CC BY
0
сотрудников и предлагая индивидуально настроенные задачи и награды. Технологии блокчейна открывают новые возможности для создания внутрекорпоративной валюты, которая может использоваться для награждения сотрудников или обмена на ресурсы внутри организации. Эти инновационные подходы делают геймификацию ещё более эффективным инструментом для управления персоналом, позволяя адаптировать её к меняющимся условиям и современным вызовам бизнеса.
Эти инновации расширяют потенциал геймификации, позволяя адаптировать её к современным вызовам бизнеса.
Таким образом, геймификация в управлении персоналом является перспективным инструментом, который поможет организациям адаптироваться к современным вызовам. Она позволяет не только повысить вовлечённость сотрудников, но и улучшить их навыки, что в конечном итоге способствует повышению конкурентоспособности организации. Список использованной литературы:
1. Иванов А.Г. Геймификация в управлении персоналом: учебное пособие. — М.: Юрайт, 2023.
2. Смирнов В.П. Современные подходы к мотивации сотрудников: учебник. — СПб.: Питер, 2023.
3. Петрова Н.А. Геймификация и её влияние на эффективность организаций: учебное пособие. — Екатеринбург: УрФУ, 2024.
4. Кузнецов М. А. Управление организацией в условиях неопределенности: гибридные модели и стратегии: учебное пособие. — Екатеринбург: УрФУ, 2023.
© Панычевный В.А., 2024
УДК 33
Розыева Г.Б.,
преподаватель Атаева М.Э.,
преподаватель
Туркменский государственный институт финансов УЛУЧШЕНИЕ МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ: СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ
Аннотация
В условиях усиливающейся конкуренции и цифровизации финансового сектора маркетинг в коммерческих банках становится важным инструментом для привлечения и удержания клиентов. В данной статье рассматриваются ключевые аспекты и современные методы маркетинга в банках, включая цифровые технологии, персонализацию услуг и работу с клиентским опытом. Также представлены основные вызовы, стоящие перед банками, и предложены практические рекомендации по улучшению маркетинговой стратегии.
Ключевые слова:
маркетинг, коммерческие банки, цифровизация, клиентский опыт, персонализация.
Введение. Современная банковская сфера испытывает значительное влияние цифровых технологий, изменения потребительских предпочтений и растущей конкуренции. В таких условиях маркетинг становится ключевым фактором успеха для коммерческих банков. Эффективный маркетинг позволяет не только привлекать новых клиентов, но и сохранять лояльность существующих, а также
повышать прибыльность финансовых операций. Цель данной статьи — исследовать современные подходы к улучшению маркетинга в коммерческих банках и предложить решения для повышения его эффективности.
Роль маркетинга в деятельности коммерческих банков. Маркетинг в коммерческом банке включает широкий спектр задач: от исследования рынка и разработки новых продуктов до управления взаимоотношениями с клиентами. Основные цели маркетинга в банковской сфере:
Привлечение новых клиентов. Банки активно используют рекламу, цифровые каналы и социальные сети для расширения клиентской базы.
Удержание клиентов. Лояльность клиентов достигается за счёт качественного обслуживания, выгодных предложений и персонализации услуг.
Увеличение доходов. Разработка новых продуктов и перекрёстные продажи стимулируют рост прибыли банка.
Цифровизация маркетинга. Цифровые технологии открыли новые возможности для взаимодействия с клиентами. Основные инструменты цифрового маркетинга включают:
Социальные сети. Брендинг, реклама и взаимодействие с клиентами в социальных сетях помогают банкам оставаться на связи с аудиторией.
Big Data и аналитика. Сбор и анализ данных о клиентах позволяют более точно понимать их потребности и предлагать соответствующие продукты.
Интернет-банкинг. Развитие мобильных и онлайн-приложений увеличивает удобство использования банковских услуг.
Персонализация услуг. Современные клиенты ожидают индивидуального подхода. Персонализация в маркетинге выражается в предложении продуктов, адаптированных к потребностям конкретного клиента, и использовании автоматизированных решений для взаимодействия.
Работа с клиентским опытом (Customer Experience)
Клиентский опыт включает все аспекты взаимодействия клиента с банком. Банки внедряют программы управления клиентским опытом, ориентируясь на улучшение всех точек контакта: от обслуживания в отделениях до взаимодействия в онлайн-каналах.
Развитие омниканальности. Омниканальный подход позволяет банкам предоставлять единый клиентский опыт через различные каналы: физические отделения, мобильные приложения, веб-сайты и контакт-центры.
Вызовы и проблемы маркетинга в банках. Современные коммерческие банки сталкиваются с рядом проблем, препятствующих реализации маркетинговой стратегии:
Рост конкуренции. Финтех-компании и новые игроки на рынке усложняют борьбу за клиентов.
Киберугрозы. Угрозы безопасности данных клиентов создают необходимость инвестиций в защиту информации.
Изменение поведения потребителей. Современные клиенты ожидают более высокую скорость и удобство обслуживания.
Правовое регулирование. Жёсткие требования законодательства накладывают ограничения на проведение рекламных кампаний и сбор данных.
Рекомендации по улучшению маркетинга в банках. Внедрение технологий искусственного интеллекта. Искусственный интеллект помогает анализировать поведение клиентов, предсказывать их потребности и предлагать персонализированные решения.
Укрепление бренда. Банкам важно инвестировать в развитие бренда через социальные сети, контент-маркетинг и спонсорство.
Обучение персонала. Сотрудники должны быть подготовлены к использованию новых технологий и работе с клиентами в цифровой среде.
Фокус на экологическую и социальную ответственность. Банки, реализующие программы устойчивого развития, вызывают больший интерес и доверие со стороны клиентов.
Заключение. Эффективный маркетинг является важным инструментом повышения конкурентоспособности коммерческих банков. Цифровизация, персонализация, работа с клиентским опытом и развитие омниканальности открывают новые возможности для привлечения и удержания клиентов. Преодоление существующих вызовов требует от банков адаптации к изменениям рынка, использования инновационных технологий и ориентации на клиента.
Список использованной литературы:
1. Kotler, P., & Keller, K. L. Marketing Management. Pearson Education, 2016.
2. Росбанк. «Цифровизация банковского маркетинга: перспективы и вызовы». Аналитический обзор, 2023.
© Розыева Г.Б., Атаева М.Э., 2024
УДК 33
Розыева Г.
Преподаватель ТГИФ г. Ашхабад, Туркменистан Бегмырадов С. Студент, ТГИФ г. Ашхабад, Туркменистан Бердимурадов М. Студент, ТГИФ г. Ашхабад, Туркменистан
ЛИЧНЫЕ ФИНАНСЫ И ИНВЕСТИЦИИ Аннотация
Личные финансы и инвестиции - это ключевые аспекты финансовой грамотности, которые помогают каждому человеку эффективно управлять своими средствами и достигать долгосрочных целей. В данной теме рассматриваются основы планирования бюджета, методы сбережения и принципы инвестирования. Особое внимание уделяется практическим советам: от распределения доходов по правилу "50/30/20" до создания диверсифицированного инвестиционного портфеля.
Ключевые слова
личные финансы, бюджетирование, сбережения, инвестиции, финансовая грамотность, акции, облигации, диверсификация, финансовая подушка безопасности, доходность, риски, финансовое планирование, ESG-инвестиции, финансовые инструменты, криптовалюты.
