Научная статья на тему 'Дослідження теоретичних аспектів управління лояльністю персоналу підприємства'

Дослідження теоретичних аспектів управління лояльністю персоналу підприємства Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

CC BY
223
99
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Ключевые слова
персонал / підприємство / управління персоналом / лояльність / концепція / управління лояльністю / personnel / enterprise / personnel management / loyalty / conception / loyalty management

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — О В. Сардак

Систематизовано концептуальні погляди на визначення сутності лояльності персоналу; досліджено наявні теорії лояльності. Виявлено особливості поведінкового та настановного підходів до дефініції "лояльність". Розглянуто термінологічний апарат, що застосовується у контексті управління лояльністю персоналу. Запропоновано визначення терміна "лояльність персоналу" на основі інтегрованого підходу. Уточнено склад лояльності персоналу. Представлено авторське визначення поняття "управління лояльністю персоналу".

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

The Study of the Theoretical Aspects of Enterprise Personnel Loyalty Management

Conceptual views on the determination of the essence of personnel loyalty are systematized. The existent theories of loyalty are investigated. The peculiarities of the behavioural and adjusting attitudes towards the definition of the term"loyalty" are highlighted. A terminology body that is used in the context of personnel loyalty management is considered. The determination of the term "personnel loyalty" on the basis of integrated approach is offered. The essence of personnel loyalty is specified. The concept "personnel loyalty management" is presented.

Текст научной работы на тему «Дослідження теоретичних аспектів управління лояльністю персоналу підприємства»

зяйственно-финансовой деятельности, эффективности управленческой деятельности персонала, залогом конкурентоспособности предприятия.

Ключевые слова: стоимость, стоимость предприятия, трудовая теория стоимости, теория граничной стоимости, теория рыночной оценки стоимости.

DuliabaN.I., Kornilov S.O.The Study of the Essence of Enterprise Value

The essence of the term "enterprise value" is based on the study of the theory and values concerning the company in its modern sense. Modern views on the definition of value in economic terms, especially the enterprise as the object of determining the value and on this basis - a generalized vision of the essence of "enterprise value" are determined. In modern terms, the value of the company, its growth is a measure of the success of doing business and financial activities, the effectiveness of the staff management, the key to competitiveness.

Keywords: value, enterprise value, labour theory of value, the theory of marginal utility, theory of market valuation.

УДК 005.[95+96] Доц. О.В. Сардак, д-р екон. наук -

ДонНУЕТ ¡м. Михаила Туган-Барановського, м. Донецьк

ДОСЛ1ДЖЕННЯ ТЕОРЕТИЧНИХ АСПЕКТ1В УПРАВЛ1ННЯ ЛОЯЛЬШСТЮ ПЕРСОНАЛУ П1ДПРИ6МСТВА

Систематизовано концептуальш погляди на визначення сутност лояльност персоналу; дослщжено наявш теори лояльности Виявлено особливост поведшкового та настановного шдходiв до дефшши "лояльшсть". Розглянуто термшолопчний апарат, що застосовуеться у контекст управлшня лояльшстю персоналу. Запропоновано визначення термша "лояльшсть персоналу" на основi штегрованого шдходу. Уточнено склад лояльностi персоналу. Представлено авторське визначення поняття "управлшня лояльшстю персоналу".

Ключовi слова: персонал, шдприемство, управлшня персоналом, лояльшсть, кон-цепщя, управлiння лояльшстю.

Постановка проблеми. Ввдсутшсть единого шдходу до розумiння сут-ностi лояльносп персоналу, недостатня увага до аналiзу теоретико-методоло-гiчних аспектiв управлiння лояльшстю призводять до того, що в сучаснш на-уковiй лiтературi не представлена цшсна концепцiя, що визначае його особли-востi в контекста управлшня персоналом. Внаслвдок цього кнують проблеми в сферi управлiння лояльшстю на шдприемствах, зокрема: нечiтке розумшня складових лояльностi, низький ршень планування заходав з управлiння лояльшстю персоналу (або !х вiдсутнiсть), недостатня увага до заходiв iз формування i розвитку лояльностi працiвникiв, вщсутнкть методологií маркетингового мо-нiторингу лояльносп персоналу, прийняття рiшень з управлшня лояльшстю без 1х узгодження з результатами аналiзу корпоративно1 культури шдприемства, вiдсутнiсть зворотного зв'язку в процес управлiння лояльнiстю персоналу та ш. Це обумовлюе необхiднiсть спрямованостi керiвництва вiтчизняних шд-приемств на активш дií з управлiння лояльнiстю персоналу, що потребуе розвитку його концептуальних засад.

Аналiз останнiх дослщжень та публiкацiй. Питання, що стосуються лояльностi персоналу, розглянуто у роботах таких зарубiжних i вiтчизняних вчених: Майкл Армстронг [1], Джон В. Ньюстром, Кейт Девiс [2], А.Я. Юбанов [3], 1.Б. Дуракова [4], К.Е. Оксинойд [5], В.А. Сшвак [6], Г.С. Никифоров [7],

Л.В. Карташова [8], Ю.Д. Красовський [9], КВ. Харський [10] та iH. Однак не-достатньо висвiтленими в науковш лiтературi е питання, що розкривають особ-ливостi лояльностi у OTCTeMi управлiння персоналом пiдприемств. Зокрема, пот-ребуе уточнення дефiнiцiя "лояльнiсть", необхщним е визначення ii складових, а також сутносп поняття "управлiння лояльнктю персоналу".

Актуальнiсть проблеми, ii теоретичне i практичне значения обумовили вибiр теми дослiджения, його мету i змiст.

Метою дослщження е розвиток концептуальних засад управлiния лояльнктю персоналу на основi дослiджения та уточнення його теоретичних ас-пекпв.

Виклад основного матерiалу дослiдження. В умовах ринково! економь ки особливо! актуальносп набувають питання щодо формування лояльностi як однiеi з найважливiших складових органiзацiйноi поведанки персоналу шд-приемств. Термiн "лояльнкть" походить ввд англiйського слова "loyal" - '^р-ний". Проте, розглядаючи це поняття в контекста управлшня персоналом воно мае бшьш змiстовне наповнення.

Аналiз пiдходiв вiтчизияних i зарубiжних вчених до розглядання питань, пов'язаних iз лояльнiстю персоналу, дае змогу зробити висновок про ввдсут-нiсть едино! точки зору щодо природи ii виникнення, а також чггко! концепцц управлiния лояльнiстю.

Систематизацию наявних шдходш до трактування термiна "лояльнiсть" наведено у табл. 1. Так, найбшьш часто лояльнкть розглядають як:

• стутнь прийняття працiвником щлей i цiнностей оргашзацп;

• дотримання норм, правил i зобов'язань щодо оргашзацп;

• доброзичливе, коректне, вщверте ставлення працiвникiв до керiвництва, колег,

клкнив, пiдприeмства загалом;

• емоцшна прихильнiсть до свое! органiзацií;

• вiрнiсть i самовщдашсть;

• щентифшащя працiвника з органiзацiею.

За результатами до^дження наявних теорiй лояльностi можна видшити два основних пiдходи до ii дефшщц (табл.): поведанковий та настановний. Так, основою поведшкового шдходу е припущення вiдиосно того, що вiдповiднiсть мiж поведiнкою працiвникiв та 1х дiями на пiдприемствi залежить вiд таких умов: дй' пращвниюв е пу6л!чними; вiдмова вiд них ототожнюеться з появою втрат, перешкод i складностей; дй' персоналу сприймаються як результат вшьно-го вибору. Зпдно з поведiнковим пiдходом, лояльнкть пращвника виникае внас-лiдок виконання дiй, що в майбутньому не дадуть йому змоги змiнити власну ль шю поведiнки. При цьому лояльнiсть трактуеться як: ступiнь готовносп пращв-ника продовжувати роботу на шдприемствц бажання зберiгати належнiсть до нього; поведшка, яка схвалюеться i виходить за рамки формальних вимог.

Якщо з позицй' поведiнкового шдходу ршень лояльност персоналу визна-чаеться спiввiдиошениям витрат i винагород, що пов'язаш з належнiстю до пев-ного шдприемства, а сама лояльнкть розглядаеться як характеристика оргашза-щйно!' поведiнки пращвника, то в межах настановного шдходу лояльнкть визна-чаеться як його сощально-психолопчна настанова (атитюд).

Табл. 1. Концептуалъш погляди на визначення сутностЬ термта "лояльшсть

персоналу "

Автор | Науков1 шдходи, концепци

Повед1нковий шдхщ

Говард Беккер [11] Лояльшсть - результат певно!' "ставки", яку робить людина, пов'язуючи "зовншн! 1нтереси з ввдповщним напрямком свое!' д!яльност!".

О. С. Дейне-ка [12] Лояльшсть - це наявшсть взаемних зобов'язань м!ж прац!вником I робото-давцем (прац!вники платять своею лояльшстю, а кер!вництво п!клуеться про !хнш добробут I задоволення !х особистих потреб).

К.Е. Окси-нойд [5] Лояльшсть - це стушнь прийняття працвником цшей I цшностей оргашзацй, яка виявляеться у д1ях I поведшщ, що сприяють, суперечать або е нейтральними (як! не завдають шкоди) вщносно вщношенню до д!яльносп орган!зац!!.

Настановний п!дх!д

Концепц!я нормативно! лояльност

К.В. Харсь-кий [10] Лояльн!сть - це здатшсть ! готовн!сть змиритися з одними вимогами ! глибоко прийняти шш!, це намагання зберегти свое робоче мкце, це ба-жання зробити свою роботу найкращим чином, це усвщомлене прийняття правил ! вщповвдна вимоглив!сть до ¡нших.

А. Калабш [13] Лояльн!сть - це доброзичливе, коректне, поважне ставлення до кого-не-будь або чого-небудь, дотримання наявних правил, норм, розпоряджень нав!ть при незгод! з ними.

I. Корнеева [14] Лояльшсть - це доброзичливе ставлення до кого-небудь або чого-небудь, що вщповщае вимогам, як! пред'являються.

1.Г. Чумарин [15] Лояльшсть - це дотримання пращвником законних правил ! процедур оргашзацй.

Концепц!я емоцшно! лояльност

Розабетт Кантер [16] Лояльн!сть - це готовн!сть сощальних одиниць в!ддавати енерг!ю ! бути вщ-даними орган!зац!!'; додавання емоцшного фонду людини до групи.

М.1. Магура [17] Лояльшсть - це емоцшна прихильн!сть до оргашзацй, бажання залишати-ся 1! членом.

Л. Портер [18] Лояльн!сть - це готовшсть пращвника докладати великих зусиль в штере-сах орган!зац!!, велике бажання залишатися у ц!й компан!!, прийняття ос-новних Г! ц!лей ! ц!нностей.

Концепц!я цшшсно! лояльност!

Дж.В. Ньюс-тром [2] Лояльн!сть - це стушнь, у якому пращвник ¡дентиф!куе себе з оргашза-щею I прагне до активно! участ в и д!яльност!.

Д. Гелбрайт [19] Лояльн!сть - це п!длабузництво, самозречення ! п!дкорення особистост! оргашзацй. При цьому персонал приймае свою шдлеглу роль ! ототожнюе сво! ¡нтереси з штересами оргашзацй.

I. Корнеева [20] Оргашзацшна лояльшсть - це тип I сила зв'язюв пращвника та оргашзацй, що базуються на цшшсних нормах, як! приймаються пращвником ! вщпо-в!дають вимогам орган!зац!!.

Науков! шдходи, концепц!!

Т.Н. Чистякова, В. Мо-¡сеенко [21] Лояльн!сть - це ¡дентиф!кац!я пращвника з оргашзащею, в якш вш пра-цюе, пов'язуе з д!яльшстю у нш сво! успхи I невдач! в уах сферах свого життя.

1нтегрований шдхщ (авторська розробка)

Лояльшсть персоналу шдприемства - це конструктивна оргашзацшна по-ведшка, що характеризуеться позитивним вщношенням персоналу до шд-приемства I базуеться на задоволеност працею, узгодженоста його та шд-приемства штереив I цшей.

Аналiз наявних дефiнiцiй лояльностi персоналу дае змогу видтити три групи наукових концепцш в рамках настановного пiдходу, зокрема: концепцiя нормативно'* лояльностi, концепцiя емоцшно' (афективно') лояльностi, концеп-ц1я щншсно' лояльностi. Отже, вбачаемо складнiсть i багатоаспектнiсть розу-мiння термiна "лояльшсть персоналу".

Проведена систематизацiя наукових пiдходiв до розглядання теоретич-них аспектш, пов'язаних iз лояльнiстю персоналу (рис.), показала, що у цьому контексп видщяють такi поняття, як: залучешсть до трудового процесу, само-вщдашсть, зобов'язання перед пiдприемством, задоволенiсть працею, благона-дiйнiсть, прихильнiсть, патрiотизм, вiрнiсть пiдприемству, командний дух, щен-тифкащя, органiзацiйне громадянство тощо.

До того ж поняття "оргашзацшне громадянство", запропоноване С.П. Роббшзом, означае найвищий стутнь лояльно'' поведiнки персоналу. Цим термшом вiн визначае, що поведiнка, яка обумовлена головним чином "доброю волею пращвника", не пов'язана з формальними вимогами, що зафксоваш у нормативних документах (статутах, посадових iнструкцiях й ш.), але водночас, i це головне, сприяе "ефективному функцiонуванню оргашзацп" [2, с. 21].

Рис. Термiнологiчнuй апарат, що застосовуеться у контекстт управлтня лояльтстю персоналу

При цьому бшьшють авторiв зазначеш вище категорп ототожнюють з дефiнiцiею "лояльнiсть". Проте щ термiни недоц1льно вважати синонiмiчними, оскiльки певнi неточностi в 1х розумiннi можуть призвести до помилок у прак-тичнiй дiяльностi з управлшня лояльнiстю персоналу. Так, на етат вiдбору пре-тендентiв на вакантш посади доцiльно зосереджувати увагу не на оцiнцi лояль-носп, а на особистiсних передумовах патрютизму, благонадiйностi тощо.

Як показали дослщження, в наявних наукових пiдходах наведет вище поняття розглядають у чотирьох варiацiях, зокрема, як: окремий аспект лояль-ностi, синонiм лояльностi, передумова лояльностi, наслiдок лояльно'' поведiнки.

Аналiз наукових пiдходiв рiзних авторiв показав, що юнують певнi роз-бiжностi у трактуваннях таких понять, як: залучення, прихильнiсть, вiдданiсть i лояльшсть. При цьому окремi автори розглядають 1х як синонiмiчнi поняття. Так, окремi вченi (Джон В. Ньюстром, Кейт Девiс, Гарi Д. Блау, Кiмберлi Б. Бо-ал та ш.) висвiтлюють поняття лояльностi в рамках розглядання тако'' настано-ви пращвниюв, як залучення до трудового процесу, тобто ступеня, в якому пра-цiвники вiддаються роботi, витрачають на не!* час та енерг1ю, сприймають 11 як частину свого життя. До того ж, вони розглядають лояльшсть як зобов'язання

перед оргашзащею; ршень зобов'язань вiдображае вiру пращвника у мiсiю i цш фiрми, бажання зробити свiй внесок у ц процвiтання i нашр працювати в нiй. Окремi автори (Л.В. Карташова, М. Армстронг, Р. Маудрея, Салансик та ш.) у сво'х роботах придаляють увагу розгляданню такого поняття, як "прихильнiсть" i пов'язують його з вiдданiстю. Так, "прихильнiсть - це стан, при якому дй лю-дини залежать вiд переконань, якi пiдтримують його дiяльнiсть i його власну причетшсть"; при цьому прихильнiсть складаеться з трьох компонентiв: ото-тожнення себе з щлями i цiнностями оргашзацп, бажання бути часткою оргашзацп' та бажання проявляти зусилля вщ iменi органiзацií. 1нша група вчених (А.Я. Кiбанов, 1.Б. Дуракова) видшяють поняття "ввдашсть" i розглядають та-кий тип поведшки людини, як вщданий i дисциплiнований член оргашзацп, що характеризуеться тим, що людина приймае цiнностi i норми поведшки, нама-гаеться поводити себе таким чином, щоб своши дiями шяким чином не входити у суперечносп з iнтересами органiзацií. Окремi автори (I. Корнеева, КВ. Харсь-кий, А. Калабш, ТА. Добринiна та ш.) видаляють поняття "лояльнiсть" i розглядають й як доброзичливе ставлення до кого-небудь або чого-небудь, що вiдпо-вiдае пропонованим вимогам.

До того ж окремi з зазначених вище понять е близькими за змiстом або синонiмiчними (наприклад: патрiотизм, самовiдданiсть i прихильнiсть, вденти-фiкацiя i органiзацiйне громадянство). Таким чином, розумшня природи лояль-носп е багатозначним; велика кiлькiсть термшв, що застосовуються науковця-ми в контекста лояльносп персоналу, 'х рiзнопланова iнтерпретацiя потребують уточнения семантичного наповнення цих понять з метою формування адекватно!' методологií дiагностики лояльносп, а також розробки рекомендаций щодо управлшня лояльнiстю в системi управлшня персоналом пiдприемств.

Аналiз наявних шдход1в до дефiнiцií "лояльнiсть" та лопки семантичного наповнення термiнiв, представлених на рис. 1, дав змогу розробити штегрований шдхщ до визначення термша " лояльнiсть персоналу", а також уточнити й склад.

Так, лояльшсть персоналу пiдприемства - це конструктивна оргашза-цiйна поведiнка, що характеризуеться позитивним вiдношенням персоналу до шдприемства i базуеться на задоволеностi працею, узгодженостi його та пiд-приемства iнтересiв i ц1лей. Доцiльно звернути увагу на те, що наведене вище визначення лояльносп е штегрованим, оск1льки воно об'еднуе основнi вде': по-ведiнкового (лояльнiсть визначаеться як характеристика поведшки пращвника), настановного (лояльшсть розглядаеться як настанова людини) шдход1в, а також концепцп управлiння персонал-маркетингом шдприемства (лояльшсть базуеться на задоволеносп пращвнитв роботою, узгодженостi !'х та пiдприемства iнтересiв i цшей).

Необхiднiсть дослiджень управлiння лояльнiстю на шдприемствах обу-мовлюе потребу також в уточненш його сутностi та складових лояльностi персоналу. Так, складовi лояльностi доцiльно представити трьома рiвнями, зокре-ма: нижчий р1вень (задоволенiсть працею), середнiй р1вень (благонадшнкть, за-лученiсть до трудового процесу), вищий рiвень (прихильнiсть, органiзацiйне громадянство). При цьому шд управлiнням лояльнктю персоналу доц1льно ро-зумiти цшеспрямований вплив на чинники, що й формують, з метою забезпе-чення й подальшого розвитку i змщнення.

Висновки:

• за результатами дослщження наявних теорш лояльностi видiлено два основних тдходи до ii' дефiнiцií: поведiнковий та настановний;

• вщповщно до поведшкового щдходу, лояльнiсть трактуеться як стутнь готов-ностi працiвника продовжувати роботу на пщприемствц бажання зберiгати на-лежнiсть до нього; поведшка, яка схвалюеться i виходить за рамки формальних вимог; згiдно з настановним тдходом, лояльнiсть визначаеться як сощально-психологiчна настанова пращвника, в його рамках видшяють: концепцiю нормативно! лояльноси, концепцiю емоцшно! лояльноси, концепщю цшшсно! ло-яльностi;

• за результатами систематизацп наукових пiдходiв до розглядання питань, пов'язаних iз лояльтстю персоналу, видiлено такi поняття: залучетсть до трудового процесу, самовщдашсть, зобов'язання перед пiдприемством, задоволе-тсть працею, благонадiйнiсть, прихильнiсть, патрiотизм, вiрнiсть тд-приемству, командний дух, щентифшащя, органiзацiйне громадянство; в наявних наукових тдходах цi поняття розглядаються як: окремий аспект лояльнос-ri, синонiм лояльностi, передумова лояльностi, наслщок лояльно! поведiнки;

• лояльнiсть персоналу шдприемства доцiльно визначити як конструктивну орга-нiзадiйну поведiнку, що характеризуеться позитивним ставленням персоналу до шдприемства i базуеться на задоволеностi працею, узгодженоси його та пщ-приемства штереив i цiлей; при цьому пщ управлiнням лояльнiстю персоналу варто розушти цiлеспрямований вплив на чинники, що i! формують, з метою забезпечення ii подальшого розвитку i змiцнення;

• до складових лояльноси доцiльно вiднести: задоволенiсть працею (нижчий рь вень), благонадiйнiсть, залученiсть до трудового процесу (середнш рiвень), прихильтсть, органiзацiйне громадянство (вищий рiвень лояльносп). Перспективами подальших дослщжень у цьому напрям1 е розроблен-

ня науково-методолопчного пiдходу до оцiнки ршня лояльносп персоналу пiд-приемтва.

Лiтература

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. - СПб. : Изд-во "Питер", 2004. - 832 с.

2. Ньюстром Дж. В. Организационное поведение : пер. с англ. / Дж.В. Ньюстром, К. Дэвис; под ред. Ю.Н. Каптуревского. - Сер.: Теория и практика менеджмента. - СПб. : Изд-во "Питер", 2000. - 448 с.

3. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанов. - Сер.: Высшее образование. - М. : Изд-во ИНФРА-М, 2005. - 301 с.

4. Управление персоналом : учебник / И.Б. Дуракова и др. / под общ. ред. И.Б. Дураковой. - Сер.: Высшее образование. - М. : Изд-во ИНФРА-М, 2009. - 570 с.

5. Оксинойд К.Э. Организационное поведение : учебник / К.Э. Оксинойд. - М. : Изд-во КНОРУС, 2009. - 480 с.

6. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом / В.А. Спивак. -Сер.: Учебники для вузов. - СПб. : Изд-во "Питер", 2000. - 416 с.

7. Психология менеджмента : учебн. [для студ. ВУЗов] / под ред. Г.С. Никифорова. - Сер.: "Учебник для вузов". - Изд. 2-ое, [перераб. и доп.]. - СПб. : Изд-во "Питер", 2004. - 639 с.

8. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами : учебник / Л.В. Карташова. -Сер.: Учебники для программы МВА. - М. : Изд-во ИНФРА-М, 2005. - 236 с.

9. Красовский Ю.Д. Организационное поведение : учебн. пособ. [для студ. ВУЗов] / Ю.Д. Красовский. - М. : Изд-во ЮНИТИ, 1999. - 472 с.

10. Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала / К.В. Харский. - СПб. : Изд-во "Питер", 2003. - 496 с.

11. Aranya N. An empirical study of theories of organizational and occupational commitment / N. Aranya, D. Jacobson // Journal of Social Psychology. - 1975. - Vol. 97.

12. Дейнека О.С. Лояльность как компонент экономической культуры / О.С. Дейнека. [Электронный ресурс]. - Доступный с http://www.licpublic.com/index.php.

13. Калабин А. Как развить лояльность персонала / А. Калабин // Кадровое дело. - 2004. -№ 8. - С. 43-47.

14. Корнеева И. Лояльность персонала / И. Корнеева. [Электронный ресурс]. - Доступный с http://www.trainings.ru/library/dictionary/loyalnost.

15. Чумарин И.Г. Люди и организации: деструктивное противодействие / И.Г. Чумарин // Люди и организации : сб. тез. III Всерос. конф. - СПб., 2000. - С. 63-64.

16. Kanter R.M. Commitment and social organization: A study of commitment mechanisms in Utopian communities / R.M. Kanter // American Sociological Review. - 1968. - Vol. 33. - Pp. 499-517.

17. Магура М.И. Современные персонал-технологии / М.И. Магура, М.Б. Курбатова // Управление персоналом. - 2001. - № 6. - С. 45-50.

18. Buchanan B. Building organizational commitment: The socialization of managers in work organizations / B. Buchanan // Administrative Science Quarterly. - 1974. - Vol. 19. - Pp. 533-546.

19. Galbraith J.K. Economics and Public Purpose / J.K. Galbraith. - New York : Signet, 1973. -

176 p.

20. Корнеева И. Лояльность персонала / И. Корнеева. [Электронный ресурс]. - Доступный с http://www.trainings.ru/library/dictionary/loyalnost.

21. Чистякова Т.Н. О лояльности, организационных конфликтах и развитии организации (заметки на полях исследования) / Т.Н. Чистякова. [Электронный ресурс]. - Доступный с http://www.rekrutng.ru/pochitat.html7s339.

Сардак Е.В. Исследование теоретических аспектов управления лояльностью персонала предприятия

Систематизированы концептуальные взгляды на определение сущности лояльности персонала; исследованы существующие теории лояльности. Выявлены особенности поведенческого и установочного подходов к дефиниции "лояльность". Рассмотрен терминологический аппарат, который применяется в контексте управления лояльностью персонала. Предложено определение термина "лояльность персонала" на основе интегрированного подхода. Уточнен состав лояльности персонала. Представлено авторское определение понятия "управление лояльностью персонала".

Ключевые слова: персонал, предприятие, управление персоналом, лояльность, концепция, управление лояльностью.

Sardak O. V. The Study of the Theoretical Aspects of Enterprise Personnel Loyalty Management

Conceptual views on the determination of the essence of personnel loyalty are systematized. The existent theories of loyalty are investigated. The peculiarities of the behavioural and adjusting attitudes towards the definition of the term"loyalty" are highlighted. A terminology body that is used in the context of personnel loyalty management is considered. The determination of the term "personnel loyalty" on the basis of integrated approach is offered. The essence of personnel loyalty is specified. The concept "personnel loyalty management" is presented.

Keywords: personnel, enterprise, personnel management, loyalty, conception, loyalty management.

УДК330.341.1:338.49 Астр. М.О. Жук; доц. В.В. Здрок, канд. техн. наук -

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Львiвський НУ ¡м. 1вана Франка

АНАЛ1З ДИНАМ1КИ ВЕЛИЧИНИ ВНУТР1ШН1Х ВАЛОВИХ ЗАОЩАДЖЕНЬ УКРА1НИ

Проаналiзовано динамжу одного з основних показниюв екож^чно! дiяльностi домогосподарств Украши на макроекономiчному рiвнi - внутршшх валових заоща-джень. Для дослщження використано шструментарш економетричного моделювання.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.