CC BY
0
УДК 338.4:65.011.56:004.9
Батура А. Г. студент
4 курс, факультет «Экономический» Гомельский государственный университет им. Ф.Скорины
Беларусь, г. Гомель Научный руководитель: Алексеенко Н.А,. кандидат экономических наук
доцент
СРАВНИТЕЛЬНЫЙ ОБЗОР ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ В ОБЛАСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Аннотация: Применение программных продуктов (ПП) в сбытовой деятельности организации является важным аспектом, который способствует повышению эффективности и конкурентоспособности бизнеса. В статье представлен краткий обзор наиболее популярных цифровых продуктов, применяемых для оптимизации бизнес-процессов в сбытовой деятельности организаций, рассмотрены критерии качества применения ПП пользователями.
Ключевые слова: бизнес-процесс, сбыт, программный продукт, качество применения программного продукта
Batura A. G. student
4 course, Faculty of Economics Gomel State University named after F. Skorina
Belarus, Gomel
Scientific adviser: Alekseenko N.A., candidate of economic
sciences associate professor
COMPARATIVE REVIEW OF INFORMATION SYSTEMS AND TECHNOLOGIES IN THE FIELD OF BUSINESS PROCESSES OF SALES ACTIVITIES OF THE ORGANIZATION
Abstract: The use of software products (SP) in the sales activities of an organization is an important aspect that contributes to increasing the efficiency and competitiveness of the business. The article provides a brief overview of the most popular digital products used to optimize business processes in sales activities, and examines the criteria for the quality of the use of SP by users.
Keywords: business process, sales, software product, quality of use.
Эффективное управление бизнес-процессами, связанными со сбытом, включает в себя их анализ, оптимизацию и автоматизацию. Оптимизация управления сбытом предполагает совершенствование стратегий, методов и инструментов, используемых для достижения максимальных результатов в области продаж. Автоматизация бизнес-процессов сбытовой деятельности является важным шагом для повышения эффективности иконкурентоспособности организации за счет сокращения времени выполнения типовых процедур, что позволяет использовать профессиональный потенциал сотрудников при решении задач, требующих творческого подхода и анализа. Важно также отметить, что человеческий фактор часто приводит к ошибкам в данных, а следовательно, может негативно сказаться на продажах и обслуживании клиентов. Информационные системы минимизируют вероятность ошибок, обеспечивая точность и надежность информации, таким образом являясь ключевым условием разработки эффективных стратегий продаж. Оптимизация бизнес -процессов приводит в итоге к снижению затрат за счет возможности эффективного перераспределения ресурсов и быстрой адаптивности к рыночным трендам.Современный рынок программных продуктов предлагает широкий спектр информационных систем (ИС), применяемых при оптимизации и автоматизации процедур продаж и связи с клиентами. В таблице 1 представлен краткий обзор наиболее популярных цифровых продуктов.
Таблица 1 - Информационные системы, применяемые для
оптимизации бизнес-процессов в сбытовой деятельности
Название ИС Компания Область применения ИС
CRM-системы Salesforce HubSpot Zoho CRM Microsoft Dynamics 365 Маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, аналитика, интеграция бизнес-процессов, управление проектами
ERP-системы SAP ERP Oracle ERP Cloud Microsoft Dynamic 365 ERP Infor ERP Odoo Управление ресурсами, финансовый учёт, производство, управление цепочками поставок, планирование ресурсов.
Системы бизнес-аналитики Tableau Power BI QlikView SAS Business Intelligence Анализ данных, визуализация, отчёты, аналитика, интеграция данных, дашборды, анализ больших данных.
Системы управления проектами Asana Trello Jira Monday.com Управление задачами, планирование проектов, управление проектами, визуализация проектов, Agile-управление.
Системы для автоматизации маркетинга Marketo Pardot (Salesforce) Mailchimp ActiveCampaign Автоматизация маркетинга, управление кампаниями, анализ эффективности
Электронная коммерция и платформы для продаж Shopify WooCommerce Magento BigCommerce Управление интернет-магазинами, продажи, управление запасами
Системы поддержки клиентов Zendesk Freshdesk ServiceNow Intercom Управление обращениями клиентов, поддержка, аналитика
Платформы для управления контентом WordPress Joomla Drupal Управление веб-контентом, создание сайтов
Таблица 1 демонстрирует разнообразие информационных систем, применяемых для оптимизации различных бизнес-процессов в современных организациях. Область применения программных продуктов, их преимущества и недостатки отражены в таблице 2. В качестве ключевых характеристик взяты критерии качества, применяемых информационных систем и программных продуктов, такие как: функциональные возможности,
интеграция (адаптивность) с другими системами, а также аспекты, касающиеся технической поддержки [1]. Это позволит получить более полное представление о том, какие системы могут быть наиболее эффективными для конкретных потребностей организаций и какие потенциальные риски связаны с их внедрением.
Таблица 2 - Описание приложений, а также их преимущества и
недостатки
Приложение Описание Преимущества Недостатки
«1CERP Управление Комплексная система Интеграция всех Высокая
предприятием» управления предприятием, бизнес-процессов стоимость внедрения
охватывающая аспекты все бизнеса: Гибкость Сложность
финансы, настройки настройки
производство, склад, Широкие Требует
продажи и закупки. возможности обучения
аналитики персонала
Битрикс24 Платформа для Удобные Ограниченные
совместной работы, инструменты для функции в
управления проектами коммуникации бесплатной
и взаимоотношениями с клиентами. Возможности CRM версии Могут
Бесплатная возникнуть сложности с
версия настройкой
SAP Модуль для Эффективное Высокая
SupplyChainManagement управления цепочками управление стоимость
поставок и цепочками лицензий
планирования производства. поставок Высокая степень интеграции Гибкость Сложность внедрении обучении в и
OracleNetSuite Облачная платформа Быстрая Стоимость
ERP для управления настройка под может быть
бизнесом с бизнес-процессы высокой для
возможностью Широкий функционал малых
настройки под компании. нужды предприятий
Облачный Зависимость от
доступ интернета
Практическим инструментом сравнительного обзора информационных систем и технологий в области бизнес-процессов организации выступает программа СППР «Выбор», позволяющая определить наилучший рейтингприложений и, тем самым, качественно обосновать его выбор пользователем [2]. Итоги сравнения 1111 представлены на рисунке 1.
По итогам сравнительного анализа ключевыми критериями стали: защищённость 1111 с весом критерия 0,370; надёжность 1111 с весом критерия 0,288; функциональность 1Ш с весом критерия 0,183 и стоимость покупки 1Ш с весом критерия 0,075.
Рисунок 1 - Результаты сравнительного анализа
Общий анализ весов показывает, что наиболее значимым 1Ш для сбытовой деятельности организации является «ЮЕЯР Управление предприятием». Однако, несмотря на все преимущества, важно учитывать и возможные недостатки, такие как необходимость в обучении персонала и потенциальные затраты на внедрение.
Использованные источники:
1. ТОП-11 систем для управления бизнес-процессами в 2024 году [Электронный ресурс]: Режим доступа: https://www.kickidler.com/ru/mfo/top-11 -sistem-dlya-upravleniya-biznes-proczessami.html
2. Саати Томас Л. Принятие решений при зависимостях и обратных связях: Аналитические сети. Пер. с англ. / Науч. ред. А. В. Андрейчиков, О. Н. Андрейчикова. — М.: Издательство ЛКИ, 2008. — 360 с.
