CC BY
111
HayKOBMM BiCHMK ^tBiBCtKoro Ha^OHa^tHoro yHiBepcMTeTy
BeTepMHapHoi Megw^HM Ta öioTexHO^oriw iMem C.3. I^M^Koro
Scientific Messenger of Lviv National University of Veterinary Medicine and Biotechnologies
ISSN 2519-2701 print ISSN 2518-1327 online
doi: 10.15421/nvlvet8619 http://nvlvet.com.ua/
UDC 338.24.01
Internet-marketing as composition of the electronic commerce
M. Dorosh-Kizym, O. Dadak, T. Gachek
Stepan Gzhytskyi National University of Veterinary Medicine and Biotechnologies Lviv, Ukraine
Article info
Received 17.01.2018 Received in revised form
23.02.2018 Accepted 27.02.2018
Stepan Gzhytskyi National University of Veterinary Medicine and Biotechnologies Lviv, Pekarska str., 50, Lviv, Ukraine. Tel.: +38-063-814-56-55 E-mail: mim.dorosh@gmail.com
Dorosh-Kizym, M., Dadak, O., & Gachek, T. (2018). Internet-marketing as composition of the electronic commerce. Scientific Messenger of Lviv National University of Veterinary Medicine and Biotechnologies. 20(86), 97-103. doi: 10.15421/nvlvet8619
At the present stage of civilization, information plays a key role in the functioning of public, state institutions and in the life of each individual. The rapid development of modern information technologies plays an important role in various spheres of life, activates civil and business turnover and promotes the movement of entrepreneurship in the direction of globalization. In connection with the continuous development of information networks, there are new social institutions, such as e-commerce. At present, the leading economies of the world and highly developed countries demonstrate the rapid development of electronic trading mechanisms, moreover, information technologies are actively used in all sectors of the modern world the economy. Therefore, society gradually evolves, adapts to changes and goes to a noticeably high level of economic relations. And from that how fast the changes in mechanisms in the traditional form of trade depend the efficiency of introducing electronic technologies into the economy. The global e-commerce market is growing year by year. This is facilitated by the deeper penetration of the World Wide Web in different regions and the growth of online sales in the existing markets. The Internet network is an entire industry that quickly penetrates all areas of human activity. Right now, this industry is in a rapid growth phase. A huge number of companies around the world see the Internet a great commercial potential and the ability to move their business to a qualitatively new level. In most countries, e-commerce has become widespread and has opened up incredible opportunities for business and economic development. Annually, the global e-commerce market is growing. This is due to the fact that information technology is taking on an increasingly important role in the life of a modern person. Ukraine is trying to meet world progress, but in the development of e-commerce is far behind the others. Undoubtedly, in our country there are favorable preconditions for the development of e-commerce. At the same time, there are a number of factors that are serious problems for the domestic development of this type of business. In recent years, e-commerce has been able to penetrate practically all spheres of life of the population and in Ukraine. The domestic ecommerce market is only at the inception stage, but at the same time it has a significant potential for development. According to expert estimates, in the past 2017, the turnover of physical goods and services in ecommerce has increased by 30% and now makes at least UAH 50 billion. In 2018, the growth rate will continue and the turnover of physical goods and services in e-commerce will be about 65 billion USD.
Key words: e-commerce, internet marketing, users, online retailing, crowd marketing, online store, fulltime work, mainstream, shopping, e-business, multi-channel marketing, offline businesses, online networks, local markets, internet economy, part-players, marketplaces.
1нтернет-маркетинг як складова електронно'1 комерцп
М.М. Дорош-Юзим, О.О. Дадак, Т.С. Гачек
Львiвський нацюналъний утверситет ветеринарног медицини та бютехнологт шет С.З. Гжицького, м. Львiв, Укра'та
На сучасному етапЬ розвитку цивШзацп тформащя вгдгграе ключову роль у функщонувант сустлъних, державних гнститутгв i в життг кожног конкретноï людини. Стрмкий розвиток сучасних тформацшних технологш вгдгграе важливу роль у ргзномат-тних сферах життeдiялъностi, активЬзуе цивьлъний i господарсъкий оборот та сприяе руху тдприемництва в напрямi свiтовоï глобалюацп. У зв 'язку з невпинним розвитком шформацтних мереж з 'являютъся й новi сусптъш тститути, так як «електронна комерщя» (e-commerce). Глобалъний ринок електронног комерцп щорЬчно зростае. Цъому сприяе все глибше проникнення Все-
свШньоХ мережi 1нтернет у pi3Hux регюнах та зростання онлайн-продажiв на кнуючих ринках. Мережа 1нтернет - це цта тду-стрiя, яка швидко проникае у eci галузi людськог dirnbHocmi. Саме зараз ця iндустрiя перебувае у стадп стршкого зростання. Величезна ктьтсть компант у всьому ceimi бачать в Iнтернетi великий комерщйний потенщал та можливкть переходу свого бiзнесу на ямсно новий рiвень. Протягом остантх ро^в електронна торгiвля змогла проникнуты практично в уа сфери життя населення i в Украïнi. ВШчизняний ринок e-commerce перебувае лише на етат становлення, та, водночас мае значний потенщал для розвитку. За ощнками експертiв за минулий 2017 рт товарообк фiзичних товарiв i послуг в e-commerce зрк на 30% i зараз становить принаймш 50 млрд грн. У 2018 рощ темпи зростання збережуться i товарообк фiзичних товарiв i послуг в e-commerce складе близько 65 млрд грн.
Ключовi слова: електронна комерцiя, ттернет-маркетинг, користувачi, онлайнртейл, крауд-маркетинг, ттернет-магазин, фултайм-робота, мейнстрм, шоптг, електронний бiзнес, мультиканальний маркетинг, офлайн-тдприемства, онлайн мережi, локальт ринки, ттернет-економта, нiшевi гравщ, маркетплейси.
Вступ
Сучасний етап розвитку cbîtoboï спшьноти харак-теризуеться великими соцiально-економiчними пере-твореннями, прискореним розвитком шформатизацп bcíx сфер суспшьного життя. Розвиток i упроваджен-ня сучасних технологш у сферу комерцiйноï д!яльно-CTÍ людського ствтовариства стимулював рiзке зростання i збшьшення масштабiв використовування мереж глобально1 комушкаци, яш об'еднують людей з рiзних сощальних груп в едину свггову шформацшну стльноту без географiчних i полггачних меж.
Iнформацiя це важлива рушшна сила економiчного зростання та сощальних змш Бурхливий розвиток шформацшних технологш призвiв до того, що в су-часнш свгтовш економiцi iнформацiя стала ключовим поняттям. Успiшний розвиток мереж1 1нтернет та бурхливе зростання електронно1 комерци в черговий раз довели, що шформацшний сектор економiки, на даний момент е найб№ш динамiчним та найбшьш прибутковим.
E-commerce або покупки через мережу 1нтернет -це вид бiзнесу, пов'язаний безпосередньо з операщя-ми, спрямованими на здiйснення процесу кушвль продажу товарiв i послуг з метою отримання прибут-ку. У сучасному економiчному лексиконi термш «електронна комерщя» (торгiвля) означае комерцшну дiяльнiсть в будь-як1й сферi бiзнесу, якщо вона реаль зуеться за допомогою шформацшних i телекомушка-цшних технологiй, - серед яких одне з ключових мiсць зайняв 1нтернет. Поява i бурхливе зростання електронно1 комерцiï стали основою для появи нового напряму в сучаснiй концепци маркетингу взаемодiï -1нтернет-маркетингу (Semenova, 2013).
1нтернет-маркетинг (Internet marketing) - це практика використання вах аспектiв традицiйного маркетингу в мереж! 1нтернет, яка зачiпае основш елементи маркетинг-мiксу: цiна, продукт, мюце продажу i про-сування. Основна мета - отримання максимального ефекту ввд потенцiйноï аудиторiï сайту (Illiashenko, 2011).
1нтернет-маркетинг е складовою електронно1' комерци. Його також називають online-маркетингом. Вш може включати такi частини, як штернет-iнтеграцiя, iнформацiйний менеджмент, PR, служба роботи з покупцями та продажу. Електронна комерщя та штернет-маркетинг стали популярними з розши-ренням доступу до 1нтернету i являють собою не-ввд'емну частину будь-яко1' нормально1' маркетингово1' кампанiï (Kuznietsova, 2012; Holysheva et al., 2014).
Актуальтсть дaнoгo дocлiджeння знaхoдить cвoe вiдoбрaжeння y чиcлeнних нayкoвих прядях укрш'жь-ких i зaрyбiжниx вчeниx. Стaттi, мoнoгрaфiï тa rayra-вi мaтeрiaли Г. Бaгieвa, Дж. Ornara, Т. Зaтoнaцькoï, H. Кyдeнкa, Ф. Кoзaкa, Ю. Лиceнкa, Т. Maкcимoвoï, О. Meльничyкa, Дж. Heймaнa, Л. Hoвoмлинcькoгo, В. Плecкaчa, В. Пoнoмaрeнкa, А. Сaммeрa, I. Трyбiнa, Л. Фiлiппoвoï, Дж. Фoррecтeрa й дoci e пocтiйним прeдмeтoм для вивчeння i зacлyгoвyють дeтaльнoгo рoзглядy тa пoдaльшoгo oбгoвoрeння.
Формулювання цглей статтг шлягае в дocлiджeн-нi рoзвиткy eлeктрoннoï кoмeрцiï в Укрaïнi, виcвiт-лeння ïï нeдoлiкiв тa пeрeвaг y пoрiвняннi з трaдицiй-шю кoмeрцieю.
Результата та ïx обговорення
Moжливocтi i швидкий рoзвитoк Iнтeрнeтy po6-лять йoгo викoриcтaння вeльми привaбливим для вeдeння бiзнecy в мaкрoeкoнoмiчнoмy мacштaбi, щo i призвeлo дo виникнeння нoвoï eкoнoмiчнoï ceрeдoви-щa - iнтeрнeт-eкoнoмiки.
Сьoгoднi ic^e кiлькa взaeмoпoв'язaниx пoнять: eлeктрoнний бiзнec, eлeктрoннa тoргiвля, eлeктрoннa кoмeрцiя. Зaзвичaй вoни вживaютьcя як cинoнiми, aлe вce ж мiж ними юнують вiдмiннocтi.
Елeктрoнний бiзнec мoжнa рoзглядaти як фoрмy бiзнecy, зacнoвaнy га впрoвaджeннi в бiзнec-прoцecи iнфoрмaцiйниx i тeлeкoмyнiкaцiйниx тexнoлoгiй. Елe-ктрoнний бiзнec - пoняття знaчнo ширшe, н1ж eлeкт-рoннa тoргiвля a6o eлeктрoннa кoмeрцiя. Йoгo мoжнa визнaчити як eкoнoмiчнy дiяльнicть, якa принocить ДOxiд.
Елeктрoннa кoмeрцiя (Electronic commerce) - вд cфeрa цифрoвoï eкoнoмiки, щo включae вci фiнaнcoвi тa тoргoвi трaнзaкцiï, якi прoвoдятьcя зa дoпoмoгoю кoмп'ютeрниx мeрeж, тa бiзнec-прoцecи, пoв'язaнi з прoвeдeнням цих трaнзaкцiй.
Екoнoмiчнi пeрeвaги викoриcтaння зacoбiв eлeкт-рoннoï кoмeрцiï вaжкo пeрeoцiнити, дo ïï пeрeвaг мo-жнa вiднecти:
■ idome знижeння витрaт нa oргaнiзaцiю тa фyнкцioнyвaння iнфрacтрyктyри гocпoдaрcькoï дiяль-нocтi;
■ змeншeння витрaт ra рeклaмy;
■ пiдвищeння кoнкyрeнтocпрoмoжнocтi тa мь нiмiзaцiя coбiвaртocтi тoвaрy;
■ cкoрoчeння 4acy виxoдy нa ринки, o^pai™-нicть yклaдeння тa викoнaння гocпoдapcькиx дoгoвo-piв;
S отримання доступу до глобальних ринк1в та 1стотне розширення ринку збуту товар1в i послуг для продавця;
S доступнiсть шформацп про товари i послуги, що рeалiзуються;
S розширений вибiр продукцп, товарiв i послуг для покупця.
Щорiчно в eлeктроннiй комeрцil щось змiнюeться як у планi тeхнологiй, так i щодо iнших аспeктiв вe-дeння бiзнeсу. За подсумками 2017 року, eкспeртами прогнозуеться зростання онлайн-продаж1в у глобальному масштабi на 17-18%. При цьому, в Украин та Росii ця цифра щe вища, та в останнi дeкiлька рокiв коливаеться в дiапазонi 20-30%, що насправдi дужe багато.
Основою устху будь-якого пвдприемства, в тому чи^ i того, що займаеться eлeктронною торгiвлeю, е маркeтинговий план, який пeрeдбачатимe заходи, що проводяться як в мeрeжi, так i за ii мeжами. Тому в eлeктроннiй торгiвлi, як i в традицшнш, важливо вмь ти прeдставити на ринку товари i послуги: провeсти сeгмeнтування ринку, визначити потрeби покупцiв i способи просування товару, вибрати оптимальш спо-соби зв'язку з споживачами, тобто спланувати рeкла-мну кампанш.
В Iнтeрнeт-маркeтингу використовуються вс ас-пeкти традицiйного маргетингу, причому основною мeтою стае отримання максимального eфeкту вiд потeнцiйноl аудитори сайту.
Основнe правило традицiйного маргетингу - правило чотирьох «Р» (Product, Price, Promotion, Place)
дiе i в eлeктронному маркeтингу. Вибудовуючи eлeк-тронний бiзнeс, нeобхiдно пам'ятати, що конкурувати довeдeться нe тшьки з iншими сайтами, алe i з тради-цiйними торговими майданчиками, тому пропонованi товари i послуги (Product) повинш мати вiдповiдну яшсть.
Цiнова полiтика (Price) - важлива складова будь-якой маркeтиноговоi стратeгii. Торгiвля чeрeз Iнтeрнeт дозволяе eкономити на витратах, алe аналiз цш кон-курeнтiв обов'язковий (як в мeрeжi, так i офлайн).
Окрeму увагу потрiбно придiлити розробцi сайту, тобто мюця продажiв (Place). Графiчний дизайн сайту; зручнiсть користування 1'м (навiгацiя по сайту, зручшсть пошуку шформацп, структура сайту); адек-ватнiсть домeнного iмeнi; контeнт сайту - всe цe впливае на устх сайту у користувачiв, i тим самим визначае комeрцiйну eфeктивнiсть.
Просування (Promotion) - включае в сeбe як ком-плeкс заходiв по просуванню товару, так i заходи по просуванню сайту (пошуковe просування, контeкстну i банeрну рeкламу, e-mail маркeтинг, аффiлiативний маркeтинг, вiрусний маркeтинг, прихований марге-тинг, iнтeрактивну рeкламу, роботу з блогами, тощо).
З поширeнням соцiальних мeрeж та шших рeсур-сiв, що дозволяють споживачам швидко обмшювати-ся думками про товари i послуги, в дан правило мо-жна додати щe однe «Р»: People -люди. Ц вiдображае одну з основних тeндeнцiй розвитку маркeтингу -пeрeхiд до маркeтингу, орiентованого на запити спо-живача. Побудова взаемовiдносин з ктентом, дiалог з ним - запорука успiху маркeтинговоi кампанii (рис.1).
С
с
1НТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
1НСТРУМЕНТАР1И 1НТЕРНЕТУ
Товарна по- Цiнова полi- Збутова поль Комунiкацiйна Маркeтинговi лiтика тика тика полгтика дослiджeння
э
Маркeтинговi дослiджeння
Рис. 1. Структурна побудова Iнтeрнeт-маркeтингу
В умовах зростаючого ринку та всe бiльшоi конку-рeнцii, що посилюеться, нeобхiдно постшно бути в курсi тeндeнцiй галуз^ щоб збiльшувати продажi та забeзпeчувати кращi рeзультати роботи пiдприемства.
Пeрсоналiзацiя - одна з важливих складових за-бeзпeчeння задоволeностi клiентiв, у тому чи^ в сфeрi eлeктронноi комeрцii. Пропозицii, рeкомeндацii та поради повиннi бути змодeльованi з урахуванням конкрeтних потрeб кожного з сeгмeнтiв клiентiв. Бь льшe того, навиъ маркeтингову стратeгiю нeобхiдно будувати з урахуванням фактора пeрсоналiзацii, щоб пропонувати покупцeвi тe, що вiдповiдае його iндивi-
дуальним потрeбам i пeрeвагам. Аналiтика, опитуван-ня та ютор!я покупок будуть в цьому коштси най-кращими союзниками.
Якщо ранiшe мова йшла пeрeважно про нeобхiд-нiсть адаптивно! вeрстки для того, щоб забeзпeчити зручнiсть пeрeгляду iнтeрнeт-магазину на рiзних при-строях, то тeпeр даю питання варто розглядати наба-гато ширшe. Смартфони та планшeти плавно пeрeтво-рилися на основнi пристро1 для навiгацii по Iнтeрнeту для ютотного сeгмeнта користувачiв. Вiдповiдно, швидкими тeмпами зростае i частка покупок, зроблe-них за допомогою таких пристро^'в.
Мобшьний шотнг стае мейнстр1мом (mainstream -основна теч1я, переважний напрям у певнш обласп), хоча i розглядати моб1льн1 додатки в якосп замши сайту iнтернет-магазину не варто. Це, швидше, ефек-тивний додатковий шструмент для роботи з одним i3 сегментiв аудиторп.
Понад 70% покупщв вивчають ввдгуки iнших людей перед тим, як замовляти товар в штернет-магазиш. При чому, роблять це не тшьки на сайтi продавця, а й на шших ресурсах, щоб отримати най-бiльш повну iнформацiю про продукт. А ось ще щкаи факти: 74% користувачiв ввдмовляються вщ покупки,
ознайомившись з негативною думкою, а 41%, навпа-ки, - роблять iмпульсивнi покупки пiсля прочитання захоплених ввдгушв (рис. 2).
Потрiбно вiдзначити, що деяк1 аспекти електрон-но! комерцп можуть обернутися як перевагами, так i недол1ками для постачальнишв i споживачiв. Аношм-шсть сторiн в електроннiй комерци може привести до недовiри i зриву угод. Крiм того, електронний бiзнес поки недостатньо врегульований законодавчо. Вс цi фактори роблять електронну комерцш привабливою для шахра!в. Дана обставина мае негативш наслiдки для всього суспшьства.
Рис. 2. Аналiз найпопуляршших iнтернет-магазинiв в Украíнi та дослвдження профшю !х користувачiв
Необхiдно звернути увагу i на сощальш мережу адже таку величезну аудиторш, яка сконцентрована в них просто не можливо iгнорувати.
Реальнiсть така, що крауд-маркетинг, формування аудиторп, стимулювання лояльносп та iншi форми роботи зi спiльнотою стають необхiдними для побу-дови успiшного бiзнесу в електроннш комерцil.
Крауд-маркетинг (crowd marketing) - це свого роду партизанський маркетинг, суть якого полягае в просу-ванш бренду, товарiв i послуг компанп шляхом формування позитивно! думки в середовищi потенцiйних кл1енпв. Таким чином, замiсть прямо! реклами стимулювання продаж1в реалiзуеться за рахунок в1дгук1в та рекомендацiй iнтернет-користувачiв.
Епоха буму iнтернет-магазинiв, як1 заробляли на вщпрацьованш схемi покупки дешевих товарiв у Ки-таí i перепродажу !х у кра!нах СНД, стрiмко пiдходить до свого завершення. Китайська компанiя Alibaba
Group, яка володiе мiжнародним iнтернет-магазином Aliexpress.com, в 2017 рощ зарееструвала свое пред-ставництво в Росi!. Цiлком можливо, що незабаром подiбнi представництва з'являться в Укра!ш та iнших кра!нах СНД, а прискорення доставки з Китаю стане завершальним штрихом в експансп на мiсцевi ринки.
Таким чином, багато дрiбних i середшх гравцiв онлайн-рiтейлу (роздрiбний продаж товарiв спожива-чам в онлайн мереж!), устх яких визначався виключ-но великими нащнками на перепродаж! продукцп з Китаю, з!ткнуться з серйозною загрозою. Чи зможуть вони залишитися на ринку в таких умовах залишаеть-ся тд великим знаком запитання.
У шй6лижч! роки концентрацiя продажiв у регюнах мае стати основним драйвером зростання штер-нет-торпвл^ Цьому сприяе як пiдвищення iнтересу з боку населення до онлайн-покупок, так i поява велико! шлькосл маленьких iнтернет-магазинiв, орiенто-
ваних саме на локальш ринки р1вня мюта чи области Цшком 1мов1рно, що 3i зростанням попиту з'являться невелики але ycninim нпнев1 гравщ. яи будуть opieH-
товаш винятково на аудиторш покупцiв у певному мiстi-мiльйоннику. Точнiше вони i зараз е, але це швидше виняток, ашж правило (рис. 3).
200000
150000
100000
грн
+99%
50000 ......................
шяшттштштшшшшштттшштттштш 2017
Сгчень * Бгреаень * Траве нь * Пи пень * Вере сень * Листопад * ^¡ченъ
Рис. 3. Динамжа замовлень товарiв споживачами через iнтернет-ресурси у 2017 рощ (у порiвняннi до аналопчного 2016 року)
Бiльшiсть покупщв - молодi люди з вищою освь тою, як1 проживають в мютах. Бiльше половини ште-рнет-покупщв Украши - люди у вщ вiд 14 до 34 ро-кiв. Трохи бiльше 36% з них - жителi мiст з населениям понад 500 000 чоловш, 20,5% - проживають в сшьськш мiсцевостi.
Стрiмко зростае проникнення 1нтернету саме в сiльськiй мюцевосл. Рок1в 5-7 тому рiзниця мiж про-никненням доступу до мереж1 1нтернет в селi i meri була дуже великою. Зараз же, б№ше 60% людей, як1 проживають в сшьськш мюцевосп, мають доступ до онлайну. Найбiльш динамiчно цей процес активувався саме в 2016 рощ
Одшею з важливих складових портрета штернет-користувача е його дохщ. Тут явно позначаеться нега-тивний вплив поточно! сконо\пчно! ситуацп - тшьки
35,0- 34,9^ 342"
9% користувачiв мають дохщ вище середнього, а у кожного третього вiн нижче середнього.
Бiльше половини користувачiв як i ранiше корис-туються 1нтернетом з домашнього комп'ютера, хоча, одночасно, частка тих, хто використовуе моб№ш пристрой продовжуе зростати, i зараз вже наблизила-ся до показника 44%. Саме у 2017 рощ за дослщжен-нями експерпв 44% користувачiв використовували мобшьш пристро! для виходу в 1нтернет. З них 9% назвали сво! смартфони та планшети основним при-строем для цiеï мети.
За шдсумками минулого року, Украша випередила вс iншi европейсьш краши за таким показником як темпи зростання продаж1в в Iнтернетi - для нашо1 краши цей показник склав 35%. (рис. 4).
18,1* 18,0"' 17,9*
УкраТна Туреччина Бельпя Румуню ЧехГя Угорщина Греция Болгар1я 1рланд*я Дан ¡я
Рис. 4. Рейтинг европейських краш за темпами зростання продажу в !нтернеп за подсумками 2017 року
1з врахуванням дано1 тенденци великим штернет-пщприемствам та 1х магазинам, як1 ведуть торгiвлю на всю крашу, варто задуматись над тдвищенням швид-костi обробки замовлень iз регiонiв, забезпеченням 1х швидко1 i безпечноï доставки.
Сервiс - продукт майбутнього. Ера цiновоï конку-ренцп зак1нчуеться. Професiйнi продавцi з хорошим
рейтингом i яшстю обслуговування будуть залучати до себе бшьше клiентiв. Те саме стосуеться й шших учасникiв ринку e-commerce - лопспв. Щоб отримати лояльних ктенпв, ключовi гравцi повиннi запустити новi сервiси для зручних доставок онлайн-замовлень як всерединi краïни, так i за кордоном. Навиъ у дер-жавних системах сервiс виходить на перше мюце.
Необхщшсть роботи в напрям1 ефективно! лопс-тики у сфер! штернет-торпвл! повшстю вкладаеться в лопку вдосконалення якосп обслуговування покупщв { забезпечення !х лояльности Доставка повинна бути швидкою вже просто тому, що шхто не любить чека-ти на посилку. Якщо людина робить замовлення пев-ного товару - наприклад, для того, щоб зробити ко-мусь подарунок - навпъ один день затримки буде для не1 критичним.
Окр1м роботи над швидшстю доставки, варто за-пропонувати покупцевй виб1р: пошта, транспортна служба, кур'ер до будинку, протягом 24 годин або на обрану дату. Так1 невелик!, але водночас корисш опци забезпечують позитивне враження клйента в1д взаемо-дп з штернет-магазином. Ус зусилля з оргашзаци роботи штернет-магазину втратять сенс, якщо товару по факту не виявилося на склада а доставка перетво-рилася на болюне очшування.
У США { Захвднш £врош доставка в день замовлення (Just 1п Time), поступово стае все б1льш поши-реною реальшстю { шдшмае планку якосп обслуговування, як1й необхщно вщповвдати. Звичайно, безпшо-тники-квадрокоптери Amazon е !х прерогативою, але ж можна знайти { чимало шших способйв, як приско-рити доставку замовлення покупцевг Швидка { навпъ безкоштовна доставка - ось чого варто очйкувати в найближчому майбутньому.
Для того, щоб штернет-магазин був устшним, ефективно! роботи в якомусь одному напрямй штер-нет-маркетингу може бути щлком достатньо. Але, щоб стати одним йз л1дер1в { вщрватися ввд конкурен-пв, потрйбно звернути увагу на мультиканальний маркетинг.
Мультиканальний маркетинг (або отт-Лаппе1, де отп1 означае «присутнш всюди») - особливий меха-шзм взаемоди з аудиторйею споживачйв, який здшс-нюеться шляхом використання вах доступних каналйв комушкаци. Вш значно тдвищуе ефектившсть рек-ламно! кампани, робить 11 бшьш стабшьною, приско-рюе просування продукту на ринку, дозволяе залучи-ти максимальну кшьшсть защкавлених кшенттв { утримати !х завдяки широкий присутносп на ринку реклами.
Щдприемство повинно системно працювати над використанням вах доступних каналйв залучення покупщв, оск1льки кожен йз них може зробити свш внесок у забезпечення зростання прибутку. В Укра!ш щкавим прикладом роботи над рйзними каналами залучення покупщв е штернет-магазин Rozetka.ua. Варто вщзначити, що для закордонних штернет-магазишв це вже норма, а от в Укра!ш мультиканаль-ний маркетинг е новинкою.
Малий бйзнес в е-соттегсе та штернет-магазини, яш спещал!зуються виключно на окремих шшах, збь льшують свою частку на ринку. Запускати другу Rozetkу з точки зору конкуренцп { перспектив стае нерентабельно. А ось конкурувати навпъ йз визнани-ми лвдерами в окремих сегментах - щлком можливо. Наприклад, навпъ у так1й перегртй, здавалося б, товарнш шш!, як цифрова техшка, спещал!зоваш штернет-магазини ввдчувають себе досить добре. Як
приклад можна навести сегмент продукпв Арр1е або аудютехшки.
При цьому, з'являються гравщ в досить-таки не-звичайних для онлайн-торпвл! сегментах - як, напри-клад, вироби ручно1 роботи, натуральна косметика, дизайнерсьи мебл1 тощо. Конкуренцйя в таких сегментах е-соттегсе вщносно невисока, а шод1 й зовам вщсутня.
Самозайнятють, робота на себе - зростаючий тренд в УкраМ. Чимало укра!нщв залишають фул-тайм-роботу, аби працювати на себе. Маркетплейси !м у цьому допомагають. Так, наприклад, сервюи замовлення послуг дають змогу фахйвцям ставати приватними майстрами, швидко та просто розпочати свою справу в 1нтернет1. За даними експерпв, сьогод-т на себе працюють понад 42 тис. укра!нщв. У 2017 рощ до сервюу приедналися ще понад 13 тис. нових фахйвщв.
У найближчй роки штенсивний розвиток елект-ронно! комерцп продовжиться навпъ на ринках роз-винених { економйчно стабшьних кра!н, не кажучи вже про кра!ни СНД та шш1 ринки, що розвиваються. При цьому розширення аудитори покупщв передбачаеться як за рахунок звичних, так { шляхом збшьшення зростання за рахунок нових каналйв, таких як мобшьш пристро!.
Електронний бйзнес та е-соттегсе бурхливо роз-виваються завдяки тому, що мають ряд переваг в порйвнянш з традицшними формами ведення бйзнесу. Причому переваги поширюються як на споживачйв, так { на постачальнишв.
Переваги постачальнишв:
> рамки е-соттегсе визначаються не географь чними межами, а поширенням комп'ютерних мереж. 1нтернет дозволяе навпъ дрйбним постачальникам вести бйзнес в световому масштабу
> пвдвищення конкурентоспроможносп про-давця вщбуваеться через "безпосереднш контакт з замовником": пропонуються не лише товари та послуги, але й розширений перед- { шсляпродажний сервйс;
> суттеве скорочення витрат при здшсненш операцйй в режимй онлайн;
> удосконалення ланцюгйв постачання - товар надходить в1д постачальника до замовника, минаючи оптовй склади та торгов! точки, що веде до скорочення фшансових ! тимчасових витрат;
> б!знес завжди в!дкритий - тут актуальною е формула «24 години на добу, ам дшв на тиждень, 365 дн!в на рт>;
> миттеве виведення товару на ринок за допо-могою каталогу на сайт!.
Переваги споживач!в:
> споживачев! надаеться глобальний виб!р постачальнишв;
> анон!мн!сть (м!н!мальна шформац1я про кл!е-нта);
> великий виб!р товар!в ! послуг (товари будь-якого постачальника з будь-якого репону);
> можлив!сть вибрати товар вцщовццю до !н-див!дуальних переваг;
> дешевш! продукти ! послуги (зниження витрат постачальник^в позитивно впливае на цши);
> onepaTHBHa Ta 3pyHHa gocraBKa;
> MO^^HBicTb cni^KyBaHHH 3 iHmHMH cno®HBa-naMH gna 3'acyBaHHa HagiHHocri nocTananbHHKiB, aKocri TOBapiB i nocnyr, nopiBHaHHa nrn, oTpHMaHHa xapaKTe-PHCTHK Ta BigryKiB.
Mo^nHBocri gna cycninbcTBa:
> mupoKHH cneKTp nocnyr, ^o HagaroTbca (ocBi-Ta, oxopoHa 3gopoB'a, KoMyHanbHe o6cnyroByBaHHa, eKcTpeHi cny®6H);
> nigBH^eHHa piBHa ®HTTa 3a paxyHoK 6inbmoi' gocTynHocri ToBapiB i nocnyr, 3HH®eHHa nrn;
> oHnaHH npoga® Ta po3paxyHKH 3MeHmyroTb aB-TOMo6inbHHH Tpa^iK i thm caMHM 3HH®yroTb 3a6pyg-HeHHa HaBKonumHboro cepegoBH^a.
Biiciumk'ii
Phhok eneKTpoHHoi' TopriBni po3BHBaeTbca Ha onax. I cno^HBan nonHHae BecTH ce6e no-HoBoMy, Bce nacrime 3BepTaroHHcb go Mo^nHBocren Mepe®i iHTepHeT. Cboro-gHi KinbKicTb pi3HoMaHiTHHx KaHaniB po3noginy cTae gegani 6inbme, KoMnaHii' HaMararoTbca BHKopHcToByBaTH aKoMora 6inbmy KinbKicTb gHcTpH6yTHBHHx KaHaniB, ^o6 gocarTH rapHoro piBHa npoga®iB. KpiM Toro, KopH-cTyBani TaKo® Bce 6inbm aKTHBHo BHKopHcroByroTb TaKi KaHanH, aK Mo6inbHa KoMepnia, KyniBna ToBapiB b conia-nbHHx Mepe®ax. Bce ye 3Mymye nignpHeMcTBa BHKopHcToByBaTH npH nnaHyBaHHi npoga®iB 6araroKaHanbHHH
MapKeTHHr i, oT®e, ygocKoHanroBaTH ynpaBniHHa 3Han-
hhm HHcnoM KaHaniB po3noginy.
References
Semenova, A.V. (2013). Intemet-marketynh v Ukraini: peredumovy vynyknennia, osoblyvosti stanovlennia, perspektyvy rozvytku. Ekonomichnyi visnyk Natsionalnoho tekhnichnoho uni-versytetu Ukrainy «Kyivskyi politekhnichnyi instytut». 10, 413-417. Rezhym dostupu: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ evntukpi_2013_10_69 (in Ukrainian).
Illiashenko, S.M. (2011). Suchasni tendentsii zastosuvannia Internet-tekhnolohii u marketynhu. Marketynh i menedzhment innovatsii. II(4), 64-74 (in Ukrainian).
Kuznietsova, N. (2012). Internet-marketynh v Ukraini: problemy ta perspektyvy. Visnyk Kyivskoho natsionalnoho universytetu imeni Tarasa Shevchenka Ekonomika. 137, 63-66. Rezhym dostupu: http://papers.univ.kiev.ua/ekonomika/articles/Internet _ Marketing_in_Ukraine_Problems_and_Perspectives _18908.pdf (in Ukrainian).
Holysheva, Ye.O. Kyrychenko T.V., & Kovalenko Ya.A. (2014). Osoblyvosti vykorystannia instrumentiv Internet-marketynhu na pidpryiemstvi. Molodyi vchenyi. 10(13), 53-56. Rezhym dostupu: http://nbuv.gov.ua/UJRN/molv_2014_10%2813%29% 281%29_13 (in Ukrainian).
