CC BY
1
2. Kaliuta K. Integration of AI for Routine Tasks Using Salesforce. Asian Journal of Research in Computer Science. 2023 Jul 17;16(3):119-27.
3. Можаровский Е.А. Разработка мобильных приложений: от идеи до рынка // Современные научные исследования и инновации. 2024. № 1
4. Зиборев Артем Васильевич Антипаттерны построения микросервисных приложений в высоконагруженных проектах // Universum: технические науки. 2023. №11-1 (116).
5. Tiumentsev, D. Modern approaches to orchestration of microservices: a comparative analysis / D. Tiumentsev // Recent scientific investigation: Proceedings of XLVII International Multidisciplinary Conference, Shawnee, 07 августа 2023 года. - Shawnee: Общество с ограниченной ответственностью "Интернаука", 2023. - P. 45-48. - EDN DAGCCP.
6. Шайхулов Э.А. Способы создания и эффективного управления QA командой в IT // Вестник науки №8 (65) том 2. С. 201 - 205. 2023 г. ISSN 2712-8849
7. Нуждин Д.Г. Оптимизация производительности мобильных приложений: стратегии и лучшие практики / Д.Г.Нуждин // Вестник науки. - 2023. - Т. 3, №. 11 (68). - С. 850-862.
8. Бондаренко А. С., Зайцев К. С. Управление контейнерами при построении распределенных систем с микросервисной архитектурой // International Journal of Open Information Technologies. - 2023.- Т. 11. №.
8. - С. 17-23.
9. Zakharau A. The impact of fintech application implementation on improving consumer credit ratings // Sciences of Europe # 138, pp. 14-16, 2024. DOI: 10.5281/zenodo.10957276
10. Бойко Святослав Витальевич Использование искусственного интеллекта для персонализации предложений в оптовой торговле обувью // Universum: экономика и юриспруденция. 2024. №3 (113).
© Кузнецов И.А., 2024
УДК 005.57
Лисай В.Э.
Технический директор Lookverse Москва, Россия
ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В УПРАВЛЕНИИ ИТ-РАЗРАБОТКОЙ
Аннотация
В данной научной работе рассматривается сложная динамика создания и развития культуры обратной связи в рамках управления ИТ-разработкой - важнейшего аспекта, который часто упускается из виду. Основное внимание уделяется концептуализации, всестороннему анализу ее значения в быстро развивающемся ИТ-секторе и изучению проблем и стратегий эффективного внедрения. В начале статьи дается определение культуры обратной связи, подчеркивается ее важнейшая роль в улучшении качества коммуникации, повышения эффективности проектов и развития адаптации команд. Далее следует эмпирический анализ популярных методов коммуникации, который призван выявить различия в части внедрения и эффективности таких подходов в разных организациях. Значительная часть работы посвящена выявлению и решению проблем, связанных с культивированием системы обмена мнениями. Дискуссия затрагивает стратегические решения, подчеркивая роль лидерства, формирование структуры команды и внедрение тренингов и прочих методик, ориентированных на обратную связь. Также в работе рассматривается целостная система коммуникации, включая различные инструменты и формы активного
взаимодействия. Кроме того, представлены метрики оценки культуры обратной связи, которые используют как количественные, так и качественные показатели. Заключительный раздел статьи обобщает упомянутые идеи, обращая внимание на их внедрение в процессе руководства ИТ-разработкой, а также указывает направление для будущих исследований и практического применения.
Ключевые слова:
культура обратной связи, развитие ИТ, организационные коммуникации, лидерство в ИТ,
командная динамика, инструменты и технологии обратной связи, интеграция обратной связи,
вовлеченность сотрудников.
Lisai V.E.
CTO, Lookverse Moscow, Russia
FORMATION OF A FEEDBACK CULTURE IN IT DEVELOPMENT MANAGEMENT
Abstract
This research paper examines the complex dynamics of creating and developing a feedback culture within IT development management, a critical aspect that is often overlooked. The focus is on conceptualizing it, comprehensively analyzing its importance in the rapidly evolving IT sector, and exploring challenges and strategies for effective implementation. The paper begins by defining feedback culture, emphasizing its critical role in improving the quality of communication, enhancing project performance, and developing team adaptation. Then follows an empirical analysis of popular communication methods, which is designed to identify differences in terms of implementation and effectiveness of such approaches in different organizations. Much of the work is devoted to identifying and addressing the challenges associated with cultivating a system of discourse. The discussion touches on strategic decisions, emphasizing the role of leadership, building team structure, and implementing training and other feedback-oriented techniques. The paper also discusses a holistic communication system, including various tools and forms of active engagement. In addition, metrics for assessing feedback culture are presented, which utilize both quantitative and qualitative measures. The final section of the paper summarizes the mentioned ideas, drawing attention to their implementation in the IT development leadership process, as well as pointing out the direction for future research and practical application.
Keywords:
feedback culture, IT development, organizational communications, IT leadership, team dynamics, feedback tools and technologies, feedback integration, employee engagement.
Введение
Культура обратной связи определяется организационной средой, в которой последовательно переданное конструктивное мнение используется для формирования конечного решения. Обратная связь затрагивает не только обмен мнениями, но и обмен ценностями, моделями поведения, а также методами, которые делают такое взаимодействие эффективным и позитивным. В сфере ИТ-разработки, где проекты часто являются сложными и требуют совместного решения проблем, надежная культура обратной связи может способствует повышению качества продукта, инновациям и гибкому реагированию на меняющиеся потребности или вызовы.
Активное взаимодействия внутри команды способствует созданию атмосферы открытого общения и постоянного совершенствования, что необходимо в быстро развивающейся и высококонкурентной области. Благодаря эффективным механизмам обратной связи сотрудники могут оперативно выявлять и
решать проблемы, обмениваться идеями и совместно совершенствовать стратегии и методы. Также эффективная обратная связь повышает качество преобладающей в ИТ-разработке методологии agile, которая поддерживает итеративный прогресс.
Однако текущее состояние качества обратной связи в ИТ-индустрии представляет неоднозначную картину. В то время как некоторые организации успешно внедрили систему постоянного обмена мнениями, другие сталкиваются с такими проблемами, как иерархические барьеры, ограниченный доступ информации и недостаточные навыки конструктивной обратной связи. Такое несоответствие часто объясняется различиями в организационной культуре, стилях руководства и уровне внимания, уделяемого развитию коммуникативных навыков.
Теоретические основы
Теоретическая основа понимания культуры обратной связи в организациях, особенно в контексте развития ИТ, основана на обширном изучении литературы, охватывающей множество дисциплин.
Система активной коммуникации в организациях широко изучалась в литературе по менеджменту, где она рассматривается как важнейший элемент построения обучающейся организации. Согласно Сенге, в обучающейся организации люди постоянно расширяют свои возможности для достижения результатов, которых они действительно желают, где культивируются новые уровни и формы мышления, высвобождаются коллективные устремления и сотрудники постоянно учатся видеть целостную картину (рис. 1) [7]. Обратная связь является неотъемлемой частью этого процесса, предоставляя отдельным лицам и командам механизм для осмысления своих действий и результатов, тем самым создавая среду для постоянного совершенствования и обучения.
Рисунок 1 - Представление о «жизненном цикле» организации
С точки зрения психологии, обратная связь является ключевым фактором в теориях мотивации и обучения. Теория социального обучения Бандуры утверждает, что обучение происходит в социальном контексте и может быть усилено с помощью обучения путем наблюдения, имитации и моделирования [1]. Кроме того, обратная связь играет решающую роль в теории постановки целей, которая предполагает, что конкретные и сложные цели наряду с соответствующей обратной связью способствуют более высокому и качественному выполнению задач [5].
Теории менеджмента, особенно те, которые касаются управления эффективностью, также подчеркивают важность обратной связи. Согласно этим теориям, её необходимость связана не только с улучшением индивидуальной производительности, но и с успешным согласованием личных целей и действий с целями и стратегиями организации. Регулярное и эффективное взаимодействие может существенно повлиять на вовлеченность сотрудников, удовлетворенность работой и, в конечном счете, на эффективность работы организации.
В сфере ИТ-разработки, гибкие методологии, такие как Scrum и Kanban, построены на принципах
итеративного процесса, где необходимы циклы постоянного обмена мнениями. Они способствуют совместному и адаптивному подходу управления проектами, при котором постоянно запрашивается обратная связь от членов команды и заинтересованных сторон. Такая механика позволяет быстро адаптироваться к меняющимся требованиям и выявлять проблемы на ранней стадии, тем самым снижая риски и повышая качество конечного продукта [6].
Таким образом, теоретическая база, лежащая в основе концепции культуры обратной связи при разработке ИТ, является междисциплинарной и опирается на психологические теории обучения и мотивации, управленческие теории производительности и организационного обучения, а также принципы гибких и итеративных методологий разработки в области информационных технологий.
Проблемы в создании культуры обратной связи
Одним из основных барьеров во многих ИТ-компаниях являются присущие им иерархические структуры, которые определяют поток коммуникации и принятия решений. Иерархии могут создавать стильу управления, при котором подчиненные могут чувствовать себя некомфортно при предоставлении конструктивной критики начальству, что приводит к разрыву в коммуникации, когда ценные идеи утаиваются. Проблема особенно остро стоит в традиционных корпоративных структурах, где общение "сверху вниз" является нормой, а обратная связь часто рассматривается как односторонний процесс от менеджеров к сотрудникам. В таких условиях обратная связь может восприниматься скорее, как инструмент оценки, чем как конструктивный диалог для взаимного блага.
Другим существенным препятствием является отсутствие коммуникации между некоторыми командами ИТ-компаний. В такой динамично развивающейся сфере, эффективная коммуникация иногда может быть отодвинута на второй план в пользу технических задач и сроков. Сложность ИТ-проектов в сочетании со смешанными командами с удаленными или международными сотрудниками еще больше усугубляет эти проблемы. Обеспечение того, чтобы обратная связь не только предоставлялась, но и четко понималась и принимались надлежащие меры, требует согласованных усилий и надежных каналов связи [3].
Психологические аспекты также вносят свой вклад в процесс создания системы эффективной коммуникации. Распространенной проблемой является боязнь критики, которая может привести к защитной позиции или нежеланию открыто обсуждать результаты работы и потенциальные решения. Страх может быть связан с прошлым опытом негативной обратной связи, недоверием к намерениям или общей низкой терпимостью к критике. Преодоление боязни важно для создания среды, в которой обратная связь рассматривается как возможность для роста, а не как угроза.
Сопротивление переменам - еще один психологический барьер. Обратная связь часто подразумевает необходимость изменений в процессах, поведении или стратегиях. Однако изменения могут вызывать дискомфорт и угрожать статус-кво, что приводит к сопротивлению, которое может проявляться в виде скептицизма по отношению к высказыванию профессионального мнения, инерции при внедрении изменений или прямого неприятия предоставленных предложений. Преодоление барьера требует демонстрации ценности изменений, основанных на обратной связи, и обеспечения сотрудникам полномочий и поддержки [9].
Создание культуры обратной связи в ИТ-компаниях является сложной задачей, требующей преодоления различных организационных и психологических барьеров. Иерархические структуры и коммуникационные пробелы создают значительные проблемы для свободного потока и эффективного использования культуры взаимного общения, в то время как психологические факторы, такие как страх критики и сопротивление изменениям, могут препятствовать ее принятию и внедрению. Преодоление этих преград требует многогранного подхода, включая организационную реструктуризацию, расширение каналов коммуникации и создание психологически безопасной среды.
Стратегии развития культуры обратной связи
Развитие культуры обратной связи в организации, особенно в динамичной и быстро развивающейся ИТ-индустрии, требует стратегического подхода в отношении руководства, структуры команд и предоставления надлежащего обучения и методик обратной связи (рис. 2).
Развитие культуры обратной связи
Роль лидерства
Структуриров анис команд и рабочих процессов
Обучение и методики
ч Примеры лидерского поведения (активное участие, открытость к обратной связи). ■ Установка стандартов и ценностей (продвижение культуры отзывчивости).
■ Создание команд, ориентированных на сотрудничество (межфункциональные команды, совместные обзоры проектов). ° Внедрение регулярных циклов обратной связи (ежедневные встречи, ретроспективы).
■ Программы обучения (как давать и получать
обратную связь). п Использование методик обратной связи (платформы для совместной работы, системы отслеживания задач).
Рисунок 2 - Стратегии развития культуры обратной связи
Руководство задает тон организационной культуре, и их отношение к мнению сотрудников может существенно повлиять на формирующийся стиль общения в команде. Эффективные лидеры моделируют поведение с обратной связью, которое они хотят видеть, активно поддерживая конструктивные диалоги и демонстрируя признательность за честное и открытое общение. Они создают для членов команды безопасное пространство для выражения своих мыслей и тревог, не опасаясь возмездия или увольнения. Это предполагает не только восприимчивость к обратной связи, но и действие в соответствии с ней, демонстрируя, что каждое мнение ценится и может привести к ощутимым изменениям.
Налаживание структуры команд и рабочих процессов для обеспечения непрерывной обратной связи является еще одной жизненно важной стратегией. Гибкие методологии, распространенные в ИТ-секторе, по своей сути способствую этому благодаря своим итеративным процессам, регулярным ретроспективам и акценту на сотрудничество. Команды должны быть организованы таким образом, чтобы поддерживать открытое общение, с обменом мнениями и пожеланиями. Хорошими примерами являются ежедневные выездные совещания, еженедельные встречи один на один между менеджерами и их непосредственными подчиненными, а также ретроспективы после завершения проекта. С таким подходом обмен мнениями становится естественной частью рабочего процесса, а не формальным аспектом.
Физическая и виртуальная рабочая среда также играют определенную роль в создании пространств (как физически в офисах, так и виртуально через онлайн-платформы), которые поощряют спонтанные дискуссии и обмен знаниями, что может способствовать более непрерывному и неформальному циклу обратной связи [4].
Обучение и методики обратной связи еще одна незаменимая составляющая, обеспечивающая готовность членов организации давать и получать конструктивную критику. Учебные программы могут быть сосредоточены на коммуникативных навыках, эмоциональном интеллекте и конкретных методах эффективного предоставления и получения обратной связи. Подобные программы должны быть доступны всем, от младшего персонала до высшего руководства, поскольку развитие культуры взаимного общения — это коллективная работа. Кроме того, методики управления проектами с акцентом на общение, использование экспертной оценки и создание среды для внутренней коммуникации - все это может способствовать более плавному и непрерывному процессу обмена мнениями [3].
Развитие культуры обратной связи в ИТ-компаниях предполагает целостный подход, основанный на лидерстве, структуре команды и рабочего процесса, а также предоставлении обучения и соответствующих методик общения. Реализуя эти стратегии, организации могут создать среду, в которой обратная связь станет обыденностью повседневной работы, стимулируя постоянное совершенствование и инновации.
Инструменты и формы обратной связи
В контексте развития ИТ, использование разнообразных инструментов и форм обратной связи занимает важную позицию в содействии эффективной коммуникации и постоянному совершенствованию. Спектр этих технологий разнообразен, начиная от инструментов проверки кода и заканчивая комплексным программным обеспечением для управления проектами, каждое из которых вносит свой уникальный вклад в процесс коммуникации (рис. 3).
■ Платформы (GítHub,
GitLab, Bitbucket). • Функции (комментарии в коде, обсуждения),
Системы управления проектами (Jira, Trello, Asana).
Интеграция обратной связи в рабочие процессы.
■ Автоматизация тестирования и развертывания (Jenkins, Circled). •Мгновенная обратная связь о качестве кода.
■ Связь с системами обмена сообщениями (Slack, Microsoft Teams). • Потоки уведомлений и обсуждений.
Рисунок 3 - Механизмы и технологии обратной связи
Инструменты проверки кода являются фундаментальным компонентом в этом наборе технологий. Они специально разработаны для облегчения проверки исходного кода, важнейшего процесса разработки программного обеспечения и позволяют разработчикам изучать код друг друга, оставлять комментарии, предлагать улучшения и выявлять потенциальные проблемы. Такие платформы, как GitHub, GitLab и Bitbucket, предлагают интегрированные функции проверки кода, позволяющие создавать встроенные комментарии, темы обсуждений и возможность отслеживать изменения и утверждения.
Программное обеспечение для управления проектами также играет ключевую роль в обеспечении обратной связи в рамках проектов ИТ-разработки. Такие инструменты, как Jira, Trello и Asana, предлагают функции, которые позволяют командам отслеживать ход выполнения проекта, назначать задачи, устанавливать сроки и предоставлять обновления. Важно отметить, что многие из этих платформ включают функции для обмена мнениями и обсуждений, связанных с конкретными задачами и проектами.
Более того, инструменты непрерывной интеграции и развертывания (CI/CD) еще больше расширяют цикл обратной связи при ИТ-разработке. Такие платформы, как Jenkins, CircleCI и Travis CI, автоматизируют процесс тестирования изменений кода и их развертывания в рабочей среде. Предоставляя немедленную информацию о функциональности кода и успешности развертывания, они позволяют разработчикам быстро выявлять и устранять проблемы, поддерживая таким образом высокие стандарты качества и надежности кода.
Интеграция может быть достигнута путем приведения инструментов в соответствие с естественным рабочим процессом. Например, проверка кода должна быть обязательной частью цикла разработки, инструменты управления проектами — центральным узлом для назначения задач и отслеживания прогресса, а конвейеры CI/CD интегрированы в процесс фиксации кода. Когда эти инструменты внедряются в повседневную работу ИТ-специалистов, обратная связь становится непрерывной и неотъемлемой частью процесса разработки, а не изолированным или разовым мероприятием.
Кроме того, эффективность этих технологий повышается, когда они используются в сочетании с коммуникационными платформами, такими как Slack, Microsoft Teams или Discord. Они могут быть интегрированы с платформами управления проектами и проверки кода, обеспечивая уведомления и обсуждения в режиме реального времени, тем самым создавая более динамичную и отзывчивую среду [2, 7].
Метрики культуры обратной связи
Измерение влияния культуры постоянного обмена мнениями в среде ИТ-разработки предполагает комбинацию как количественных, так и качественных методов с использованием ряда ключевых показателей эффективности (КПЭ, КР1) для оценки эффективности практики обратной связи и степени культурных изменений (рис. 4).
Рисунок 4 - Система показателей KPI
Количественно для оценки эффективности обратной связи можно использовать несколько показателей. Одним из наиболее распространенных является частота и качество обмена отзывами, которые можно отслеживать с помощью инструментов коммуникации и платформ, используемых внутри организации. Например, мониторинг количества завершенных проверок кода, частоты обратной связи, предоставляемой в инструментах управления проектами, и уровней вовлеченности в процессы CI/CD. Другим важным показателем является время отклика на отзыв, которое оценивает, насколько быстро и эффективно выполняется обратная связь, указывая на гибкость и отзывчивость команды.
Показатели работы сотрудников также могут служить индикаторами эффективности и включать отслеживание производительности, частоты ошибок и сроков завершения проекта до и после внедрения
структурированных процессов обратной связи. В гибких командах такие показатели, как скорость (объем работы, которую команда может выполнить за спринт) и закрытие спринта (насколько быстро выполняется работа в спринте), также могут дать представление о влиянии обменом информацией на производительность команды.
В дополнение к этим количественным показателям для оценки культурных аспектов обратной связи необходимы качественные методы. Опросы и интервью сотрудников могут сыграть важную роль в понимании того, как мнение воспринимается в организации. Вопросы могут касаться уровня комфорта сотрудников при предоставлении и получении обратной связи, воспринимаемой ценности мнения или критики для их профессионального развития и их общей удовлетворенности коммуникацией. Другим качественным подходом является проведение фокус-групп или семинаров для более глубокого изучения отношения сотрудников к общению и их опыта, что позволяет получить более детальное представление о динамике.
Система оценки 360, при которой сотрудники получают анонимную критику или мнение от коллег, подчиненных и руководителей, дает всестороннее представление о влиянии и результатах деятельности человека, охватывая различные точки зрения и способствуя культуре открытости и целостного самосовершенствования.
Организационные тематические исследования также могут быть ценным качественным инструментом. Документируя конкретные случаи, когда система взаимного общения приводила к значительным улучшениям или решению проблем, организации могут предоставить конкретные примеры положительного влияния культуры обратной связи [8].
Измерение влияния культуры обратной связи на развитие ИТ требует сбалансированного подхода, сочетающего как количественные показатели, так и качественные методы. Отслеживая конкретные ключевые показатели эффективности, связанные с практикой обратной связи, и оценивая культурные изменения с помощью опросов, интервью и тематических исследований, организации могут получить всестороннее представление о том, как она влияет на динамику их команды, результаты проекта и общее состояние организации.
Заключение
В заключение, изучение культуры обратной связи в рамках управления ИТ-разработкой показывает ее ключевую роль в повышении командной динамики, обеспечении успеха проекта и создании среды, благоприятствующей постоянному совершенствованию. Ключевые выводы этого исследования имеют существенное значение для того, как ИТ-компании могут подходить к разработке и управлению своими командами и проектами.
Развитая культура обмена мнениями не только улучшает коммуникацию и сотрудничество внутри команд, но и тесно согласуется с гибкими и итеративными методологиями, которые являются фундаментальными в современной ИТ-разработке. Внедрение структурированных процессов коммуникации, поддерживаемых соответствующими инструментами и технологиями, повышает гибкость и отзывчивость команд, что приводит к улучшению результатов проекта и общей эффективности организации.
Трудности в создании и развитии культуры обратной связи, в первую очередь связанные со структурными особенностями организации, практикой общения и психологическими барьерами, подчеркивают необходимость стратегического подхода к формированию этой культуры. Преодоление проблем требует согласованных усилий, включающих вовлеченность руководства, качественные структурные изменения для облегчения обратной связи и комплексные программы обучения. Роль
лидеров особенно важна, поскольку именно они задают тон организационной культуре и обладают полномочиями моделировать и продвигать практику открытой и конструктивной критики.
На практике организациям необходимо постоянно оценивать и совершенствовать свои процессы обратной связи, гарантируя, что те остаются эффективными и актуальными. Принятие подхода к постоянному совершенствованию методов обмена мнениями будет иметь важное значение для того, чтобы организации оставались конкурентоспособными и гибкими. Список использованной литературы:
1. Бандура Альберт. Теория социального обучения. // Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Prentice Hall, 1976. ISBN 978-0138167448.
2. Деннинг С. Эпоха Agile: как умные компании меняют способы выполнения работы. // AMACOM, 2018. -320 стр.
3. Ким Г., Дебуа П., Уиллис Дж., Хамбл Дж. Руководство по DevOps: как создать гибкость, надежность и безопасность мирового класса в технологических организациях, 2-е издание. // IT Revolution, 2018; 514 стр.
4. Ленсиони П. Мотив: Почему так много лидеров отказываются от своих самых важных обязанностей. // Jossey-Bass; 1-е издание, 2020. - 192стр.
5. Мотивация персонала в современной организации: учебное пособие // Под общ. ред. С. Ю. Трапицына.
- СПб.: ООО «Книжный Дом», 2007. - 240 с.
6. Сазерленд Дж., Сазерленд Дж. The Scrum Fieldbook: Мастер-класс по ускорению производительности, получению результатов и определению будущего. // Currency, 2019. - 272 стр.
7. Сенге П. Пятая дисциплина: Искусство и практика обучающейся организации. // Лондон, 1990.
8. Хэтти Дж., Кларк С. Видимое обучение: обратная связь. // Routledge; 1-е издание, 2018. - 200 стр.
9. Эдмондсон А. С. Бесстрашная организация: создание психологической безопасности на рабочем месте для обучения, инноваций и роста. // Wiley; 1-е издание, 2018. - 256 стр.
References:
1. Bandura Albert. Theory of social learning. / Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall, 1976. ISBN 9780138167448.
2. Denning S. The Agile Era: How Smart companies are changing the way they do their jobs. // AMACOM, 2018.
- 320 pages.
3. Kim G., Debois P., Willis J., Humble J. DevOps Guide: How to Create World-Class Flexibility, Reliability, and Security in Technology Organizations, 2nd Edition. // IT Revolution, 2018; 514 pages.
4. Lencioni P. Motive: Why so many leaders give up their most important responsibilities. // Jossey-Bass; 1st edition, 2020. - 192str.
5. Staff motivation in a modern organization: a textbook // Under the general editorship of S. Y. Trapitsyn. - St. Petersburg: LLC "Book House", 2007. - 240 p.
6. Sutherland J., Sutherland J. The Scrum Fieldbook: A master class on accelerating productivity, getting results and determining the future. // Currency, 2019. 0 272 p.
7. Senge P. Fifth discipline: The art and practice of a learning organization. // London, 1990.
8. Hattie J., Clark S. Visible learning: feedback. // Routledge; 1st edition, 2018. - 200 pages.
9. Edmondson A. S. Fearless organization: creating psychological safety in the workplace for learning, innovation and growth. // Wiley; 1st edition, 2018. - 256 pages.
© Лисай В.Э., 2024
