CC BY
132
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ И ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА В КАДРОВОЙ СТРАТЕГИИ
Карен Панчулазян*
Ключевые слова: психологическое обеспечение деятельности, комплексный психологический опрос, психофизиологическое анкетирование, положительная летная мотивация, бесконтактная оценка достоверности информации, база персональных данных.
Качественно-количественное соотношение анатомо-физиологических и индивидуально-психологических особенностей (ИПО) формирует бессознательное и сознательное поведение человека и делает его неповторимой индивидуальностью. В настоящее время для организации профессионального отбора кадров существует множество методик оценки персонала с помощью психологического тестирования (ПТ) индивидуально-психологических структурных компонентов личности индивида: типа личности и эмоционально-волевой сферы, характера и акцентуаций, уровня интеллекта и креативности, восприятия, внимания и памяти, уровня конфликтного потенциала, психосоциальной адаптивности, межличностных отношений и др. Эти методики подбираются психологом в зависимости от поставленных задач и ожидаемых результатов. Однако известно, что независимое одно- или многофакторное ПТ является субъективной, ситуативной, непроверяемой экспериментально и весьма аморфной группой психологических методик подсознательного, умозрительного уровня с достоверностью результатов 68-80%. Достоверность результатов ПТ дискретно изменяется в зависимости от доминирования тех или иных ИПО исследуемого, составных темперамента, устойчивости поведения, мотивации, характера тру' К.б.н., с.н.с. лаборатории психофизиологии Института физиологии им. акад. Л.А.Орбели НАН РА, эксперт-психофизиолог-полиграфолог.
довой деятельности, бессознательного желания «улучшить», а по сути - исказить результаты ПТ.
Надежность ПТ низкая, поскольку при одинаковых условиях эксперимента повторное измерение может показать существенно разные результаты [1, 2]. Метод ПТ позволяет количественно оценивать полученные результаты и сравнивать их с данными обследования других авторов и экспериментаторов. Нарушение основных условий тестирования (учет особенностей индивидуальных переживаний, уникальности человеческой личности, ее неповторимости и нестандартности) может привести к недостоверности результатов исследования. Поэтому ПТ следует рассматривать не как самостоятельный метод, а как часть целостного исследования [3]. Низкая достоверность ПТ как метода независимого исследования индивидуально-психологических и профессиональных особенностей личности, не обеспечивает психологическую безопасность компании при найме, расстановке и управлении персоналом. Опрос методиками ПТ может служить дополнением к проводимому психофизиологическому исследованию (ПФИ) с достоверностью результатов 95 - свыше 99%, например, опрос с использованием полиграфа (ОИП), регистрации своевременности и адекватности возбудительно-тормозных и неспецифических психовегетативных условнорефлекторных реакций исследуемого [4-6].
С октября 2007 по январь 2013 гг. в ООО авиакомпании (а/к) «Армавиа», национальном авиаперевозчике Республики Армения, функционировало подразделение психологического обеспечения деятельности (ПОД) на основе научно-исследовательской триады: 1) прикладная психология; 2) психофизиология; 3) полиграфология, в частности, бесконтактная оценка достоверности информации (БОДИ) с оптимизированными под этно-менталитет методиками. С целью многостороннего исследования и решения задач человеческого фактора (ЧФ) в гражданской авиации в соответствии с нормами Международной организации гражданской авиации (1САО) и методами авиационной психологии, организации профессионального отбора, обеспечения психологической безопасности компании при найме, расстановке и управлении персоналом разработана адаптированная к специфике а/ к качественно новая многоцелевая система взаимодополняющих психологи-
ческих и психофизиологических методик комплексного психологического опроса (КПО) персонала а/к.
В интегральную систему КПО нанимаемого и работающего персонала входят: наблюдение, изучение прошлой трудовой деятельности, предтестовое собеседование, ПТ по различным дифференцированным психологическим методикам, тестовая БОДИ, послетестовое собеседование, определение сома-тотипа, эксперимент на обнаружение закономерности причинно-следственной связи и адекватности вербальных и вегетативных ответных реакций исследуемого, исследование поведенческих и психофизиологических неспецифических реакций организма на условнорефлекторные вербальные раздражители и другие континуальные компоненты психологического, психофизиологического и психосоциального свойства. Например, соматотип индивида остается постоянным в течение всей жизни; меняются внешний вид и размеры тела, но не соматотип. Гипо- или гипертрофия мышц изменяют очертания тела, но не соматотип; опытный глаз исследователя часто фиксирует больше, чем измерительный инструмент [7]. При ПТ часто допускается ошибка, известная как «капкан Брокау», когда уклончивость реакции не всегда признак лжи и стабильность эмоциональности и высоты голоса не всегда признак правды, а результат отсутствия информации об индивидуальных биологических особенностях исследуемого. Анализ и синтез обнаруженных достоверных индивидуальных психологических и психофизиологических экспериментальных данных научно объективной системы КПО позволяет избежать «капкана Брокау» и обосновать заключение о личности кандидата на профпригодность к работе в а/к. В отличие от многих компьютеризованных ПТ, при КПО непосредственное соотношение исследователь-исследуемый существенно повышает вероятность получения надежных и достоверных результатов. Интегральная система КПО эффективно действует в трех областях: исследовательской, восстановительной, психологического обеспечения безопасности бизнеса (ПОББ). Достоверные результаты КПО ПОД а/к «Армавиа» наряду с дополнительной специальной информацией входят в конфиденциальную базу персональных данных (БПД).
ПОД а/к «Армавиа» функционировало по адаптированной к специфике а/ к многостадийной схеме, проводило многостороннее взаимодополняющее исследование и решение задач ЧФ в гражданской авиации в психологическом, психофизиологическом, интеллектуально-профессиональном, психосоциальном плане. Работы проводились по следующим пяти основным научно-прикладным направлениям.
1. Психологическое и психофизиологическое исследование нанимаемого на службу и работающего персонала: определение ИПО кандидата на профпригодность; составление психологического портрета личности по качественной корреляции психофизиологических и психосоциальных компонентов; обнаружение и психодиагностика психических отклонений, акцентуаций характера личности; исследование ориентировочной реакции (порог непроизвольного подкоркового и объемность, сукцессивность, интенсивность и устойчивость произвольного корково-ретикулярного внимания); сопоставление индивидуальных психофизических качеств кандидата с требованиями профессиограммы, включающей в себя углубленную кадровую беседу (УКБ), психофизиологическое анкетирование (ПФА) и ПТ. Устный опрос, в отличие от письменного, позволяет конструировать профессиональный контакт с исследуемым, глубже проникать в его психоэмоциональную сферу, выявлять индивидуальную психологическую конституцию, определять интеллектуально-профессиональный статус; все это требует специальной подготовки, обучения и большего времени на проведение исследования [8].
2. Исследование индивидуальных психофизиологических, психофизических, психологических и психосоциальных особенностей персонала летного состава и службы бортпроводников. Страх в разумных границах перед полетом был и всегда будет нормальной человеческой реакцией на случайности и опасности полета, что обязывает пилота проявлять большую осторожность и успешно справляться со своими обязанностями; положительная летная мотивация и нормальные психологические защитные механизмы обычно уравновешивают отрицательные последствия эмоционального стресса в полете [9]. По специальным методикам осуще-
ствляется дифференцированное многостадийное психологическое и психофизиологическое тестирование летного состава с целью поддержания положительной летной мотивации пилотов до и после ввода в строй в качестве командира или второго пилота воздушного судна. Тестирование проводится в рамках планового и выборочного исследования, в частности, после сложных видов полетов технического, метеорологического или психологического характера, стресса внутри- или межличностного свойства. При существенном положительном результате стадии тестирования, обнаружившей нестабильное психологическое и психофизиологическое состояние организма, пилот или бортпроводник возобновляет свои служебные обязанности после психологической реадаптации - прохождения психокоррекции и наличия достоверных нормальных психологических и психофизиологических результатов повторного полного тестирования. Индивидуальный и групповой психологический тренинг летных экипажей и бригад бортпроводников периодически корректно реализуется в межполетном интервале и не совпадает во времени с предполетной индивидуальной аутогенной психологической подготовкой, когда на подкорковом и корковом уровнях головного мозга происходит рефлекторная психоэмоциональная и профессиональная мобилизация положительной летной мотивации. Психологический мониторинг ведется в динамике служебных обязанностей персонала летного состава и службы бортпроводников.
3. Психоконсультация, психоанализ, психодиагностика и психокоррекция функциональных нарушений нервной системы, таких как острые и хронические стрессы, депрессии, неврозы, фобии различной этиологии, у персонала а/к на фоне контрольной информации БПД на принципе добровольности и конфиденциальности. Исследуется характер обратимого сдвига высшей нервной деятельности - субъективное отражение объективной действительности, содержание психических переживаний и их физиология - вегетативные реакции организма. Соблюдается конфиденциальность - уважение прав работника как индивида и его личной жизни. Если информация работника содержит сведения
об опасности, грозящей ему, а/к или обществу, то этические предписания разрешают нарушить конфиденциальность ради безопасности. При психоконсультации работнику дается свобода выбора распоряжаться личной информацией и делает его более открытым для профессионального общения. Последующий курс психокоррекции приводит к нормализации экспериментально проверяемых объективных неспецифических условнорефлекторных психовегетативных реакций организма, сравниваемых с контрольной БПД, регуляции состояния и положительной служебной мотивации.
4. Непосредственное психологическое исследование нанимаемого на службу и работающего персонала в системе ПОББ с учетом психофизиологического и психосоциального статуса, истинного мотива поступления на работу в а/к, категории степени риска индивида в рамках коммерческой безопасности по концепции Пола Гоффина. Периодическое исследование работающего и скрининговые (просеивающие) проверки нанимаемого персонала на профессиональную пригодность и компетентность с применением методик УКБ, ПФА с БОДИ по невербальным первичным (визуальным) и вторичным (акустическим) признакам речи, поведения и ПТ осуществляются в системе ПОББ для упреждения вероятных умышленных или неумышленных нарушений режима безопасности деятельности а/к. Согласно австралийскому исследователю Аллану Пиза, словами передается 7%, акустикой - 38%, а мимикой, жестами и позами - 55% информации, т. е. важнее и информативнее не что говорится, а как говорится [10]. Реализуется исследование неподконтрольных сознанию вегетативных неспецифических реакций и тестовая БОДИ с регистрацией внешних проявлений психовегетативных реакций организма с учетом индивидуальных особенностей функциональной асимметрии полушарий головного мозга исследуемого. В системе ПОББ КПО без компьютерного полиграфа (КП) используется методика «контрольных вопросов» для обнаружения скрываемых исследуемым фактов, когда в качестве регистратора физиологических и двигательных реакций организма выступает не блок сбора данных КП, а профессиональная наблюдательность и качественно-количественный анализ
невербальных психофизиологических, мимических и психомоторных реакций исследуемого; тестирование методикой «контрольных вопросов» без КП сложнее и менее точно, но служит хорошим подспорьем в исследовательской работе психофизиолога [11]. Получение персональных данных от самого работника и с его добровольного согласия в целях: 1) содействия в трудоустройстве и карьерном росте; 2) контроля качества выполняемой работы; 3) обеспечения сохранности имущества а/к; 4) служебных перемещений, проверок, расследований [12]. Оперативное взаимодействие со службой авиационной безопасности а/к в рамках выборочных КПО, служебных расследований и разбирательств, обмена оперативной информацией. Посредством научно-прикладной информации БПД в системе ПОББ осуществляется психологическая защита коммерческой тайны при увольнении сотрудников с целью снижения возможного ущерба от разглашения ими конфиденциальных технических, административных, патентных, юридических, финансовых и других сведений. Учитываются психофизиологический и психосоциальный статус, категория степени риска, занимаемая должность увольняемого (увольняющегося) и сохраняется с ним психологический контакт.
5. Решение задач конфликтологии в коллективе, которое включает: проведение ПТ на оценку уровня конфликтности личности; поддержание здорового микроклимата в коллективе, внутри- и межличностной совместимости сотрудников и оперативной профессиональной взаимосвязи между подразделениями; выявление наиболее и наименее успешных сотрудников, а также конфликтных зон в коллективе; определение присущих сотрудникам индивидуальных сильных и слабых сторон личности, способствующих или препятствующих выполнению служебных обязанностей; изучение факторов, сдерживающих потенциал и результативность работы в качестве руководителей подразделений; предупреждение, разрешение конфликтных ситуаций и восстановление взаимного доверия в выстраивании здоровых межличностных взаимоотношений; проведение перманентного психологического мониторинга персонала.
Координация пяти научно-прикладных взаимодополняющих направлений триады КПО обеспечивает квалифицированный отбор кадров, психологическую безопасность а/к при найме, расстановке и управлении персоналом, оперативное исследование психологических, психофизиологических и интеллектуально-профессиональных особенностей человека с целью решения основной для работодателя психологической задачи - определения уровня доверия к работнику.
КПО прошли около 500 кандидатов на профпригодность, некоторые из них - с неудовлетворительным результатом. Не соответствовали требованиям должностей следующие ИПО личности: неадекватность психовегетативных условнорефлекторных реакций, запаздывание и несбалансированность возбудительно-тормозных реакций, низкая стрессовая толерантность, асоциальная акцентуация характера, высокий уровень конфликтного потенциала, завышенная самооценка профессиональной компетентности, склонность к искажению значимых фрагментов своей прошлой трудовой деятельности; обнаруженные личностные данные индивидуально сочетались и имели внутреннюю логику этиологии и развития. Отдельные сотрудники а/к обратились за психологической помощью по поводу функциональных обратимых нарушений нервной системы. Первые сеансы психокоррекции вызвали ремиссию фрустрации у этих сотрудников; методики и количество сеансов определялись исходя из ИПО личности БПД, характера и степени психологических нарушений. Курс индивидуальной психокоррекции у обратившихся за психологической помощью содействовал нормализации неспецифических условнорефлекторных реакций организма, регуляции состояния (аппетита, сна, стрессоустойчивости), восстановлению положительной летной и служебной мотивации, реадаптации в трудовом коллективе. Нормальное состояние организма дополнительно в сравнении подтвердилось контрольными результатами КПО БПД. В системе ПОББ КПО методика «контрольных вопросов» по продолжительности и дискретности психовегетативных, мимических и психомоторных проявлений выявила скрываемые значимые фрагменты биографии, устойчивые вредные привычки, участки неискренности относительно своей профессиональной компетентности у отдельных кандидатов на проф-
пригодность. Психологический мониторинг, идентичные экспериментальные данные повторных исследований подтвердили научную объективность системы КПО и обосновали достоверность результатов методик УКБ, ПФА и ПТ. Многоцелевая информация БПД служит контролем в исследовании динамики психологического и психофизиологического состояния персонала в решении задач ПОББ и конфликтологии. Результаты КПО имеют научно-практическое значение в оперативном исследовании ИПО персонала и способствуют укреплению и развитию предпринимательской деятельности. Система дифференцированных интегральных методик прикладного КПО перманентно совершенствуется - заменяется эквивалентными и дополняется новыми, актуальными для деятельности а/к компонентами и методами ПФА с целью многостороннего и глубокого исследования человека как личности в ее анатомо-физиологическом, интеллектуально-профессиональном и психосоциальном проявлении.
Выводы
Комплексный психологический опрос, по сравнению с одно- или многофакторным психологическим тестированием, является более сбалансированной и более достоверной системой многостороннего психологического и психофизиологического исследования индивидуально-психологических особенностей индивида.
Бесконтактная оценка достоверности информации в системе психологического обеспечения безопасности бизнеса с регистрацией неспецифических вегетативных, мимических и психомоторных реакций организма позволяет научно обоснованно верифицировать искренность высказываний кандидата на профпригодность.
Комплексный психологический опрос является интегральным триггером психологической и психофизиологической реактивности организма на вербальный раздражитель в кадровой стратегии предпринимательской деятельности.
Многостадийное психологическое тестирование на профессиональную деятельность здорового летчика и бортпроводника при комплексном психологическом опросе позволяет выявлять неадекватную летную мотивацию,
психологическую несовместимость и патологические эмоциональные реакции на полет.
Комплексный психологический опрос позволяет корректно проводить индивидуальный и групповой психологический тренинг и мониторинг персонала летного состава и службы бортпроводников с целью поддержания положительной летной мотивации пилотов и бортпроводников.
Континуальность компонентов комплексного психологического опроса позволяет выявлять акцентуации характера, уровень конфликтного потенциала индивида, межличностную психологическую совместимость и выстраивать здоровые межличностные отношения в коллективе в решении задач конфликтологии.
Октябрь, 2015г.
Источники и литература
1. Зароченцев К.Д., Худяков А.И., Экспериментальная психология. - М.: Проспект. 2005, сс. 30-33.
2. Кречмер Э, Психологические методы исследования, 2008, сс. 19-21.
3. Боголепов Н.К., Темкова И., Актуальные проблемы невропатологии и психиатрии. -М.: Медицина, 1974, сс. 244-245.
4. Журин С.И., Опрос с использованием полиграфа: от чего зависит качество проверки? // Мир и безопасность, 2003, №5, сс. 7-9.
5. Сошников А.П., Пеленицын А.Б., Универсальная комбинаторно-вероятностная модель оценки значимости психофизиологических стимулов и ее использование в полиграфе «Диана 01» // Материалы VII международной научно-практической конференции (полиграфологов). - Краснодар, 2006, сс. 133-139.
6. Harwell E.M., A comparison of 3- and 7-Position Scoring Scales with Field Examinations. Polygraph, 2000, V. 29, №2, рр. 195-197.
7. ХаррисонДж., Уайнер Дж., Тэннер Дж., БарникотН, РейнолдсВ., Биология человека. - М.: Мир, 1979, сс. 444-451.
8. Панчулазян К.А., Неспецифические реакции организма на эквивалентные уровни акустической энергии // Вестник МАНЭБ, 2005, т. 10, №5, сс. 175-177.
9. Levi L., Physiological and psychological reactions // Emotional stress. - Stockholm: Förs-varsmedicin, 1967, 3, 2, рр. 296-299.
10. ПизА., Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам. - М.: Экс-мо, 2003, сс. 117-121.
11. Асямов С.В., Стратегия выявления лжи. - М.: Щит, 2006, сс. 3-4.
12. Журин С.И., Панин О.А., Сравнительный анализ методов проверки персонала // Безопасность информационных технологий, 2003, №2, сс. 1-2.
читгизьъ лиаиичигпьА-зпьъпьи иъаъичиэиь ¿п^ьриъичиъ ьч ¿пчъйьэьпш^ьичиъ
¿гашшпьи
ЧтрЪЬ 'йшЬпчшцшЬ
Шфпфшд^р
Ц^шЭДшЬ Ь ищЬд^ф^шфЬ hшptfшphg4ш& hnqhpш-
р]шЬ ш^штш^ши hnqhpшUш^шU шnшU<lUшhшm^nLpjnLUUhp^ hhmшqnmtfшU hш-^шр: ^шpq4tL Ь, пр hnqhpшUш^шU hшpgnLtfp qnp&nL-
иЬпър]ши nшqJш^шpnLp]nLUnLJ Ь ш^шт^ hnqhpшUш^шU
И hnqhф^q^nLnq^ш^шU ^Umhqpш^шJ^U qnp&шp^^p (шp^qhpp)
pшUш4np qpqn^^ ^ш: ¿шитшт^Ь^ Ь, np тЬ^Ь^шт^п^шЬ hш^шuш^nLp]шU ши^пишш^ш qUшhшmnLtfp p^qUhи^ hnqhpшUш^шU
hшtfш^шpqnLtf рпъ]^ Ь тш^и ^^^Ф^^дЬ^ ши^Ь^&пъэдпъии pшUш-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ И ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА В КАДРОВОЙ СТРАТЕГИИ
Карен Панчулазян
Резюме
Разработана адаптированная к специфике авиакомпании многосторонняя система комплексного психологического опроса в исследовании индивидуально-психологических особенностей персонала на профпригодность. Обнаружено, что комплексный психологический опрос является интегральным триггером психологической и психофизиологической реактивности индивида на вербальный раздражитель в кадровой стратегии предпринимательской деятельности. Установлено, что бесконтактная оценка достоверности информации в системе психологического обеспечения безопасности бизнеса позволяет верифицировать искренность вербальных, психоэмоциональных, мимических и психомоторных реакций персонала.
PSYCHOLOGICAL AND PSYCHOPHYSIOLOGICAL STUDY OF PERSONNEL WITHIN HUMAN RESOURCES STRATEGY
Karen Panchulazyan
Resume
Specially tailored multilateral system of complex psychological survey within the frame of individual psychological characteristics study of personnel capabilities according to airline specifics has been developed. It has been found that the complex psychological survey represents an integral trigger for psychological and psychophysiological reactivity of an individual to verbal stimulus in HR strategies within business activity. It has been confirmed that non-contact assessment of information accuracy within the system of psychological safety allows verifying the sincerity of verbal, psycho-emotional, mimics and psychomotor reactions of the personnel.
