CC BY
31
управленческие решения и материальное обеспечение на машиностроительных
предприятиях
_Аннотация
В статье приведен анализ эффективности принятия управленческих решений, учитывая все стадии управления материальным обеспечением на машиностроительных предприятиях; рассмотрены различные показатели эффективности на данный момент и обозначены направления их изменения, этапы и операции принятия решений в сфере управления машиностроительными предприятиями.
_Ключевые слова: принятие управленческих решений, этапы и опера_ции принятия решений, эффективность системы управления матери_альным обеспечением
Принятие решения о полном или частичном устранении проблемной ситуации в управленческой деятельности на машиностроительных предприятиях, представляет собой сложный нормативный процесс, состоящий из последовательно взаимосвязанных этапов. Важное место при этом занимает система информации организации, представляющая собой совокупность информационных потоков и обменов ими, поскольку без наличия необходимых сведений принятие управленческого решения невозможно. Установить содержание и последовательность этапов принятия управленческих решений на основе системы информации машиностроительных предприятий, способствующий выбору какого-либо варианта решения, является предметом данной статьи.
Этапы принятия управленческих решений в проблемных ситуациях
В настоящее время разработано множество различных подходов к выделению этапов принятия управленческих решений в проблемных ситуаци-
Макаренко Сергей Александрович
ст. преподаватель кафедры экономики и организации производства, Московский государственный машиностроительный университет «МАМИ» [email protected]
ях. В результате рассмотрения работ различных авторов таких, как Р.Л. Акофф [1], Б.А. Голоденко [3], М. Зырянов [4], Г.Р. Кремнев [6], Р.К. Юксвярав [9], было выявлено, что предложенные в них этапы принятия решений имеют небольшие различия. Однако в целом дают схожее описание логики развития этого процесса, начиная с формулировки проблемы и постановки целей и заканчивая контролем результатов решения. В данной работе процесс принятия решения в проблемных ситуациях рассматривается как заключительная стадия диагностики состояния управления машиностроительным предприятием. Представляется возможным выделить следующие этапы процесса принятия решения по устранению проблемных ситуаций в управленческой деятельности предприятия:
1) мониторинг состояния объекта управления и окружающей среды;
2) анализ информации, диагностика ситуации и выявление проблем;
3) определение целей и задач управления при решении проблемы и разработке критериев оценки эффективности решения;
4) выработка альтернативных вариантов решений;
5) оценка альтернатив;
6) выбор наилучшей альтернативы;
7) разработка организационного плана действий;
8) доведение решения до исполнителей;
9) контроль хода реализации решения. Каждый этап состоит из ряда операций.
Первый этап включает в себя совокупность операций:
- осуществление сбора информации о предприятии и окружающей среде посредством использования плановой и типовой учетно-статистической информации, анализа документов, личного наблюдения, бесед со специалистами и рядовыми работниками, опросов экспертов;
- изучение факторов, определяющих состояние объекта управления и окружающей среды.
Под изучением факторов, определяющих состояние объекта управления, нами понимается выявление цели и стратегия развития предприятия, структуры производства и управления, состояние портфеля заказов, наличия финансовых и трудовых ресурсов, установление объема и качества выполнения работ. Положение окружающей среды определяют: харак-
...процесс принятия решения в проблемных
ситуациях_
рассматривается_
как заключительная стадия диагностики состояния управления машиностроительным _
предприятием_
_в относительно
простых или повторяющихся ситуациях процесс принятия решения
уяснения симптомов
_проблемы к выбору
_альтернативы...
отклс
обес -ерл
- диа
тер взаимодействия с поставщиками, потребителями, конкурентами, органами законодательного регулирования, кредиторами и другими организациями; состояние экономики страны; уровень НТП; массовые общественные процессы; политическая обстановка; изменение природных факторов. Второй этап содержит такие операции, как:
- анализ неформализуемой информации с помощью логического инструментария (сравнения, аналогии, анализа, синтеза, абстрагирования, обобщения индуктивных и дедуктивных умозаключений, различных методов доказательств) и формализуемой информации с применением количественных экономико-математических методов и моделей с использованием ЭВМ;
- выявление наличия или отсутствия отклонений в системе управления предприятием, ресурсной обеспеченности;
- определение степени опасности выявленных клонений на дальнейшее функционирование стемы и тенденции изменения этих отклонений в
пективе;
диагностирование ситуации с целью выявления наличия проблемы и определения необходимого иерархического уровня, в компетенции которого находятся права и возможности по ее разрешению. Третий этап состоит из операций следующего ктера:
мулирование глобальной цели управления предприятием, достижение которой решает проблему;
- разбивка глобальной цели управления на подцели;
- построение «дерева целей»;
- выявление целей принятия решения в проблемной ситуации;
- определение критерия оценки эффективности решения.
Четвертый этап включает:
- определение круга должностных лиц и функциональных подразделений, ответственных за выполнение конкретных работ, и должностное лицо, имеющее право на окончательное принятие решения;
- подготовка плана работ по выработке решения;
- выяснение, достаточно ли собранной информации для принятия решения, и установление возможности получения дополнительной;
- формулирование исходного множества альтернатив (идей, гипотез, предположений), направленных на решение проблем в системе управления;
- определение множества допустимых решений проблем с помощью таких методов поиска идей, как мозговая атака, синектика, ликвидация тупиковых ситуаций, морфологический анализ и другие;
- сокращение числа допустимых решений путем исключения заведомо «непригодных» альтернатив решения проблем управления.
Пятый этап представлен выполнением следующих операций:
- определение состава атрибутов (показателей эффективности или качества) для оценивания альтернатив;
- установление типа шкалы для измерения каждого показателя;
- выявление количественных и качественных показателей для оценки альтернатив решения;
- обдумывание и оценивание всех возможных последствий каждой альтернативы.
Шестой этап представлен операциями:
- определение типа задачи принятия решения;
- выполнение постановки задачи;
- разработка методов решения задачи;
- сравнение всех альтернатив между собой с учетом значений всех атрибутов и влияния неопределенных факторов;
- определение оптимального решения проблемы в системе управления предприятием.
Седьмой этап представлен операциями:
- подбор руководителей и исполнителей соответствующей квалификации;
- распределение всего объема работ по объектам, задачам и интервалам времени;
- составление графика ввода плана реализации в действие.
Восьмой этап предполагает выполнение следующих операций:
- разъяснение смысла и значения принятого решения исполнителям;
- проведение инструктивно-методической работы по обучению новым методам работы;
- создание руководителем условий для реализации решения.
...содержание_
и последовательность
этапов принятия_
решений изменяются
в зависимости от_
лиц, принимающих решения...
.научная
поддержка
идей, теоретических _положений,
принципов,
которые требуют
экспериментальной _проверки...
Девятый этап содержит:
- измерение фактических результатов принятого решения по устранению проблемы;
- сравнение фактических и требуемых результатов между собой с учетом масштаба допустимых отклонений;
- оценка реальной эффективности функционирования системы управления предприятием. Следует отметить, что степень развернутости процесса принятия решения зависит от сложности и новизны проблемной ситуации. В относительно простых или повторяющихся ситуациях процесс принятия решения зачастую выглядит как «скачок» непосредственно от уяснения симптомов проблемы к выбору альтернативы, не включая промежуточных этапов. К тому же реальный процесс принятия решения носит итеративный характер. Это объясняется тем, что каждый его этап сопровождается текущим контролем ситуации, позволяющим отслеживать динамику ее развития, а также оперативно реагиро-
ть на ошибки и воздействия неопределенных факторов. Подобное возможно только путем возврата на предыдущие этапы, их переосмысления и проведения новой «итерации» в ходе решения проблем управления предприятием. Поэтому содержание и последовательность этапов принятия решений изменяются в зависимости от лиц, принимающих ения (ЛПР), а также динамичности, неопреде-сти и сложности проблемной ситуации, возникшей в системе управления предприятием.
Научная и методологическая поддержка
Для эффективной подготовки и реализации управленческих решений необходимо обеспечить их поддержку, то есть оказать помощь лицам, принимающим и подготавливающим решения в области методологии, организации, кадров, экономики и информации. Наибольшее распространение получили следующие ее разновидности: научная и методологическая, организационная, методическая, кадровая и социальная, информационно-теоретическая, экономическая, правовая. Итак, научная и методологическая поддержка заключается в разработке гипотез, идей, теоретических положений, принципов, которые требуют экспериментальной проверки на моделях. Ее результатом
является последующая реализация в управленческие решения при формировании целей, задач и содержания управляющего воздействия. Однако без соответствующей организации процесс реализации не может быть выполнен в полном объеме, поэтому немаловажной является организационная поддержка. Итог ее осуществления - разработка инструктивных материалов по порядку проектирования, по срокам, процедурам, участникам, распределению ответственности между ними, реализации и контроля управленческих решений. Тем не менее, организационная поддержка приносит меньше эффекта без методической, поскольку организация без соответствующих методических указаний невозможна. Поэтому вторая дополняет первую и предопределяет свой результат в виде разработки комплекса методических материалов по всем аспектам управленческого решения в рамках реализации этапов подготовки, проведения, анализа, оценки результатов решений. Особое внимание следует уделить тому, что ни научная и методологическая, ни организационная, ни методическая не смогут быть реализованы без кадровой и социальной поддержки, так как при отсутствии исполнителей процесс подготовки и реализации решений по устранению проблем управления вообще не будет иметь место на предприятии. Таким образом, кадровая и социальная поддержка предусматривает специальную подготовку кадров участия в разработке и реализации решения и привлечения специалистов других профилей для обеспечения комплектности проработки, а также проведение индивидуальных разъяснительных совещаний с участниками реализации решения. В то же время все выше перечисленные виды поддержек будут трудно реализуемы без информационно-теоретической поддержки, поскольку без каких-либо данных их принятие лишено смысла. А информационно-теоретическая поддержка, в свою очередь, обеспечивает необходимую информацию и позволяет автоматизировать информационные процедуры, а также процесс подготовки, реализации и контроля управленческих решений. И на каком бы высоком уровне не были бы теоретически возможна реализация перечисленных выше видов поддержки, без финансирования и привлечения необходимых
...научная
и методологическая
поддержка_
заключается в разработке гипотез, идей, теоретических положений, принципов, которые требуют экспериментальной проверки____
_одним
из эффективных _методов,
_помогающих выбрать
_оптимальный
_вариант решения при
_функционировании
_какой-либо системы,
_является экономико-
математический
_метод теории
_массового
обслуживания
При
спо исс-
выб
ц] р<
едпр ■
л1 м
ресурсов она не принесет положительного результата. Поэтому для выполнения условий финансирования и состава необходимых ресурсов для стимулирования участников выработки и реализации решения необходима экономическая поддержка. Для корректности оказания всех рассмотренных видов поддержки необходимо наличие правовой поддержки. Она обеспечивает соответствие решения как организационно-правового акта полномочиям ЛИР, проверку юридических последствий реализации решения, установленному порядку принятия и оформления. Решение должно определять последовательность и порядок действий по решению проблемы; календарные сроки (промежуточные и конечные); порядок отчетности; ответственных исполнителей с указанием подразделений, должностных лиц и фамилий; вопросы координации и взаимодействия между соисполнителями. Привлечение данных видов поддержки должно способствовать принятию оптимального управ-ческого решения при ликвидации проблемы в исследуемой сфере. Оптимальное решение - есть выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов. Принятию таких управленческих решений способствует применение методов математического моделирования. Одним из эффективных методов, помогающих выбрать оптимальный ариант решения при функционировании какой-либо системы, является экономико-математический метод теории массового обслуживания (ТМО).
Экономико-математический метод теории массового обслуживания
Предметом изучения ТМО служат процессы, в которых, с одной стороны, возникают запросы на выполнение каких-либо работ или услуг, а с другой - осуществляется их удовлетворение. Часть системы массового обслуживания, в которой возникают запросы, называется обслуживаемой подсистемой. Подсистема, принимающая и удовлетворяющая их, является обслуживающей. Систему массового обслуживания образует совокупность этих подсистем.
Следует отметить, что источником требования или объектом обслуживания называется часть обслужи-
ваемой системы, которая в любой момент времени может послать только одно требование. Требование (заявка) является запросом на выполнение какой-либо работы. Обслуживание представляет собой удовлетворение поступившего в обслуживающую систему требования. Обслуживающим аппаратом (в данном случае это компьютер) называется часть обслуживающей системы, которая способна в любой заданный момент времени удовлетворить только одно требование.
Поток требований состоит из последовательности возникающих во времени требований. Время обслуживания представляет собой период, в течение которого удовлетворяется требование на обслуживание. Задачи теории массового обслуживания состоят в том, чтобы установить оптимальное соотношение между числом, поступающих на обслуживание требований и числом обслуживающих устройств, при котором суммарные расходы на обслуживание и убытки от простоев были бы минимальными.
В.В. Гасилов, М.А. Шибаева, Н.В. Тимохина отмечают, что сущность имитационного моделирования систем массового обслуживания заключается в построении алгоритма, вырабатывающего случайные реализации заданных событий или потоков [2]. Другими словами, необходимо смоделировать все входные потоки, задать случайные значения времен обслуживания заявок для каждого канала и дисциплину очереди.
Вывод
В данной статье были выделены этапы и операции принятия решений в сфере управления машиностроительными предприятиями. По нашему мнению, этот процесс состоит из девяти этапов, начиная от мониторинга состояния объекта управления и окружающей среды и заканчивая контролем хода реализации решения.
Литература
1. Акофф Р.Л. Искусство решения проблем / пер. с англ. - М.: Мир, 1982.
2. Гасилов В.В. Имитационное моделирование объектов единого заказа в жилищно-коммунальном хозяйстве / В.В. Гасилов, МА Шибаева, Н.В. Тимохина
.необходимо смоделировать
// Сборник материалов Международной научно-практической конференции (16-17.11.2006). В 2-х частях. Ч. 1. - Воронеж: Научная книга, 2006. -С. 78-80.
3. Голоденко Б.А. Логистика в системном представлении - Воронеж: Изд-во Воронеж. гос. технол. академии, 2000. - 187 с.
4. Зырянов М. СИСТЕМЫ ERP: в поисках идеала. -Режим доступа: http://www.computerworld.ni
5. Ионов В.И., Макаренко СА. К вопросу об управлении информационными, материальными и сопутствующими потоками промышленных предприятий // Известия Московского государственного технического университета МАМИ. - 2011. - № 1. -С. 247-253.
6. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5 - М.: ИНФРА-М, 2000. - 256 с.
7. Макаренко С.А. Эффективность управления материальными потоками в автомобилестроении // Российское предпринимательство. - 2012. -№ 24 (222). - С. 155-162.
8. Юксвярав Р.К. Управленческое консультирование: теория и практика / Р.К Юксвярав, МЯ. Хабакук, Я.А. Лейманн. - М: Экономика, 2008. - 202 с.
Sergey A. Makarenko
Senior Lecturer, Academic Department of Economics and Business administration, Moscow State Engineering University "MAMI"
Managerial decisions and material security at machine-building plants
_Abstract
The article is an analysis of the effectiveness of decision-making, taking into account all stages of the management of material support for machinebuilding enterprises, address various performance indicators at the moment and the directions of change, stages and operations decision-making in the management of engineering enterprises.
Keywords: management decisions, phases and operations decision making, the effectiveness of the system of management of material supply
