Внутренняя автоматизация информационной службы городской клинической больницы Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

Информатизация ЛПУ

www.idmz.ru 2011,№1

■■■■

гш

Г.Н. ГОЛУХОВ,

д.м.н., профессор, член-корр. РАМН, главный врач ГКБ № 31, г. Москва, [email protected]

Е.А. БЕРСЕНЕВА,

д.м.н., заместитель главного врача по медицинским информационным технологиям, г. Москва, [email protected]

A. А. СЕДОВ,

начальник отдела АСУ ГКБ № 31, г. Москва, [email protected]

С.Г. СУПРУНОВ,

ведущий инженер отдела АСУ ГКБ № 31, г. Москва, [email protected]

B. Ю. ПРОКУДЕНКОВ,

начальник отдела ЗИ ГКБ № 31, г. Москва, [email protected]

ВНУТРЕННЯЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ ГОРОДСКОЙ КЛИНИЧЕСКОЙ БОЛЬНИЦЫ

УДК: [614.2:002]:681.3

Голухов Г.Н., Берсенева Е.А., Седов А.А., Супрунов С.Г., Прокуденков В.Ю. Внутренняя автоматизация информационной службы городской клинической больницы (ГКБ № 31, г. Москва)

Аннотация: В статье рассматриваются вопросы внутренней автоматизации информационной службы лечебнопрофилактических учреждений. Приводится пример создания автоматизированных систем для целей организации работы информационной службы.

Ключевые слова: Информационные технологии, автоматизация информационной службы, комплексные автоматизированные информационные системы лечебно-профилактических учреждений, OLAP, управление лечебно-профилактическим учреждением.

UDC: [614.2:002]:681.3

Goiukhov G.N., Berseneva E.A., Sedov А.А., Suprunov S.G. City clinical hospital information service internal

automation (City Clinical Hospital № 31, Moscow)

Abstract: In article questions of internal information service automation are considered. Information service automation systems examples are described.

Keywords: the Information technology, information service automation, the complex automated clinic information systems, OLAP, hospital management

Информационная служба (ИТ-служба) городской клинической больницы, являющейся крупным многопрофильным лечебным учреждением, должна решать большое количество вопросов. В случае, если в учреждении внедрена и эксплуатируется комплексная автоматизированная система, количество задач информационной службы возрастает многократно.

Для успешной реализации задач, стоящих перед ИТ-службой, необходимо правильным образом выстроить ее модель деятельности. Для построения эффективно работающей информационной службы необходимо осуществить переход от простой автоматизации приема заявок пользователей к полноценной организации процессов ИТ-службы, реальному выстраиванию отношений с отделениями на сервисных принципах, повышению качества услуг.

© Г.Н. Голухов, Е.А. Берсенева, А.А. Седов, С.Г. Супрунов, В.Ю. Прокуденков, 2011 г.

■ ■ ■ ■ ■ ■■ ■ ■ ■ ■■■ ■ ■ ■ ■■ ■ ■ ■■■ ■ ■ ■ ■ 21 ■

Врач :::: Информатизация ЛПУ

™ и информационные

технологии

S

> Внедрение управления ИТ-услугами как ряда строго определенных и тесно взаимосвязанных процессов позволяет сформировать целостный подход, охватывающий все множество дисциплин, присутствующих в современной ИТ-службе, и эффективно решать возникающие задачи (Брукс П., 2008).

В нашей больнице на сегодняшний день парк вычислительной техники включает 13 серверов и 426 персональных компьютеров, внедрена и работает комплексная автоматизированная информационная система больницы. На основе данной системы в больнице реализована интегрированная технология управления. В этих условиях полноценная работа, в том числе и с учетом практик ITIL/ITSM, информационной службы невозможна без внутренней автоматизации деятельности.

Кроме того, автоматизация деятельности информационной службы позволяет организовать контролируемую обратную связь в различных процессах, зависящую от оценки деятельности ИТ-службы в объективных измеряемых параметрах, выбор которых должен оцениваться исходя из целей и задач, стоящих не только перед ИТ-службой, но и перед всей больницей в целом. Разумеется, эти конкретные измеримые параметры должны ориентироваться на стандарты качества и управления ИТ-услугами. И в этом случае автоматизация деятельности информационной службы становится неотъемлемым элементом ее работы.

Как известно, библиотека передового опыта ITIL (Information Technology Infrastructure Library) в настоящее время фактически стала международным стандартом в сфере организации и управления информационными технологиями (http://www.naumen.ru/go/pro-ducts/nausd/information/itil). Библиотека ITIL изначально разрабатывалась Центральным агентством по вычислительной технике и телекоммуникациям (Central Computer and Telecommunications Agency — CCTA) при правительстве Великобритании. В настоящее время владельцем библиотеки является британская

правительственная организация OGC (The Office of Government Commerce), одно из направлений деятельности которой — повышение эффективности и рентабельности использования информационных технологий в государственных учреждениях Великобритании. Первоначально библиотека ITIL состояла из нескольких комплектов книг, в каждом из которых описывалось отдельное направление в сфере организации и управления информационной инфраструктурой. Основой ITIL считались десять книг, в которых описывались поддержка и предоставление услуг. В настоящее время вышло второе издание ITIL в двух книгах: «Service Support» о поддержке услуг и «Service Delivery» о предоставлении услуг.

В соответствии с основными принципами ITIL организация деятельности ИТ-службы осуществляется с использованием процессного подхода. IT Service Management (ITSM) объединяет 10 процессов, описанных в книгах «Service Support» и «Service Delivery» библиотеки ITIL:

• управление инцидентами (Incident management);

• управление проблемами (Problem management);

• управление конфигурациями (Configuration management);

• управление изменениями (Change management);

• управление релизами (Release management);

• управление уровнем сервиса (Service level management);

• управление финансами (Financial management for IT services);

• управление мощностью (Capacity management);

• управление непрерывностью (IT Service continuity management);

• управление доступностью (Availability management).

Для реализации 9 из 10 (за исключением управления финансами) вышеперечисленных

22

Информатизация ЛПУ

www.idmz.ru 2011,№1

■■■■

гш

Рис. J. Диалоговое окно пользователя модуля «На контроле» АИС «Метида»

Рис. 2. Основное диалоговое окно информационного web-портала ГКБ 31

■ ■ ■ ■ ■ ■■ ■ ■ ■ ■■■ ■ ■ ■ ■■ ■ ■ ■■■ ■ ■ ■ ■ 23 ■

Врач :::: Информатизация ЛПУ

™ и информационные

технологии

в

> процессов в нашей больнице внутри ИТ-служ-бы используются автоматизированные информационные системы.

В настоящее время для внутренней автоматизации службы используются разработанные силами информационной службы больницы автоматизированная информационная система «Метида» ((Берсенева Е.А., Седов А.А., 2010) и внутрибольничный web-портал.

В АИС «Метида» реализован модуль управления внутренними задачами информационной службы (рис. 1). Все задачи, генерируемые внутри ИТ-службы, связанные с реализацией управления проблемами, управления конфигурациями, управления изменениями, управления релизами, управления мощностью, управления непрерывностью и управления доступностью, регистрируются в данном модуле уполномоченными лицами. В нашей больнице к ним относятся заместитель главного врача по медицинским информационным технологиям и начальник отдела АСУ. При регистрации задачи обязательно назначается исполнитель и ставится срок исполнения и указывается тип задачи. Кроме того, может быть поставлена отметка о крайнем сроке исполнения (так называемом «deadline»). Данная отметка сигнализирует исполнителю о необходимости выполнить данную задачу к указанной дате. Содержательная часть задачи регистрируется отдельно от пояснений и комментариев, необходимых при постановке. В модуле реализованы четыре потока автоматического протоколирования, что позволяет существенно снизить трудозатраты на отражение актуального состояния задачи в системе. Протоколируются изменения формулировки задачи, перенос даты контроля, смена исполнителя и отчеты исполнителя по ходу выполнения задачи. Встроенная в АИС «Метида» система контроля прав доступа позволяет разграничить доступ к задачам в соответствии с полномочиями исполнителя, руководителя рабочей группы или руководителя службы. Реализован двухэтапный механизм снятия задачи с контро-

ля. На первом этапе непосредственный исполнитель отмечает задачу как выполненную. На втором этапе факт выполнения подтверждается руководителем, и задача снимается с контроля. При снятии с контроля регистрируются время, фактически затраченное на выполнение задачи, и фактическая дата снятия с контроля. Снятые с контроля задачи поступают в архив. Аналитическая обработка задач может быть выполнена непосредственно в архиве.

Система активно развивается. На этапе внедрения находится модуль декомпозиции задачи с построением процессного плана в момент постановки задачи на контроль, что позволит повысить степень автоматизации при контроле обязательных этапов выполнения задач конкретных типов.

Кроме того, в данном модуле в автоматизированном режиме формируются повестки для еженедельных совещаний службы.

Для автоматизации процессов управления инцидентами и управления уровнем сервиса в ГКБ31 разработан информационный web-портал (рис. 2).

В рамках информационного web-портала реализованы следующие доступные сотрудникам ГКБ 31 функции:

• просмотр сообщений информационной службы (так называемых «новостей»);

• работа с электронным телефонным справочником больницы;

• создание новой заявки в информационную службу;

• просмотр ответов сотрудников информационной службы.

Для сотрудников информационной службы больницы в рамках данного web-портала доступны следующие функции:

• корректировка электронного телефонного справочника;

• регистрация ответов на заявки пользователей и назначение ответственного за заявку;

• закрытие заявки с обязательной регистрацией реквизитов для дальнейшей аналитики руководителями информационной службы.

24

Информатизация ЛПУ

www.idmz.ru 2011,№1

■■■■

гш

Для руководителей информационной службы больницы в рамках данного информационного web-портала доступны следующие функции:

• создание «новостей» информационной службы;

• просмотр аналитической сводки о выполнении заявок сотрудниками службы;

• просмотр архива заявок.

Эксплуатация созданных информационных систем в течение 1,5 лет показала эффективность их использования для целей внутренней автоматизации и позволила перевести работу службы на современный уровень.

ЛИТЕРАТУРА

1. Берсенева ЕЛ. Создание автоматизированной системы формирования аналитической отчетности в городской клинической больнице с использованием OLAP-технологии/Ред. Е.А. Берсенева, А.А. Седов//Врач и информационные технологии. - 2010. - № 4. - С.19-25.

2. БруксП. Метрики для управления ИТ-услугами /Ред. П. Брукс. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 283 с.

3. ITIL/ITSM / http://www.naumen.ru/go/products/nausd/information/itil.

Органайзер

А

Ш1

Ш1

КРУГЛЫЙ СТОЛ

«ИТ В ЗДРАВ00ХРАНЕНИИ-20ЛЛ: КУДА ДВИЖЕТСЯ ОТРАСЛЬ»

Дата проведения: 15 марта 2011 г.

Организатор: Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics

Рассматриваемые вопросы:

— В каком направлении происходит сейчас информатизация отрасли здравоохранения в России?

— Насколько коррелируют тенденции отечественного и мирового рынка?

— Как изменяется спрос на ИТ-инструментарий со стороны медиков?

— Можно ли говорить об отдаче и эффективности ИТ-проектов в этой сфере?

— Насколько динамично происходит развитие телемедицины в России?

— Какие телекоммуникационные проекты в первую очередь востребованы в отечественном здравоохранении?

Сайт мероприятия: http://events.cnews.ru/events/15_03_ll.shtmi Контакты: +7 (495) 363-11-57, доб. 5078, 5077, 5035, [email protected] Айвазов Армен, Серова Елена, Четвернин Алексей

■ ■ ■ ■ ■ ■■ ■ ■ ■ ■■■ ■ ■ ■ ■■ ■ ■ ■■■ ■ ■ ■ ■ 25 ■