит, налогообложение), так и глобальных управленческих проблем (стратегическое развитие, логистическая система, реорганизация, инновационный процесс). Таким образом, управленческое консультирование (management consulting) является видом консалтинговой деятельности, направленный на оказание помощи в решении управленческих проблем.
Бизнес-успех консалтинга связан со сложностью управленческих проблем, возникающих на современных предприятиях, и неопределенностью деловой среды, что вызывает неуверенность менеджеров и вынуждает их обращаться за помощью. Стремительный прогресс управленческого консалтинга вызван отсутствием согласованных стандартов (в отличие от таких видов консалтинга, как юриспруденция или бухучет), что позволяет практически любому специалисту, хоть немного сведущий в этом деле, заниматься консультированием.
В условиях жесткой конкурентной борьбы возникает необходимость сохранения конкурентоспособности в процессе непрерывной перестройки корпоративной стратегии и тактики при осуществлении новаций в технологии производства, в расширение рынков сбыта и повышение качества обслуживания клиентов. В числе решения основных проблем дальнейшего развития логистики наибольшее значение имеют вопросы создания современной логистической системы. Для своевременного и адекватного реагирования на происходящие изменения, во многих случаях не хватает внутренних ресурсов, что диктует необходимость обращения за помощью к квалифицированным консультантам или компаниям, специализирующимся на предоставлении консалтинговых ус-
луг и, в частности, - логистическом консалтинге.
Внедрение и постановка систем управления, в том числе стратегического планирования и бюджетирования, внутреннего аудита, системы контроля логистических затрат повышает спрос на данные услуги и «связан со стремлением заказчика к сокращению издержек и повышению эффективности бизнеса в условиях посткризисного развития», - полагает председатель совета директоров АКГ «РСМ Топ-Аудит» Елена Лоссь.[7] «Крупные компании заинтересованы в создании и внедрении интегрированных систем учета активов, систем поддержки принятия и контроля исполнения решений по сделкам с активами», - подчерки-вет Елена Лоссь. [7]
По итогам 2010 года в данном сегменте консультационных услуг участники рейтинга заработали более 6,5 млрд. рублей (на 23% больше, чем в 2009г.). [7]
Новым видом услуг на российском рынке услуг управленческого консалтинга выступает логистический консалтинг. Обладая глубокими интегративными свойствами, он имеет уникальную возможность задействовать в консалтинговом процессе все самые современные достижения науки, обобщая ценный опыт и знания различных исследователей, применяя их в управленческих процессах движения логистических потоков, активно участвуя в формировании нового социально-экономического и информационного пространства России. Это ценное свойство придает логистическому консалтингу целостный, самостоятельный характер, открывает широкие перспективы его дальнейшего развития.
В области управленческого консультирования существует значительное число научных разработок. Проблематика развития логистического консалтинга как специализированного вида услуг еще не достаточно исследована в работах отечественных исследователей.
В то же время отсутствует комплексное изложение понятия логистического консалтинга, его организации и методики проведения.
Для того чтобы раскрыть сущность логистического консалтинга, необходимо охарактеризовать связанные с ним понятия - "консалтинг", и "логистический".
Следует отметить значительное разнообразие научных подходов к определению термина «консалтинг». В экономическом словаре дано определение «Консалтинг (от англ, consulting) - услуги, консультации в области экспертной, технической и экономической деятельности, которые специализированные консалтинговые компании выполняют для фирм,
производителей, продавцов. Консалтинговые компании по заказам клиентов проводят исследование рынков товаров, ноу-хау, лицензий; разрабатывают маркетинговые программы; проводят оценку условий экспортноимпортных операций и т. д. Консалтинговые компании, как правило, специализируются по отраслевому и региональному принципу» [6] .
В общем случае консалтинговая деятельность включает анализ существующих бизнес-процессов клиента, обоснование перспектив развития и использования научно-технических, организационных и экономических инноваций с учетом предметной области и особенностей бизнеса клиента.
В книге «Руководство по управленческому консалтингу» понятие консалтингового продукта определяется как «услуга, которая обладает высоким потенциалом значительных изменений. Консультанты... .дают рекомендации, как добиться успеха, как быть готовым правильно реагировать на непредвиденные обстоятельства и препятствия, и тесно сотрудничают с клиентами в разработке стратегии для достижения поставленной цели. Таким образом, конечным результатом услуги консультанта выступает цель, а не уверенность в ее дости-жении»[2].
Очевидно, что оказание консалтингом в экономической сфере интеллектуальных услуг, связано с решением сложных проблем организации в сфере управления и организационного развития бизнеса.
Консалтинг, как вид интеллектуальной деятельности, осуществляет:
• обоснование перспектив развития корпорации с учетом индивидуальных особенностей;
• стратегическое планирование инвестиционной, управленческой, экономической, финансовой деятельности;
• оптимизацию общего функционирования и ведения бизнеса;
• исследование и прогнозирование рынков сбыта, движения цен и т. д.
Термин «логистический» в учебнике А.И Семененко и В.И. Сергеева «Логистика. Основы теории» трактуется как «имеющий отношение к логистике, связанный с ней» [1]. В настоящее время существуют различные толкования понятия "логистики" и сферы её применения. Большинство бизнесменов сходятся во мнении, что логистика несёт в себе новые технологии в организации ведения бизнеса. В то же время, логистика - это достаточно сложное научно-практическое направление современной экономической науки, и являясь сравнительно молодой
наукой, постоянно наполняется новым содержанием по мере развития рыночных отношений, поэтому, многие вопросы, относящиеся к ее понятийному аппарату и терминологии, уточняются и изменяются.
Исследование вариантов определений термина «логистика» российскими учеными и специалистами рассмотрено в книгах «Логистика» под редакцией Б.А. Аникина.
Прежде всего, необходимо отметить, что логистика использует новую методологию управления, называемую "процессным управлением". В основе "процессного подхода" к управлению лежит "бизнес-процесс", а не "человек", как при "административном" управлении. В настоящее время внедрение логистических методов управления становится наиболее актуальным для организаций и предприятий. Появление концепции логистики предопределено изменением конкуренции на международном и региональном рынке, ориентацией на оптимизацию бизнес - процессов, а также необходимостью удовлетворения элитарных потребностей и как следствие, целесообразностью объединения усилий организаций для качественного удовлетворения потребностей рынка. Кроме того, внедрение концепции логистики обусловлено следующим:
• достижение предела эффективности технологических процессов изготовления продукции;
• существенное возрастание затрат на выполнение операций по подготовке и продвижению ресурсов начиная от фазы добычи сырья и завершая фазой потребления продукции или услуг;
• рост дифференциация продукции;
• широкое распространение современных информационных технологий.
В концентрированном виде «логистический консалтинг» можно охарактеризовать как оказание интеллектуальных услуг в области:
- управления процессами концентрации,
- распределения и движения логистических потоков,
- разработке комплексных логистических звеньев с целью оптимизации параметров данных потоков для достижения поставленной цели.
Логистический консалтинг, как в узком, так и в широком смысле, может рассматриваться с различных позиций (рис. 1).
Рассматривая логистический консалтинг как процесс воздействия субъекта на объект, заставляющий совершать определенные действия, направленные на достижение целей, поставленных в области логистики, определяем консалтинг как вид деятельности или процесс оптимизации логистических потоков в организации.
Рисунок 1. Понятие логистического консалтинга
Поскольку логистический консалтинг требует определенных профессиональных навыков, знаний, компетентности честности и объективности в профессиональной работе, консалтинг можно рассматривать как искусство.
Как область деятельности логистический консалтинг сочетает специфический процесс логистического консультирования, искусство и науку, высокий профессионализм консультантов. Логистический консалтинг включает в себя не только воздействие, но и комплекс знаний, связанных с научным поиском, проведением исследований, постановкой экспериментов в целях расширения имеющихся и получения новых знаний, проверки научных гипотез, установления закономерностей развития логистической системы, научных обобщений, обоснования проектов по логистическому консалтингу для успешной реализации целей в области консультирования на всех уровнях логистического администрирования.
На данном этапе логистический консалтинг является видом управленческого консалтинга, однако рассматривая логистический консалтинг в развитии, как комплекс взаимосвязанных процедур по диагностике, разработке и внедрению организационных, технологических и информационных мероприятий по оптимизации логистических бизнес-процессов возможно выделение его в самостоятельную отрасль консалтинговых услуг.
Логистический консалтинг призван оптимизировать оперативные и координационные функции логистики, как на макро-, так и на микроуровне.
Целью логистического консалтинга является определение максимальной эффективности существующей логистической системы и соз-
дание новой системы - путем определенных этапов изменений. Поскольку цели и задачи логистической системы разных корпораций разнообразны, различны бюджеты на осуществление инноваций, то и проекты по логистическому консалтингу уникальны. Это обусловливает различие подходов к проведению работ и механизму их проведения.
Для практической реализации цели логистического консалтинга необходимо найти адекватные решения ряда соответствующих задач, которые по степени значимости разделяются на две группы: глобальные и частные (локальные) задачи.
К глобальным задачам логистического консалтинга относятся следующие:
• создание интегрированных логистических систем, включающих материальные, информационные, финансовые и сервисные потоки, с высокой системной гибкостью;
• перманентное развитие логистической концепции в рамках определенной стратегии в условиях рыночной среды;
• проектирование логистической системы;
• моделирование бизнес - процессов логистической системы;
• разработка подходов к совершенствованию систем логистического управления;
• снижение рисков и повышение надежности планов и поставок.
При решении глобальных задач очень важен временной компонент. Внешняя среда меняется достаточно быстро, и, если решение глобальной задачи происходит медленнее, чем изменения во внешней среде, результат решения может быть отрицательным.
Частные задачи логистического консалтинга имеют локальный характер, они более динамичны и разнообразны:
• Оценка эффективности логистических процессов.
• Расчет показателей эффективности логистической системы.
• Автоматизация логистических бизнес-процессов.
• Максимальное сокращение времени хранения производственных запасов на складах.
• Сокращение времени простоев и нахождения транспортных средств в пути.
• Оптимальное использование транспортных средств.
• Быстрая реакция на требования потребителей.
• Снижение накладных и трансакцион-
ных издержек.
• Оперативная обработка и выдача информации и т. п.
В организации логистического консалтинга важную роль играют общепринятые принципы, выражающие основные положения консалтинга. Обратимся к понятию «принципы». В переводе с латинского «рппаршш» означает основа или начало, т.е. базовое положение, которое предопределяет все последующие, вытекающие из него утверждения. Определим принцип как основание некоторой совокупности фактов или знаний, исходный пункт объяснения или руководства к действиям.
В основе консультационного процесса лежит определение проблемы и разработки мероприятий по ее устранению. Результатом данного процесса являются объективные изменения, направленные на оптимизацию логистической системы субъективная удовлетворенность всех участников консультационного процесса.
Комплексный подход к построению логистических систем и отработанная методология внедрения, как всего комплекса решений, так и его отдельных модулей позволяет обеспечить высокую эффективность проекта для Заказчика и реальное достижение поставленных целей.
Одним из современных инструментов повышения эффективности управления логистической системой является описание и регламентация логистических процессов. В толковом словаре Ушакова приводится понятие регламента (от фр. ги§1ешеп1) - это устав, свод правил, устанавливающий порядок работы или деятельности.[9]
Регламентацию процессов логистики определим как совокупность норм, правил, стандартов и процедур, определяющих деятельность звеньев логистической системы.
Свыше ста лет Э. Дюркгейм назад указал на качественно новый предмет деятельности, то есть (используя термины самого автора) лиц, занятых совершенствованием разделения труда в корпорациях современного типа, в нашем исследовании - повышением эффективности управления логистическими звеньями. Этот предмет - регламентация. Сергей Борисович Чернышев [10] русский философ и специалист по системному анализу в своих лекциях раскрывает, что Э. Дюркгейм был первым, кто оценил значимость проблемы регламентации, еще в 1895 г., в работе “О разделении общественного труда” [4].
С. Б. Чернышёв в монографии «Корпоративное предпринимательство: от смысла к предмету», изданной в 2001 году исследует эволюцию органи-
зационно-управленческих форм деятельности связанную с регламентацией. «Регламентация как предмет, в свою очередь, может быть изучена и может быть спроектирована. То есть она допускает нормативный и дескриптивный подходы»: [10]
• Дескриптивный подход: (descriptive approach) - описательный подход - одна из важных сторон консультационной деятельности. Применительно к логистическому консалтингу при дескриптивном подходе консультанты интересуются не столько тем, как построена логистическая система, сколько тем, как она должна быть устроена, однако исследование этим ограничивается.
• Нормативный подход: (normative
approach) - применительно к изучению логистической системы означает, что консультант не просто описывает изучаемые явления (как при дескриптивном, описательном подходе), а выдвигает рекомендации: как должна быть устроена и как должна действовать изучаемая логистическая система.
Э. Дюркгейм дал классическую формулировку задачи, решаемой консультантами. Для того чтобы обеспечивать эффективную интеграцию логистической системы, регламентация должна:
а) быть скоординированной, т.е. целостной и непротиворечивой;
б) обеспечивать максимально возможную свободу субъектам деятельности;
в) учитывать и использовать механизмы социальной самоорганизации;
г) быть справедливой.
Э. Дюркгейм рассматривал социальную солидарность как понятие, объединяющее индивидуальность и общность человека как социальный агрегат высших типов. Солидарность с одной стороны предоставляет свободу человеку, а с другой стороны ограничивает его. Если разделение труда не приводят к солидарности, то это значит, что отношения субъектов не регламентированы. [5]
Регламентация содержит многочисленные несогласованности, нестыковки, внутренние противоречия. Центральная проблема скоординированности в современных комплексах регламентирующей документации - это внесение изменений.
Проблема не скоординированности регламентов определялась Э. Дюркгеймом основной, поэтому он считал, что необходима системность при разработке регламентов.
О свойстве регламентации связанной с разделением труда порождать свободу он утверждал следующее: «Свобода ... сама есть
продукт регламентации» [4]. Действительно без системных регламентов невозможна свобода, в частности выраженная в виде возможности воспрепятствовать злоупотреблению силой. Дюркгейм пишет:“Воздействие регламентации по существу положительно, если оно вынуждает индивидов следовать известной процедуре для достижения своей цели”. [4]
Если специалист, приступая к работе, не знает, как достичь своей цели, а совокупность регламентирующих документов содержит в себе процедуру, то есть конструктивное описание того, как это сделать, тогда увеличивается пространство его свободы. Но если из нее извлекается конструктивное описание метода, то есть того, как это сделать то, тогда получается дополнительная степень свободы. В случае если специалист-логист не в состоянии выполнить какую-либо функцию, однако регламентирующая документация содержит в своей совокупности метод, которым он владеет, изучив ее, он овладевает методом решения этой функции и тем самым выполняет ее.
Всякая проблема, которая однажды решена, и ее решение зафиксировано в регламентации, тем самым переведена для специалиста в разряд рутинных, что обеспечивает ему поле свободы. И когда проблема возникает, это уже не проблема. Она исчезает за счет регламентации в социальную память. Когда и если регламентация правильно устанавливает границы полномочий и ответственности, тогда специалист получает, к примеру, свободу от конфликтов со сослуживцами, потому что ясно, за что вы отвечаете, а за что они, где ваша прибыль, а где их. Регламентация, которая четко определяет полномочия, права и обязанности, и дает ту свободу в либеральном смысле слова: ваша свобода не должна быть за счет чужой, а чужая за счет вашей.
Если логистическая система в целом правильно и комплексно регламентирована и на основе этой регламентации описана в виде системы рутинных процедур, проблемы разрешаются традиционным методом, профессионально, уверенно.
Комплексность подходов к регламентации логистических операций обеспечивает достоверный и требуемый уровень формализации логистических процессов, с одновременным повышением маневренности системы управления, ужесточением контрольных и аналитических аспектов, плавным сокращением затрат, и стабильным развитием логистических подсистем организации.
Универсального метода построения эффективной (оптимальной) логистической сис-
темы не существует. Под оптимальным методом понимается научно-обоснованный метод. Существуют общие принципы построения логистических систем. В настоящее время наиболее популярными принципами стали принципы, сформулированные в процессном подходе, а сама оптимизация логистической системы достигается путем оптимального управления процессами с помощью регламентации.
На регламентацию логистических систем, и в частности, на разработку регламентов отдельных логистических процессов, огромное влияние оказывают различия в условиях деятельности организаций и даже аналогичных подразделений (складов материальнопроизводственных запасов, складов готовой продукции). Поэтому выбор того или иного подхода к регламентации не всегда может быть однозначным и окончательным.
Под системным подходом будем понимать рассмотрение логистической системы, как совокупность, состоящую, как минимум, из двух динамически взаимосвязанных элементов, взаимодействие которых приводит к появлению свойства, отсутствующего у каждого элемента в отдельности и регламентацию этих элементов логистической системы (рис. 2).
Людские ресурсы Материальные
ресурсы
Рисунок 2. Элементы регламентации логистической системы
В функциональном подходе утвержда-
ется, что цель может быть достигнута разными способами. Функциональный подход к управлению логистическими потоками подразумевает первоначальное выделение определенного набора функций, не привязанных к определенным структурным подразделениям, однако функционально-структурная бюрократическая модель данного подхода, основанная на разделении труда, приводит к жесткому закреплению функций за подразделениями. При этом, как правило, функции придается смысл термина «задача». В этой связи, как только появляется новая задача, в организации появляется новая структурная единица.
В настоящее время наиболее распространенным является процессно-
ориентированный подход.
Комплексная методика внедрения процессного подхода включает в себя:
1) выделение процессов в системе управления организацией;
2) построение системы стратегических целей и показателей деятельности;
3) оперативное управление на основе процессного подхода;
4) снижение рутинной нагрузки на топ-менеджеров;
5) применение принципов и методов измерения и непрерывного улучшения процессов организации;
6) внедрение системы менеджмента качества 180 9000:2000.
Основной идеей процессного подхода является идея возможности построения логистической системы с целью получения запланированного результата во внешней среде.
Описание логистических процессов является наиболее трудоемким этапом, требует глубокого и вдумчивого подхода к анализу процессов и больших затрат времени, и позволяет разграничить ответственность, устранить дублирование функций, составить регламенты процессов верхнего уровня, положения о подразделениях, должностные инструкции средней степени детализации и определить число необходимых регламентов нижнего уровня. На этом этапе может быть проведена оптимизация логистической системы за счет:
• визуального просмотра готовых схем процессов для объединения повторяющихся действий и исключения дублирования;
• стоимостного анализа операций логистических процессов;
• анализа времени выполнения каждой операции логистического процесса;
• функционально-стоимостного анализа (анализ по центрам затрат);
• анализа путей перемещения материальных, финансовых и информационных потоков между операциями процессов;
• анализа соответствия ресурсов, задействованных в процессе, их использования.
Большая часть направлений оптимизации логистической системы может быть осуществлена только за счет реализации долгосрочных программ, поэтому консультанты по согласованию с заказчиком разрабатывают программу по улучшению и оптимизации. Регламентация осуществляется после оптимизации бизнес-процесса, когда сотрудники обучены и выполняют работу в соответствии с установленными требованиями.
К результатам регламентации логистических процессов можно отнести:
• регламентированные логистические процессы формализуют существующую модель бизнеса, устраняют дублирование функций;
• сотрудники выполняют свою работу более добросовестно, зная, что процессы контролируются;
• резко снижается количество ошибок при оформлении первичных документов;
• в регламенты логистических процессов включена система показателей для управления логистическими потоками и заложен механизм оптимизации логистических процессов;
• формируется полный перечень документации для управления логистической системой (регламенты, должностные инструкции, положения);
• регламенты логистических процессов представляют собой нормативную базу для обучения, материального стимулирования и наказания работников;
• прозрачность и контролируемость закупок обеспечивает выполнение заявок и экономию логистических затрат за счет снижения транспортных затрат, закупочных цен и затрат на содержание складов.
Локальная регламентация (табл.1) проводится в рамках одного процесса: закупки, доставки, производства, складирования. Регламентировать в данном случае следует лишь ключевые процессы организации, начиная с наиболее затратных и системно двигаться к наименее затратным. Сквозная регламентация осуществляется по всем процессам логистической сис-
темы организации или холдинга, в то время как детальная регламентация не только по процессам, но и логистическим операциям.
Каждое из указанных направлений в таблице 1 имеет свои преимущества и недостатки, риски и сферу применения. В частности, проведение частичной регламентации логистических процессов, как правило, осуществляется
в организациях с численностью до 100 человек, которые относятся к малому бизнесу. В то время как, детальная регламентация логистических процессов реализуется в холдингах, крупных компаниях, так как требует высоких затрат на внедрение и сопровождение логистической системы.
Т аблица 1. Направления регламентации логистических процессов
Направление регламента- ции Преимущества Недостатки Область применения
Детальная Наилучший результат по уровню управляемости компании и снижению затрат в целом. Возможно использование информационных сопутствующих систем Самый высокий уровень затрат на внедрение и сопровождение системы. Холдинги Крупные организации,
Локальная Быстрота разработки и внедрения. Разумное малобюджетное решение Требуется корректировка сделанных разработок по регламентации при регламентации других процессов В основном малые организации
Сквозная Возможность проведения 8Ш0Т-^ анализа позволяет определить логистическую систему в целом и получить больший эффект от внедрения Длительный процесс регламентации и высокий уровень затрат Крупные и средние организации
В настоящее время консультантами разработан ряд формальных методов для оценки экономического эффекта от внедрения регламентации в управление логистической системы. При расчете денежного выражения, основываются на соотношении затрат, доходов, полученных в условиях внедрения. Для определения необходимости регламентации логистических процессов, рекомендуется воспользоваться формулой:
Полные затраты на регламентацию,
где эффект от регламентации - состоит в материальной и нематериальной составляющих.
Материальная составляющая получается в результате выполнения программы повышения производительности труда, сокращения затрат по ненужным, вредным и дублируемым процессам, сокращения численности персонала, сокращения непроизводительных выплат, вынужденных простоев транспорта, прослеживанием деталей незавершенного производства в ожидании образования партии, неликвидных материалов и пр.; высвобождением оборотных средств от сокращения длительности производ-
ственного цикла.
Нематериальная составляющая заключается в возможности быстрого и четкого управления организацией, что находит отражение в повышении капитализации бизнеса на рынке, росту котировок акций.
Материальный поток, проходя от первичного источника сырья через цепь производственных, транспортных и посреднических звеньев к конечному потребителю, постоянно увеличивается в стоимости. Высокий уровень расходов на логистику в конечной цене готовой продукции или товара показывает резервы улучшения экономических показателей логистической системы и содержит оптимизацию управления материальными потоками. Значительная доля экономического эффекта достигается за счет сокращения запасов на всем пути движения материального потока.
Сокращение запасов обеспечивается за счет высокой степени согласованности действий участников логистических процессов, повышения надежности поставок, рациональности распределения запасов, а также по ряду других причин.
Совокупный экономический эффект от регламентации, как правило, превышает сумму эффектов от улучшения перечисленных показа-
Эффект от регламентации
телей.
В процессе разработки и внедрения регламентации логистических процессов, консультант должен использовать профессиональное суждение, чтобы оценить риски и разработать процедуры.
Консультанты разрабатывают основы политики качества проекта по регламентации, осуществляют планирование принципов и процедур контроля качества, проводят на запланированных стадиях экспертизу качества.
Среди важнейших причин стремительного развития логистического консультирования и роста спроса на консалтинговые услуги на мировом рынке следует назвать следующие:
• общую тенденцию глобализации бизнеса, которая способствует спросу на консалтинговые услуги как среди транснациональных корпораций, захватывают новые рынки, так и среди вновь созданных компаний, которые надеются позиционироваться на мировом рынке;
• возможность использования идей и таланта консультанта как конкурентное преимущество в рыночной борьбе;
• необходимость внедрения информационных технологий, которые позволяют в значительной степени повысить производительность организации.
В практике оказания услуг по логистике консалтинговые организации, сталкиваются с разработкой стратегии развития логистической деятельности организации. Разработка стратегии развития логистической деятельности организации неотделима от решения вопросов ее перспективного развития. Именно тщательно продуманная стратегия позволяет руководству организации каждый день решать не просто текущие задачи развития бизнеса, а текущие задачи, работающие на главную цель и главную перспективу. Своевременная разработка стратегии логистической деятельности любой организации позволяет ее руководству оперативно реагировать на изменения внешней среды хозяйствования, принимая решения, направленные на достижение главной цели. Разработка логистической деятельности - или стратегическое планирование развития логистической системы - позволяет организации добиться су-
щественных конкурентных преимуществ.
Поскольку на регламентацию логистических систем, и в частности, на разработку регламентов отдельных логистических процессов, огромное влияние оказывают различия в условиях деятельности организаций и даже аналогичных подразделений, выбор того или иного подхода к регламентации не всегда может быть однозначным и окончательным. Поэтому одним из современных инструментов повышения эффективности управления логистической системой является описание и регламентация логистических процессов.
Заключительным документом консультирования является итоговый отчет консультанта, который готовится к моменту завершения работы. Целью написания отчета является итог сотрудничества консультанта и клиента и определение оснований для признания консультирование эффективным.
Литература
1. Аникин Б.А.Тяпухин А.П. Коммерческая логистика. Учебник. - М.: Проспект, 2007.
2. Бисвас С., Твитчелл Д. Руководство по управленческому консалтингу. М.: Издательский дом «Вильяме», 2004.
3. Бубнов С.А Концепция управления цепью требований: партнерство неизбежно?
4. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии. - М.: Союз, 1998.
5. Нестеров А. В. Регламентация. - Москва, 2009. -152 с.
6. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2007.
7. «Российский консалтинг», 2010. [Электронный ресурс]. URL: http://www.raexpert.ru/ ratings/ consulting/2010/ (дата обращения: 05.10.2012)
8. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии. - М.: Союз, 1998.
9. Ушаков Д. Н. Толковый словарь русского языка, Репринтное издание: М., 1995; М., 2000.
10. С.Б. Чернышев. Основы корпоративного приня-
тия решений. Современные проблемы регламентации. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.devbusiness.ru/development/dm_support.ht m (дата обращения: 05.10.2012).
11. Чернышев С. Б. Корпоративное предпринимательство. - М.: Молодая гвардия, 2001. - 443 с.
1 Шмаль Вера Васильевна — кандидат экономических наук, доцент кафедры «Бухгалтерский учет и
аудит», СПбГУСЭ, моб.: +7 921 316 90 62, e-mail: [email protected];
2
Мишина Ольга Владимировна — доцент кафедры «Бухгалтерский учет и аудит», СПбГУСЭ, моб.: +7 921 984 79 30, e-mail: [email protected].
