CC BY
90
УДК 614.2:616.97:616.5
Е.В. МОРОЗОВА
Самарский областной кожно-венерологический диспансер, 443099, г. Самара, ул. Венцека, д. 35
Обеспечение доступности и междисциплинарного взаимодействия при оказании медицинской помощи по профилю «Дерматовенерология»
Морозова Екатерина Владимировна — заведующая консультативно-диагностическим отделением, тел. +7-937-208-35-04, e-mail: [email protected]
В статье рассматриваются факторы, повышающие доступность и качество оказания медицинской помощи по профилю «Дерматовенерология». Представлены принципы распределения потоков пациентов, порядок, показатели и варианты записи на прием (при личном обращении, через сеть Интернет, по телефонному звонку).
Ключевые слова: дерматовенерология, доступность и качество оказания медицинской помощи, порядок, показатели и варианты записи на прием.
E.V. M0R0Z0VA
Samara Regional Dermatovenerologic Dispensary, 35 Ventseka St., Samara, Russian Federation, 443099
Ensuring availability and interdisciplinary coordinated action when providing medical care in dermatovenerology
Morozova E.V. — Head of Consultative and Diagnostic Department, tel. +7-937-208-35-04, e-mail: [email protected]
The article discusses the factors that increase availability and quality of medical care in dermatovenerology. The principles of patients' flow distribution, order, parameters and options of making an appointment with a physician (individual visit, through Internet, by telephone) are presented.
Key words: dermatovenerology; availability and quality of medical care; order, parameters and options of making an appointment with a physician.
В соответствии с Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года (Концепция-2020), утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1662-р, основной целью государственной политики в области здравоохранения на период до 2020 года является формирование системы, обеспечивающей доступность медицинской помощи и повышение эффективности медицинских услуг, объемы, виды и качество которых должны соответствовать уровню заболеваемости и потребностям населения, передовым достижениям медицинской науки [1].
Доступность и качество медицинской помощи согласно Федеральному закону РФ от 21.11.11 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» названы в числе главных принципов охраны здоровья граждан и обеспечиваются:
• организацией оказания медицинской помощи по принципу приближенности к месту жительства, месту работы или обучения;
• наличием необходимого количества медицинских работников и уровнем их квалификации;
• возможностью выбора медицинской организации;
• применением порядков оказания медицинской помощи и стандартов медицинской помощи;
• предоставлением медицинской организацией гарантированного объема медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
• установлением в соответствии с законодательством Российской Федерации требований к размещению медицинских организаций государственной системы здравоохранения и муниципальной систе-
'8 (84) октябрь 2014 г.
ПРАКТИЧЕСКАЯ МЕДИЦИНА ^ 59
мы здравоохранения и иных объектов инфраструктуры в сфере здравоохранения исходя из потребностей населения;
• транспортной доступностью медицинских организаций для всех групп населения, в том числе инвалидов и других групп населения с ограниченными возможностями передвижения;
• возможностью беспрепятственного и бесплатного использования медицинским работником средств связи или транспортных средств для перевозки пациента в ближайшую медицинскую организацию в случаях, угрожающих его жизни и здоровью [2].
Таким образом, доступность медицинской помощи законодательно признана одним из основных принципов охраны здоровья населения Российской Федерации и означает реальную возможность получения населением необходимой медицинской помощи вне зависимости от социального статуса, уровня благосостояния и места проживания [3].
В медицинском обслуживании населения приоритетное значение занимает амбулаторно-поликлини-ческая помощь, и регистратура является основным структурным подразделением по организации приема пациентов [4].
В Самарском областном кожно-венерологическом диспансере (СОКВД) в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания населению Самарской области медицинской помощи на 2014 год и на период 2015 и 2016 годов оказывается медицинская помощь по профилю «Дерматовенерология».
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Самарской области № 2432 от 22.12.2010 г. «Об организации оказания медицинской помощи населению городского округа Самара по профилю дерматовенерология» утверждено распределение потоков пациентов между консультативно-диагностическими отделениями СОКВД по административно-территориальному принципу.
С целью улучшения условий приема пациентов в СОКВД, повышения доступности оказания своевременной и качественной медицинской помощи, несмотря на распределение потоков пациентов в зависимости от регистрации их места жительства, при первичном (так называемом «разовом») обращении в оказании медицинской помощи никому не отказывают. В основном корпусе консультативно-диагностического отделения СОКВД для пациентов отдаленных районов Самарской области действует принцип «зеленого коридора». При обнаружении хронического заболевания и необходимости диспансерного наблюдения пациент с учетом его пожеланий направляется в консультативно-диагностическое отделение СОКВД по месту регистрации либо фактическому места жительства.
В целях повышения доступности медицинской помощи для удобства граждан в консультативно-диагностических отделениях СОКВД организованы различные формы записи на прием к врачу. Информация о порядке записи и запись на прием к специалистам СОКВД, может быть предоставлена гражданам:
— при личном обращении, посредством телефонной связи, посредством письменного обращения — по почте, по электронному каналу связи: e-mail: [email protected];
— на сайте СОКВД (www.samara-okvd.ru);
— на региональном социальном портале государственных услуг «СУПРЕМА» (www.suprema63.ru).
При помощи программного обеспечения пациенту выдается талон на прием к врачу с указанием номера кабинета, даты и времени приема, фамилии, имени и отчества врача. Одновременно информация о пациенте поступает на персональный компьютер врача СОКВД, который ожидает визита пациента.
С целью уточнения пожеланий, нуждаемости в предоставлении медицинской помощи, улучшения условий приема пациента с ним осуществляется обратная связь специалистами организационно-методического отдела СОКВД. Пациенту предлагаются оптимальные варианты предоставления медицинских услуг в зависимости от наличия у него свободного времени, места фактического нахождения или регистрации места жительства.
В рамках междисциплинарного взаимодействия и в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи по профилю «дерматовенерология» врач-дерматовенеролог на приеме имеет возможность записать пациента на консультацию к врачам «смежных» специальностей через диспетчерский пункт Самарского государственного портала (Самздравпортал) на сайте www.medportal63.ru. При этом распечатывается талон, и пациент в назначенное время получает консультацию специалиста.
От четкой организации работы регистратуры зависит доступность медицинской помощи каждому пациенту, обратившемуся в ГБУЗ «СОКВД». Доброжелательное, вежливое отношение медицинского регистратора, готовность оказания помощи при предоставлении информации, записи на прием к врачу, выдачи талона на прием, оформлении медицинской документации, оказывает незаменимое значение в жизнедеятельности всех служб учреждения, основная цель которых — повышение качества профилактики, диагностики и лечения пациентов по профилю «Дерматовенерология».
В целях повышения доступности медицинской помощи и удовлетворенности пациентов оказанными медицинскими услугами медицинские регистраторы консультативно-диагностических отделений неукоснительно соблюдают «Внутриучрежденческие стандарты сервиса СОКВД», включающие:
• соблюдение этики общения по телефону, поддержание выдержанного и невозмутимого стиля общения;
• обеспечение 100% доступности телефонной линии;
• работа в условиях четко определенных обязанностей и неуклонного соблюдения регламента;
• непрерывный контроль качества обслуживания;
• наличие навыков работы в нестандартных ситуациях, в условиях соблюдения выдержки и терпения;
• умение правильно анализировать конфликтные ситуации, возникающие при общении с пациентами, и владеть приемами их успешного разрешения.
Соблюдение «Внутриучрежденческих стандартов сервиса ГБУЗ «СОкВд»», регулярное проведение для медицинских регистраторов обучающих семинаров и тренингов с элементами практики, интерактивных семинаров, реализуемых в режиме ВЕБ-конференций для врачей-специалистов, а также внедрение в работу медицинских учреждений электронных порталов для записи на прием через сеть Интернет неуклонно способствуют повышению доступности медицинской помощи и удовлетворенности пациентов оказанными медицинскими услугами.
ЛИТЕРАТУРА
1. Распоряжение Правительства РФ от 17.11.2008 № 1662-р (ред. от 08.08.2009) «О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года» (вместе с «Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года»). Собрание законодательства РФ». 24.11.2008. № 47. Ст. 5489.
2. Федеральный закон от 21.11.2011 № З23-Ф3 (ред. от 28.12.2013) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской
Федерации». Собрание законодательства РФ». 28.11.2011. № 48. Ст. 6724.
3. Кубанова А.А., Кубанов А.А., Лесная И.Н., Мартынов А.А. Нормативно-правовое регулирование государственной политики в сфере здравоохранения в вопросах оказания специализированной помощи населению Российской Федерации // Вестник дерматологии и венерологии. — 2009. — № 5. — С. 4-13.
4. Общественное здоровье и здравоохранение. Учебник для вузов. Ю.П. Лисицын. — М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002. — 517 с.
# 21 вид договоров и сотни вариантов каждого
предупреждения о возможных рисках
регулярное обновление
рекомендации по снижению рисков - в Путеводителях КонсультантПлюс
экспорт готового договора в Word
КонсультантПлюс
consultant.ru/kd
ООО «ИнфоЦентр «КонсультантПлюс»,
г. Казань, ул.Бутлерова, 21, тел.: (843) 292-52-12, e-mail: [email protected]
реклама
