CC BY
444
УДК 159.9:316.6
Ковалёва Ольга Александровна
Костромской государственный университет им. Н.А. Некрасова
СОВЛАДАНИЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ СО СТРЕССОМ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
В статье представлены результаты исследования стрессовых ситуаций и совладания с ними современными руководителями высшего и среднего звена. Выявлена связь уровня стресса и параметров профессионального выгорания со стилями и стратегиями совладающего поведения.
Ключевые слова: стресс на рабочем месте, стрессовая ситуация, профессиональное выгорание, совладающее поведение (копинг).
В условиях современной динамики жизни все более актуальными становятся исследования стрессов и совладающего поведения в профессиональной деятельности, в частности, в среде руководителей организаций. Стрессогенный характер деятельности менеджеров подтверждается такими факторами как выполнение функций управления и контроля, принятие ответственных стратегических решений, интенсивное взаимодействие с сослуживцами и представителями деловой среды, решение финансовых вопросов и др.
Проблеме стресса на рабочем месте и совладания с ним посвящены труды как зарубежных (R. Lazarus, S. Folkman, N.S. Endler, J.D.A. Parker, C.L. Cooper, S. Cartwright, C. Maslach, D. Fontana и др.), так и отечественных ученых (Л.А. Китаева-Смыка, Л.И. Анцыферовой, В.А. Бодрова, А.Б. Леоновой, Т.Л. Крюковой, Н.Е. Водопьяновой, С.К. Нартовой-Бочавер и др.)
Стресс на рабочем месте - это понятие, производное от профессионального и организационного стресса (англ. occupational и organizational stress), обозначает состояние напряжения, физические и психологические проявления стресса, связанные с пребыванием на рабочем месте. Он может быть связан с объемом ответственности за выполняемую работу, с рабочей нагрузкой субъекта, корпоративной культурой организации и межличностными конфликтами на работе [9].
Под профессиональным выгоранием вслед за К. Маслач и С. Джексон будем понимать ответную реакцию на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающую в себя: эмоциональное истощение (ощущение эмоционального перенапряжения), деперсонализацию (тенденцию развивать негативное, циничное отношение к сотрудникам) и редукцию персональных достижений (снижение чувства компетентности, своей профессиональной эффективности) [1].
Одним из условий эффективного управления является преодоление стресса и профессионального выгорания руководителями, для чего они применяют различные способы совладающего поведения (копинг-поведения) - сознательного поведения, позволяющего субъекту справиться со стрессом или трудной жизненной ситуацией способами, адекват-
ными личностным особенностям и данной ситуации (R. Lazarus, S. Folkman, R. Moos, Л.И. Вассерман, Т.Л, Крюкова и др.) [5].
Цель нашего исследования состояла в выявлении стрессовых ситуаций и изучении способов со-владания с ними у руководителей разного уровня.
Эмпирическую базу исследования составили 68 испытуемых: руководители высшего (директора, генеральные директора, n=33) и среднего звена (начальники отделов, производства, цехов, n=35) организаций г. Костромы. Из них 33 человека -мужчины, 35 человек - женщины в возрасте 2559 лет (средний возраст составил 39,5 лет).
Для реализации цели исследования были использованы следующие методы: полуструктуриро-ванное интервью и контент-анализ ответов, психодиагностические методики - Шкала профессионального стресса или Professional Life Stress Scale (PLSS) Д. Фонтаны, (1989) для выявления уровня стресса у руководителей; методика MBI (К. Маслач, С. Джексон, 1986; адаптация Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой) для измерения профессионального выгорания у менеджеров; ОСС - Опросник способов совладания (WCQ Р. Лазаруса, С. Фолкман, 1988; адаптация Т.Л. Крюковой, Е.В. Куфтяк, М.С. Замышляевой, 2003) и опросник Копинг-поведение в стрессовых ситуациях (CISS
Н.С. Эндлера, Д.А. Паркера, 1990; адаптация Т.Л. Крюковой, 2001) для выявления у руководителей преобладающих стилей совладания со стрессом, методы статистической обработки результатов с помощью программного пакета STATISTICA 6.0.: расчет коэффициента ранговой корреляции Спирмена (rs); U - критерий Манна-Уитни; регрессионный анализ.
Мы предположили, что у руководителей высшего и среднего звена стрессовые ситуации и способы совладания на рабочем месте содержательно различны; существуют возрастные и половые различия в переживании руководителями стрессовых ситуаций на рабочем месте и стратегиях совлада-ния с ними.
Результаты и их обсуждение
В результате исследования мы выявили, что для руководителей высшего звена наиболее стрессовыми, по данным интервью, являются следующие
© Ковалёва О.А., 2013
Педагогика. Психология. Социальная работа. Ювенология. Социокинетика ♦ N° 4
149
группы факторов: для 45% выборки - «ситуации, связанные с взаимодействием с подчиненными (конфликты, увольнение, дисциплинарные взыскания)», для 74% выборки - «взаимодействие с внешними инстанциями (контролирующими организациями, органами власти)», для 78% испытуемых - «экономическое положение».
Наличие данных стресс-факторов у руководителей высшего звена связано, с одной стороны, с внутриорганизационными факторами: построением системы управления, постановкой профессиональных задач подчиненным, делегированием полномочий; и, с другой стороны, - с внешними факторами рынка: высокой конкуренцией, необходимостью в быстрой ориентации в потоке информации, страхом потерять клиентов, партнеров по бизнесу, то есть в глобальном смысле - с поддержанием собственного авторитета внутри компании и поддержанием статуса организации на рынке, дальнейшим ее развитием и получением прибыли.
Для руководителей среднего звена наиболее стрессовыми являются ситуации: для 59% испытуемых - «взаимодействие с высшим руководством», для 55% - «ситуации, связанные с взаимодействием с подчиненными», для 61% - «нарушения рабочего процесса», для 67% - «принятие решений, решение профессиональных задач». Данные стрессоры связаны как с требованиями руководителей высшего звена, постановкой ими профессиональных задач, так и с ответственностью, возложенной на руководителей среднего звена за контроль рабочего процесса и нарушения в нем.
Таким образом, у руководителей высшего и среднего звена стрессовые ситуации на рабочем месте схожи по содержанию в сфере осуществления внутренней функции управления и контроля за подчиненными. Содержательно различны у руководителей высшего и среднего звена стрессовые ситуации, связанные с разной степенью ответственности у данных категорий менеджеров, со спецификой круга делового взаимодействия (для среднего звена - это высшее руководство организации, для высшего звена - это органы власти и контролирующие организации), с величиной финансовых рисков.
Статистически значимых половых различий в переживании стрессовых ситуаций на рабочем месте выявлено не было. Но, согласно данным интервью, руководители-женщины отмечают стрессовым для себя такой фактор как «личные проблемы подчиненных», который оказывает существенное влияние на качество выполнения ими профессиональных задач и общий психологический климат в коллективе. Очевидно, в силу личностных особенностей, у женщин-руководителей наблюдается тенденция к эмоциональному вовлечению в проблемы своих подчиненных, что, безусловно, отражается на их собственном психологическом состоянии. Мужчины-руководители более склонны иг-
норировать данный фактор, направляя внимание на профессиональные задачи.
Согласно полученным данным, выявлены связи между уровнем стресса руководителей и параметрами профессионального выгорания. Переменная «уровень стресса» положительно коррелирует с уровнем «эмоционального истощения» руководителя ^=0,627 при р<0,0001). Обнаружено также, что уровень переживаемого на рабочем месте стресса влияет на параметры профессионального выгорания: на эмоциональное истощение довольно значительно (Р=0,675 при р<0,0001): 45% дисперсии, на степень деперсонализации (Р=0,252 при р<0,05): 6% дисперсии, на профессиональную эффективность руководителя (Р= -0,445 при р<0,001): 20% дисперсии, указывая на то, что устойчивость к стрессу позволяет руководителям чувствовать свои профессиональные достижения и эффективно осуществлять управленческие функции. Данные результаты соответствуют положению о том, что выгорание является следствием профессионального стресса, и его компоненты: эмоциональное истощение, деперсонализация и снижение профессиональной эффективности выступают результатом действия различных рабочих требований [1].
Также мы выявили отрицательную связь между уровнем стресса и профессиональной эффективностью менеджера ^= -0,426 при р<0,001). Мы склонны объяснять это тем, что руководители, высоко оценивающие свою профессиональную компетентность и достижения, менее подвержены стрессу, лучше адаптированы к трудным ситуациям на рабочем месте, более уверены в себе.
Выявлена отрицательная связь между показателями по шкале «профессиональная эффективность» и возрастом руководителей (Я= -0,248 при р<0,05). Полученные данные позволяют предположить, что руководители более старшего возраста и, соответственно, имеющие больший стаж трудовой деятельности по сравнению с молодыми руководителями, более критично относятся к своим профессиональным достижениям, более строго оценивают себя как профессионала.
Согласно результатам исследования, преобладающим стилем совладания со стрессом у испытуемых является проблемно-ориентированный копинг (т=63, SD=6,59), наиболее часто выбираемой ко-пинг-стратегией является «планирование решения проблемы» (т=77,6, SD=13,7). То есть, что совершенно естественно, чаще всего при возникновении стрессовых ситуаций руководители обращаются к анализу проблемы, ее решению, направляют свои усилия на изменение трудной ситуации. Профессиональная деятельность руководителя устроена таким образом, что требует от него незамедлительного решения проблем в организации. Поэтому многие руководители даже в нерабочее время вынуждены контролировать деятельность в своей ком-
150
Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова ♦ 2013, Том 19
пании (подразделении, отделе), направлять свои усилия на дальнейшее ее функционирование и развитие. А наличие отрицательной корреляции между переменными «проблемно-ориентированный копинг» и «уровень стресса» ^= -0,265 при р<0,05) подтверждает эффективность использования данной копинг-стратегии.
Статистически значимых различий в использовании стилей совладающего поведения между руководителями разного уровня выявлено не было. Таким образом, проблемно-ориентированный ко-пинг является наиболее часто используемым стилем совладания и у руководителей высшего звена, и у руководителей среднего звена.
Уровень эмоционально-ориентированного ко-пинга положительно коррелирует с уровнем стресса менеджера ^=0,401 при р<0,001). Также, существует влияние эмоционально-ориентированного копинг-стиля на уровень стресса (Р=0,349 при р<0,01). В целом руководители успешно контролируют свое эмоциональное состояние, и, очевидно, наибольшее эмоциональное удовлетворение они испытывают от конкретных результатов своей деятельности, при нахождении решения в трудных ситуациях, а не при отвлечении от проблемы. Возможно, эмоционально-ориентированный копинг не является продуктивным для совладания с повседневными стрессовыми ситуациями в профессиональной деятельности руководителей, так как погружает в переживание эмоций, а не направляет на решение проблемы.
Также выявлены корреляции между уровнем стресса и эмоционально-фокусированными копинг-стратегиями. Уровень стресса положительно коррелирует с конфронтативным копингом ^=0,246 при р<0,05), с самоконтролем ^=0,247 при р<0,05), с принятием ответственности (Я=0,404 при р<0,001).
Согласно данным интервью, 74% опрошенных руководителей в стрессовой ситуации используют анализ проблемы, нацелены на последующее ее решение, что соответствует данным тестовых методик. Но 62% испытуемых указывают на использование ими «отвлечения» как способа совладания наряду с анализом проблемной ситуации. Особенности использования данных стратегий состоят в том, что руководители (как они сами отметили) обращаются к ним в нерабочее время, после разрешения трудных ситуаций, либо когда эти ситуации разрешить невозможно. В данном случае руководители отмечали такие способы как отдых, спорт, переключение с рабочей ситуации на другие виды деятельности, общение с друзьями и близкими, слушание музыки, курение. 6% руководителей сообщили, что в стрессовых ситуациях обращаются к эмоционально-ориентированным стратегиям (эмоциональная разрядка, «дать выход эмоциям», анализ своих эмоций).
Совокупность примененных в данном исследовании методов (тестирование и интервьюирование) позволила выявить более полный перечень копинг-стратегий у руководителей, их потребность в отвлечении, отдыхе. Как следует из уточняющей беседы, при возникновении стрессовой ситуации на рабочем месте руководители обращаются к ее анализу и планированию решения с целью устранения или смягчения влияния данной проблемы и дальнейшего осуществления эффективной управленческой деятельности. А к стратегиям отвлечения руководители обращаются вне профессиональной деятельности с целью снятия напряжения, накопленного в ходе решения профессиональных проблем.
В процессе сравнительного анализа ситуативных копинг-стратегий у руководителей высшего и среднего звена выявились статистически значимые различия: применительно к профессиональным стрессовым ситуациям руководители среднего звена чаще, чем руководители высшего звена, используют такую копинг-стратегию как поиск социальной поддержки (и=376,5 при р<0,01). То есть руководители высшего звена в стрессовых ситуациях менее часто обращаются за информационной, действенной и эмоциональной поддержкой к коллегам. Объяснить данный факт можно наличием у менеджеров высшего звена определенных личностных особенностей, обуславливающих склонность полагаться в профессиональной обстановке исключительно на свои силы, а также требованиями ситуации, в которой они должны поддерживать свой авторитет среди всех подчиненных, соблюдая определенную дистанцию в отношениях с ними. То есть в определенной степени в понимании самих менеджеров высшего звена стратегия поиска социальной поддержки может выступать опасной для поддержания своего статуса в организации.
Выявились значимые половые различия между мужчинами-руководителями и женщинами-руково-дителями по шкале «положительная переоценка» (и=396,5 при р<0,05). Женщины-руководители чаще, чем мужчины, выбирали данную стратегию. В частности, анализируя выбор отдельных утверждений, относящихся к стратегии «положительная переоценка», мы выявили, что женщины чаще, чем мужчины стремились творчески себя выразить, обращались к религиозному опыту, находили новую веру во что-либо.
Выводы
Таким образом, стрессовые ситуации, связанные с осуществлением функции управления подчиненными и контроля их деятельности, у руководителей высшего и среднего звена по содержанию схожи. Стрессовые ситуации, связанные с внеор-ганизационными факторами, а также с разной степенью ответственности и финансовых рисков, у руководителей высшего и среднего звена содержатель-
Педагогика. Психология. Социальная работа. Ювенология. Социокинетика ♦ N° 4
151
но различны. Наша гипотеза частично подтвердилась. При совладании со стрессовой ситуацией на рабочем месте и руководителям высшего звена, и руководителям среднего звена свойственно использовать проблемно-ориентированный копинг. К стратегиям отвлечения, избегания руководители обращаются вне рабочей обстановки с целью снижения стресса. В профессиональной деятельности руководители среднего звена чаще, чем руководители высшего звена используют такую копинг-стратегию как «поиск социальной поддержки». Половая специфика выявлена в склонности женщин-руководителей (на уровне тенденции) к более эмоциональному переживанию стрессовых ситуаций и более частому обращению к эмоционально-фокусированным ко-пинг-стратегиям («положительная переоценка»).
Библиографический список
1. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. - СПб.: Питер, 2005. - 336 с.
2. Картрайт С., Купер К.Л. Стресс на рабочем месте. - Харьков: Гуманитарный центр, 2004. - 236 с.
3. Ковалёва О.А. Стресс руководителя и совла-дание с ним // Актуальные проблемы психологии личности: Сб. науч. ст. / науч. ред. К.В. Карпинс-
кий. - Гродно: ГрГУ, 2012. - С. 285-295.
4. Крюкова Т. Л. Методы изучения совладающе-го поведения: три копинг-шкалы. - Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2007. - 70 с.
5. Крюкова Т. Л. Психология совладающего поведения в разные периоды жизни. - Кострома: КГУ им. Н. А. Некрасова, 2010. - 294 с.
6. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. - СПб.: Питер, 2003. - 224 с.
7. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте / под ред. А.Л. Журавлева, Е. А. Сер-гиенко. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2011. - 512 с.
8. Cartwright S., Cooper C.L. Coping in Occupational Settings / Handbook of Coping: Theory. Research. Applications / Ed. by M. Zeidner, N. Endler. - N.Y.: Wiley & Sons, 1996. - P. 202-220.
9. Occupational Stress / Ed. C. L. Cooper. - Oxford University Press, 1998.
10. Maslach C., Schaufeli W., Leiter M. Job burnout // Annu Rev. Psychol. - 2001. - 52. - Р. 397-422.
11. Plana A.B., Fabregat A.F. and Gassio J. Burnout syndrome and coping strategies: a structural relations model // Psychology in Spain. - 2003. -Vol. 7. - № 1. - Р. 46-55.
УДК 159.942
Котенева Анна Валентиновна
доктор психологических наук, доцент Московский городской психолого-педагогический университет
ПЕЧАЛЬ И ГОРЕ: ПУТИ И СПОСОБЫ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ (на материале эпических поэм Гомера «Илиада» и «Одиссея»)
В статье анализируется природа печали и горя, основные приемы, способы и жизненные стратегии их преодоления. В основе исследования лежат тексты эпических поэм Гомера «Илиада» и «Одиссея». Реконструкция психологических образов героев, их внутренних переживаний и поведения осуществлялась с помощью герменевтического, феноменологического и сравнительного методов в контексте современной психологии.
Ключевые слова: жизненные стратегии, печаль, горе, самоактуализация, совладание, страдание.
Ж [вой интерес к поэмам Гомера не иссякает в течение тысячелетий. Священные для древних греков тексты волнуют и современных людей. В них описаны жизненные ситуации и поставлены проблемы, актуальные и сегодня - войны, насилие, наркотики, однополая любовь, сребролюбие, удовольствия. В этом смысле, прошлое может выступить и как образец для подражания, и как некоторое предостережение для людей, живущих в другие времена. Исследование творчества Гомера полезно и для современной психологии. Эпические поэмы «Илиада» и «Одиссея» - дополнительный источник вне-научной информации, позволяющий расширить границы психологического знания. В контексте данной работы нас будут интересовать переживания героев и способы, к которым они прибегают, чтобы совладать с печалью, унынием и горем.
Природа печали. Тема человеческого несчастья, печали и страданий занимает особое место в поэмах. Природа печали может быть разной. Есть печаль о Боге, а есть печаль в связи с невзгодами и утратами. Первая разновидность печали является следствием раздумий человека о себе, своих прегрешениях, несовершенствах, недостоинстве. Она заставляет его работать над собой, задумываться о смысле происходящих событий, чаще обращаться к Богу. Ап. Павел пишет: печаль ради Бога производит неизменное покаяние ко спасению... [1, 2 Кор 7:10].
Вторая разновидность печали появляется в драматических обстоятельствах жизни. Способность страдать и сострадать является нормальной здоровой реакцией человека на различные жизненные события (потерю близких, например), а их отсутствие скорее можно рассматривать как дефект нравственного чувства. Еще В. Франкл говорил о том,
152
Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова ♦ 2013, Том 19
© Котенева А.В., 2013
