CC BY
17
40 ♦-
Вестник СГСЭУ. 2018. № 5 (74) -♦
Olga Yuryevna Gordashnikova,
Doctor of Economics,
professor of the department of economic security
and innovation management,
Yuri Gagarin State Technical University of Saratov
Yuriy Olegovich Yershov,
PhD in Agricultural Sciences,
associate professor of the department of economic security
and innovation management,
Yuri Gagarin State Technical University of Saratov
УДК 658.56
Ольга Юрьевна Гордашникова,
доктор экономических наук, профессор кафедры «Экономическая безопасность и управление инновациями», Саратовский государственный технический университет
им. Гагарина ЮЛ.
gordaolgaitfyandex.ru 41*»
Юрий Олегович Ершов,
кандидат сельскохозяйственных наук, доцент кафедры «Экономическая безопасность и управление инновациями», Саратовский государственный технический университет
им. Гагарина ЮЛ.
ershovyrii64itfgmail.com
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ РАБОТОСПОСОБНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ИННОВАЦИОННО АКТИВНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
Рассмотрена работоспособность системы менеджмента качества инновационно активных предприятий, которую можно обеспечить только на основе обеспечения координации ее подсистем, что позволит выполнить ограничения, наложенные на систему в целом, путем задания для каждой подсистемы некоторых обобщенных показателей, определенных состоянием совокупности подсистем. Приведены функциональные характеристики, регламентирующие назначение, основные функции и область применения СМК. Представлена математическая модель множества допустимых состояний системы менеджмента качества инновационно активного предприятия с учетом координации ее подсистем. Подчеркиваются особенности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия: технологическая дисциплина, рациональная научная организация труда рабочего места, промышленная эстетика, чистота на производстве. Рассматриваются вопросы экономичности повышения качества, которые являются составной частью проблемы эффективности производства и новой техники. Актуализируется вопрос набора компонентов системы менеджмента качества, который выступает лишь условием формирования эффективных форм взаимосвязи между ними в качестве синергетического эффекта.
Ключевые слова: система менеджмента качества, работоспособность, координация подсистем, экономичность повышения качества.
THEORETICAL ASPECTS OF THE EFFICIENCY OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS AT INNOVATION-ORIENTED COMPANIES
The article considers efficiency of quality management systems at innovation-oriented companies and argues that it can only be achieved by ensuring coordination of its subsystems, which will allow to fulfill the restrictions imposed on the system as a whole by setting for each subsystem some generalized indicators determined by the state of the set of subsystems. The authors describe functional characteristics governing the purpose, main functions and scope of the QMS and present a mathematical model of the set of admissible states of the quality management system at innovation-oriented companies taking into account the coordination of its subsystems. Emphasis is put on special features of the quality management system of a machine-building enterprise: technological discipline, rational organization of workplace, industrial aesthetics, and cleanliness in production. Major aspects of cost-effectiveness of quality improvement, which are part of the problem of production efficiency and new technology, are considered. Problems of developing a set of components of the quality management system, which serves as a condition for effective forms of interrelation between them for the purpose of a synergistic effect, are analyzed.
Keywords: quality management system, job performance, coordination of subsystems, cost-effective quality improvement.
В условиях достаточно сильной конкуренции на инновационно активное предприятие оказывает влияние внешняя среда. Это предполагает более тщательную оценку инновационного потенциала для достижения стратегических целей на основе эффективного применения имеющихся ресурсов для получения синергетического эффекта от внедрения нововведений [1].
Поэтому перед разработчиками и конечными пользователями СМК как заинтересованными сторонами встает ряд концептуальных проблем, свя-
занных с конкретной сферой деятельности менеджмента качества, адаптированного для решения определенных отраслевых задач инновационно активного предприятия машиностроительного профиля. Во-первых, необходимо обеспечить будущую работоспособность СМК, т.е. деятельность и процессы инновационно активного предприятия должны соответствовать разработанным документам СМК. Во-вторых, необходимо обеспечить качество продукта на протяжении всего жизненного цикла, что связано, в частности, с реализацией систем
ISSN 1994-5094
41
менеджмента качества в организациях и эффективностью внутриорганизационных процессов. В-третьих, требуется количественная оценка характеристик качества по различным критериям, отражающим потребности заинтересованных сторон.
На рисунке приведены функциональные (первичные) характеристики, регламентирующие назначение, основные функции и область применения СМК. Рассматриваемые в динамике состав и структура вещественно-трудовых и информационных ресурсов производства на каждом временном интервале, соотнесенные с параметрами продукции, будут отражать различные потенциальные возможности системы менеджмента качества по выполнению ее основной функции.
В практической реальности инновационно активного предприятия каждая подсистема СМК связана с использованием ресурсов, элементами внешней среды и преследует конкретную цель. Кроме того, элементами любой подсистемы СМК являются сотрудники предприятия, обладающие способностью познавать, обмениваться опытом и знанием, общаться с кибернетической системой управления предприятием для исключения возможности механического хаоса и финансового краха предприятия. Таким образом, с учетом наличия на предприятии многочисленных и разнообразных ограничений работоспособность системы менеджмента качества можно обеспечить только на основе координации ее подсистем.
Координация подсистем СМК позволяет выполнить ограничения, наложенные на систему в целом, путем задания для каждой подсистемы не-
которых обобщенных показателей, определенных состоянием совокупности подсистем. Часто обобщенные показатели используются в качестве ограничений, вытекающих из ограниченности ресурсов, материального и теплового балансов.
Допустим, что для.'-й подсистемы существует конечное число N. возможных состояний (1):
Y = {y }, i=1, N,
(1)
где - 1-е состояние .'-и подсистемы.
Тогда общее число возможных состояний системы определится как мощность множества (2):
Y х Y Х х Y
1 2 n
(2)
где п - количество подсистем.
С учетом координации, т. е. системных ограничений, множество допустимых состояний будет иметь вид (3):
Yd = Yc П
п
Y
(3)
где Yc - множество ограничений на систему.
Таким образом, решение поставленной задачи проводится в следующем порядке:
- во-первых, для выделенных на каждом уровне подсистем определяются обобщенные параметры, используемые для координации, показатели качества и ограничения, а также мощность и элементы множеств состояний подсистем;
- во-вторых, проводится поиск оптимального решения на сети одним из известных методов, например с использованием И/ИЛИ-графа. Отметим, что в настоящее время успешно развиваются методы, позволяющие активно использовать эвристики
Функциональные характеристики системы менеджмента качества
42 ♦-
Вестник СГСЭУ. 2018. № 5 (74) -♦
и нечеткую информацию, что облегчает поиск оптимального варианта.
Наиболее актуальной проблемой современной отечественной экономики является модернизация всех сфер и направлений деятельности, которая предполагает кардинальные реформы и преобразования [2]. В реальных условиях анализируемую систему оценивает потребитель. Вероятность обращения потребителя в систему зависит от того, как часто он получал удовлетворяющий его ответ: использовал ли полученную информацию в работе. Согласие потребителя пользоваться услугами системы будет выражаться некоторой вероятностью его обращений к системе. Следовательно, систему менеджмента качества с подобными свойствами можно считать интеллектуальной системой. В результате делается вывод, что СМК - это системный механизм, управляемый интеллектуальной подсистемой.
Основной задачей СМК в машиностроении является обеспечение надежности выпускаемого оборудования на весь гарантийный срок с регулярным утверждением сертификатов качества. На этом интервале достигается минимальная себестоимость единицы выпускаемого оборудования за счет совершенствования технологического цикла. Особенностью управления на данном этапе развития является стабилизация уровня надежности, т.е. обеспечение высокотехнологичной культуры проектирования и производства.
Соблюдение технологической дисциплины означает, что производственный процесс на всех его этапах осуществляется в точном соответствии с действующей на предприятии технической документацией и включает следующие мероприятия:
а) высококачественную отработку технической документации и своевременное планомерное внесение в нее изменений;
б) строгое соблюдение в цехах и на рабочих местах каждым работником требований технической документации с запретом каких бы то ни было отступлений от них;
в) недопущение замены предусмотренных технической документацией марок и сортамента материалов;
г) установление на предприятии четкой системы контроля за соблюдением технологической дисциплины.
Большое значение в СМК приобретает рациональная научная организация труда рабочего места. Это рационализация трудовых движений исполнителей, правильной расстановки и удобной конструкции оснастки, оптимальной схемы расположения инструментов, приспособлений, вспомогательных материалов, достаточного освещения и т.д.
В обеспечении высококачественного изготовления продукции важную роль играет надлежащее техническое состояние оборудования, инструмента, хорошее складское помещение и т.д. Использование изношенного инструмента, потеря необходимой точности оборудования, пользование неточным измерительным инструментом не обеспечивает соблюдения технических требований, предъявляе-
мых соответствующей подсистемы СМК к детали, узлу, изделию в целом. Это приводит к потерям чистоты поверхности и геометрии деталей, в большинстве случаев к снижению надежности и долговечности, которые проявляются уже в эксплуатации. Повреждение деталей и готовых изделий при низком уровне механизации подъемно-транспортных операций, порча материалов при плохом складском хозяйстве, небрежность при упаковке и хранении - все это сказывается на недостаточном выполнении требований СМК.
СМК предъявляет высокие требования к соблюдению промышленной эстетики, чистоты на производстве, личной гигиены. Нельзя обеспечить изготовление изделий без дефектов, если в цехе, на участке, рабочем месте грязь, захламленность, слабое освещение. Вся указанная работа согласно требованиям СМК подкрепляется повышением квалификации работников. Менеджеры современных промышленных предприятий стремятся повысить качество и надежность производимой продукции, одновременно повышая эффективность функционирования предприятия [3].
Работоспособность и эффективность СМК характеризуется получаемыми эффектами за счет управления качеством в сравнении с затратами, которые необходимы для получения данных экономических результатов. При определении экономической эффективности сдвигов в качестве продукции возникают некоторые специфические особенности решения общей проблемы соизмерения эффекта и затрат. Эти особенности прежде всего выражаются в необходимости учесть эффект и затраты не только в масштабе одного предприятия, как это имеет место, скажем, при определении эффективности технологических процессов, но и в масштабе, допустим, рыночного регионального пространства. К указанным особенностям также относится более четко выраженный разрыв во времени между затратами и эффектом. Учет этих особенностей не меняет, однако, существа дела.
Экономичность повышения качества является составной частью проблемы эффективности производства и новой техники. Поэтому совершенствование методологи и определения эффективности качественных преобразований на основе практического опыта будет во многом способствовать более точному определению эффективности сдвигов в качестве продукции, особенно техники. Как и другие усовершенствования в производстве, мероприятия по повышению качества продукции должны быть обоснованы экономически. Определять экономическую эффективность повышения качества необходимо для того, чтобы:
- выбирать и включать в план наиболее выгодные для фирмы-производителя направления и мероприятия;
- правильно установить очередность и последовательность проведения мероприятий по повышению качества продукции;
- сопоставлять повышение качества с другими направлениями технического прогресса;
НБЫ1994-5094 ♦-
43 -♦
- устанавливать цены на продукцию с учетом изменения ее качества;
- рассчитывать размеры материального поощрения работников предприятий за выпуск продукции высокого качества;
- выявлять оптимальный уровень качества соответствующих видов продукции.
Доход предприятия в настоящее время зависит и от уровня качества, и от цены продукции. Прибыль предприятия может снижаться при малых уровнях качества, так как это вызывает снижение спроса на товар. Однако прибыль может быть уменьшена и при высоких уровнях качества вследствие значительного роста затрат. Изменение качества в первую очередь связано с увеличением доли предприятия на рынке, его имиджем, победой над конкурентами, увеличением дохода. При этом следует учесть, что, поскольку эффект от деятельности отдельных подсистем СМК сказывается за пределами производства - в сфере потребления, необходимо значительное время (иногда годы), чтобы оценить действительные результаты тех или иных мер по созданию и развитию системы.
К тому же экономическая и социально-экономическая результативность СМК определяется особенностями самой системы: высокой степенью разветвленности и взаимосвязи отдельных подси-
стем. Но при этом следует учитывать, что сам по себе набор компонентов системы менеджмента качества выступает лишь условием формирования эффективных форм взаимосвязи между ними. Эффект объединения в системную структуру, т.е. синергетический эффект заключается в том, что преимущества от объединения достигаются не посредством арифметического сложения, а умножением возможностей всех подсистем, входящих в структуру. Эффект упорядоченности, организованности может быть достигнут в результате установления такого типа связей, которые обеспечивают достижение синергетического эффекта.
1. Гордашникова О.Ю. К вопросу об управлении инновационным потенциалом предприятия машиностроительного комплекса / О.Ю. Гордашникова, Т.В.Орлова // Инновационная деятельность. 2014. № 4 (31). С. 22-26.
2. Кублин И.М. Системная модернизация предприятий машиностроительной промышленности: категорийно-по-нятийный подход / И.М. Кублин, А.-Ж.Е. Махметова // Известия Волгоградского государственного технического университета. 2012. Т. 13. № 7 (94). С. 51-54.
3. Попова Л.Ф. Формирование системы менеджмента качества на основе процессного подхода в управлении промышленными предприятиями // Вестник Пермского университета. Сер. Экономика. 2017. Т. 12. № 3. С. 453-466.
