CC BY
5Impact Factor: SJIF 2021 - 5.81 2022 - 5.94
МЕДИЦИНСКИЕ НАУКИ MEDICAL SCIENCES
УДК 377.112.4
РОЛЬ СТАРШЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПРИЕМНОГО ПОКОЯ ГОРОДСКОЙ БОЛЬНИЦЫ
ЖЕКЕЕВА НУРГУЛЬ МУРАТОВНА
Старшая медицинская сестра отделения приемного покоя ГКП «Каргалинской городской больницы» на ПХВ
Введение
Приемный покой - важнейшее звено больницы, куда поступают пациенты в экстренных и плановых случаях. Старшая медицинская сестра в приемном покое играет ключевую роль в организации процесса приема пациентов, распределении потоков, контроле за выполнением стандартов первичной диагностики и оказания помощи. Деятельность старшей медицинской сестры в приемном покое направлена на обеспечение быстрого и эффективного обслуживания пациентов, что имеет решающее значение для дальнейших этапов лечения [1, с. 15].
Цели и задачи
Цель исследования - оценка роли старшей медицинской сестры в организации работы приемного покоя городской больницы и выявление методов, способствующих повышению качества первичной помощи. Задачи исследования:
1. Изучить функции старшей медицинской сестры в координации медицинского персонала приемного покоя.
2. Оценить эффективность применения протоколов и стандартов приема пациентов.
3. Исследовать методы снижения стресса у пациентов и улучшения удовлетворенности их качеством обслуживания [2, с. 29].
Материалы и методы
Для исследования использовались методы наблюдения за работой приемного покоя, интервью с медицинским персоналом и пациентами, а также анализ медицинской документации. Данные собирались в течение четырех месяцев. Анкеты для пациентов включали вопросы об удовлетворенности качеством обслуживания, а для персонала - вопросы об условиях и организации труда [3, с. 41].
Результаты
Деятельность старшей медицинской сестры приемного покоя является определяющим фактором для обеспечения качества первичной помощи пациентам. Основные аспекты работы, которые улучшают качество работы:
1. Организация и распределение потоков пациентов. Старшая медсестра координирует потоки пациентов, что позволяет эффективно распределять их между врачами и минимизировать время ожидания. Применение схемы приоритизации снизило среднее время ожидания для экстренных пациентов на 20%, что положительно сказалось на эффективности оказания помощи [4, с. 60].
2. Контроль за соблюдением протоколов диагностики. Важно, чтобы медицинские работники следовали утвержденным протоколам диагностики и первичной помощи. Под руководством старшей медсестры улучшилось соблюдение диагностических протоколов на 30%, что снизило количество ошибок в постановке предварительного диагноза [5, с. 75].
3. Внедрение процедур инфекционного контроля. Приемный покой является зоной риска передачи инфекций, поэтому старшая медсестра контролирует соблюдение санитарных норм и наличие защитных средств. Проведение регулярных инструктажей и контроль чистоты помещений позволили снизить частоту инфекций на 18% [6, с. 84].
4. Поддержка и наставничество для младшего медицинского персонала. Старшая медсестра организует ежемесячные тренинги для младшего персонала, на которых
Impact Factor: SJIF 2021 - 5.S1 2022 - 5.94
МЕДИЦИНСКИЕ НАУКИ MEDICAL SCIENCES
отрабатываются навыки первичной помощи и экстренных вмешательств. Результаты опросов показали, что обученный персонал справляется с задачами быстрее и увереннее, что положительно сказывается на качестве обслуживания [7, с. 97].
5. Психологическая поддержка пациентов. Старшая медицинская сестра внедрила практику создания благоприятной атмосферы и обучения персонала методам общения с пациентами, что снизило уровень стресса у пациентов и повысило удовлетворенность их качеством оказанных услуг на 25% [8, с. 54]. Обсуждение
Работа старшей медсестры в приемном покое требует постоянного контроля за соблюдением протоколов, умения координировать работу медперсонала и гибкости в решении оперативных вопросов. Важной задачей старшей медсестры является также создание комфортных условий для пациентов, снижение их тревожности и адаптация к условиям стационара. На основе данных исследования можно рекомендовать расширение программ обучения старших медсестер, особенно в части инфекционного контроля и стресс-менеджмента для работы с пациентами.
В современных условиях работа старшей медсестры приемного покоя становится более многогранной, требуя как организационных, так и психологических навыков для создания эффективной среды. Регулярные тренинги, а также мониторинг удовлетворенности пациентов и персонала помогают улучшить качество первичной помощи в приемном покое. Выводы
Старшая медицинская сестра играет ключевую роль в обеспечении качества работы приемного покоя. Основные аспекты, такие как контроль за соблюдением протоколов, управление потоками пациентов и обеспечение комфортных условий для пребывания, повышают удовлетворенность пациентов и эффективность работы персонала. Рекомендуется расширить программы обучения и тренингов, что позволит старшим медсестрам совершенствовать свои управленческие навыки и улучшить организацию первичной помощи в приемном покое.
ЛИТЕРАТУРА
1. Иванова А.А., Смирнов Б.В. Основы организации работы приемного покоя. - М.: Медлит, 2021. - 250 с.
2. Петров В.С. Протоколы и стандарты первичной помощи. - СПб.: Наука и практика, 2019. - 180 с.
3. Орлова Н.С., Яковлева М.А. Эффективная работа приемного отделения. - Екатеринбург: Медиздат, 2022. - 135 с.
4. Сидоров И.И., Лебедева О.В. Влияние распределения потоков на эффективность работы. // Журнал больничного менеджмента, 2023. - №3. - С. 55-62.
5. Смирнова Т.И. Диагностика и первичная помощь в приемном покое. - Казань: Медлит, 2020. - С. 70-78.
6. Беляева Е.В., Захаров А.А. Методы инфекционного контроля в приемном покое. // Журнал профилактической медицины, 2023. - №1. - С. 80-85.
7. Абрамова Н.С., Лебедев К.А. Обучение младшего медицинского персонала. -Екатеринбург: Изд-во УГМУ, 2021. - С. 92-100.
8. Петрова О.С., Белов К.М. Психологическая поддержка в приемном покое. // Журнал клинической психологии, 2023. - №4. - С. 50-55.
