CC BY
127
3. Ценовая конкуренция. Она заключается в том, что однородные товары различаются ценой. Способ конкуренции - снижение цены. Этот метод был характерен для ранних периодов развития рынка.
Ценовая конкуренция бывает прямой и скрытой. В первом случае фирмы широко оповещают общественность о снижении цен на выпускаемые товары, во втором - выводят на рынок новый товар со значительно улучшенными потребительскими свойствами, цена же его при этом поднимается незначительно.
Неценовая конкуренция. Она характеризуется тем, что на первый план выдвигается более высокое, чем у конкурентов, качество товара. Товар совершенствуется в области надежности, дизайна, комфорта, особое внимание при этом уделяется цене потребления.
Маркетинговые методы управления предприятием сферы услуг являются, по существу, неценовыми методами конкуренции. В результате опроса более 200 американских компаний по факторам маркетинга, значимых для конкуренции, первое место (в процентах) получили факторы:
1) разработка и выпуск новых изделий - 79;
2) комплексное исследование и планирование маркетинга - 73;
3) организация работы торгового аппарата - 59;
4) реклама и стимулирование сбыта- 56;
5) усовершенствование выпускаемой продукции - 52;
6) политика цен - 50;
7) совершенствование организационной
структуры управления - 44.
Таким образом, стратегия конкурентной борьбы на первое место выводит создание современных бытовых услуг на наукоемкой основе. Вместе с тем необходимо учитывать существенную значимость и других факторов неценовой конкуренции.
Конкуренцию, предприятий и их стратегию изучают теми же методами, что и рынки. Для рыночного успеха важны все составляющие, но особо значимыми являются следующие:
- главные факторы конкурентоспособности чужих услуг;
- деятельность в области рекламы и стимулирования сбыта;
- практика в рекламных марках услуг;
- привлекательная сторона содержания услуг;
- организация гарантийного и послегарантийного сервиса;
- сбыт и его организация;
- каналы товародвижения.
Любая услуга, реализуемая на рынке, должна рассматриваться только в комплекте, только в единстве с другими, дополняющими и сопутствующими ее товарами и услугами, иначе она практически становится неконкурентоспособной.
Остановимся подробнее на основных моментах анализа конкурентоспособности. Его основная задача заключается в регулярном изучении рынка как до начала программы создания и реализации услуги, так и в ходе ее апробации и реализации.
Определение принципиальной возможности начинается с оценки патентной чистоты, которая отражает степень воплощения в услугу передовых научно-технических решений, не попадающих под действие патентов, выданных в стране потребителя. Однако такой параметр позволяет судить лишь о наличии или отсутствии препятствий для реализации услуги на внешнем рынке и не определяет сам уровень ее потребительских свойств с точки зрения покупателя. Если в услуге имеются составные части, не обладающие патентной чистотой, то дальнейший анализ конкурентоспособности целесообразности проводить лишь после разработки мер, направленных на обеспечение патентной чистоты.
Затем выясняется соответствие параметров анализируемой услуги обязательным нормам. В случае несоответствия им услуга не может использоваться для удовлетворения существующей потребности. Следовательно, если хотя бы один из нормативных параметров изделия не соответствует уровню, предписанному действующими нормами, то товар неконкурентоспособен независимо от результатов сравнения по другим параметрам.
Учет нормативных параметров при оценке конкурентоспособности проводится с помощью показателя, который принимает лишь два значения: 1 и 0. Если услуга соответствует нормам, то показатель равен 1, если не соответствует, то он равен 0.
С техническими параметрами связан первый шаг потребителя к пользованию услугой, заключающийся в отборе услуги как потенциального «кандидата» на использование. Этот шаг может состояться, если анализ параметров услуги показывает, что он удовлетворяет существующую потребность и может принести необходимый полезный эффект. Если потребитель не найдет на рынке услуги, полностью отвечающей его потребности, он будет вынужден скорректировать свои требования с учетом существующего предложения. Естественно, что при этом потребитель, прежде всего, отбросит самые, с его точки зрения несущественные требования и будет корректировать их до тех пор, пока они не совпадут с набором технических параметров, по крайней мере, у одной из предлагаемых услуг.
Из такого (упрощенного) описания процедуры отбора на рынке следует, что в структуре потребности различные ее элементы имеют неодинаковую значимость, что должно отражаться при подборе коэффициентов V. значимости параметров g. при проведении оценки конкурентоспособности анализируемой услуги.
ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ ТОПОЛОГИИ КОРПОРАТИВНОЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ
Ханухова С.А., к.э.н., преподаватель, Исмиева Р.Т, соискатель, Дагестанского государственного технического университета
Важным фактором повышения эффективности применения информационных технологий в управлении туристической фирмы является выбор наиболее экономной топологии коммуникационной сети ПЭВМ между ее подразделениями. Это обусловлено тем, что стоимость линий связи из-за их большой протяженности может быть соизмерима, а иногда и превысить стоимость электронного оборудования и программного обеспечения вместе взятых.
Под топологией сети следует понимать логическую схему соединения каналами связи компьютеров, называемых узлами сети. При выборе топологии вычислительной сети информационной системы управления необходимо учитывать такую специфику региональной туристической фирмы как расположение ее различных субъектов на достаточно больших расстояниях от центра управления.
Обычно множество корпоративных вычислительных сетей разделяют на четыре группы. К первой группе относятся сети, ориентированные на массового пользователя и объединяют ПЭВМ с помощью систем передачи данных, имеющих низкую стоимость и обеспечивающих передачу информации на расстоянии 500 м со скоростью 2400 - 19200 бод.
Учитывая, значительную удаленность участников реализа-
ции турпродукта друг от друга и центра управления, вычислительные сети первой группы можно использовать только для связи компьютеров внутри подразделений и между подразделениями центра управления строительного предприятия, находящихся в одном здании.
Ко второй группе относится локальные вычислительные сети, объединяющие, кроме ПЭВМ, микропроцессорную технику, встроенную в технологическое оборудование (средства сбора информации, обработки документальной информации и т. д.), а также средства электронной почты. Система передачи данных таких сетей обеспечивают передачу информации на расстоянии до 1 км со скоростью от 19200 бод до 1 Мбод. Стоимость передачи данных в таких сетях примерно на 30 % превышает стоимость этих работ в сетях первой группы.
Такого вида сети следует применять для связи пунктов управления территориальных представительств турфирмы с центром управления, если расстояние между ними не превышает расстояния 1 км.
К третьей группе относятся локальные сети, объединяющие ПЭВМ, мини ЭВМ и ЭВМ среднего класса. Эти сети используются для организации управления сложными процессами обмена информации между различными субъектами турп-
а) б)
Рис.3.1.1. Основные типы топологий сетей ЭВМ: «общая шина (а)»; кольцевая (б); «иерархическая (в)»; «радиальная» (г); «многосвязная (д).
О -ЭВМ
| | - Узлы коммутации
родукта. Системы передачи данных в таких сетях могут иметь среднюю стоимость и обеспечивают передачу информации на расстоянии до нескольких километров со скоростью 12 Мбод.
Вычислительные сети, относящиеся к третьей группе могут быть использованы для управления крупными турфрмами.
Для организации управления малыми и средними турфирмами применение таких вычислительных сетей является экономически нецелесообразным.
Для четвертой группы локальных вычислительных сетей характерно объединение в своем составе всех классов ЭВМ. Такие сети применяются в сложных системах управления крупными турфирмами и даже отдельной отраслью. Они включают в себя элементы всех предыдущих групп локальных сетей. В рамках данной группы локальных вычислительных сетей мо-
гут применяться различные системы передачи данных, в том числе обеспечивающие передачу информации со скоростью от 10 до 15 Мбод на расстоянии до 10 км.
На основе анализа вышеизложенных данных можно сделать вывод, что для управления отдельной терфирмой экономически целесообразно применять локальные вычислительные сети, относящиеся ко второй группе. При этом, учитывая возможное расположение субъектов турпродукта в более чем на 1 км, следует использовать специальные трансляторы передачи данных, позволяющие осуществлять связь между компьютерами расположенными на расстоянии более одного километра.
По топологическим признакам локальные вычислительные сети, как известно, делятся на сети следующих типов: с общей шиной, кольцевые, иерархические, радиальные и мно-
госвязные. В локальных сетях с общей шиной (см. рис.1, а) одна из машин служит в качестве системного обслуживающего устройства, обеспечивающего центральный доступ к общим файлам и базам данных и другим вычислительным ресурсам сети. Локальные сети такого типа нашли наибольшее распространение благодаря низкой стоимости, высокой гибкости и скорости передачи данных, легкости расширения сети. К недостаткам можно отнести необходимость использования сложных протоколов обмена информацией и уязвимость в отношении физических повреждений кабеля.
Для управления турфирмой такую топологию сети эффективно использовать для объединения компьютеров, находящихся в одном помещении, например, для создания локальной вычислительной сети центра управления туристическим предприятием, включающего различные подразделения организационной системы управления.
Кольцевая топология (рис.1, б) характеризуется тем, что информация по информационному кольцу может передаваться только в одном направлении и все подключенные ПЭВМ могут участвовать в ее приеме и передаче. При этом абонент получатель должен поместить полученную информацию специальным маркером, иначе могут появиться «заблудившиеся» данные, мешающие нормальной работе сети.
К достоинствам такой сети можно отнести возможно параллельной передачи одной и той же информации по всем абонентам, например, при проведении совещаний и конференций. К недостатку - уязвимость в отношении повреждений кабеля, приводящих к полному выходу сети из строя. Следовательно, такую топологию вычислительной сети нельзя использовать, если строящаяся на ее основе система предназначена для управления объектами в быстро сменяющимся условия функционирования, что является характерным для туристического бизнеса.
Иерархическая локальная вычислительная сеть представляет собой более развитый вариант структуры сети, построенной на основе общей шины (см. рис.1, в). В этом случае структура сети имеет конфигурацию в виде дерева. Дерево образуется путем соединения нескольких шин с корневой системой, где размещаются самые важные компоненты сети. Такая сеть обладает необходимой гибкостью, позволяющей охватить своими средствами несколько этажей в здании или нескольких зданий на одной территории, и реализуется, как правило, в сложных системах, насчитывающих сотни абонентов. Важной особенностью такой топологии является возможность ее построения в соответствии с естественной иерархией сложившейся в управлении турфирмой. Недостатком является, что для нее характерны достаточно высокие затраты на построение линий связи между абонентами.
Радиальную (звездообразную) конфигурацию (см. рис. 1, г) можно рассматривать как дальнейшее развитие структуры «дерева с корнем» с ответвлением к каждому подключаемому абоненту. В центре сети обычно размещается коммуникационное устройство, обеспечивающее жизнеспособность системы. Локальные вычислительные сети с такой топологией, как правило, менее надежные, чем сети с общей шиной или иерархические, но эта проблема решается за счет дублирования аппаратуры центрального узла. Радиальная конфигурация эффективно может быть использована в автоматизированной системе управления турфирмой, использующей центральную базу данных. К основному недостатку радиальных технологий следует отнести значительное потребление кабеля, приводящее к высокой стоимости локальной вычислительной системы.
Наиболее сложной и дорогой является многосвязная топология, в которой каждый узел связан с другими узлами сети (см. рис. 1, д). Эта топология применяется там, где требуется высокая надежность сети и скорости передачи данных. Применение такой топологии в информационных системах управле-
ния турфирмой экономически нецелесообразно из-за высокой стоимости.
Наиболее рациональной топологией вычислительной сети информационной системы управления можно считать комбинированную конфигурацию (гибридную топологическую) позволяющую получить минимальную длину линий связей и приспособится к конкретному турпродукту. При этом, учитывая географическое расположения субъектов турпродукта, задачу их связи с центром управления и между собой можно свести к оптимизационной задаче трассировке связей по минимальным расстояниям между субъектами, решаемой методом динамического программирования.
Одним из факторов, существенно влияющих на стоимость локальной сети, является выбор типа физического носителя сигналов. В любых сетях могут использоваться различные физические носители сигналов. Простейшей физической средой является витая пара проводов. Это самый деловой носитель, но у него есть и недостатки: плохая защищенность от электрических помех, простота несанкционированного подключения, ограничения на дальность и скорость передачи данных.
Многожильные кабели дороже, чем витая пара, но позволяет повысить скорость передачи данных. Наиболее распространенной средой передачи данных в локальных сетях является коаксиальный кабель, обладающий хорошей электрической изоляцией и высокой скоростью передачи данных.
В последнее время все большее применение находят световоды, которые имеют небольшую массу, способные передавать информацию с высокой скоростью, невосприимчивы к электрическим помехам, полностью пожаро- и взрывобезопасны, сложны для несанкционированного подключения.
Таким образом, при построении локальной вычислительной сети информационной системы правления туристической фирмой для передачи сигналов на большие расстояния следует использовать оптоволоконные кабели, например, между кассой по продаже билетов и центром управления, а компьютеры, находящиеся в одном помещении можно объединить при помощи витой пары. Это позволяет получить достаточно надежную вычислительную сеть с минимальными затратами на построении линии связи между компьютерами.
Существенным образом на производительность локальной вычислительной сети играет используемая сетевая операционная система. К числу наиболее распространенных сетевых операционных систем можно отнести системы: LAN Server 4.0, NetWare 4.1, Windows NT Server .
Первая операционная система является разработкой фирмы IBM. Она обладает наибольшей производительностью при умеренной загрузке с успешным обслуживанием рабочих станций. Обладает мощным набором графических средств администрирования, управление ресурсами и учетными данными. Стоимость операционной системы равна 3 тыс. долларов.
Вторая операционная система разработана фирмой Novell. Система имеет наибольшую производительность при высокой загрузке операциями с файлами, обеспечения большего числа пользователей функциями работы с файлами и средствами печати. Имеется развитая служба каталогов, инструментальные средства мониторинга и конфигурации сети. Стоимость операционной системы составляет 6 тыс. долларов.
Третья система разработана фирмой Microsoft. Хорошо функционирует в условиях умеренной нагрузки, но в более чем вдвое снижается производительность при удвоении числа пользователей. Система имеет стоимость 3 тыс. долларов.
Таким образом, для небольших и средних туристических предприятий информационная сетевая система управления может быть организована на базе операционной системы Windows NT Server. Для крупных турфирм достаточной можно считать сетевую операционную систему фирмы IBM.
