CC BY
166
Рис. 1. Общая схема системы менеджмента качества
числа компаний, осуществляющих дистанционную торговлю, увеличивается доступность к ее операциям со стороны потребителей, все больше усложняются каналы поставки и сбыта продукции, увеличивается ответственность компаний в области соблюдения действующего законодательства в сфере дистанционной торговли.
Помимо требований по обеспечению качества для достижения удовлетворенности потребителей, которые содержатся в международном стандарте КО 9000, компаниям, осуществляющим дистанционную торговлю, необходимо проявлять повышенное внимание вопросам гарантии информационной безопасности, конфиденциальности личных данных, качественного обслуживания, организация должна иметь высококвалифицированный персонал, ориентированный на достижение высоких показателей качества предоставления услуг.
Исходя из того, что залогом успешного взаимовыгодного сотрудничества в сфере он-лайн торговли является высокий уровень доверия между контрагентами, компаниям, осуществляющим дистанционную торговлю, необходимо создавать атмосферу доверительных отношений с клиентами путем приложения максимума усилии для выполнения установленных договоренностей для обеспечения качества дистанционной торговли.
Таким образом, жизнеспособность компаний, в век цифровых технологий, определяется способностью их быстрого реагирования на вызовы внешней и внутренней среды. Эта способность определяется возможностью подходить к вопросам обеспечения качества путем формирования систематизированного подхода к выявлению и разрешению проблем качества, связанных с онлайн-операциями и интеграции виртуальных и реально существующих процессов.
Литература:
1. Гейтс Билл. Бизнес со скоростью мысли. - М.: ЭКСМО, 2003. - 480 с.
2. Лукич Р. Управление отделом продаж. Инструменты эффективного менеджера - М.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2004.
- 336 с. - С. 190.
3. Международный стандарт КО 9000:2005 «Системы менеджмента качества» - Основные положения и словарь, п. 3.1.1.
4. Решетникова Е. Продавец не виноват. Российские покупатели тормозят развитие интернет-ретейла // Российская бизнес-газета, 2010. - 21 сентября.
5. Трушина Е. Азбучные дела // Современная торговля, 2009.
- № 5.
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ОН-ЛАЙН И ОФФ-ЛАЙН ТОРГОВЛИ
Хальчевский А.Н., аспирант ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»
В статье проанализирована взаимосвязь между он-лайн и офф-лайн торговлей, рассмотрены примеры интеграции традиционного бизнеса и интернет-коммерции, освещен зарубежный опыт взаимодействия этих форм ведения бизнеса.
Ключевые слова: качество, интеграция, он-лайн торговля, офф-лайн торговля, электронная коммерция, канал сбыта, способ взаимодействия, гибридная торговля, схема In-store pickup, схема Drive-In, конкуренция, тенденции.
IMPROVING THE INTEGRATION OF ON-LINE AND OFF-LINE TRADES
Khalchevsky A., the post-graduate student, STANDARTINFORM, FSUE
In this article the interconnection between on-line and off-line trade is analyzed, the examples of integration of traditional business and Internet commerce are examined, the foreign experience of interaction of these forms of business dealing is observed.
Keywords: quality, integration, on-line trade, off-line trade, e-commerce, trade channel, a way of interaction, hybrid trade, scheme In-store pickup, scheme Drive-In, competition, tendencies.
Рынок он-лайн торговли в России показывает высокую дина- оплаты и доставки товара в регионах находится на начальной ста-
мику наращивания оборотов и становится все популярнее. Основ- дии развития. Даже при учете высокого уровня рисков для потре-
ное развитие происходит в основном в крупных городах, система бителя популярность покупок в он-лайн магазинах растет. Основ-
ными проблемами он-лайн коммерции аналитиками признаются следующие: пробелы в законодательстве, коррупция и бюрократизация, слабое развитие платежных систем, дефицит квалифицированных специалистов, сложность бухгалтерского и финансового учета, проблемы с доставкой, длительный срок возврата инвестиций, завоевание доверия потребителей.
Несмотря на все сложности, которые сопровождают становление и развитие он-лайн коммерции, она может дать игрокам розничного рынка неоспоримые преимущества, так как для абсолютного большинства розничных игроков включение интернета как канала сбыта продукции на сегодняшний день просто необходимо.
Электронная торговля переживает бурное развитие во всем мире. Первым опытом создания систем электронной коммерции человечество обязано американским компаниям IBM и American Airlines. В 1960 году эти компании начали внедрять систему автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Для рядовых пассажиров разработанная этими компаниями система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) сделала воздушные перелеты гораздо более доступными, помогая клиентам сориентироваться в тарифах и рейсах, число которых неуклонно росло. Автоматизация процесса расчёта тарифов при резервировании мест способствовала снижению стоимости предоставления этих услуг.
Электронная торговля активно развивается на протяжении последних 18-20 лет. Это обусловлено, в первую очередь, постоянным ростом числа пользователей сети Интернет; все более широким распространением системы электронных платежей; появлением социальных сетей; переходом веб-сервисов на платформу WEB 2.0, что предоставляет пользователям дополнительные возможности, а торговые компании розничного сегмента, активно внедряющие новые технологии, получают дополнительные выгоды.
В условиях преодоления последствий экономического кризиса торговые компании сталкиваются с необходимостью максимального снижения издержек и четкого планирования расходов. Преимущества он-лайн торговли неоспоримы - затрат требуется гораздо меньше, нежели при организации традиционной системы торговли. С развитием интернет-технологий, колоссальным увеличением числа пользователей сети Интернет, упрощением возможности взаимодействия продавца и покупателя компании получают качественное дополнение традиционным каналам сбыта товаров и ведения бизнеса.
Финансовый кризис 2008-2009 гг. внес свои изменения в развитие розничной торговли, торговые сети испытали на себе последствия спада покупательной активности населения, который был вызван снижением реальных доходов населения и крайне нестабильной экономической ситуацией при том, что количество людей, готовых покупать тот или иной товар, ограничено, поэтому компаниям пришлось бороться за каждого покупателя.
Зарубежные компании активно используют социальные сети, такие как Facebook, MySpace, YouTube, Twitter, в качестве источника для проведения маркетинговых исследований. Эти веб-ресурсы дают возможность компаниям напрямую взаимодействовать с огромными сообществами потребителей и при возникновении такой необходимости отправлять их на актуальные он-лайн ресурсы. Этот способ взаимодействия имеет высокий потенциал для развития, поскольку бюджет на рекламу и продвижение товаров компаний имеет несопоставимо больший коэффициент, нежели уровень затрат на работу с социальными сетями. Некоторые компании недооценивают этот способ взаимодействия с потенциальными клиентами.
Показателен пример Украины. Украинская электронная коммерция сейчас в начале своего развития. В течение последних двух лет украинские интернет-магазины начали отвоевывать позиции у оффлайн торговли. В последние 3 года объем он-лайн продаж снизил свою активность меньше, нежели в офф-лайн торговле, что показало высокую значимость интернет-магазинов в качестве эффективного канала сбыта товаров и позволило онлайновым площадкам даже немного увеличить долю в общей структуре розничных продаж.
В стремлении стимулирования интеграции он-лайн и офф-лайн бизнеса Министерство экономического развития и торговли Украины предложило запретить интернет-торговлю в качестве самостоятельного явления, т.е. запретить субъектам торговой деятельности осуществление дистанционной торговли без наличия офисного помещения, в котором осуществляется оформление документов
купли-продажи товаров. По данным «Интерфакс-Украина», соответствующая норма прописана в проекте закона «О внутренней торговле», документом предполагается введение штрафа за нарушение этой нормы в размере 100 необлагаемых минимумов доходов граждан (1700 гривен). Кроме того, Минэкономразвития Украины предлагает запретить предпринимателям осуществлять торговую деятельность на торговой площади более 200 кв. м в магазинах. Документ также предусматривает, что субъект торговой деятельности для осуществления сетевой торговли должен иметь помещения для приема, хранения и подготовки для продажи товаров (офисные и складские помещения).
Такая ситуация дает дополнительный стимул средним и крупным компаниям, поскольку небольшие компании, которые не имеют розничных торговых точек и осуществляют торговую деятельность в сети Интернет исключительно на основании посредничества, когда не закупается минимальный оптовый объем товара, фактически выбывают из игры. Вариантов развития таких компаний немного: либо они перестают существовать, либо открывают офис, в котором заключаются сделки купли-продажи, либо начинают совмещать офф-лайн и он-лайн проекты. Анализ показывает, что большая часть из этих компаний не готова к таким издержкам.
Вследствие того, что расширение ассортимента имеет свои физические границы, а снижение цен экономически оправдано только до определенного порога, компании в борьбе за клиентов начинают использовать новые технологии и способы привлечения клиентов для обеспечения стабильных продаж. Одной из таких технологий поиска и привлечения клиентов, которая в настоящее время активно используется в Европе и США - гибридная торговля, которая представляет собой соединение традиционной торговли и онлайн продаж (схемы покупок «In-store pickup» и «Drive-In»).
«In-store pickup» - схема покупки, при которой поиск, выбор и оплата товара осуществляется он-лайн на сайте компании-продавца, но сам товар покупатель забирает в ближайшей розничной торговой точке продавца.
«Drive-In» - схема покупки, аналогичная «In-store pickup», с тем только отличием, что покупатель может получить заказанный товар как в розничных точках (через окно обслуживания автомобилиста - «drive-through window»), так и на специальных упаковочных станциях (специализированных складах), даже не выходя из своего автомобиля. Смысл покупок в стиле «In-store pickup» и «Drive-In» довольно прост - покупатель не получает какой-либо значительной экономии денежных средств по сравнению с традиционной покупкой в магазине, но вместо этого он получает желаемый товар по схеме «прямо здесь и сейчас». Это означает, что больше не нужно ходить по магазину в поисках необходимого товара или тратить время, стоя в очереди на оплату товара (и то, и другое покупатель уже сделал он-лайн). Кроме того, покупатель получаете гарантию того, что товар будет в магазине, когда он туда приедет
[9].
Впервые эти схемы торговли возникли и начали применяться в США и довольно быстро получили широкое распространение. Так, по данным Wall Street Journal, 40% он-лайн заказов в Wal-Mart выполняются по схеме «In-store pickup» [1]. Такое положение побудило руководство принять решение о создании сети «drive-through» станций, аналог которых McDrive (McDonald’s). По этому поводу генеральный директор Walmart.com Рауль Васкес заявил: «Было время, когда он-лайн и офф-лайн бизнесы рассматривались как разные направления. Сейчас мы пониманием, что благодаря тысячам наших магазинов мы имеем физическое преимущество, которое можем использовать, чтобы стать № 1 в он-лайн» [9].
Учет того факта, что средний чек при он-лайн покупках в российских розничных сетях выше в 2-3 раза, чем при традиционных покупках, должен побудить компании пересматривать свое отношение к облуживанию клиентов. Российский рынок он-лайн торговли по своим показателям отстает от рынка Европы на порядок, но уже просматривается тенденция, когда клиенты традиционных магазинов захотят получать товары, только лишь посетив сайт компании. Приведение в должный порядок системы функционирования он-лайн представительств компаний - расширение ассортиментного ряда продукции, качественный уровень сервиса и обслуживания клиентов, грамотно организованная система доставки - позволит достичь весьма значительных результатов.
В России в настоящее время довольно много компаний, активно совмещающих традиционную торговлю и возможности электронной коммерции. Среди крупнейших из них можно выделить сети
электроники и бытовой техники («Эльдорадо», «Евросеть», «М-Видео», «Техносила», «Технопарк» и др.), продуктовые сети («Утконос», «Седьмой континент», «Азбука вкуса», «Ашан» и др.).
Показатели российских он-лайн проектов постоянно растут. Например, ежемесячный рост он-лайн продаж сети «Азбука вкуса» составляет около 20%. Средний чек составляет 5,5 тыс. рублей (в традиционных магазинах компании покупатели тратят порядка 1,3 тыс. руб.), при этом доля постоянных покупателей достигает 70% [5].
Российские розничные сети активно развивают свои он-лайн проекты, пытаясь таким образом решить три основные задачи: 1) расширить территориальный охват; 2) повысить лояльность уже имеющихся клиентов и 3) привлечь новых покупателей, например, тех, кому добираться в обычные магазины этих сетей неудобно.
Если в Европе и США схемы «In-store pickup» или «Drive-In» уже работают и являются довольно востребованными, то в России и других странах, технологически отстающих в области дистанционных продаж, это явление распространено крайне незначительно и только начинает развиваться.
Традиционные ритейлеры осваивают формат он-лайн заказа с доставкой на дом. Учитывая практику американского и европейского рынков, можно предположить, что в скором времени в России (начиная с Москвы) большее распространение получит схема «Instore pickup», когда покупатель выбирает товар на сайте оператора и забирает в ближайшем магазине сети. Сейчас в России эта схема активно используется сетью «Утконос» [2].
Также схема работы «In-store pickup» начала использоваться в Санкт-Петербурге и Москве сетью магазинов «Эльдорадо». В скором времени «Эльдорадо» планирует покрыть услугой «Интернет-самовывоз» все регионы присутствия сети, наладив бесплатную выдачу заказов в 365 собственных офф-лайновых магазинах в 145 городах России. Суммарные вложения в развитие проекта не превысят 100 тыс. долл., причем к 2012 году стоимость товаров, проданных с помощью данной услуги, достигнет 100 млн. долл. [8].
Затраты при входе в рынок интернет-торговли сравнительно невысоки, в ближайшее время этот рынок будет развиваться, и основные игроки рынка будут осознавать, что им нужно выделяться на фоне конкурентов, предлагающих свои товары или услуги. Поэтому основной стратегией борьбы за потребителя должна быть работа по созданию бренда компании, который будет вызывать доверие у покупателей, проведение эффективных маркетинговых мероприятий, налаживание высокого стандарта предоставления сервиса и качества обслуживания. В условиях высокой конкуренции любое незначительное отличие от конкурентов (даже наличие вэб-сайта) может привести к получению значительных выгод.
Реалии современного бизнеса таковы, что соревнование в предоставлении только более низких ценовых предложений не способно обеспечить качественное развитие он-лайн бизнесу.
Основные принципы работы, которые выводят он-лайн проекты в лидеры рынка во всех экономически развитых странах - это сосредоточение на повышенном уровне обслуживания клиента, предоставление дополнительных сервисных условий и гарантий и увеличение доли возвратов покупателей. Непринятие во внимание этих принципов грозит любому он-лайн проекту безвозвратной потерей как существующих, так и потенциальных клиентов.
При всех сложностях ведения и развития он-лайн бизнеса в текущей ситуации он способен дать игрокам розничного рынка очень серьезные преимущества и для любой розничной сети использование такого канала сбыта, как интернет, просто обязательно. Тем более что крупные торговые компании, как правило, уже располагают всей необходимой инфраструктурой (операционные подразделения, склады, транспорт и т.д.). Основная стратегия при этом должна состоять в увеличении предложения товаров и услуг в он-лайне, внедрении эффективных инновационных решений и дополнительных сервисов. Также необходимо внимательно следить за тем, чтобы он-лайн и традиционный (офф-лайн) бизнес не пересекались, а качественно дополняли друг друга.
Также набирает обороты новая технология обслуживания клиентов, позволяющая интегрировать он-лайн и офф-лайн бизнес, -мобильная коммерция. Покупателям предоставляется возможность «подключиться» при помощи своих мобильных телефонов к большому количеству интерактивных функций: выбор и заказ товара, проверка состояния своего заказа, подписка на текстовые уведомления и т.д. Розничные сети пытаются найти эффективные пути по превращению мобильного телефона из обычного коммуникацион-
ного устройства в ключевой инструмент для совершения покупок. Например, в Южной Корее покупатели могут размещать заказы в ресторанах быстрого питания с помощью своих мобильных телефонов и получать текстовое (или звуковое) сообщение, когда заказанные блюда будут приготовлены. В Японии большинство мобильных телефонов оснащено специальными сканнерами, позволяющими считывать товарный штрих-код с целью сравнения цен на аналогичный товар в других магазинах или проверки качества и даже свежести овощей/фруктов [7].
Развитие он-лайн ретейла имеет различные трудности воспроизведения в зависимости от специфики продаваемых товаров. В частности, логистика для продуктов питания сильно отличается от логистики для бытовой техники и книг. Например, для успешного развития продуктового он-лайн ретейла необходим большой объем ежедневных заказов и четкое их выполнение. А организовать логистическую систему, которая работала бы без сбоев, очень трудно, и каждый такой сбой в логистической цепочке чреват потерями клиентов, а значит - уменьшением количества заказов: если клиенту не довезли 30% заказа, вряд ли он будете заказывать еще что-то в этом магазине. По мнению экспертов, направление он-лайн торговли успешно, в основном, в таких сегментах товаров как книги, музыка, кино, софт, бытовая техника и т.п. Так, французский Auchan начал свою он-лайн деятельность с продажи книг. Именно при продаже непродовольственных товаров выход в он-лайн является закономерным условием для развития традиционной торговли [4].
В настоящее время мнения среди специалистов разделяются. Ряд экспертов полагают, что выход на формат он-лайн торговли является обязательным условием развития традиционной торговли, и наличие интернет-магазина стало признаком, отличающим сильные компании от слабых. В то же время есть мнение, что создание он-лайн магазина не является необходимым условием успешного развития сети, однако признается ими, что это чрезвычайно эффективный инструмент, позволяющий увеличить продажи в офф-лайне, пренебрегать которым в настоящей ситуации неразумно. Третьей точкой зрения является признание самодостаточности интернет-магазина как единственной формы осуществления электронной коммерции, что обосновывается существующими прецедентами, к примеру - работа интернет-гипермаркета Dostavka.ru, который, не имея торговых точек офф-лайн, тем не менее, демонстрирует рост продаж на 25-30% ежемесячно. При этом ассортимент в магазине - более 100 тыс. товаров и планируется доведение ассортимента до 200 тысяч [4].
На сегодняшний день существуют исследования, согласно которым к 2020 году многие сегменты офф-лайновой розницы отомрут за ненадобностью и практически все продажи компьютеров и электронных устройств, игр, билетов будут происходить в он-лайн режиме. Так, по мнению ученых из австралийского центра исследования розничной торговли, действующего при университете Monash, бум он-лайн торговли и падение интереса к розничным магазинам всего через 10 лет могут привести к закрытию некоторых аутлетов, если они не изменят способы ведения бизнеса.
Исследования в Австралии, Новой Зеландии и странах Азии привели ученых к выводу о том, что еще одной причиной отмирания традиционного ретейла может стать изменение предпочтений производителей, которые будут стараться выстроить схему сбыта товаров конечному потребителю, минуя оптовиков.
Эти выводы должны подтолкнуть традиционных ретейлеров к пересмотру своих способов взаимодействия с потребителями и разработке новых технологий торговли для сохранения своей доли рынка, одной из которых является внедрение он-лайн представительств.
Если обратиться к ситуации на европейском рынке интернет-торговли, можно констатировать, что страной-лидером по величине расходов на интернет-шопинг по-прежнему является Великобритания. Несмотря на проблемы с доставкой заказов вследствие забастовки сотрудников Royal Mail в ноябре 2009 года, темпы роста продаж достигли 13,2%, в декабре 2010 года - 17%, а годовой темп прироста составил 14% [3].
В списке стран Европы, являющихся лидерами по величине розничных продаж через Интернет, также находятся Германия и Франция (в 2009 году жители этих стран потратили на интернет-шопинг 33,4 и 24,5 млрд. фунтов стерлингов соответственно). На Великобританию, Германию и Францию приходится до 70% оборота европейской интернет-торговли.
В 2010 году, согласно отчету Центра исследования ритейла
(Centre for Retail Research), оборот интернет-торговли в странах Европы увеличится на 19,6%, тогда как объем продаж в офф-лайновой рознице - только на 1,4%. Темпы роста интернет-торговли обгоняют офф-лайновый ритейл и за пределами Европы: в 2010 году онлайновые продажи в США выросли на 10% и превысят 7% от всего объема розничных продаж в стране [3].
По мнению Льва Хасиса, главного исполнительного директора X5 Retail Group, в России пока нет по-настоящему сильного игрока на рынке электронной коммерции [6].
В 2009 году компания X5 приобрела крупные магазины холдинга eHouse - Bolero.ru и 003.ru и объявила о начале реализации проекта по созданию ведущего бренда на российском рынке интернет-торговли. По данным Google Analytics, посещаемость сайтов составляет около 70 тысяч человек в день, и только за сентябрь 2009 года через Bolero.ru и 003.ru в среднем совершилось 590 покупок в день при среднем чеке 3 385 рублей. По мнению руководства X5 Retail Group, они смогут решить большинство проблем, препятствующих развитию интернет-ритейла в России, включая неразвитость платежных систем и недоверие покупателей к платежам через интернет, низкий уровень развития курьерских и почтовых служб и логистики в целом. Так, в дополнение к он-лайн оплате компания планирует предоставлять покупателям возможность оплаты товара в любом из ее магазинов, а альтернативой доставке на дом может стать разветвленная сеть точек выдачи покупок. Фактически это означает намерение компании внедрить и развивать в России схему работы «In-store pickup».
Сегодня неоспоримым является тот факт, что крупные сети начинают рассматривать интернет в качестве канала продаж, тем самым усиливая давление на существующих игроков. С 2010 года конкуренция в сфере электронной розницы начала усиливаться, что обусловлено активизацией интеграционных процессов компаний традиционных форм торговли с он-лайн схемами работы.
Таким образом, качество обслуживания покупателей является ключевым критерием как в офф-лайн так и в он-лайн торговле. Однако составляющие ее могут различаться. Общими для них являются такие показатели как уровень качества работы клиентской службы, скорость ответа, сроки доставки, скорость удовлетворе-
ния претензий. Для он-лайн торговли важны такие показатели как достоверность информации о наличии товара и его свойствах, удобство заказа товара и организация интерфейса, удобство способа доставки. На сегодняшний день эффективная интеграция он-лайн и офф-лайн торговли является залогом успешной деятельности компании, это позволяет получить дополнительные преимущества над конкурентами, не использующими новые каналы сбыта продукции.
Литература:
1. Bustillo M., Fowler A.G., Wal-Mart Uses Its Stores To Get an
Edge Online // The Wall Street Journal, 15 декабря 2009 [Электронный ресурс] URL:http://online. wsj.com/article/
SB10001424052748704498804574557943780026958.html?KEYW0RDS=In-store+pickup
2. Барановская, Н. Ваше место занято. Иностранные и региональные ритейлеры ринулись в столицу // Российская бизнес-газета, 2010. - 24 августа. - № 764 (31).
3. Интернет помогает европейскому ритейлу, 01.02.10, [Электронный ресурс]. URL: http://www.oborot.ru/news/8232/23
4. Миронова В. Оффлайн-, онлайн- поглощение // Retail News, 2010. - № 4.
5. Перцева Е. «Ашан» онлайн // Газета «РБК daily», 2010. - 9 апреля. [Электронный ресурс]. URL: http://www.rbcdaily.ru/2010/04/ 09/market/470226
6. Пескова А. Интернет-торговля в России: «Большой взрыв» откладывается, 12.03.2010 // [Электронный ресурс]. URL: http:// www.finam.ru/analysis/forecasts01046/default.asp
7. Ритейлеры ищут покупателей с помощью новых технологий, 16.08.2010, [Электронный ресурс]. URL: http://
www.publicity.kiev.ua/catalog/Stati/ Riteyleri_ishchut_pokupateley_s_pomoshchyu_novih_tehnologiy.html
8. Эльдорадо: pick-up in store теперь в Петербурге, 13.05.2009 [Электронный ресурс] URL: http://www.oborot.ru/news/7173/14
9. Фиона Филлипс, Сергей Гурьев, Шигеру Кидо // The Top Global Retail Trends, August 2010 [Электронный ресурс]. URL: http:/ /www.appletonmayer.com/data/research/2010/0812/
ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ СТРАХОВАНИЯ
КОСМИЧЕСКИХ РИСКОВ
Алифанов Е.В., аспирант Российской академии предпринимательства
В статье рассмотрены методологические положения страхования космических рисков, проведен анализ основных специфических особенностей страхования космических рисков.
Ключевые слова: страхование, крупные риски, маркетинг, космические услуги.
RESEARCH OF METHODOLOGICAL FEATURES OF INSURANCE OF SPACE RISKS
Alifanov Е., The post-graduate student, Russian Academy of Entrepreneurship
In article methodological positions of insurance of space risks are considered, the analysis of the basic specific features of insurance of space risks is carried out.
Keywords: insurance, large risks, marketing, space services.
Проведенный анализ показал, что страховая деятельность космических рисков основана как на общих методических принципах страхования, так и на специфических, обусловленных особенностями функционирования предприятий авиационно-космической промышленности.
С точки зрения методологии, страхованием обычно называется система мероприятий по созданию денежного (страхового) фонда за счет взносов его участников, из средств которого возмещается ущерб, причиненный стихийными бедствиями, несчастными случаями, а также выплачиваются иные денежные суммы в связи с наступлением определенных событий. Важно отметить, что как экономическая категория, страхование трактуется по-разному.
В страховом деле обычно выделяются1: методология страхования, исследующая сущность, принципы и функции страхования, историю страхового дела, правовые основы страхования; организация деятельности страховых компаний и собственно модели страхования, среди которых можно выделить модели актуарной математики, делающие акцент на методах расчета страховых ставок, исходя из тех или иных критериев эффективности и финансовой устойчивости страховых организаций; модели, описывающие отношение людей и организаций к риску и исследуемые в теории полезности и принятии решений; механизмы страхования, понимаемые как совокупность правил принятия решений страховщиком и страхователем, учитывающие целенаправленность (активность) их поведения.
1 Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Кулик О.С., Новиков Д.А. Механизмы страхования в социально-экономических системах. - М.: Институт проблем управления им. В.А. Трапезникова РАН, 2001.
