CC BY
85
ЭКОНОМИКА
УДК 65.018
В.П. Борисенко
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Разработана система предварительной обработки, анализа и оценки качества стратегического управления на предприятии, позволяющая составить целостное представление о работе предприятия и выживаемости его в долгосрочной перспективе. Классифицированы и систематизированы математические, статистические и графические методы, возможные к применению в процессе стратегического управления. Методы и коэффициенты оценки качества системы стратегического управления, изложенные в данной статье, могут быть применимы к другим системам оценки качества процессов и явлений на различных предприятиях.
Оценка, качество, стратегическая, система управления, предприятие, методы, коэффициенты
V.P. Borisenko
QUALITY ASSESSMENT OF THE STRATEGIC MANAGEMENT SYSTEM
OF AN ENTERPRISE
The article presents a new system of pre-processing, analysis and assessment of the strategic management quality at an enterprise, allowing to have a holistic view of the enterprise and its survival in the long run. Mathematical, statistical and graphical methods which can be applied to the strategic management process are classified and systematized. The methods and quality assessment coefficients of the strategic management, outlined in this article, can be applied to other quality assessment systems dealing with the processes and events in various enterprises.
Assessment, quality, strategic, management system, the enterprise, the methods,
factors
Стратегический аудит предприятия [3] в целом позволяет выявить болевые точки стратегического управления, однако в силу большого массива неструктурированной информации составить целостное представление о стратегической системе управления полученные данные не позволяют, поэтому собранная информация нуждается в систематизации для подготовки комплексных выводов о работе стратегической системы управления.
Оценка качества системы стратегического управления [2] проводится в два этапа: предварительная обработка, анализ полученных данных и вычисление комплексного показателя качества системы стратегического управления1.
На первом этапе выполняется анализ: имеющихся данных о проблемах отрасли и предприятий данной отрасли; опросов относительно основных проблем системы управления; опросов относительно целей, увязанных с интересами стейкхолдеров; опросов относительно наличия, целей, функций, возможности объединения или разъединения различных систем стратегического управления (административный аудит); опросов относительно методов, используемых при организации стратегической деятельности; опросов относительно наличия и состава ключевых показателей эффективности
1 Методология вычисления комплексного показателя качества стратегической деятельности будет описана в следующей статье.
работы стратегической системы управления; опросов относительно наличия и наименования модели управления стратегической деятельностью; опросов относительно наличия и состава стандартов стратегической деятельности; опросов относительно наличия, состава и периодичности пересмотра и уточнения стратегической отчетности; опросов относительно достоверности проведенного исследования; стратегических матриц; работы специалистов системы стратегического управления; показателей.
Исследование данных о проблемах предприятий изучаемой отрасли промышленности осуществляется с помощью метода вероятностного латентного семантического индексирования - метода выявления латентных, скрытых факторов (тем), присутствующих в коллекции и связанных с ней документами и словами [5]. С помощь данного метода статистически обрабатываются любые массивы информации для выбора и классификации похожих смысловых значений запроса.
Изучение данных, полученных в результате опроса относительно основных проблем системы управления, проводится с помощью: методов сортировки; методов графического построения дерева проблем; методов экспертных определений весовых коэффициентов.
Сортировка - процесс преобразования в смысловые единицы списка элементов массива в новый массив. Смысловые единицы являются ключом, представляющим собой сортируемое значение. Среди методов сортировки для решения задачи выявления наиболее важных проблем стратегической системы управления могут быть использованы следующие: алгоритм сортировки подсчетом или сортировки выбором; вычисление моды; вероятностного латентного семантического индексирования.
Алгоритм сортировки подсчетом - последовательная и четкая программа действий для определения наиболее часто упоминаемых смысловых единиц с помощью подсчета чисел в сортируемом массиве. Для алгоритма сортировки подсчетом и сортировки выбором используется кибернетическая модель: вход - последовательность, состоящая из п смысловых единиц (сь с2, ... сп); выход - определенный порядок с\, с'2... с'п, измененный таким образом, чтобы с^< с'2< ...<' <с'п. Алгоритм сортировки подсчетом использует значения смысловых единиц, с помощью которых элементам присваиваются индексы.
Сортировка выбором - вариант алгоритма, в котором создается отсортированная последовательность с помощью ступенчатого выбора наименьшего элемента в списке и обмена его с первым элементом.
Вычисление моды - процесс перевода смысловых единиц в числовые значения и нахождение смысловых единиц с наибольшей частотой в данной совокупности. После вычисления моды производится обратный перевод числовых значений в смысловые единицы.
Для графического построения дерева проблем используется: «дерево», схема Исикавы, интеллектуальные карты.
Дерево - «структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность» [7] проблем для разложения главной проблемы на составные подпроблемы, и последних - на более частные подпроблемы.
Схема Исикавы - экспертный метод графического представления главной проблемы и ее ступенчатого разложения на составные проблемы вплоть до самых простых на основании причинноследственных связей с целью исследования главных проблем системы управления во взаимозависимости и взаимосвязи.
Интеллектуальные карты - метод графического представления информации, изображающей причинно-следственные связи между предметами, явлениями и различными смысловыми единицами.
Метод визуализации проблем в виде графического построения позволяет использовать изображения для наглядной передачи важной информации о проблемах и их внутренних связях с помощью графических элементов; исследовать причинно-следственные связи.
При обобщении и оценки основных проблемных факторов стратегической деятельности организации при выборе альтернатив применяются следующие методы экспертных определений весовых коэффициентов (при этом, экспертами могут выступать опрашиваемые сотрудники организации и внешние эксперты): прямая количественная оценка коэффициентов; ранжирование факторов; метод полного парного сравнения; метод анализа иерархий.
Прямая количественная оценка коэффициентов (к) исходит из того, что
п
X к, = 100%. (1)
1=1
При ранжировании факторов каждому из них х, (I = 1...п) определяется ранг к,, где х, ^ к,(1=1 .п), итоговые ранги р экспертов отражаются в матрице:
ХП, Х21, ..., Хп1
Х12, Х22, ..., Хп2 I
х^ x2p, ., Хпр.
Для экспертного определения весовых коэффициентов могут быть использованы следующие методы: метод полного парного сравнения и метод анализа иерархий.
Метод полного парного сравнения - метод выбора альтернативы с помощью таблицы «сравнений между парами объектов, каждый из которых сравнивается с другими по тому или иному критерию до тех пор, пока не будет охвачена вся совокупностью [6], при этом общее число сравнения составляет
I = п(п-1)/2, (2)
где п - размерность матрицы.
Метод анализа иерархий - метод выбора альтернативных вариантов с помощью многокритериального присваивания рейтингов. Состоит из следующих этапов: формирование матрицы попарного сравнения; вычисление вектора приоритетов по матрице парных сравнений; нормализация вектора приоритетов; определение индекса согласованности; определение отношения согласованности - количественная оценка степени отклонения от согласованности; выбор альтернативы с наибольшим приоритетом.
Для проведения анализа данных опроса относительно целей, увязанных с интересами стейкхолдеров, производится расчет сводного уровня корреляции целей высшего менеджмента и акционеров предприятия (выявленных в результате опроса).
Корреляция между двумя группами показателей определяется по формуле выборочного коэффициента корреляции [4]
г _ £0-*)*(у-у) (3)
^^х-х^^у-у^ где х - мнения собственников (инвесторов), у - мнения менеджеров.
Интерпретация значения коэффициента корреляции производится в следующем порядке: г до 0,2 - очень слабая корреляция целей собственников и менеджмента предприятия, от 0,2 до 0,5 - слабая корреляция, от 0,5 до 0,7 - средняя корреляция, от 0,7 до 0,9 - средняя корреляция, от 0,9 до 1,0 -очень сильная корреляция.
Аналогичный анализ может быть произведен и в отношении остальных групп стейкхолдеров.
При исследовании данных, полученных в результате проведения административного аудита (опроса относительно наличия, целей, функций, возможности объединения или разъединения различных систем стратегического управления), используются: коэффициент наличия, целей, функций, возможности объединения или разъединения различных систем стратегического управления1; коэффициент расчета уровня достоверности; коэффициент расчета уровня согласованности ответов сотрудников.
Для оценки достоверности применяется метод внутренней последовательности, когда опросник делится на две части, состоящие из разных вопросов, но имеющих одно смысловое содержание. Для расчета достоверности применяется коэффициент Кьюдера - Ричардсона.
Среднее арифметическое определяется по формуле [1]
- _ (»,+Х2+^+Х,) (4)
Для оценки уровня согласованности ответов сотрудников предприятия используется формула выборочного коэффициента корреляции, среднее арифметическое, дисперсия (описаны ранее) и среднеквадратическое отклонение для каждого ответа.
Для анализа данных, полученных в результате опроса, относительно методов, используемых при организации стратегической деятельности, используется: сводный коэффициент использования методов, коэффициент расчета уровня достоверности Кьюдера - Ричардсона; коэффициент расчета уровня согласованности ответов сотрудников в форме среднеквадратического отклонения, методы оценки достоверности персональных ответов и оценки уровня согласованности ответов сотрудников предприятия2.
В стратегическом менеджменте используются десятки методов, при этом большинство задач подсистем стратегического управления могут быть решены с помощью одного или нескольких мето-
1 Расчет коэффициентов наличия будет представлен далее.
2 Методы оценки достоверности персональных ответов и оценки уровня согласованности ответов сотрудников предприятия описаны ранее.
дов. Следовательно, имеются нижние границы количества применяемых методов, то есть требуется найти минимальное количество методов, необходимых для решения задач стратегического управления по каждому из этапов стратегического менеджмента.
Анализ практической консультационной деятельности позволил выявить нижние границы количества применяемых методов. Сводный коэффициент использования методов рассчитывается по формуле
£о= От1+От2+...+Отп, (5)
где От - ответ опрашиваемых (0 - метод не используется, 1 - метод используется).
Количество используемых методов (Ми) определяется по формуле:
М„ = X о > N,,*30%. (6)
где ^ от - сумма ответов опрашиваемых, N - общее количество опрашиваемых.
Если Ми > 1, то можно считать, что методы данной группы системы стратегического управления используются, т.е. превышают нижнюю границу.
Аналогично рассматриваются другие подсистемы стратегического управления.
Отсутствие используемых методов по одному или нескольким системам стратегического управления может указывать на невозможность достижения нижней границы по данной подсистеме стратегического управления.
Для оценки и анализа опроса в отношении наличия и состава ключевых показателей эффективности работы стратегической системы управления применяется сводный коэффициент наличия используемых предприятием квалификационных групп показателей эффективности деятельности организации, коэффициент повторяемости, коэффициент согласованности1.
Сводный коэффициент наличия ключевых показателей эффективности рассчитывается делением на тринадцать суммы наличия показателей целей различных групп стейкхолдеров; финансовых показателей, отражающих качество стратегического управления; показателей, описывающих процессы и взаимодействие структур управления и отражающих управленческие воздействия всей стратегической системы управления на деятельность компании; показателей работы стратегической системы управления; показателей учета себестоимости; показателей оценки и анализа работы стратегических систем управления; показателей, описывающих развитие организации; показателей эффективности управления; показателей стратегических рисков; показателей знаний и умении; показателей ресурсов и возможностей, показателей учета внешних факторов, оказывающих стратегическое влияние на работу предприятия и нефинансовых показателей.
Коэффициент наличия показателей целей различных групп стейкхолдеров (Ксх) рассчитывается по формуле
Ксх = Ксх1+Ксх2+. +Ксх12, (7)
если р > 2, то Ксхп = V, если р=1, то Ксхп = у/2,
где Ксхп - коэффициент наличия показателей целей различных групп стейкхолдеров (п), р - количество показателей, у - вес группы показателей.
Вес показателей может быть следующим: собственники (акционеры) - 0,25, институциональные инвесторы - 0,1, топ-менеджеры компании - 0,1, сотрудники компании - 0,07, потребители - 0,08, дилеры -0,07, поставщики - 0,07, представители государственной и муниципальной властей - 0,05, социальные и общественные группы - 0,05, конкуренты - 0,02, партнеры - 0,07, кредиторы - 0,07.
Аналогично рассчитываются остальные коэффициенты наличия показателей, при этом в зависимости от специфики отрасли меняется нижний порог количества коэффициентов каждой группы.
Чем ближе Ккпэ к единице, тем больше на предприятии используют различных ключевых показателей эффективности, учитывающих стратегические аспекты работы организации.
Коэффициент повторяемости определяется отношением количества разнотипных показателей к общему числу показателей, умноженному на 100%.
Для определения действующей на предприятии модели (школы) стратегической деятельности используют характеристики стратегической деятельности, при этом по каждому признаку п (от 1 до 14) сотрудниками и экспертами производится выбор из возможных вариантов х, (1 = 1. 10) наиболее приемлемой формулировки к,, где р - количество сотрудников и экспертов.
Итоговые показатели отражаются в матрице:
Х11, Х21, ..., Хр1
x12, Х^ ., Хр2 I
Хр^ Хр^ ., Хр14 ^
1 Методы оценки уровня согласованности ответов сотрудников предприятия описаны ранее.
Предлагаются следующие веса ранга для каждой характеристики: подразумеваемые идеи -
0.03, реальные идеи - 0.12, девиз - 0.03, ключевые слова - 0.10, тип стратегий - 0.13, базовый процесс - 0.9, тип изменений - 0.7, основное действующее лицо - 0.9, тип организации - 0.7, тип руководителя 0.7, поведение внешней среды - 0.6, ситуация, наиболее соответствующая окружению - 0.6, форма организации - 0.3, стадия развития организации - 0.5, при этом X Вп = 100.
Суммарные взвешенные коэффициенты, определяющие модель стратегического управления (МСУ), рассчитываются по формуле
Мсуп =£ВХрп*Вп, (8)
где Хрп - параметр характеристики, выбранной экспертами, Вп - вес характеристики.
С помощью алгоритма сортировки подсчетом (описанного ранее) наибольший суммарный взвешенный коэффициент показывает действующую на предприятии модель (школу) стратегической деятельности.
Методы оценки уровня согласованности ответов сотрудников и экспертов предприятия для определения действующей на предприятии модели (школы) стратегической деятельности описаны ранее.
При проведении анализа данных, полученных в результате опроса относительно наличия и состава стандартов стратегической деятельности используют: коэффициент наличия стандартов на элементы управленческой деятельности, коэффициент наличия стандартов механизмов управления, коэффициент стандартов стратегического контроля и управленческого учета, коэффициент повторяемости, коэффициент оценки уровня согласованности ответов сотрудников предприятия1.
Анализ результатов опроса относительно наличия, состава и периодичности пересмотра и уточнения стратегической отчетности проводится с использованием коэффициентов: наличия отчетности системы сбора стратегической информации, наличия отчетности системы управления стратегическим анализом, наличия отчетности системы управления стратегическим прогнозированием, наличия отчетности системы управления подготовкой стратегических решений, наличия отчетности системы управления реализацией стратегии, наличия системы стратегической отчетности, периодичности пересмотра состава, параметров, видов показателей отчетности, оценки уровня согласованности ответов сотрудников предприятия2.
Коэффициент периодичности пересмотра состава, параметров, видов показателей отчетности (Кпсо) рассчитывается по формуле
Кпсо = §п°, (9)
где Опо - количество регулярно (не менее раза в год) пересматриваемой стратегической отчетности, Осо - общее количество стратегической отчетности.
Коэффициент периодичности пересмотра состава, параметров, видов показателей отчетности должен стремиться к единице.
Методы оценки достоверности персональных ответов, уровня согласованности ответов сотрудников предприятия и методы анализа стратегических матриц описаны ранее.
При анализе работы сотрудников, занимающихся вопросами стратегического управления, может использоваться технология комплексной оценки персонала по определенным критериям - метод ас-сесмент-центра. Типовой набор процедур оценки сотрудников, занимающихся вопросами стратегического управления, включает следующие уровни: интеллекта, креативности, стратегичности мышления, мотивированности, способности к изменениям, открытости новому, ориентации на результат, способности к обучению и развитию, гибкости, способности генерировать идеи, способности к риску.
Для анализа стратегических показателей используются следующие процедуры: сравнение показателей с плановыми значениями, сравнение показателей с лучшими показателями предприятий-конкурентов, сравнение показателей со средними значениями по отрасли, динамический анализ показателей (ежедневных, ежемесячных, ежеквартальных, ежегодных) - анализ тенденций, анализ резких изменений показателей3, сопоставление нескольких показателей в динамике для изучения взаимосвязи.
При сравнении показателей с плановыми значениями, с показателями лучших предприятий-конкурентов, со средними значениями по отрасли рассчитываются отклонения, индекс.
Для определения динамики показателей (ежедневных, ежемесячных, ежеквартальных, ежегодных) используются следующие коэффициенты: темпы роста (цепные и базисные), абсолютный прирост, темпы прироста (абсолютные и базисные), средний абсолютный прирост, среднее абсолют-
1 Коэффициенты наличия, повторяемости и согласованности описаны ранее.
2 Коэффициенты наличия и согласованности описаны ранее.
3 Используется процедура, применяемая при опросе относительно основной проблемы системы управления и анализ данных с помощью сортировки, метода вероятностного латентного семантического индексирования и графических методов описана ранее.
ное значение одного процента прироста, средний темп роста, средний темп прироста, скользящая средняя.
Для сопоставления рядов динамики и определения количественной взаимосвязи между различными финансовыми показателями, между финансовыми и нефинансовыми показателями используется корреляционный анализ (описан ранее) и коэффициенты опережения (Коп) для различных показателей.
Коэффициент опережения определяется по формуле
Коп = Т^, (10)
Т рб2
где Трб1 и Трб2 базисные темпы роста двух сравниваемых динамических рядов показателей за определенный интервал времени.
Таким образом, в результате оценки качества стратегической системы управления должно быть получено краткое, систематизированное, наглядное и взаимосвязанное предоставление о состоянии, тенденциях и перспективах выживаемости предприятия в долгосрочной перспективе. Кроме этого, методы и коэффициенты оценки качества системы стратегического управления, изложенные в данной статье, могут быть применимы к другим системам оценки качества процессов и явлений.
ЛИТЕРАТУРА
1. Большая Советская энциклопедия: в 30 т. М.: Сов. энциклопедия, 1969-1978.
2. Борисенко В.П. Методология стандартизации системы стратегического управления / В.П. Борисенко // Стандарты и качество. 2013. № 1. С. 44-46.
3. Борисенко В.П. Методология стандартизации стратегического аудита / В.П. Борисенко // Стандарты и качество. 2011. № 12. С. 44-46.
4. Ван дер Варден Б.Л. Математическая статистика: пер.с нем. / Б.Л. Ван дер Варден. М.: Иностр. лит., 1960. 450 с.
5. Добрынин В.Ю. Расширение запросов с помощью вероятностного латентного семантического индексирования / В.Ю. Добрынин, И.С. Некрестьянов // Электронные библиотеки: 3-я Всерос. конф. Петрозаводск, 2001. Цитируется по http://rcdl.ru/doc/2001/dobrynin_nekrestyanov.pdf
6. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки / Л.И. Лопатников. 5-е изд., перераб. и доп. М.: Дело, 2003. 520 с.
7. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б.Стародубцева. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2006. 495 с.
Борисенко Виталий Павлович - Vitaly P. Borisenko -
кандидат экономических наук, Ph. D., Associate Professor,
доцент кафедры «Менеджмент» Department of Management,
Московского гуманитарного университета Moscow Humanitarian University
Статья поступила в редакцию 12.10.13, принята к опубликованию 10.12.13
