Выбор методов и моделей решения бизнес-проблем Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ

УДК 65.290-2

ВЫБОР МЕТОДОВ И МОДЕЛЕЙ РЕШЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОБЛЕМ © 2013 г. Ю.В. Трифонов, Л.А. Горшкова, В.А. Поплавская

Нижегородский госуниверситет им. Н.И. Лобачевского руа7 [email protected]

Псступсла и реракцсю 12.12.2012

Необходимость адаптации современной организации к постоянно меняющемуся внешнему окружению ставит перед управленцами сложные бизнес-проблемы. Обоснованию выбора методов и моделей, адекватных конкретной ситуации, посвящена данная статья.

Ключеиые слсиа: методы, модели, принятие управленческих решений, организация.

Для обеспечения высокого уровня приспособляемости субъекта хозяйствования к сложной и изменчивой внешней среде необходимо грамотно осуществлять целенаправленный процесс организационного развития, который во многом определяется возможностями систем управления организации своевременно идентифицировать проблему, найти для нее инновационное решение и воплотить это решение в жизнь.

Цель данной статьи - предложить и обосновать классификацию, облегчающую процесс выбора методов, предназначенных для разрешения конкретных бизнес-проблем организации.

На основе анализа известных управленческих концепций и интерпретаций сущностного представления о субъекте хозяйствования сформировалась модель современной адаптивной организации, включающая объект управления, а также структуру, стратегию, организационную культуру и персонал, взаимодействующие с внешней средой [1].

В рамках такого взгляда на организацию управление характеризуется множеством разнообразных проблем, которые выступают как противоречия между состоянием внешней среды и стратегией организации, ее организационной структурой и потенциалом персонала, культурой организации и стратегией развития, то есть реальные противоречия, требующие своего разрешения.

Как показали исследования, проведенные на крупных промышленных предприятиях [2], руководители, в полной мере владеющие методологией производственных изменений объекта управления, начинают осуществлять процесс управленческих преобразований, направленный

на разрешение указанных противоречий, опираясь лишь на свой предшествующий опыт, здравый смысл и интуицию. Даже при наличии ресурсов, необходимых для оказания влияния на формирование и развитие системы управления, им не хватает знаний о том, как ее анализировать и изменять в желательном направлении.

Учитывая цикличность деятельности, скорость появления новых технологий, изменчивость бизнес-процессов, руководство организаций, стремясь повысить результативность управления, призвано искать новые способы и приемы для решения возникающих проблем.

Известный российский ученый А.А. Богданов отмечал, что в науке ряд величайших открытий, едва ли не большинство их, сводится к перенесению методов за пределы тех областей, где они первоначально были выработаны [3]. Управление организацией - это одна из областей знаний, где данное утверждение подтверждается безоговорочно.

Процесс принятия управленческих решений состоит из последовательных действий, которые складываются из отдельных этапов, процедур, операций, реализуемых с помощью различных научных методов. Современные методы исследования [4, 5], систематизированные авторами данной статьи применительно к решению некоторых бизнес-проблем, связанных с совершенствованием компонентов организации, представлены в табл. 1.

Проведение исследования связано с целенаправленным поиском совокупности методов, обеспечивающих функциональную полноту при минимизации средств и времени на его проведение.

Таблица 1

Методы исследования организационных проблем_____________________________

Бизнес-проблема Методы

Анализ внешней среды Сумма мест; целевая оценка; экспертная оценка; экспертная комиссия; дельфи; типология; балльная оценка; контрольные вопросы; паутина; PEST-анализ; SWOT-анализ; альтернативные исходы; анализ событий и другие

Диагностика объекта управления Ведущие звенья и узкие места; базисное сравнение; временное сравнение; группировка; динамическое сравнение; детерминированное моделирование; стохастическое моделирование; контрольные вопросы; паутина; пространственное сравнение; SWOT-анализ; структурное сравнение и другие

Формирование, реализация и контроль выполнения стратегии Баланс сил; банк идей; брешь-анализ; деловые игры; дельфи; диаграмма Ишикавы; изучение документации; интервьюирование; коллективный блокнот; комиссии и конференции; метод активного социологического анализа и контроля (МАСТАК); мозговой штурм; наблюдение; паутина; репертуарные решетки; сумма мест; типология; фильтрующий луч; функционально-стоимостный анализ (ФСА); целевая оценка; экспертная комиссия; экспертная оценка и другие

Оценка персонала Анкетирование; группировка; методы сравнения; комиссии и конференции; балльная оценка; контрольные вопросы; деловые игры; экспертная оценка; интервьюирование; экспертная комиссия; дельфи; ранжирование; метод анализа иерархий (МАИ) и другие

Совершенствование организационной структуры Наблюдение; интервьюирование; комиссии и конференции; типология; экспертная оценка; экспертная комиссия; анкетирование; коллективный блокнот; МАСТАК; деловые игры; контрольные вопросы; базисное сравнение; балльная оценка и другие

Управление организационной культурой Контрольные вопросы; комиссии и конференции; деловые игры; МАСТАК; ведущие звенья и узкие места; базисное сравнение; интервьюирование; изучение документации; мозговой штурм; типология и другие

На выбор методов, адекватных ситуации, оказывают влияние следующие факторы:

— существо проблемы, подлежащей решению;

— особенности и динамические характеристики объекта исследования;

— вид и характер доступной информации;

— цель и глубина исследования;

— требования к результатам;

— технические возможности выполнения расчетов;

— квалификация специалистов и прочие факторы.

Для решения конкретных организационных задач подбор методов упрощается при грамотной их классификации и четком определении предпосылок использования отдельных групп. Фасетная классификация методов, выполненная с использованием определенных критериев (основа метода, стадия процесса принятия решения, субъект анализа, степень сложности), представлена в табл. 2.

Полная рациональность управленческих решений, связанных с повышением уровня приспособляемости субъекта хозяйствования к изменениям внутренней и внешней среды, невозможна. Человек обычно удовлетворяется достаточно хорошими решениями или довольствуется удовлетворительными результатами. В этом-то и состоит смысл существования организации, одной из главных функций которой явля-

ется «компенсация ограниченной рациональности индивидуумов».

Для отражения состояния и тенденций изменения объекта исследования принято использовать различные информационные единицы. Традиционно характеризовать многие стороны деятельности, связанные с объектом управления, принято с помощью количественных и качественных показателей (прибыль, рентабельность, финансовая устойчивость и т.д.), но иногда этого недостаточно.

Так, количественная оценка деловой актив но-сти организации при традиционном подходе осуществляется по двум направлениям: по степени выполнения плана (по основным показателям темпов их роста) и по уровню эффективности использования ресурсов. Эти показатели оценивают внутренние факторы, оказывающие влияние на темпы экономического развития системы.

Качественные составляющие деловой активности, такие как репутация предприятия, стиль управления, остаются вне рассмотрения как не поддающиеся формализации. Однако определить существующий уровень развития хозяйствующего субъекта, объяснить причины удач и промахов, а также спрогнозировать тенденции изменения его состоянии можно, лишь опираясь на перечисленные факторы, то есть используя соответствующие параметры.

ОСНОВА МЕТОДА

ОПЫТ, ИНТУИЦИЯ

Базисное срвипснис Всдушис звенья и узкие места Временное сравнение Группировка Детерм ин ирован н ос моделирование Динамическое сравнение Имитационное моделирование П ространствсн нос сравнение Рейтинговое сравнение Стохастическое моделирование Структурное сравнение

Брешь-анализ Деловые игры Матрица связей Метод анализа иерархий ФСА

Ал ьтсрнативиыс исходы Анализ событий Анкетирование

Баланс сил Балльная опенка Банк идей Дельфи Диаграмма Ишнкавы Идентификация Изучение документации Интервьюирование Карги сил влияния Коллективный блокнот Комиссии и конференции Контрольные вопросы МАСТАК Метод корректирующих мероприятий Метод метафор Метод поля сил Метод совершенства Мозговой штурм Наблюдение Парное сравнение Паутина РЕБТ-анализ Ранжирование Репертуарные решетки 5\УОТ-анализ Сумма мест Т иполония Фильтрующий луч Целевая группа Целевая оценка Экспертная комиссия Экспертная оценка Эффект синергизма

Рис. 1. Классификация методов по критерию «основа исследования»

Для описания составляющих субъекта управления (ключевые компетенции, трудовая этика, организационная культура и проч.) чаще используется их качественная оценка в виде параметров, хотя в отдельных случаях (для характеристики организационной структуры) нужны показатели, такие как норма контроля и количество уровней управления и другие.

Разрешение возникшего противоречия в организационном инструментарии возможно благодаря применению совокупности методов, опирающихся не только на логику и вычисления, но и допускающих иррациональные действия.

Таким образом, как показано на рис. 1, исходя из признака «основа исследования» все методы разделены на три группы: расчетные (реализуемые с помощью только лишь расчетов), эвристические (опирающиеся на опыт и интуицию экспертов) и расчетно-эвристические (построенные на сочетании вышеуказанных вариантов).

Расчетные методы используют строгие правила логики, предназначены для получения числовых значений и опираются на экономикоматематическое моделирование и вычислительные операции над экономическими показателя-

ми. Эти методы дают четкие и ясные ответы на точно поставленные вопросы. Они позволяют просчитать последствия выбора различных альтернатив и выделить наилучший вариант по тому или иному критерию.

Под эвристиками понимается множество процедур - волевых решений, не подкрепленных математическими моделями, основывающихся в значительной мере на интуиции, выводах по аналогии, нечеткой логике. Использование последних объясняется альтернативностью поиска в реальном диапазоне вариантов, отсутствием четкого алгоритма преобразования данных, ориентацией на удовлетворительность приемлемых решений. Эвристическая теория располагает значительным арсеналом методов в различных областях знаний. В организационном управлении большая часть эвристических методов может результативно использоваться при условии их грамотной адаптации к особенностям конкретных бизнес-проблем [6, 7].

Условия применения эвристических методов:

— качественный характер исходной информации, описываемой с помощью экономических и социальных параметров;

— отсутствие достаточно представительных и достоверных сведений о характеристиках объекта исследования;

— отсутствие четкого предметного описания и математической интерпретации предмета оценки;

— недостаток времени для использования формальных моделей;

— экстремальность анализируемой ситуации.

Принципиально важно, что при применении

подхода, опирающегося на эвристические методы, необходимо стремиться к введению измеряемых параметров деятельности. Измерения в данном контексте предназначены для накопления представлений об общефирменных правилах, ценностях и взглядах, то есть о культуре организации. Следует постоянно заниматься измерениями, выявляя, какие ключевые элементы могут быть определены и какими параметрами описаны. Такой подход позволяет обнаружить ключевые процессы и то, что является показателями их движущей силы.

В отдельных случаях для решения сложных проблем могут быть задействованы расчетноэвристические методы, основанные на сочетании вычислительных операций, экономикоматематических методов с опытом специалистов, коллективной мыследеятельностью.

Для решения конкретных бизнес-проблем вышеназванные методы применяются в соответствующей интерпретации и сочетании.

Фасетная классификация методов

Наименование методов Критерии классификации

Основа метода Стадия принятия решения Субъект Степень сложности

расчет опыт, интуиция расчет, опыт, интуиция диагности- ка проблемы поиск вариантов оценка вариантов реализа- ция решения инди- вид коллек- тив низкая средняя высокая

Альтернативные исходы + + + + +

Анализ событий + + + + + +

Анкетирование + + + + + + +

Базисное сравнение + + + + + +

Баланс сил + + + + + +

Балльная оценка + + + +

Банк идей + + + + + +

Брешь-анализ + + + + + +

Ведущие звенья и узкие места + + + + +

Временное сравнение + + + + +

Группировка + + + +

Деловые игры + + + + + +

Дельфи + + + +

Детерминированное моделирование + + + +

Диаграмма Ишикавы + + + + +

Динамическое сравнение + + + +

Идентификация + + + + + +

Изучение документации + + + + + + +

Имитационное моделирование + + + + +

Интервьюирование + + + + + + +

Карта сил влияния + + + +

Коллективный блокнот + + + + +

Комиссии и конференции + + + + + + +

Контрольные вопросы + + + + +

МАСТАК + + + + + + +

Матрица связей + + + + +

Метод анализа иерархий + + + + +

Метод корректирующих мероприятий + + + +

Метод метафор + + + +

Наименование методов Критерии классификации

Основа метода Стадия принятия решения Субъект Степень сложности

расчет опыт, интуиция расчет, опыт, интуиция диагности- ка проблемы поиск вариантов оценка вариантов реализа- ция решения инди- вид коллек- тив низкая средняя высокая

Метод совершенства + + + +

Мозговой штурм + + + + + +

Наблюдение + + + + + + +

Парное сравнение + + + +

Паутина + + + + +

Пространственное сравнение + + + +

PEST-анализ + + + + + +

Ранжирование + + + +

Рейтинговое сравнение + + + +

Репертуарные решетки + + + + +

SWOT-анализ + + + + + + +

Стохастическое моделирование + + + + +

Структурное сравнение + + + +

Сумма мест + + + +

Типология + + + + +

Фильтрующий луч + + + + + + +

Функциональностоимостный анализ + + + + + +

Целевая группа + + + + +

Целевая оценка + + + +

Экспертная комиссия + + + +

Экспертная оценка + + + +

Эффект синергизма + + + +

СТАДИИ ПРИНЯТИЯ РЕШКНИЯ

<1, |[т III, IV)

ДИАГНОСТИКА

ПРОБЛЕМЫ

I

ОЦЕНКА

ВАРИАНТОВ

III

Альтернативные исходы

Анализ событии

Анксі ироваине

Базисное сравнение

Балане сил

Балльная оценка

Банк идей

Ьр^

шь-анализ

Ведущие звенья и узкие места

Временное сравненне

Группировка

Деловые игры

Дел ьфн

Детер м н 11-е мо лел и ро ван не

.Диаграмма Ишикавы

Динамическое сравнение

Идентификация

Изучение документации

И митаї тої 11 іое моделирование ______Интервьюирование_______

Карта сил влияния

Коллективный блокнот

Комиссии и конференции

Контрольные вопросы

МАС ГАК

Матрица связей

Метод анализа иерархий

Метод мегафор

Метод коррск-х мероприятий Метод совершенства

Мозговой штурм

Наблюдение

І Іарнос сравнение

П путин а

І Іросіранствениое сравнение

РГЙТ-анализ

Ранжнрованне

Рейтинговое сравнение

Репертуарные решетки

ЙТООТ-аналнз

Стохастнч-с моделирование

Структурное сравнение

Сумма ней

Типология

Фильтрующий луч

ФСА

Целевая группа

Целевая оценка

Экспертная комиссия

Экспертная оценка

Эффект синергизма

ПОИСК

ВАРИАНТОВ

РЕШЕНИЯ

II

РЕАЛИЗАЦИЯ

РЕШЕНИЯ

IV

Рис. 2. Классификация методов по критерию «стадия принятия решения»

В зависимости от стадии принятия решения Некоторые из указанных методов предопре-различают методы, предназначенные для диаг- делены для выполнения одной из стадий про-

ностики проблемы, поиска и оценки вариантов цесса принятия решения (методы сравнения и

ее решения, а также для успешной реализации ранжирования, карта сил влияния). Часть мето-

идеи и анализа полученного результата (рис. 2). дов может быть использована для осуществ-

СУБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

Базисное сравнение Балльная оценка Ведущие звенья и узкие места Временное сравнение Группировка Детерминированное моделирование Динамическое сравнение Имитационное моделирование Карта сил влияния Контрольные вопросы Наблюдение 11арное сравнение Паутина Пространственное сравнение Ранжирование Рейтинговое сравнение Стохастическое моделирование Структурное сравнение Сумма мес-Типологии Целевая оценки

И

Н

д

и

в

и

Д

Анализ, событий Баланс сил Ьанк идей Диафан ча Ишикавы Изучение документации Метод анализа иерархий Метод поля сил N1031 о вой штурм ?ЕЗТ-дпали:* Репертуарные решетки 5ШОТ-анализ Фильтрующий луч

К

О

Л

л

Е

К

Т

И

в

Альтернативные исходы Анкетирование 1>ре мм,-анализ Деловые игры Дельфи Идентификация Интервьюирование

Коллективный блокнот Комиссии и конференции МАСТАК Матрица связей Метод метафор Функциональностоимостный анализ Целевая группа Экспертная комиссии Экспертная опенка Эффект синергизма

J

Рис 3. Классификация методов по критерию «субъект исследования»

ления нескольких стадий. Так, при проведении мозгового штурма первый этап связан с поиском максимального количества идей, второй -предполагает оценку и выбор решений для реализации. МАСТАК не только дает возможность осуществить поиск и выбор подходящего варианта решения проблемы, но и позволяет оценить полученный результат. Деловые игры могут применяться для выполнения всех стадий процесса принятия решения.

Методы решения бизнес-проблем по признаку «субъект управления» разделяются на индивидуальные и коллективные приемы (рис. 3). Например, методы балльной оценки, ранжирование, фильтрующий луч, паутина и другие

осуществляются индивидом. Экспертные методы, эффект синергизма, МАСТАК и другие реализуются при коллективной работе. Отдельные методы могут быть выполнены индивидуально и в коллективе (мозговой штурм, репертуарные решетки, SWOT- и PEST-анализ).

Степень сложности методов различна (рис. 4). Функционально-стоимостный анализ, метод анализа иерархий, матрица связей относятся к сложным методам. Типология, контрольные вопросы, метод метафор имеют среднюю степень сложности, а методы сравнения, сумма мест, ранжирование отличаются простотой реализации.

Все рассмотренные методы и составляющие их основу модели появились как ответ науки на

Степень СЛОЖНОСТИ

шикай срелпнн кмеокан

Анкетирование Базисное сравнение Балльная оценка Банк идей Ведущие звенья и узкие места Временное сравнение Динамическое сравнение Метод поля сил Парное сравнение Пространственное сравнение Ранжирование Структурное сравнение Сумма мест Целевая оценка Экспертная комиссия

Альтернативные исходы Анализ событий Баланс сил Группировка Дельфи Детерминированное моделирование Диаграмма Ишикавы Идентификация Изучение документации Имитационное моделирование Интервьюирование Карта сил влияния Коллективный блокнот Комиссии и конференции Контрольные вопросы МАСТАК Метод метафор Метод корректирующих мероприятий Метод совершенства Наблюдение Паутина РЕБТ-анализ Рейтинговое сравнение Репертуарные решетки ЙТУОТ-анализ Стохастическое моделирование Типология Фильтрующий луч Экспертная оценка

Брешь-анализ Деловые игры Матрица связей Метод анализа иерархий Мозговой штурм ФСА Целевая группа Эффект синергизма

Рис. 4. Классификация методов по критерию «сложность исследования»

прямой заказ от бизнеса, поэтому их распространенность в реальной деловой практике исключительно велика. Возникающие бизнес-проблемы содержат значительное количество связей и зависимостей, ограничений и вариантов решений. Использование богатого арсенала методов в их сочетании и различной интерпретации позволит удовлетворить потребность в новых подходах к решению названных проблем с использованием полноценного инструментария в условиях роста чувствительности внешней среды.

Список литературы

1. Горшкова Л.А., Поплавская В.А. Управление развитием организации в соответствии с концепцией жизненных циклов // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2011. № 4. С. 167-173.

2. Горшкова Л.А., Поплавская В.А. Проблемы и перспективы развития: опыт передовых предприятий Нижегородской области // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. 2011. № 5 (2). С. 52-54.

3. Богданов А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука. М.: Экономика, 1989. 655 с.

4. Горшкова Л.А. Инструментарий анализа системы управления организацией: Монография. Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2009. 287 с.

5. Горшкова Л.А. Аналитический инструментарий организации управления // Экономический анализ: теория и практика. 2003. № 12. С. 50-54.

6. Горшкова Л.А., Поплавский Б.Н. Анализ

внешней и внутренней среды организации с использованием методов эвристики // Экономический анализ: теория и практика. 2007. № 24. С. 11-14.

7. Горшкова Л.А., Поплавская В.А. Методика управления организационной культурой крупного промышленного предприятия // Экономический анализ: теория и практика. 2012. № 20. С. 37-42.

CHOOSING METHODS AND MODELS FOR SOLVING BUSINESS PROBLEMS

Yu. V. Trifonov, L.A. Gorshkova, V.A Poplavskaya

The necessity of adjusting modem organizations to ever-changing environment puts forward difficult business problems for managers. This article is concerned with justifying the choice of methods and models appropriate for a particular situation.

Keywords: methods, models, managerial decision making, organization.