CC BY
44
УПРАВЛ1ННЯ ТА АД1М1НСТРУВАННЯ
УДК 338.12.017
https://doi.org/10.35546/kntu2078 -4481.2020.4.30
ОХЗАЙЦЕВА
ВИКОРИСТАННЯ 1НСТРУМЕНТ1В ЕЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГУ В УПРАВЛ1НН1 ПОВЕД1НКОЮ СПОЖИВАЧ1В В УМОВАХ ПАНДЕМП ТА СОЦ1АЛЬНО1 1ЗОЛЯЦ11
В данш робоmi обтрунтовано необхiднiсть використання iнструментiв електронного маркетингу на пiдприeмствi, наголошено на багатоаспектностi i неоднозначностi науково-методичних пiдходiв до управлiння споживчою поведiнкою в умовах пандемп та со^ально'1' гзоляцИ.
Наведено еволю^ю думок вчених економiстiв щодо виявлення сутностi та порiвняння понять «електронний маркетинг» та «ттернет-маркетинг». До^джено шлях споживача, вiд формування потреб в товарi або послузi до тсляпродажних ци^в, та запропоновано новий пiдхiд до воронки продажiв в межах електронного маркетингу, де на кожний етап життевого циклу споживача свш показник ефективностi, який ^д тдвищувати.
Представлено найбшьш вагомi проблемт питання застосування електронного маркетингу в Укра'ж, як орieнтованi на задоволення потреб споживачiв. Авторами акцентовано увагу на важливих сучасних тенденцiях впровадження та використання електронного маркетингу, ят спрямовуються на створення i забезпечення нових можливостей для ефективно'1' дiяльностi тдприемств, комфортного та безпечного задоволення потреб покупав. Виявлено, як завдання вирШуються за допомогою iнструментарiю ттернет-маркетингу та як переваги вiн може надати при системному використаннi в маркетинговш стратеги тдприемства.
Таким чином, активне впровадження сучасних електронних маркетингових iнструментiв, сприятиме виведенню власного бизнесу на новий результативний рiвень, а для бiльшостi пiдприeмств малого бизнесу впровадження ттернет-маркетингу в загальну маркетингову систему е единим iснуючим варiантом для подальшого функ^онування пiдприeмств в умовах со^ально'1' гзоляци та пандемп.
Ключовi слова: електронний маркетинг, iнтернет-маркетинг, перфоманс-маркетинг, воронка продажiв, етапи продажiв, поведтка споживача, електронний маркетинговий тструмент.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ И СОЦИАЛЬНОЙ ИЗОЛЯЦИИ
В данной работе обоснована необходимость использования инструментов электронного маркетинга на предприятии, отмечена многоаспектность и неоднозначность научно-методических подходов к управлению потребительским поведением в условиях пандемии и социальной изоляции.
Показано эволюцию мнений ученых экономистов по выявлению сущности и сравнения понятий «электронный маркетинг» и «интернет-маркетинг». Исследован путь потребителя, от формирования потребности в товаре или услуге до послепродажных циклов, и предложен новый подход к воронке продаж в пределах электронного маркетинга, где на каждый этап жизненного цикла потребителя свой показатель эффективности, который следует повышать.
Представлены наиболее значимые проблемные вопросы применения электронного маркетинга в
Е.И. ЗАЙЦЕВА
Украине, которые ориентированы на удовлетворение потребностей потребителей. Авторами акцентировано внимание на важных современных тенденциях внедрения и использования электронного маркетинга, направляемых на создание и обеспечение новых возможностей для эффективной деятельности предприятий, комфортного и безопасного удовлетворения потребностей покупателей. Выявлено, какие задачи решаются с помощью инструментария интернет-маркетинга и какие преимущества он может предоставить при системном использовании в маркетинговой стратегии предприятия.
Таким образом, активное внедрение современных электронных маркетинговых инструментов, будет способствовать выведению собственного бизнеса на новый результативный уровень, а для большинства предприятий малого бизнеса внедрение интернет-маркетинга в общую маркетинговую систему является единственным существующим вариантом для дальнейшего функционирования предприятий в условиях социальной изоляции и пандемии.
Ключевые слова: электронный маркетинг, интернет-маркетинг, перфоманс-маркетинг, воронка продаж, этапы продаж, поведение потребителя, электронный маркетинговый инструмент.
O.I. ZAITSEVA
Kherson National Technical University
ORCID: 0000-0002-7250-6292 V.O. TROTSIUK
Kherson National Technical University
ORCID: 0000-0003-3588-0442
USE OF ELECTRONIC MARKETING TOOLS IN CONSUMER BEHAVIOR MANAGEMENT IN CONDITIONS PANDEMICS AND SOCIAL ISOLATION
This paper substantiates the need to use electronic marketing tools in the enterprise, emphasizes the multifaceted and ambiguity of scientific and methodological approaches to the management of consumer behavior in a pandemic and social isolation.
The evolution of the opinions of economists on the essence and comparison of the concepts of "electronic marketing" and "Internet marketing" is given. The consumer's path from the formation of needs in a product or service to after-sales cycles is studied, and a new approach to the sales funnel within e-marketing is proposed, where at each stage of the consumer's life cycle there is an efficiency indicator to be increased.
The most important issues of e-marketing in Ukraine, which are focused on meeting the needs of consumers, are presented. The authors focus on important modern trends in the introduction and use of electronic marketing, which are aimed at creating and providing new opportunities for effective business, comfortable and safe customer satisfaction. It is revealed which tasks are solved with the help of internet marketing tools and what advantages it can provide when used systematically in the marketing strategy of the enterprise.
Thus, the active introduction of modern electronic marketing tools will help bring their business to a new level of effectiveness, and for most small businesses the introduction of Internet marketing in the general marketing system is the only existing option for further operation of enterprises in social isolation and pandemic.
Keywords: e-marketing, internet marketing, performance marketing, sales funnel, sales stages, consumer behavior, electronic marketing tool.
Постановка проблеми
Глобалiзацiя наукового прогресу i дифузiя його в yci види eKOHOMÍ4HOi' дiяльностi, yce6Í4Ha шформатизащя суспшьства, удосконалення i подальший розвиток рiзноманiтних концепцш ринкового просування товарiв та послуг, а також популяризащя сучасних штернет-технологш в умовах пандемп та сощально! iзоляцil - чинники, що призвели до тдвищення значущосп електронного маркетингу, в процеа формування маркетингово! системи взаемоди, найбшьш важливим суб'ектом яко! е споживач (ктент, покупець).
Тенденцп новггнього маркетингу переважно скеровуються на реалiзацiю та с^мке впровадження сучасних електронних шструменпв, охоплення нових риншв збуту та максимальне задоволення запипв споживачiв (тотальну клiентоорiентованiсть). Тим самим, на маркетолопв, керiвникiв i топ-менеджерiв тдприемств покладаеться, з одного боку - вщповщальшсть за проактивний мониторинг кон'юнктурних змш, а з шшого - вщповщальшсть за якомога швидке впровадження дiевих iнстрyментiв електронного маркетингу з метою тдвищення обсяпв продаж1в та зростання загально! конкyрентоспроможностi тдприемства на ринку.
Аналiз останшх дослвджень i публiкацiй
М. Портер у cboïx ocTaHHix наукових доробках та штерв'ю зазначав, що шформацшш технологiï змiнюють способи дiяльностi тдприемства i впливають на процес виробництва й збуту продукцiï [1]. OKpiM того, вiдбуваеться значний вплив i на фiзичну сутнiсть товарiв, послуг та шформацл, що надаються тдприемством, з метою створення споживчоï цшносп. Дослiдник наголошуе, що ситуацiя з коронавiрусом досить сильно змiнила суспшьне життя i, коли COVID-19 буде остаточно локалiзованим i знищеним, то свггова економiка i бiзнес будуть вже зовсiм iншими. Зараз карантинш вимоги обмежують можливостi вiдвiдувати магазини та iншi пункти продажу, тому все бшьше людей здiйснюють онлайн-покупки, а це означае прискорення споживчо1' залежностi вiд електронних технологш. Тому Портер описав як зм^ться типи споживачiв в перiод i тсля зак1нчення пандемiï.
Перша група споживачi приходить до висновку, що вони купують занадто багато речей. Вони могли б купити автомобшь, але значна частина молодих споживачiв в рiзних крашах приходять до висновку, що вш буде простоювати 90% часу, тодi навiщо витрачатися на не1', коли можна просто викликати Uber за меншi грош^ нiж обслуговування автомобiля. Це суспшьство спiльного споживання i таку групу автор називае спрощенцями життя.
Друга група турбуеться про екологiю i виснаження планети та надшрне споживання. Вони починають усвiдомлювати, що виробництво набуло величезних масштабiв i задаються питанням, чи може людство дозволити собi це?
Третя група об'еднуе прихильник1в активного довголiття, здорового харчування, сюди також вiдносяться вегетарiанцi та вегани.
Четверта група — адепти безвыходного виробництва та переробки вторинно1' сировини i докорiнноï ввдмови вщ того, що великий економiст Торстейн Веблен називав демонстративним споживанням.
Науковцi також вiдмiчають, що окрiм змiни кшентських типiв, споживчий фокус змiщуеться на отримання досвiду i вражень, а не речей. I зашсть того, щоб купити, телевiзор з пласким екраном, люди охоче придбають довгоочжувану по1'здку за кордон, а зашсть ново1' машини запишуться на розвиваючий курс чи геронтологiчнi заняття. Економжа послуг також зростае по вщношенню до економiки товарiв, пропозицiя нематерiальних благ збiльшуеться.
Однак, iснуе стшка група продукцiï (побутово1' та медично1' хiмiï), попит на яку постшно збiльшуеться у зв'язку iз загостреним ввдчуттям важливостi гiгiени i здоров'я. На 84% споживачiв — часпше миють руки, на 50% — застосовують саштайзер, на 45% — прибирають оселю, на — 35% часпше прають та прасують одяг.
Споживачi, багато з яких були змушеш iзолюватися вiд оточення, зпкнулися з новою реальнiстю, значна частина яко1' вiдбуваеться онлайн. За результатами дослщження Nielsen, залишаючись в самоiзоляцiï 76% опитаних споживачiв змiнили звички, пов'язанi з хобi та споживанням контенту. Кожен п'ятий (21%) став часпше читати онлайн-книги. Трохи менше опитаних (20%) стали частiше проводити час в соцiальних мережах, 18% - переглядати вiдео, 12% - слухати музику i радiо [2].
Таким чином, сучасний маркетинг знаходиться у глибокш кризi самоiдентифiкацiï i пошуку вiдповiдi на питання: сшльки людей повернуться в торговi центри, як тiльки закончиться пандемiя, а сшльки продовжуватимуть замовляти товари онлайн. Отже, епiдемiя коронавiрусу в свт змiнюе не тiльки споживчу поведшку, але й цiлi галузi i моделi поведiнки окремих пiдприемств та сервюних послуг, а перехiд до онлайн-шотнгу може стати довгостроковим трендом, як i перехщ спiвробiтникiв на вщдалений режим роботи [3].
Формулювання мети дослiдження
Основна мета роботи - обгрунтувати необхiднiсть системного використання iнструментiв електронного маркетингу в бiзнесi в умовах пандемiï i сощально1' iзоляцiï.
Викладення основного матерiалу дослвдження
Поняття «електронного маркетингу» та «штернет-маркетингу» переважно вживають як синонiмiчнi. 1нтернет-маркетинг - це використання маркетингових шструменпв пiдприемства в Iнтернетi, для реалiзацiï маркетингового потенцiалу, з метою досягнення бiзнес-цiлей та отримання максимального прибутку. Величезними перевагами iнструментiв, що використовуються е, по-перше, доступшсть - практично кожен може зробити сайт, сформувати електронний каталог або почати вести сторшку власного бiзнесу в сощальних мережах, а, по-друге, низька цша Iнтернет-ресурсiв у порiвняннi з оф-лайн продажами.
1нтернет-маркетинг варто розглядати як сукупнiсть наступних базових компоненпв:
- забезпечення широкомасштабного шформування;
- демонстрацiя особливостi товару або послуги, що просуваються на ринку, ту ушкальшсть, що приносить вигоду потенцiйному споживачевi, i те, з чим продавець виходить на 1нтернет-майданчик;
- щентифшацш цшьово! аудиторп - як i в offline-маркетингу, це фокус-групи, яким буде адресовано пропозицш продавця; вони можуть характеризуватися не тiльки географieю, статтю, професieю, а й використаним пристроем для виходу в 1нтернет;
- конверая або забезпечення зворотного зв'язку - вiдношення числа споживачiв, що виконали цiльову дiю.
Завдання, яш вирiшуються за допомогою iнструментарiю штернет--маркетингу [4]:
- збшьшення продаж1в за рахунок синергетичного ефекту;
- оптишзацш рекламних витрат на залучення клiентiв;
- зростання обiзнаностi про товари i послуги компанп;
- залучення цшьово! аудиторп на сайт компанп;
- пiдвищення лояльносп iснуючих клiентiв;
- рекламно-iнформацiйна тдтримка виходу нових продуктiв на ринок;
- вибiр канал1в поширення шформацп з урахуванням особливостей цшьово! аудиторп.
1нтернет-маркетинг мае ряд особливих переваг:
- потенцшний клiент може самостшно переглянути iнформацiю про послуги, товари;
- допомагае економити рекламний бюджет;
- розширюе меж1 та географш продаж1в - з будь-яко! точки свиу можна управляти процесом;
- доступнiшi i не потребують великих затрат часу канали; просування
- можливють прямого скерування на цшьову аудиторiю - таргетинг;
- детальна статистика, вшстеження конверсп, CTR, ROI та шших показник1в.
Електронний маркетинг - поняття бiльш ширше, воно включае в себе «штернет-маркетинг» та визначае маркетингову стратепю пiдприемства, управлшня якою здiйснюеться на основi електронних технологiй, його цiннiсть полягае у декшькох позицiях:
- зниження загально! вартостi продукту шляхом зменшення накладних витрат та забезпечення окремих передпродажних функцiй самими кл1ентами;
- збшьшення зручносп вiд придбання товару за допомогою iндивiдуалiзацi! пропозицп, акомодацп характеристик та критерпв товару до iндивiдуальних потреб клiента, зручностi здiйснення покупки, тощо.
Науковi пiдходи до трактування понять «електронного маркетингу» та «штернет-маркетингу» представлено в табл.1.
Таблиця 1
HayKOBi шдходи до трактування понять «електронного маркетингу» _та «штернет-маркетингу»_
№ з/п Автор, джерело Поняття
1 Вирин Ф.Ю. [5] 1нтернет-маркетинг - це процес використання сучасних шформацшних iнтернет-технологiй у ходi проведення маркетингових дослвджень, розробки товару, встановлення цiни, доведення до споживача та впровадження нових пiдходiв з стимулювання збуту з метою максимального задоволення потреб споживачгв через iнновацiйну оргашзащю матерiального та iнформацiйного обмiну
2 Канцлер К.А. [6] Термш «штернет-маркетинг» слiд розумiти як теорш i методологiю оргашзаци маркетингу в гшермедшному середовищi 1нтернету
3 Константинов М.Е. [7, с. 30] 1нтернет-маркетинг можна визначити як теорш та методолопю оргашзаци маркетингово1 дiяльностi у середовищi 1нтернету
4 Петрик Е.А. [8, с.12] 1нтернет-маркетинг - це побудова маркетингових комушкацш через iнтернет. Це зовам не самостшна область, а просто шструмент для маркетингу, що мае сво1 особливi властивостi. 1нтернет-маркетинг - це iнструмент, який виконуе частину завдань маркетингу компанп, i не бiльше
5 Холмогоров В.А. [9, с. 192] Електронний маркетинг - це сощальний i управлiнський процес, спрямований на задоволення потреб споживачiв у мережi штернет в ходi створення пропозицп та обмiну товарiв/послуг за допомогою шформацшно-комушкацшних технологiй.
6 Офщшний сайт [10] 1нтернет-маркетинг - це просування товарiв i послуг на ринку продавця за допомогою шгернет-технологш, що використовують спещальш iнструменти
На рiвнi з поняттями «iнтернет-маркетинг» та «електронний маркетинг» застосовують «performance-маркетинг», що нацшений на пiдвищення продаж1в через штернет. Його перевага полягае у тому, що вш дозволяе визначити конкретш кiлькiснi показники результату роботи кожного окремого напрямку маркетингу. Завдяки цьому, е можливiсть дiзнатися варпсть вiдвiдувача сайту, заявки, дзвiнка,
замовлення i шнцевого покупця, а також рентабельнють вкладень в маркетинг - ROMI (Return of Marketing Investment). Також юнуе думка, що електронний маркетинг - це ще одна схема продаж1в. Такий пiдхiд виник, коли виникли проблеми у SEO, а веб-студiям та IT-компанiям необхiдно було на це реагувати. Саме тод^ 1нтернет-агенцп поетапно стали впроваджувати новi схеми сплат за електроннi ресурси i клiентам необхiдно стало додатково сплачувати за наступне:
- зростання трафiку;
- просування сайту в топ;
- збiльшення конверсiï сайту;
- покращення вiддачi вiд контекстно1' реклами;
- окрему розробку/доопрацювання сайту;
- тдвищення впiзнаваностi бренду;
- збшьшення кiлькостi лiдiв та дзвшшв.
Пiзнiше на цi операцiï попит значно знизився, що ввдповшно, вплинуло й на 1'х вартiсть. I тод^ фаховi науковцi та штернет-маркетологи дiйшли до згоди, що збшьшення продаж1в через iнтернет можливе, шляхом використання гугл-аналiтики щодо повернення швестицш з кожного каналу й редагування рекламних кампанiй на користь бшьш рентабельних джерел.
Так почалася використовуватися воронка продаж1в як маркетингова модель, зпдно яко1' клiент проходить на рiзних стадiях ухвалення рiшення про покупку, вш моменту виникнення потреби до етапу продажу. Ця технолопчна методологiя активно використовуеться та продаеться веб-студiями та ГГ-компанiями. Наприклад, агенцiя iнтернет-маркетингу обiцяе замовнику:
- 1000 вiдвiдувачiв;
- 300 лщв / заявок;
- 100 релевантних звернень;
- 20 реальних продаж1в.
Однак, насправдi зробити посадкову сторiнку пiд продукт i тдготувати калька видiв реклами спроможна будь-яка агенщя або фрiлансер на ринку, та й конкурентно1' переваги в цьому немае шякого, адже тдприемство використовуе ту ж схему, що i конкурента: застосовуе рекламш канали, створюе трафiк та вимiрюете його (рис. 1).
cbip пероинне замовлення придбання i шформацн ознайомлення / -:---I-
Рис 1. Iнтенсифiкацiя комсрцшний зусиль в електронному маркетингу
Цей пiдхiд використано в Америщ 50 рок1в тому як «концепщя штенсифжацп комерцiйних зусиль». На перший погляд, вш здаеться простим, але навггь для звичайного 1нтернет-магазину з простим асортиментним портфелем порахувати i вибудувати процеси лiнiйних продаж1в на належному рiвнi е доволi складним завданням. А прорахувати iмпорт витрат, налаштувати електронну безперебiйну торпвлю, за допомогою алгоритмiчних протоколiв, зв'язати CRM-систему з 1С та зi складом — це вже бшьш фаховi операцп, як1 необхiдно вивантажувати з Google Analytics, пiсля чого знову звести, прорахувати та завантажити. Так впроваджуються системи контролю та облжу даних для пiдприемств, орiентованих на к1нцевих споживачiв В2С, але ще бшьше зусиль потрiбно докласти пiдприемствам, що працюють з B2B, iндустрiальними споживачами, дилерськими мережами з великими обсягами продукпв та послуг, для яких характернi довготривалi постачання та rрунтовнiстъ прийняття рiшенъ.
Бшьшють агенцiй 1нтернет-маркетингу надають контекстну та медшну рекламу, таргетинг, консультують з тдрахунками переходiв за продажами, але це поверховий i не повний перелш електронних комерцiйних операцiй. «Performance-маркетинг» повинен базуватися на передпродажнш аналггищ, фiксацil життевих циклiв клiентiв, а не тшьки первинних i, як наслшок, поодиноких звернень.
Рис 2. Воронка продажiв з погляду електронного маркетингу
На кожному з етатв формування воронки продаж1в потрiбно защкавлювати i "перехоплювати" клieнта, причому i КР1 для кожного етапу будуть сво!.
Етап 1. Формування потреби
Звичаний споживач, як правило, не вщдае перевагу конкретному пiдприeмству, не вщстежуе конкурентiв та сумiжних тдприемств на певних сегментах ринку. Вш навiть не замислюеться, що така проблема може iснувати або ж знае про це, але в даний момент не мае потреби в тому, щоб И виршити.
КР1 на цьому етат - вщсоток розширення попиту i збшьшення розмiру ринку / сегменту.
Етап 2. Пошук рiшення
Споживач усвщомив потребу (можливiсть) i починае здшснювати пошук (опрацьовувати) рiзнi варiанти виршення власно! потреби (оцiнювати можливiсть) у певного тдприемства чи конкурентiв, або за допомогою замшнишв, аналогiв, сумiжних продуктiв. Вiдбуваеться порiвняння рiзносегментних варiантiв без явного намiру !х придбати. Тут важливо "перехопити" потенцiйних покупщв з попереднього етапу до себе в шшу.
КР1 на цьому етат - вщсоток охоплення ^ к1льк1сть) тльово! аудиторп з попереднього етапу.
Етап 3. Збiр шформаци
Споживач знайшов вирiшення власно! проблеми/потреби i починае активно опрацьовувати сегмент ринку, на якому вiн зупинився шляхом багатокритерiальних порiвнянь пiдприемства з конкурентами i обирае кращу пропозицш.
КР1 на цьому етапi - цшьовий трафiк в точку контенту.
Етап 4. Первинне ознайомлення
Споживач починае присшпливо i бiльш детально знайомитися з пропозищями, як1 залишилися пiсля попереднього етапу збору шформаци. Вщбуваеться активне вивчення сайтiв, вщгушв, торгiвельних платформ, пiдприемств та конкуренпв.
КР1 на цьому етапi - залучення (час, глибина, вiдмови, ланцюги сторiнок, пiдписки).
Етап 5. Цикл кшцевого придбання
Бiльшiсть маркетологiв припускаються помилки, вважаючи, що на цьому життевий цикл клiента зашнчуеться (рис. 3).
Рис 3. Класична воронка продажiв в 1нтернет-маркетингу
KPI на цьому етат — продаж (включаючи вщкладення), продаж пiсля повернення з вщмов (ремаркетинг), дИ, що призводять до продажу.
Етап 6. П1сляпродажний цикл
Пiсля етапу придбання йде перiод використання товару або послуги (user experience (UX) -ктентський досвiд), в процесi чого або тсля якого формуеться позитивне або негативне враження про комиашю в цшому i про надаш товари або послуги (рис. 4).
Рис 4. Шсляпродажний цикл в електронному маркетингу
KPI на цьому етат — LTV (lifetime value) - продажу в чай, стввщношення негативу з позитивом i з рекомендащями знайомих.
Етап 7. Рекомендащя
Найдешевшi ктенти - за рекомендащею. Найголовшший показник - CRV (customer recommendation value) - визначення кiлькостi грошей, що було зароблено, зекономлено та закумульовано.
KPI на цьому етат — CRV, сшльки заощадили, якщо не проводимо ктента по циклу з нуля.
Синошмом комплексного електронного маркетингу називають «performance-based marketing» -це багаторiвневий комплексний маркетинг.
Performance-based marketing включае в себе:
- вибудовування системи: вiд виявлення реальних потреб (i / або ïx формування) до прийняття рiшення про покупку;
- проведения комплексноï роботи на вйх етапах: для кожного - власш посадковi сторiнки, серiя банерiв, листiв, вiдео, скрипти;
- можливють вимiряти ключовi показники на кожному етат реалiзацiï проекту.
В перюд пандемiï науковцi i практики-маркетологи наполягають вважати найбiльш доцiльним електронним маркетингом "performance-based marketing". Але ж одна справа - знати, що вимiрювати, шше - фактично порахувати. За фактом, в Укршт фахово визначити i порахувати показники електронних продаж1в можуть тiльки 3-5 агенцiй зi стiйкою ринковою репутацiею. Решта займаються формуванням веб-аналiтики за програмними щлями, конверсiею та налаштуванням воронок на сайп. Результативнi кейси штеграцп з CRM-системами е тiльки у малоï кiлькостi агенцiй, iншi - пропонують складнi поодинош iнтеграцiï. Тому вкрай важливим е як для великих клiентоорiентованиx пiдприемств, так i для малого бiзнесу враховувати змши споживчо1' поведiнки i формувати власш результативш стратегiï електронного маркетингу "FutureConsumerNow" та виховувати власних аналiтикiв i спещатспв налаштування стiйкиx обсягiв 1нтернет-продаж1в.
Висновки
У висновку хочеться закцентувати увагу на тому, що, зазвичай, маркетологи обмежуються новомодними бiзнес-процесами 1нтернет-маркетингу: зворотшми дзвiнками, чатами, формами зворотного зв'язку на сайтi. Оцiнювати на сьогодшшнш день - потрiбно не тшьки конверсiï, трафщ вiдмови та вщкладеш придбання, необxiдно поетапно формувати бiзнес-аналiтичну модель, яка iмплементуе все: зв'язаш в едину базу данi з сайту, мобшьних додатк1в, каси магазишв, данi операторiв колл-центрiв та iншi актуальнi маркетинговi технологи, так1 як: SEO, SERM, SMM, контент-маркетинг, е-комерщя тощо.
Важливо пам'ятати, що шльшсть часу, який проводиться споживачами у цифровому середовищ^ значно збiльшуеться в режимi самоiзоляцiï, це призводить до зниження вартостi залучення клiентiв, тому шдприемцям-шноваторам потрiбно користуватися цим та удосконалювати власнi сайти, акаунти у соцмережах, активно тдтримувати свiй профайл та обгрунтовано витрачати на це маркетинговий бюджет. У довгостроковш стратеги переможуть тi бiзнеси, що використовують час карантину на вибудовування он-лайн вщносин з користувачами та посилюють персоналiзацiю електронних маркетингових iнструментiв, створивши to6í лояльну клiентську базу i стшкий репутацiйний капiтал.
Список використанот л^ератури
1. Интервью Филипа Котлера : «Почему люди ценят впечатления, а не вещи?». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://mail.ukr.net/desktop#readmsg/16002582122429294896/f0
2. Мир после COVID-19: 5 трендов потребления. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.nielsen.com/ru/ru/insights/article/2020/mir-posle-covid-19-5-trendov-potrebleniya/
3. Экономика страха: как коронавирус изменит бизнес и потребителей. [Электронный ресурс]. -Режим доступа: https://www.forbes.ru/biznes/395525-ekonomika-straha-kak-koronavirus-izmenit-biznes-i-potrebiteley
4. Большакова Ю.С. Интернет как инструмент маркетинга // Современные научные исследования и инновации. 2012. № 10 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://web.snauka.ru/issues/2012/10/18176 (дата обращения: 21.10.2017).
5. Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов / Ф. Ю. Вирин.
- М.: Эксмо, 2010. - 224 с. - ISBN 978-5-699-42302-6.
6. Канцлер К.А. Особенности интернет-маркетинга в России / К. А. Канцлер // Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине: сборник научных трудов III Международной научной конференции, 23-26 мая 2016 г., Томск : в 2 ч. - Томск : Изд-во ТПУ, 2016. - Ч. 2. - [С. 426-429].
7. Константинов М.Е. // Интернет-маркетинг как средство увеличения объема продаж. - М.: ИНФРА-М., 2004. [1, с. 29].
8. Петрик Е.А. // Интернет- маркетинг / Московская финансово-промышленная академия - М., 2004. - С. 40.
9. Холмогоров В.А. // Интернет- маркетинг. Краткий курс. 2-е издание. — СПб.: Питер, 2002. - С.
17.
10. Официальный сайт НАФИ [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://nafi.ru
11. Википедия - свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Интернет-маркетинг
12. Герасюкова М. Половина планеты осталась без интернета:// Газета.т. [Электронный ресурс], 2017. - Режим доступа: https://www.gazeta.ru/tech/2017/09/18/10894430/half_earth_no_net.shtml (дата обращения: 19.10.2017)
References
1. Interv'yu Filipa Kotlera : «Pochemu lyudi tsenyat vpechatleniya, a ne veshchi?». [Elektronnyi resource]
- Rezhym dostupa: https://mail.ukr.net/desktop#readmsg/16002582122429294896/f0
2. Mir posle COVID-19: 5 trendov potrebleniya. [Elektronnyi resource] - Rezhym dostupa: https://www.nielsen.com/ru/ru/insights/article/2020/mir-posle-covid-19-5-trendov-potrebleniya/
3. Ekonomika strakha: kak koronavirus izmenit biznes i potrebiteley. [Elektronnyi resource] - Rezhym dostupa: https://www.forbes.ru/biznes/395525-ekonomika-straha-kak-koronavirus-izmenit-biznes-i-potrebiteley
4. Bol'shakova U.S. Internet kak instrument marketinga // of Sovremennye of nauchnye issledovaniya I innovacii. 2012. № 10 [Elektronnyi resource] - Rezhym dostupa: http://web.snauka.ru/issues/2012/10/18176 (date of obrascheniya: 21.10.2017).
5. Virin, F. Yu. Internet-marketing. Polnyy of sbornik prakticheskikh in-strumentov / F. Yu. Virin. - M.: Eskmo, 2010. - 224 p. - ISBN 5-699-42302-6.
6. Chancellor K. A. Osobennosti internet-marketinga in Rossii / K. A. Kancler // of Informacionnye of tekhnologii in nauke, upravlenii, social'noy sfere I medicine: sbornik nauchnykh trudov III Mezhdunarodnoy of nauchnoy konferencii, 23-26 maya 2016 grammes., Tomsk : in 2 ch. - Tomsk : Izd-vo TPU, 2016. - Ch. 2. - [p. 426-429].
7. Konstantinov M.E. // Internet-marketing of kak sredstvo uvelicheniya ob'ema sale. - M.: of INFRA-mcode., 2004. [1, pp. 29].
8. Petrik E.A. // of Internet- marketing / Moskovskaya of finansovo-promyshlennaya akademiya is M., 2004. - 40 p.
9. Kholmogorov In. // of Internet- marketing. Kratkiy course. 2th izdanie. - SPb.: Piter, 2002. - 17 p.
10. Oficial'nyy site NAFI Elektronnyi resource] - Rezhym dostupu: https://nafi.ru
11. Vikipediya - svobodnaya [Elektronnyyi resource]. - Rezhym dostupu: https://ru.wikipedia.org/wiki/
12. Gerasyukova M. Polovina planety ostalas' without interneta:// Newspaper.ru. [Elektronnyi resource], 2017. - Rezhym dostupa: https://www.gazeta.ru/tech/2017/09/18/10894430/half_earth_no_net.shtml (date of obrascheniya: 19.10.2017)
