CC BY
155
УДК 531.733
АНАЛИЗ СОВОКУПНОСТИ ЕДИНИЧНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССА ГАЗОСНАБЖЕНИЯ
В.Б. Протасьев, Д.Б. Белов, А.А. Игнатьев
Рассматриваются единичные показатели качества процесса газоснабжения с целью определения комплексного показателя.
Ключевые слова: процесс газоснабжения, единичные показатели качества, весовые коэффициенты, комплексный показатель качества.
Оценка деятельности с использованием комплексных показателей качества в настоящее время получает все более широкое распространение.
Преимущества такой системы оценки в том, что ее принципы заложены в естественные отношения между членами любого сообщества. Наиболее распространенным примером является покупка какого-либо товара при наличии широкого выбора. Покупатель, приобретая товар, оценивает его функциональные свойства, дизайн, стоимость, качество обслуживания, доброжелательность и честность продавца и многое другое. Каждый индивидуум при покупке интуитивно оценивает все перечисленные критерии по принципу попарного сравнения и степень их важности [1].
В системе газоснабжения нет возможности широкого выбора товара, т.к. потребитель «привязан» к конкретной трубе (поставщику), но критерии качества газоснабжения (единичные показатели качества (ЕПК)) и их важность (весовые коэффициенты единичных показателей) вполне могут определяться для того, чтобы в конечном итоге рассчитать комплексный показатель качества (КПК) системы газоснабжения.
По величине этого показателя можно оценивать работу подразделений Газпрома и сравнивать их между собой, т.е. экспертно измерять качество их деятельности.
К сожалению, такая оценка в настоящее время не используется как по нежеланию поставщиков газа, так и по причине отсутствия необходимых методик.
Расчет КПК предлагается выполнять с использованием формулы среднего арифметического взвешенного [1]:
n
Q = X giQ,, (1)
i=1
где Qi - бальная оценка каждого ЕПК; gi - весовые коэффициенты каждого ЕПК; i - порядковый номер ЕПК, i = 1...n.
На начальной стадии все составляющие формулы (1) были не известны. Для их определения было проведено анкетирование сотрудников
ООО «Г азпром межрегионгаз Москва» и потребителей газа с помощью опросных листов в три этапа.
На первом этапе ставилась задача определения совокупности единичных показателей качества и опросный лист состоял из двух частей — одна из них содержала ЕПК, предложенные потенциальными потребителями газа и сотрудниками ОАО «Газпром межрегионгаз Москва». Всего было определено шесть ЕПК процесса газоснабжения, смысл которых приведен ниже.
1. Бесперебойность поставки газа - ритмичность, своевременная профилактика подводящей системы и оборудования. Экстренное устранение неисправностей.
2. Обеспечение установленного давления газа - выдерживание давления газа от минимального до максимального значений согласно проекту.
3. Обеспечение качества показателей газа по ГОСТ 5542-87 - выдерживание показателей газа по теплотворности и примесям в соответствии с указанным стандартом.
4. Минимизация величины разбаланса газа между поставщиком и потребителями - принятие мер для устранения разницы объемов газа, зарегистрированных у потребителей и у поставщика. Юридически обоснованное погашение разбаланса газа.
5. Безопасность системы газоснабжения - отсутствие и предотвращение ситуаций, при которых может быть нанесен вред здоровью людей.
6. Модернизация оборудования в системе газоснабжения - своевременное совершенствование оборудования в газораспределительной сети.
На втором этапе для выявленной системы ЕПК определялись весовые коэффициенты . Для этого были опрошены 25 человек из числа потенциальных потребителей газа и специалистов газовой отрасли.
Информация по весовым коэффициентам ЕПК приведена в таблице.
Весовые коэффициенты ЕПК процесса газоснабжения
Наименование ЕПК Кол - во экспертов средний балл Набранное число баллов &г Весовой коэффициент ё!
Бесперебойность поставки газа Ql 25 9,64 241 0,181
Обеспечение установленного давления газа Q2 25 8,60 215 0,161
Обеспечение качества показателей газа по ГОСТ 5542-87 Q4 25 8,48 212 0,159
Окончание
Наименование ЕПК Кол - во экспертов средний балл Набранное число баллов Весовой коэффициент
Минимизация величины разбаланса газа между поставщиком и потребителями О5 25 8,72 218 0,164
Безопасность системы газоснабжения 25 9,68 242 0,182
Модернизация оборудования в системе газоснабжения Об 25 8,16 204 0,153
X = 1332 1
Во второй колонке таблицы в числителе указано количество лиц, оценивших показатель, а в знаменателе средний балл, определенный по формуле:
— 1 к
Ог = 7 IОц, (2)
_ к ц=1 ц
где О, - среднее значение 1-го ЕПК; Оц - бальные оценки 1-го ЕПК, назначенные ]-м экспертом, участвующим в опросе; Ц - порядковый номер эксперта, участвующего в опросе, Ц = 1...к .
В третьей колонке приведено набранное конкретным ЕПК число баллов Ох. , определенное умножением среднего балла Ог на количество
лиц к1 , принимавших участие в опросе:
= О • к1. (3)
Следует заметить, что формулы (2) и (3) по своей сути одинаковы. Но если кто-то из экспертов не оценит какой-либо ЕПК, то количество лиц к1 и к будет между собой не совпадать.
Весовые коэффициенты (четвертая колонка) определялись по
методике из работы [2] с использованием формулы:
1°хг, (4)
/ г=1
п
где IОъ - общая сумма баллов. г=1
Сумма весовых коэффициентов по пятой колонке должна быть равна единице, поскольку искомый КПК определяется как среднее взвешенное:
п
I §г =1. (5)
г =1
По данным представленной таблицы ранжированный ряд весовых коэффициентов §г выглядит следующим образом:
§5 > §1 > §4 > §2 > §3 > §6. (6)
Наибольшую важность, как и следовало ожидать, получил ЕПК «Безопасность газоснабжения», наименьшие значения ЕПК «Обеспечение состава газа по ГОСТ 5542-87» и «Модернизация оборудования в системе газоснабжения».
Все ЕПК без исключения при определении КПК должны рассчитываться. Именно в этом и заключается третий этап, на котором необходимо разработать систему экспертного назначения бальных оценок ЕПК. Для этого предлагается использовать приведенные ниже принципы квалимет-рии.
1. Состояние показателя, устраивающего все стороны газораспределения и не вызывающие никаких нареканий, оцениваются единицей; отклонение в худшую или лучшую сторону приводит к изменению ЕПК от единицы в меньшую или большую стороны.
2. Если потребителей и поставщика полностью устраивает попадание оцениваемого показателя в допустимый интервал значений, то отклонение от единицы определяется только в случае выхода этого параметра за допустимые границы — как относительное отклонение от одной из них.
Совокупность трех этапов позволит разработать методику определения комплексного показателя качества процесса газоснабжения.
Список литературы
1. Шишкин И.Ф., Станякин В.М. Квалиметрия и управление качеством: Учебник для вузов / И.Ф. Шишкин, В.М. Станякин. М.: Изд-во ВЗПИ, 1992. 207 с.
2. Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник для вузов / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: ИНФРА-М, 2008. 212 с.
Протасьев Виктор Борисович, д-р техн. наук, проф., ¡тМн1§н а!росИш.ги, Россия, Тула, Тульский государственный университет,
Белов Д.Б., канд. техн. наук, доц., imsbelovama.il.ги, Россия, Тула, Тульский государственный университет,
Игнатьев А.А., зам. ген. директора, [email protected]. Россия, Москва, ООО «Газпром межрегионгаз Москва»
ANALYSIS OF SET INDIVIDUAL INDICATORS OF QUALITY OF PROCESS
OF SUPPLY BY GAS
V.B. Protasev, D.B. Belov, A.A. Ignatev
Individual indicators of quality of process of supply by gas for the purpose of definition of a complex indicator are considered.
Key words: process of supply by gas, individual indicators of quality, weight factors, complex indicator of quality.
Protasev Viktor Borisovich, doctor of technical sciences, professor, [email protected], Russia, Tula, Tula State University,
Belov D.B., candidate of technical sciences, docent, [email protected], Russia, Tula, Tula State University,
Ignatyev A.A., deputy general director, [email protected], Russia, Moscow, Gazprom Mezhregiongas Moscow
УДК 629.3.082.4; 658.562.3
ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ АВТОМОЕЧНЫХ КОМПЛЕКСОВ
М.В. Прейс
Рассматриваются проблемы организации и обеспечения качества услуг автомоечных комплексов. Анализируются конкурентные преимущества различных типов автомоечных комплексов на основе матриц «пять сил Портера».
Ключевые слова: автомобиль, автомоечный комплекс, матрица Портера.
Технологический процесс работы автомоечного комплекса.
Процесс мойки автомобиля можно разделить на следующие стадии: воздействие на локальные загрязнения; предварительная мойка; основная мойка; сушка, уход.
Как писал в 1959 году д-р Герберт Зиннер, инженер-химик компании Henkel GmbH, есть четыре фактора, которые влияют на эффективность мойки (стирки): температура; химическое действие; время; механическое действие [1]. Когда действие любого фактора снижается, оно должно быть компенсировано увеличением одного или нескольких других факторов. Для автомоечного бизнеса актуален еще и фактор водоподготовки.
Рассмотрим влияние этих факторов в условиях мойки автомобилей.
15
