CC BY
0УДК 35 Сыздыков Е.Б., Шамуратова Н.Б.
Сыздыков Е.Б.
магистрант ОП «ГМУ» Кокшетауский университет им. Абая Мырзахметова (г. Кокшетау, Казахстан)
Шамуратова Н.Б.
к.э.н., профессор Кокшетауский университет им. Абая Мырзахметова (г. Кокшетау, Казахстан)
Е^ШКа ИННОВАЦИОННАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ РАЗВИТИЯ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
Аннотация: в статье рассматривается система подачи обращений в государственные органы e-Otinish, внедренная в Республике Казахстан, как инструмент, улучшающий работу органов местного самоуправления. Обсуждаются преимущества системы, такие как упрощение процесса подачи обращений, ускорение обработки запросов, повышение прозрачности и возможность сбора аналитических данных. Также акцентируется внимание на влиянии e-Otinish на местное самоуправление, включая вовлечение граждан в управленческие процессы и развитие культуры открытости. Приведены примеры успешного применения системы в различных регионах Казахстана. Заключение подчеркивает необходимость дальнейшего развития и совершенствования системы для достижения максимального эффекта в улучшении качества жизни граждан.
Ключевые слова: инновационная платформа, местное самоуправление, развитие, цифровизация, участие граждан, обратная связь, платформа для заявок, прозрачность, эффективность управления.
В современном мире, где информация и технологии играют ключевую роль в жизни общества, взаимодействие между гражданами и
государственными органами становится все более важным. В условиях глобализации и цифровизации, необходимость в прозрачных и доступных государственных услугах возрастает. В этом контексте система подачи обращений в государственные органы e-Otinish в Казахстане представляет собой значимый инструмент, способствующий улучшению местного самоуправления. Данная статья рассматривает ключевые аспекты данной системы и ее влияние на процессы управления на местах.
Цифровизация как основа для улучшения взаимодействия.
Система e-Otinish была внедрена с целью оптимизации процесса обращения граждан к государственным органам. Она предоставляет возможность гражданам подавать свои обращения в электронном формате, что значительно упрощает и ускоряет процесс. В условиях традиционного бумажного документооборота многие граждане сталкивались с трудностями: длительное ожидание, отсутствие обратной связи и сложности в получении информации о статусе обращения. Система e-Otinish устраняет эти проблемы, обеспечивая прозрачность и доступность.
Эта система является частью более широкой стратегии цифровизации государственного управления в Казахстане, направленной на улучшение качества предоставляемых услуг и повышение уровня доверия граждан к власти. Внедрение электронных сервисов позволяет не только сократить время на обработку обращений, но и снизить коррупционные риски, связанные с личными встречами граждан с чиновниками.
Преимущества системы e-Otinish.
1. Упрощение процесса подачи обращений: Граждане могут подать обращение из любой точки страны, имея доступ к интернету. Это особенно актуально для жителей удаленных и сельских районов, где доступ к государственным услугам может быть ограничен. Система позволяет избежать необходимости посещать государственные учреждения, что экономит время и ресурсы.
2. Ускорение обработки обращений: Электронная система позволяет сократить время обработки обращений благодаря автоматизации процессов. Это позволяет государственным органам более оперативно реагировать на запросы граждан. Например, автоматическая маршрутизация обращений к соответствующим специалистам и использование шаблонов для ответов позволяют значительно ускорить процесс.
3. Повышение прозрачности: Система e-Otinish предоставляет возможность отслеживания статуса обращения, что повышает уровень доверия граждан к государственным органам. Граждане могут видеть, на каком этапе находится их запрос и когда ожидать ответа. Это способствует формированию у граждан уверенности в том, что их обращения не остаются без внимания.
4. Сбор и анализ данных: Система позволяет собирать статистические данные о типах обращений, что может служить основой для анализа потребностей населения и выявления проблемных областей в управлении. Государственные органы могут использовать эти данные для разработки стратегий и программ, направленных на решение актуальных проблем.
5. Обратная связь: Система e-Otinish обеспечивает возможность получения обратной связи от граждан по поводу качества предоставляемых услуг. Это позволяет местным властям оперативно реагировать на замечания и предложения, что в свою очередь способствует улучшению качества управления.
Влияние на местное самоуправление.
Система e-Otinish имеет непосредственное влияние на развитие местного самоуправления в Казахстане. Во-первых, она способствует более активному вовлечению граждан в процесс принятия решений. Граждане становятся не просто пассивными наблюдателями, а активными участниками управленческих процессов. Это создает основу для формирования общественного мнения и повышения ответственности местных властей перед населением.
Во-вторых, система e-Otinish позволяет местным органам власти более эффективно реагировать на запросы граждан, что способствует улучшению качества предоставляемых услуг. Местные власти могут оперативно выявлять проблемы, требующие решения, и разрабатывать соответствующие меры. Например, если система показывает увеличение количества обращений по определенной проблеме, это может стать сигналом для местных властей о необходимости принятия мер.
В-третьих, использование данной системы способствует развитию культуры открытости и подотчетности. Граждане имеют возможность напрямую обращаться к власти и получать ответы на свои вопросы, что создает атмосферу доверия и сотрудничества. Это также стимулирует местные органы власти к более ответственному подходу к своим обязанностям.
Примеры успешного применения е-ОИшБЬ.
Система e-Otinish уже продемонстрировала свою эффективность в ряде регионов Казахстана. Например, в Алматы наблюдается значительное снижение времени ответа на обращения граждан благодаря внедрению этой системы. Местные власти отмечают, что благодаря анализу данных об обращениях они смогли выявить ключевые проблемы, такие как недостаток освещения на улицах или проблемы с благоустройством дворовых территорий.
Кроме того, в некоторых регионах были проведены специальные обучающие семинары для граждан по использованию системы e-Otinish, что способствовало повышению информированности населения о возможностях электронной подачи обращений.
Заключение.
Система подачи обращений e-Otinish является важным шагом в направлении улучшения местного самоуправления в Республике Казахстан. Она не только упрощает процесс взаимодействия между гражданами и государственными органами, но и способствует повышению прозрачности, ответственности и вовлеченности населения в управленческие процессы. В условиях стремительного развития цифровых технологий подобные
инициативы становятся необходимыми для создания эффективной и открытой системы управления, отвечающей современным требованиям общества.
Таким образом, дальнейшее развитие и совершенствование системы e-Otinish могут стать основой для укрепления местного самоуправления и повышения качества жизни граждан в Казахстане. Для достижения максимального эффекта необходимо продолжать работу над улучшением функционала системы, обеспечивать ее доступность для всех категорий граждан и активно привлекать население к участию в процессе управления через электронные платформы.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Акимат города Алматы. (2021). О системе e-Otinish: Преимущества и возможности. https://w.almaty.gov.kz/e-otinish;
2. Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК. (2020). О внедрении электронных услуг в Казахстане;
3. Казахстанская ассоциация местного самоуправления. (2022). Роль цифровизации в развитии местного самоуправления. http://kzmas.kz;
4. Национальная палата предпринимателей РК "Атамекен". (2019). Открытость и подотчетность местных органов власти: результаты опроса граждан. https://atameken.kz;
5. Центр анализа и мониторинга государственных услуг. (2023). Эффективность системы e-Otinish: анализ данных за 2022 год. https://monitoring.gov.kz;
6. Департамент государственной службы и противодействия коррупции РК. (2021). Коррупционные риски в системе обращения граждан: итоги исследования. https: //anticorruption. gov. kz
Syzdykov E.B., Shamuratova N.B.
Syzdykov E.B.
Master's student of the State Medical University "GMU" Kokshetau University named after Abai Myrzakhmetov (Kokshetau, Kazakhstan)
Shamuratova N.B.
Candidate of Economics, Professor Kokshetau University named after Abai Myrzakhmetov (Kokshetau, Kazakhstan)
E-OTINISH: INNOVATIVE A PLATFORM FOR DEVELOPMENT LOCAL GOVERNMENT
Abstract: the article discusses the e-Otinish system for submitting appeals to government agencies, implemented in the Republic of Kazakhstan as a tool to improve the work of local governments. The advantages of the system are discussed, such as simplifying the application process, speeding up request processing, increasing transparency, and the ability to collect analytical data. Attention is also focused on the impact of e-Otinish on local government, including the involvement of citizens in management processes and the development of a culture of openness. Examples of successful application of the system in various regions of Kazakhstan are given. The conclusion underlines the need for further development and improvement of the system in order to achieve maximum effect in improving the quality of life of citizens.
Keywords: innovation platform, local government, development, digitalization, citizen participation, feedback, application platform, transparency, management efficiency.
