\ услуга Сбербанка \ банковский спецназ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Наталья МАКОВСКАЯ

Банковский

спецназ

Сбербанк предоставляет весь спектр инкассаторских услуг и выступает инициатором распространения новейших технологий проведения таких операций в России. Об особенностях инкассаторских услуг Сбербанка рассказывает директор Управления инкассации Михаил Дроздов.

— Михаил Геннадиевич, какую долю на российском рынке инкассаторских услуг занимает Сбербанк? В каких регионах банк лидирует на этом сегменте?

— Как известно, на территории России, расположенной в 11 часовых поясах, находится 17 тербанков — многотысячная филиальная сеть нашего банка. Таким образом, инкассация Сбербанка — кровеносная система экономики. Никакой другой банк не имеет аналогичных возможностей развивать эту услугу. Банк занимает лидирующие позиции в таких регионах, как Волго-Вятский, Дальневосточный, Северный, Северо-Кавказский, Сибирский, Центрально-Черноземный.

Вообще инкассация Сбербанка сегодня — это и внутрисистемные перевозки наличных денежных средств

Российские инкассаторы отмечают 70-летний юбилей. 1 августа 1939 года Государственному Банку СССР было предписано образовать в своем составе Управление инкассации и перевозки ценностей. Современная структура служб инкассации коммерческих банков начала складываться в 1990 году, после принятия Федерального закона «О банках и банковской деятельности». Первая его редакция не уделяла внимания инкассации, но банки, не имея запрета, стали развивать эту услугу, и в 1996 году новая редакция Закона официально внесла инкассацию в число банковских операций, осуществляемых по лицензии Банка России.

и других ценностей для функционирования филиальной сети, и перевозки наличности и ценностей в интересах клиентов. Формировать подразделения инкассации банк начал в 1990-91 годах. Первыми были Москва и Северо-Западный регион. Сегодня численность коллектива достигает 15 тыс. сотрудников. В отдельное Управление Центрального аппарата (ЦА) служба инкассации была выделена в 2002 году (ранее входила в состав Управления инкассации и кассовой работы). Сегодня в Управлении инкассации — 700 сотрудников. Как показывает практика, это количество достаточно для такого мегаполиса, как Москва. Эту цифру мы стараемся не увеличивать, находить иные возможности удовлетворить постоянно растущий спрос на наши услуги (объем перевозок в интересах клиентов составляет 21% от общего объема), например путем оптимизации маршрутов инкассации.

По итогам 2008 года Управление инкассации Сбербанка принесло 7,5 млрд. руб. прибыли. Показатель увеличился на 24% по сравнению с предыдущим годом.

— Как обеспечивается безопасность при перевозке ценностей и защищенность инкассаторской бригады Сбербанка?

— Наши люди вооружены боевым стрелковым оружием (надо сказать, что правительство не позволяет сотрудникам банков, за исключением нашего, использовать его). Оно более эффективно по сравнению со служебными, помповыми ружьями и различной «пневматикой».

Наша служба оснащена специализированными бронированными автомобилями, всего по системе их около 5 тыс. Большое значение для безопасности перевозок имеет оснащение автотранспорта всеми средствами защиты (броня, пуленепробиваемые стекла, средства радиосвязи). Парк спецавтомобилей Сбербанка сегодня полностью укомплектован бронированной техникой

высокой степени защиты. Сбербанк России стремится вводить все новинки в этой области как можно быстрее. Это касается и электронной «начинки» машин, и различных автономных систем сигнализации, сочетающих акустику и дымовой сигнал, и инкассаторских сумок. Передвижение спецавтомобилей инкассации на маршрутах в Москве и ряде крупных городов России отслеживает специальная служба мониторинга. Двери машин оснащены дополнительными внутренними запорами, блокирующимися с места водителя, а каждое их вскрытие фиксируется на мониторе диспетчера.

Группа УВД, совместно с которой Сбербанк проводит учения, приезжает на место в течение четырех минут.

РИА-НОВОСТИ

Повышенное внимание руководство Сбербанка уделяет обеспечению работников индивидуальными средствами защиты. Регулярно просматривает современные модели бронежилетов, способных защитить инкассаторов при вооруженном нападении на них.

В столице и ряде крупных городов России существует специальная служба мониторинга. В Москве мы постоянно отслеживаем передвижение инкассаторских машин, напоминающее муравейник (ежесекундно по дорогам столицы передвигается около 80 инкассаторских объектов), с помощью сотовой и космической связи.

Космическая система наблюдения внедрена не так давно. Несколько лет назад банк, изучив возможности нашей промышленности, принял решение следить за каждым объектом с целью сохранности машин, груз которых бесценен. Подчеркну, что это ноу-хау Сбербанка.

Перечень инкассаторских услуг Сбербанка России

• Инкассация денежной наличности и ценностей организаций в кассовое подразделение банка или другой кредитной организации.

• Доставка организациям денежных знаков Банка России из кассового подразделения банка.

• Доставка организациям иностранной валюты.

• Доставка организациям монет Банка России в обмен на банкноты Банка России, а также банкнот Банка России одного номинала в обмен на банкноты Банка России другого номинала, в том числе упакованных в инкассаторские сумки.

• Перевозка денежной наличности и ценностей кредитной организации.

• Перевозка денежной наличности и ценностей, изделий из драгоцен-

ных металлов, драгоценных камней организации (за исключением кредитных организаций).

• Перевозка сумок с иностранной валютой и ценностями организации (за исключением кредитных организаций) от банка в данную организацию.

• Доставка денежных знаков Банка России в организацию из учреждения Банка России.

• Обслуживание устройств самообслуживания организации.

• Обслуживание автоматических сейфов кредитной организации.

• Доставка слитков драгоценных металлов в другую кредитную организацию с аффинажного завода.

• Перевозка денежной наличности и ценностей физического лица.

В отличие от других космических систем, которые наблюдают за объектами на транспортных артериях (такси, угнанными у частных клиентов машинами и пр.), наша имеет возможность следить не только за отклонением от маршрута, но и за закрытием и открытием дверей, самочувствием личного состава и пр. Операторский центр работает круглосуточно. При плохом самочувствии инкассаторов оператор вызывает на маршрут скорую помощь. Надо сказать, что она всегда приезжает вовремя.

Благодаря космическому мониторингу наши действия отличаются максимальной оперативностью. В случае нападения уголовный розыск или следственная прокуратура прибывает на место происшествия в кратчайшие сроки. Группа УВД, совместно с которой мы проводим учения, приезжает в течение четырех минут.

— Сколько клиентов пользуется услугами инкассаторской службы Сбербанка сегодня? Как отразился кризис на ее работе?

— Финансовый кризис не повлиял ни на количество клиентов, которые пользуются услугами инкассации (сегодня это 88 тыс. точек), ни на структуру клиентской базы. Но в экономически неблагополучные периоды проявляются самые негативные качества людей. Участились случаи нападения на инкассаторов. Вооруженное нападение на подмосковный филиал, в Перми своим же инкассатором. Обстановка очень серьезная. СМИ нас называют «банковским спецназом». Это правильное название. В скоротечных огневых контактах могут погибнуть люди, имеющие семьи. Банк оберегает своих сотрудников, стремясь внедрять в их деятельность передовые продукты и технологии (от бронежилетов для людей до бронированных листов и оборудования для машин) и создавать наилучшие условия.

— Расскажите о подготовке сотрудников службы инкассации банка. Какие требования к ним предъявляются?

— Для совершенствования профессионального мастерства инкассаторы Сбербанка проходят обучение на

основе специально разработанных методик по трем ведущим направлениям: специальная и огневая подготовка, рукопашный бой — в условиях повседневной работы и в экстремальных ситуациях. Знание законов и положений Банка России, касающихся работы с наличностью, регулярные стрельбы из боевого стрелкового оружия, ситуационные тренировки по экстремальным ситуациям способствуют сохранности перевозимых ценностей. Грамотные и решительные действия наших сотрудников, как показали конкретные случаи, срывали планы преступников, способствовали их поимке правоохранительными органами. Но иногда это происходит ценой жизни инкассаторов: Смоляков Геннадий Михайлович, Новиков Максим Владимирович, Крыканов Виктор Евгеньевич погибли при исполнении своих обязанностей и отмечены государственными наградами посмертно.

— В чем особенности социального страхования сотрудников службы инкассации?

— С каждым сотрудником подразделения, занятым на совершении операций инкассации, заключается договор о возмещении вреда, причиненного его жизни или здоровью при исполнении служебных обязанностей.

— В чем особенности инкассаторских услуг, предоставляемых Сбербанком?

— Сбербанк предоставляет весь спектр услуг на этом сегменте рынка и инициировал многие новейшие технологии проведения операций инкассации в России.

Следует отметить, что инкассация — достаточно интенсивная работа (организация внутрисистемных перевозок, работы с клиентами), причем это касается перевозки не только наличных денежных средств в рублях и в валюте, но и финансовых, платежных и коммерческих документов, ценных бумаг, различных денежных эрзацев, например телефонных жетонов или карточек предоплаты услуг и других ценностей.

Для максимального удовлетворения нужд клиентов, обеспечения сохранности ценностей и безопасных условий работы инкассаторов наше Управление внедряет в практику и разрабатывает различные технические новинки. Так, осуществляется перевозка денежной наличности в одноразовых пакетах с защитным клапаном, а в перспективе возможно предоставление клиентам услуг инкассации с использованием специальных устройств, в которых, в случае несанкционированного вскрытия, происходит окрашивание банкнот специальной краской.

— Не могли бы вы подробнее рассказать об этих устройствах?

— Раньше мы использовали старые технологии: устройства при нападении выпускали дым или издавали звук. Сбербанк совместно с ЦБ провел анализ европейского рынка инкассаторских услуг, изучил новые эффективные продукты. Они перешли на специальные кейсы — контейнеры, содержащие устройства для мгновенного окрашивания содержимого. При отборе ценностей эти устройства «срабатывают» в течение долей секунд. Любой несанкционированный доступ к контейнеру регистрируется с помощью программного обеспечения. На попытку открыть контейнер без введения кода «срабатывают» чернила. Мгновенный впрыск — и банкноты становятся неплатежеспособными. Их придется сдавать в ЦБ, обменивать и пр. Безусловно, преступники не будут этого делать. По этой причине операции по захвату ценностей становятся не столь заманчивыми.

Так, в Скандинавских странах количество преступлений в банковской сфере снизилось с внедрением новых кейсов. Это позитивный знак для распространения аналогичных устройств у нас. При этом Сбербанк получает экономию: внедрение продукта позволит уменьшить численность инкассаторской бригады с трех человек (до сих пор это число было наиболее оптимальным для данного вида деятельности) до двух.

В то же время несмотря на аналогичные нововведения, в прошлом году были случаи взрыва банковских машин на севере Великобритании. Все эти факты мы учитываем.

Сегодня этот продукт проходит в наших подразделениях пробную эксплуатацию. В специальной лаборатории Центробанка мы проводим экспертизу: не вредны ли вещества, используемые в устройстве, не нанесем ли мы ущерб экологии и т.д. ЦБ в некоторых нормативных документах уже наметил внедрение продукта в ближайшей перспективе. Сбербанк станет первым участником отечественного рынка, внедрившим этот продукт.

— Какие еще новшества появятся в ближайшее время?

— Мы планируем постепенно вводить кэш-центры (единые кассовые центры). В таком большом городе, как Москва, это принесет дополнительные удобства и нам, и нашим клиентам. Как известно, по разным прогнозам, столица скоро встанет в автомобильных пробках. В таких условиях кэш-центры будут размещаться в районах, наиболее удобных для нас, с хорошими развязками.

Нам невыгодно, что центры сегодня разбросаны по 33 районам. В перспективе в Москве останется не более 4-5 кэш-центров. Это позволит лучше планировать не только маршрут, но и оптимизировать все другие операции. Мы сможем обслуживать больше клиентов, снизим расходы: получим возможность сократить количество бригад, ликвидировать встречные перевозки машин из-за планируемого запуска кругового маршрута и пр.

— Предоставляет ли Сбербанк услуги инкассации другим коммерческим банкам и в каком объеме?

— Да, предоставляет. Более 4% общего числа точек, обслуживаемых подразделениями инкассации Сбербанка, — клиенты других коммерческих банков.

Мониторинг инкассаторских машин Сбербанка осуществляется с помощью сотовой и космических средств связи.

\ ВАШИ ДЕНЬГИ \

ПРЯМЫЕ ИНВЕСТИЦИИ / № 8 (88) 2009

87