CC BY
95
УДК 159.923.2
ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЗНАЧИМЫЕ ОСОБЕННОСТИ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ БУДУЩЕГО МЕНЕДЖЕРА
Е.А. Бескровная
СОШ № 149, Россия, г. Москва. e-mail: [email protected]
В статье раскрывается сущность и значение культуры делового общения будущих менеджеров. Показано, что компоненты делового общения взаимосвязаны и проявляются на индивидуально-личностном уровне путем применения умений самопрезентации. Представлены педагогические условия формирования умений самопрезентации у будущих менеджеров в процессе их профессиональной подготовки в вузе. Раскрыты возможности и направления их реализации.
Ключевые слова: будущий менеджер, культура делового общения, умения самопрезентации, педагогические условия, профессиональная подготовка, вуз, педагогические условия, формирование.
Деятельность менеджеров различного уровня: от руководителей, управленцев до массового представительства в сетевом бизнесе, осуществляется в условиях непрерывного делового общения. По причине недостаточного уровня его культуры сегодня затруднительно перейти от безответственности и вседозволенности в бизнесе к полноценному социально-производственному партнерству. Менеджеры - госуправленцы, экономисты, юристы, психологи, педагоги, социологи и другие, имея достаточный уровень специальных профессиональных знаний и умений, не всегда могут себя «показать» [1] по причине недостаточного уровня сформиро-ванности деловой культуры в целом и культуры делового общения в особенности. Решающее значение в успешном заключении сделки, договора, осуществлении переговоров имеет фактор культуры, который неизбежно в ходе делового общения предъявляется менеджером в виде таких ценностей, как деловая, поведенческая, моральная надежность партнера, что в совокупности с высоким уровнем специальных знаний является деловой культурой специалиста [2].
Исследования по проблеме и практика неудачного менеджмента показывают, что на результат делового общения менеджера влияет множество личностных проявлений, выраженных в поведении, эмоциональном состоянии, изменяющихся в соответствии с ситуацией и индивидуальной культурой. В ситуации делового общения менеджеры себя намеренно вуалируют или искренне презентуют аудиовизуальными вербальными и невербальными средствами, обеспечивающими самопрезентацию на уровне личной
культуры. Выгодная самопрезентация является важнейшим условием высокой эффективности общения менеджера в любой сфере производства [3].
Менеджеру необходимо умение правильно себя позиционировать: достойно и эстетично выглядеть и вести себя в деловых и конфликтных ситуациях, показать выдержку и эмоциональную устойчивость, владение культурой речи [4]. Сегодня реально защищенным может быть лишь всесторонне образованный менеджер, способный оперативно действовать адекватно ситуации, презентуя себя на основе нравственно-этических норм -носитель высокого уровня профессиональной деловой культуры, основы которой должны формироваться в процессе вузовской подготовки специалиста [5].
Культура делового общения как одна из основных составляющих профессиональной культуры менеджера может быть представлена как система знаний, ценностей, образцов поведения, органично реализуемых на практике с целью ускорения достижения результатов совместной деятельности средствами умений самопрезентации, как ее компонента. На основании вышесказанного мы представляем культуру делового общения в неразрывном единстве составляющих ее компонентов, каждый из которых действенен при условии наличия всего комплекса: сформированных знаний, умений, личностных характеристик, позволяющих специалисту вести себя в соответствии с нормами, адекватно себя позиционировать, проявляться личностно.
Как часть профессиональной культуры менеджера культура делового общения способствует раскрытию позитивных намерений и
отношении средствами умении самопрезентации. Видится возможным объединение в группу умений самопрезентации всех своИств и качеств личности, способствующих проявлению специалиста аудиовизуальными вербальными и невербальными средствами. Данная группа умений направлена на повышение эффективности организации и управления процессами делового общения, успешных деловых отношений и совместной деятельности на уровне культуры. Умения самопрезентации в составе культуры делового общения менеджера выражают личный уровень культуры менеджера, привлекая или отталкивая партнера.
В качестве искомого результата мы видим менеджера, который владеет умениями самопрезентации в соответствии с нормами культуры делового общения, проявляемыми с помощью волевого усилия на достойном нравственно-этическом уровне. В этом случае менеджер изначально занимает выигрышную позицию, вызывает симпатию, заинтересованность и искомое доверие со стороны партнеров. Сплав представленных качеств является наиболее яркой характеристикой успешного надежного менеджера высокого уровня культуры делового общения (КДО) (рис. 1).
Рис. 1. Структура делового общения менеджера, направленная на самопрезентацию его культуры (КДОМ)
Практика показывает, что содержательная основа КДО, особенно в части б. и в. компонентов, нуждается в дополнительном формировании в ходе учебного процесса в вузе. Динамическая основа слабо развита у многих будущих менеджеров по трем исследованным компонентам. Подавляющее большинство студентов не считают самопрезентацию через контроль внешнего вида, речи и управление эмоциями значимыми в профессиональной деятельности. Ввиду отмеченных недостатков по 1 и 2 основам, на наш взгляд, достойная самопрезентация невозможна.
Будущему менеджеру необходимо осознать, что личная КДО предоставляет широкие возможности для реализации профессиональной компетентности специалиста в слу-
чае высокого уровня владения умениями самопрезентации. Они обеспечат ему возможность учесть, создать, изменить и рационально использовать психолого-педагогические условия, включающие педагогическую, психологическую, этическую, культурную, организационную и другие составляющие. В комплексе они позволят позиционировать себя как специалиста и быть адекватно воспринятым партнерами, клиентами, коллегами. В конечном итоге это залог профессиональной уверенности, самоудовлетворения, успеха профессиональной деятельности в целом.
Будущий менеджер должен понимать, что от уровня сформированности группы умений самопрезентации зависит возможность расположить к себе делового партнера,
создать доверительную, доброжелательную, искреннюю атмосферу сотрудничества. Применение умений самопрезентации предоставит возможность снятия отрицательных эмоций, возникновения желания сотрудничать, налаживания продуктивных деловых отношений, чем создаст некий посыл на участие в решении проблемы, обеспечит успех взаимодействия и удовлетворение его участников. Недооценка значения умений самопрезентации - ключ к разгадке многих профессиональных конфликтов, отказа в приеме на работу, межличностной неприязни и прочих неудач.
Пора развенчать миф о том, что всем компонентам КДО учатся непосредственно на производстве. Стихийно сформированные или интуитивно применяемые умения самопрезентации, как правило, расслабляют специалиста. Он выглядит сомнительно, что затрудняет достижение искренности, доверительности, взаимопонимания и обстановки доброжелательности участников делового общения. К потенциальному собеседнику у работодателя, клиента, коллеги, сотрудника или партнера по бизнесу возникает множество вопросов еще до того, как он убедится в высоком уровне профессиональной подготовки специалиста. Как правило, неумение самопрезентации будущего менеджера и преграждает путь в профессию. Менеджеру следует самопрезентоваться так, чтобы сотрудники и клиенты, коллеги, партнеры по бизнесу не отвлекали внимание и тем более не раздражали друг друга выражением лица, взглядом, внешним видом, запахом, манерой говорить, а точнее - тоном, излишней жестикуляцией, неумением управлять собственным эмоциональным состоянием и прочими проявлениями темперамента, характера, культуры и воспитанности. В этом случае каждый участник делового общения реализует принцип уважения к личности, демонстрируя, что к моменту общения готовились, ему рады и полны желания конструктивно сотрудничать.
Опыт показывает, что многие выпускники высших учебных заведений затрудняются в реализации личной профессиональной компетентности, что растягивает во времени процесс их адаптации в профессии как специалистов, часто вызывает необходимость смены места работы, а иногда и вида деятель-
ности. Вероятностной субъективной причиной является недостаточный уровень владения молодым менеджером умениями самопрезентации КДО. Объективной причиной является недооценка создания педагогических условий формирования КДО будущих менеджеров в вузе как залога успеха в профессии.
Овладение умениями самопрезентации КДО в процессе обучения в вузе является важнейшим условием высокой эффективности труда менеджера любой сферы производства. Умелое их применение поможет произвести впечатление, вызвать доверие, продемонстрировать заинтересованность проблемой, сопричастность, собственное достоинство и уважение к окружающим, проявить выдержку и эмоциональную устойчивость, показать умение правильно вести себя в конфликтных ситуациях, логически строить и корректно аргументировать свою точку зрения, владение культурой речи, основами этики и этикета, поведенческими навыками и многое другое, на уровне требований культуры. Для этого менеджеру необходим комплекс знаний, включающий сочетание отдельных элементов эстетики, этики и нравственности, подлежащих формированию в процессе подготовки специалиста в вузе синхронно с овладением умениями самопрезентации КДО как базовой основы.
Формирование КДО - длительный процесс. Отдельные его компоненты закладываются еще на ранних стадиях жизнедеятельности, формируются в период взросления, овладения профессией в профессиональных учебных заведениях, непосредственно на производстве. В процессе обучения корректируется ранее приобретенный опыт, формируется основа культуры взаимодействия с окружающими людьми. Тем самым высшая школа готовит выпускников-менеджеров к разнообразной творческой деятельности: профессиональной, социально-культурной, общественной, закладывает фундамент социальной инициативы, способности работы с человеком и для человека.
Познакомить со спецификой, дать образцы и пример КДО в вузе надлежит высококвалифицированному педагогу - носителю умений самопрезентации на высоком уровне культуры и владеющему соответствующими технологиями. Наличие такого пе-
дагога в вузе и есть первое и главное условие формирования культуры делового общения будущих менеджеров.
К сожалению, значительно снизилось количество заинтересованных и подготовленных к формированию деловой культуры педагогов, носителей одновременно высокого уровня профессиональной и общей культуры, эрудиции, которые на личном примере могут донести суть проблемы делового общения до студентов достойной личной самопрезентацией. Студент, находясь в учебном процессе в ситуации делового общения, судит о педагоге по его внешнему виду, манерам, умению организованно, решительно и инициативно управлять собой, речью в соответствии его собственному достоинству, уважению к окружающим, сопричастности и справедливости. Педагог - носитель высокого уровня КДО и ее самопрезентации - сможет вызвать доверие к себе, желание общаться, заинтересовать, активизировать студентов на совершенствование уровня деловой культуры. Заинтересованный активный студент - второе условие.
Педагогу надлежит обеспечить непрерывное деловое общение средствами органично внедряемых в учебный процесс новых технологий с интересным и полезным для студентов методическим сопровождением, постоянно диагностируя значимые для будущего менеджера умения самопрезентации и качества личности, как их основы. Организация непрерывного делового общения педагога и студентов на уровне культуры - третье педагогическое условие успешности процесса формирования КДО будущих менеджеров.
Подготовка педагога и студентов может осуществляться в рамках спецкурса «Основы культуры делового общения», а также в процессе изучения учебных предметов, межличностного общения.
К деятельности педагога предъявляются требования, обусловливающие ее целесообразность как образца самопрезентации в условиях делового общения:
- в целях формирования уважительного отношения к себе внешний вид должен быть выдержан в рамках современного делового стиля;
- в целях создания доброжелательной атмосферы сотрудничества необходимо сле-
дить за тоном, тембром, интонацией, громкостью голоса и речи;
- в целях достижения взаимопонимания необходимо осуществлять полный контроль эмоций и их выражения взглядом, жестом, словом;
- в целях возбуждения интереса и желания освоить материал следует приводить яркие производственные примеры, активизирующие мотивационную сферу студентов, и являть собой пример КДО;
- в целях осознания значимости материала необходимо ориентировать студентов на предполагаемый результат;
- в целях активизации деятельности студентов необходимо вовлекать их в дискуссию как средство анализа и способа понимания других людей;
- в целях получения удовлетворения следует обеспечивать максимальное участие студентов в подборе материалов, приведении собственных примеров;
- в целях ощущения каждым участником эффективных результатов, признанных коллективом, одобренных педагогами, друзьями, следует обобщать материал, помогая делать выводы, составлять программу самосовершенствования.
На основе представленных требований мы предполагаем создание условия 1 - заинтересованного, подготовленного педагога к организации процесса формирования КДО студентов, способного создать другие педагогические условия эффективного функционирования педагогического пространства в заданных целях. На наш взгляд, педагогу надлежит начать формирование умений самопрезентации КДО с акцента на речь, создавая коммуникативное пространство для всестороннего проявления личностных свойств и качеств. Деловое общение по сути речевое взаимодействие. Залогом успешного речевого взаимодействия является наличие умения говорить, слушать и слышать. Поэтому, рассматривая «коммуникативное поведение» менеджера, важно формирование умения слушать и транслировать свое внимание к говорящему речью, мимикой, жестом, ни в коем случае его не перебивая.
Для систематизации рассмотрения коммуникативного поведения педагога и студентов, будущих менеджеров, в процессе делово-
го общения предлагаем учет следующих позиций: 1 - для кого или кому говорить; 2 - кто говорит (а - внутренне и б - внешне); 3 - как говорить [6]. Представленные позиции предлагают ход прогнозирования, моделирования коммуникативного пространства, создания и анализа педагогических условий успешности процесса делового общения педагога и студентов на уровне культуры.
Позиция 1 - для кого или кому говорить. Педагог должен учитывать явные и скрытые возрастные особенности молодежи. Как показывает практика, современная молодежь социально пассивна, но склонна к активности. Студенты наблюдательны, часто действуют с опорой на образец или пример поведения. Студентам необходимо влияние энергичного, активного профессионала - педагога высокого уровня культуры. Следует помнить, что умения самопрезентации даны, чтобы выгодно себя подать, а значит и скрыть нежелательное. Пример педагога позволит внимательно проанализировать студенту свои проявления, найти свой путь к становлению своего имиджа как успешного менеджера. Следует обращать внимание на то, что у многих студентов отмечается юношеский максимализм, неуверенность, повышенная тревожность как возрастные особенности. Часть студентов в силу воспитания стеснительны, другая часть - чрезмерно раскованны. Педагогу следует убеждать, что вооруженные умениями самопрезентации КДО первые обретут уверенность, смелее включатся в деятельность, вторые - достоинство и сдержанность. И те и другие в деловом общении будут адекватно поняты и оценены. Увидев результат, студенты ощутят удовлетворение и приложат дальнейшие усилия к формированию содержательного и динамического компонентов личной самопрезентации КДО.
Следует учитывать, что активные и пассивные студенты являются носителями разного набора личностных качеств на уровне индивидуальности, но с интересом вступают в новые социальные отношения. Их поведение различно: активный - самоуверенный, вызывающе развязный; пассивный - неуверенный или безразличный. Обе группы отличаются недостаточным уровнем сформиро-ванности мировоззрения и общей культуры на фоне низкого уровня культуры самопрезента-
ции КДО, что приводит к учебным, а впоследствии и к производственным неудачам. Задача педагога - довести до сознания студента, что и в том и в другом случае они своим поведением ставят невидимый барьер между собой и партнером и виде фактора недоверия.
Анализируя деятельность педагога, студент должен уяснить, что учет особенностей собеседника, клиента, коллеги, аудитории -важное условие успешности общения. В деятельности менеджера это то, что дается изначально и что нельзя изменить, но является основой для моделирования процесса делового общения и мягкой коррекции при необходимости. В итоге студент должен осознать значение активности, наличия и умения самопрезентации КДО.
Позиция 2 - кто говорит. А - внутренне. Требования к проявлениям личности выдвигаются этикой и определяют отношение личности к своим обязанностям, к целям своей работы, к своим слушателям. Говорящий не должен быть навязчивым, назойливым, давящим. Он должен вызывать дискуссию, деловой спор своими проявлениями на уровне культуры. Этически значимы такие свойства личности, как эрудиция, принципиальность, убежденность, самокритичность. Педагог должен являть собой образец соблюдения норм этики, этикета, культуры поведения и самопрезентации КДО.
Большое значение имеет репутация, авторитет, занимаемые позиции в различных системах отношений. Для студента значим авторитет педагога. Невозможно сохранить авторитет или репутацию, если на работе специалист соответствует, а в других системах полностью противоречит нормам культуры. Не мгновенно, но информация разрушит миф, или сам менеджер проявит свой негатив в неординарной ситуации делового общения. Педагог должен показывать пример и ориентировать студентов на организацию систем отношений, которые должны основываться на нормах нравственности, этики и этикета. В учебном взаимодействии следует личным примером ориентировать студентов на необходимость чутко следить за реакцией собеседника, тактично реагировать, чтобы добиться действительно полноценного, конструктивного диалога. Намерения транслируются выражением лица, считав мимику и жесты,
можно спрогнозировать результат. В итоге будущий менеджер должен уяснить, как достойно самопрезентовать КДО как средства вызова отклика в душе партнера.
Позиция 2 - кто говорит. Б - внешне. Педагогу самому непременно следует придерживаться делового стиля одежды, чем являть пример своими внешними проявлениями внутреннего содержания и состояния. Внешний вид - первое, что видят окружающие. Педагогу следует учитывать, что будущему менеджеру необходимы положительные примеры и образцы соблюдения норм этики и этикета для формирования эстетического вкуса и быстрой адаптации к требованиям в различных фирмах. Следует высвечивать законы моды относительно делового стиля. Внешний вид дисциплинирует, обусловливает корректные способы выражения эмоций в деловой ситуации, значимые для менеджера. Однако более действенным будет пример находящегося рядом человека -носителя высоких образцов культуры общения. Медленно возвращается деловой стиль одежды и внешнего вида - дресскод. Многолетняя попытка его упростить привела к тому, что многие специалисты небрежно относятся к развитию модных тенденций делового стиля одежды, упускают из вида требования к прическе, макияжу, аксессуарам, обуви, что презентует их как лишенных эстетического вкуса, неопрятных или носителей тенденций моды прошлого века.
Педагогу следует показать студентам образцы на примерах из ближайшего окружения, подчеркивая, что в организациях и учреждениях общепринятым является строгий по форме, сдержанный по цветовой гамме деловой стиль. Студенты видят, что каждый по-разному решает вопрос о собственной презентабельности на уровне личного уважения к себе, окружающим, нормам этикета, личного понимания профессиональных требований, дают им соответствующую оценку как партнеров по деловому общению. Убедительно звучит то, что студентам приятно видеть, общаться и выполнять требования преподавателя - носителя деловой культуры. В итоге студент должен определить свой подход к оформлению внешнего вида в соответствии с требованиями современных тенденций и будущей профессии.
Позиция 3 - как говорить. Важно соблюдение требований, касающихся техники подачи содержания в русле соблюдения требований речевого оформления высказывания менеджера в организованном коммуникативном пространстве. Нами не выделены нормативные (составление фраз, связных высказываний) речевые умения в составе диагностируемых и формируемых в нашей работе. Однако нельзя не принять во внимание обстоятельство, что они являются формой самопрезентации в ходе делового общения. Коснемся их лишь по мере необходимости.
Педагог знакомит студентов с официально-деловой лексикой и ее функциональной и допустимой эмоциональной окрашенностью. Особенно следует остановиться на употреблении в деловой речи профессиональных терминов. Учить следует ответственному отношению к слову: оно должно по возможности быть однозначным, точно выражать понятия и названия вещей, или следует корректно объяснить собеседнику их значение. Канцеляризмы и речевые штампы - неотъемлемый элемент официально-делового стиля - обеспечивают краткость и четкости изложения, избегание недопонимания, принятие стиля, темпа, форм общения и способов выражения личности в них. Художественные «излишества», пространные рассуждения, навязывание позиций неуместны в деловом разговоре.
Подлежит устранению такого неблагоприятного фактора, как употребление слов-паразитов, изобилующих в речи студентов. Они противоречат одному из главных требований к деловой речи - лаконичности, четкости. Кроме того, они могут служить указателем неуверенности говорящего, недостаточного владения информацией. Часто употребляемые диалектные и жаргонные слова в деловом общении неуместны. Студент должен быть ориентирован на исключение ненужных слов из своего лексикона.
Экономия времени - одно из наиболее существенных требований к правильной организации речи менеджера. Педагогу следует учить студентов краткости речи, без повторов, излишней детализации. Основная цель делового разговора в том, чтобы как можно точнее и короче донести до партнеров или клиентов суть дела. Однако речь менеджера не должна быть слишком формальной. Крат-
кость смягчит свободный, естественный тон. Использование образцов норм литературного языка является залогом успешного восприятия речи говорящего и свидетельством его высокой внутренней культуры. Педагог должен дать образцы искусства красноречия, построения публичных выступлений, значимые в деловом общении.
КДО будущего менеджера определяет способ его жизнедеятельности и социального бытия. Зависимости уровня и особенностей культуры, деятельности и образа жизни специалиста могут меняться во времени, в конкретных видах и сферах его социальной практики. Однако их реальная взаимосвязь -постоянно действующий фактор развития личности, во многом определяемый качеством вузовской подготовки. Поэтому на этапе вузовской подготовки необходимо создавать условия для формирования профессиональной культуры личности, культуры делового общения, обращая существенное внимание на умения самопрезентации КДО.
Литература
1. Морозова Г.Б. Психологическое сопровождение организации и персонала. СПб., 2006.
2. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. М., 1997.
3. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов н/Д, 2006.
4. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М., 2002.
5. Зарецкая И.И., Чернер С.Л. Деловой этикет. М., 2004.
6. Юрочкина И.Н. Формирование деловой культуры будущих менеджеров в вузе: дис. ... канд. пед. наук. Киров, 2009.
References
1. Morozova G.B. Psihologicheskoe soprovozhdenie organizacii i personala. SPb., 2006.
2. Suharev V.A. Jetika i psihologija delovogo chelo-veka. M., 1997.
3. Koval'chuk A.S. Osnovy imidzhelogii i delovogo obshhenija. Rostov n/D, 2006.
4. Persikova T.N. Mezhkul'turnaja kommunikacija i korporativnaja kul'tura. M., 2002.
5. Zareckaja I.I., Cherner S.L. Delovoj jetiket. M., 2004.
6. Jurochkina I.N. Formirovanie delovoj kul'tury budushhih menedzherov v vuze: dis. ... kand. ped. nauk. Kirov, 2009.
PROFESSIONALLY-RELEVANT PECULIARITIES OF CULTURE OF BUSINESS COMMUNICATION OF THE FUTURE MANAGER
E.A. Beskrovnaya
GES № 149, Russia, Moscow. e-mail: [email protected]
The article reveals essence and significance of culture of business communication of future managers. Components of business communication are interrelated and manifested in personal level by means of application of self-presentation skills. Pedagogical conditions of formation of self-presentation skills at future managers during their vocational training in the university are also presented, as well as capabilities and directions of their realization.
Key words: future manager, culture of business communication, self-presentation skills, pedagogical conditions, vocational training, university, formation.
УДК 37+930
ВОСПИТАТЕЛЬНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРАВОСЛАВНОЙ КУЛЬТУРЫ
О.Е. Кучерова
МБОУ СОШ № 47, Россия, г. Белгород. е-mail: [email protected]
В статье обоснован ценностный смысл изучения основ православной культуры в общеобразовательной школе. Доказана историческая взаимосвязь образования в России с православием. Рассмотрена современная точка зрения на синтез культуры и православия. Раскрыты особенности преподавания курса «Основы православной культуры» на базовых идеях культурологического подхода, активно используемого в современной педагогике при анализе педагогической реальности.
Ключевые слова: православная культура, православная педагогика, религиозность, культуросо-образность, духовность, нравственность, воспитание, образование, школа.
Обращение к опыту православной педагогики в настоящее время, когда идет поиск путей духовного возрождения России, осо-
бенно актуально, так как общество и государство остро нуждаются в образовательных моделях, обеспечивающих духовно-нравст-
