ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ И ИННОВАЦИИ В МАРКЕТИНГЕ И КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Инновации работают; Инновационная инфраструктура.

Маркетинг - это процесс постоянного поиска и изменения потребностей конечного потребителя путем организации производства, продаж, маркетинга, логистики и управления с ориентацией на лучшие инновации и спрос на продукцию и услуги. максимальная производительность на каждом этапе племенного процесса.

Предпринимательство - это не просто бизнес, а стиль управления, характеризующийся принципами инноваций, антибюрократии, постоянной инициативы и инноваций в продуктах, маркетинге, процессах распределения и потребления. В целом продуктивная работа в сфере организации, производства, распределения и продажи товаров и услуг, без инноваций, без инициативы в развитии инновационных процессов. Это непрерывный процесс осуществления или организации одного и того же производства, продажи, распределения. Предпринимательство характеризуется необходимостью инновационных возможностей, таких как разработка нового продукта, изменение профиля деятельности или создание нового предприятия. Новая система управления производством и качеством, внедрение новых методов управления производством или новых технологий также являются возможностями для инноваций. При планировании рекомендуется учитывать два основных элемента:

- инновации как предпринимательская функция, инновационная деятельность;

- действия предпринимателя как носителя и исполнителя этой функции. Список использованной литературы:

1. Александрова И. Ю., Азоев Г. Л., Алешникова В. И. Цифровые маркетинговые коммуникации. Введение в профессию. СПб.: Питер. 2021. 336 с.

2. Гаврилов Л. П. Цифровой бизнес. М.: Юрайт. 2023. 312 с.

3. Горелов Н. А., Кораблева О. Н. Развитие информационного общества: цифровая экономика. М.: Юрайт. 2023. 242 с.

© Аллагулыев Ю., Шаджанова А., Хаджыев Г., Ягмырова Б., 2024

УДК 51.06

Алламурадова М.К.

Преподаватель,

Туркменский государственный университет имени Махтумкули,

г. Ашхабад, Туркменистан Ходжаева С.Б.

Магистрант,

Туркменский государственный институт экономики и управления,

г. Ашхабад, Туркменистан

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ И ИННОВАЦИИ В МАРКЕТИНГЕ И КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ

Аннотация

Данная работа обсуждает роль цифровой трансформации в современном маркетинге и развитии клиентского опыта. Основное внимание уделено ключевым аспектам инноваций в сфере маркетинга, включая использование новых технологий, аналитику данных, персонализацию контента и улучшение взаимодействия с клиентами.

Ключевые слова

цифровая трансформация, маркетинг, клиентский опыт, инновации, технологии, аналитика данных, персонализация, взаимодействие с клиентами.

Allamuradova M.K.

Lecturer, Magtymguly Turkmen State University, Ashgabat, Turkmenistan Hojayeva S.B.

Master's student, Turkmen State Institute of Economics and Management,

Ashgabat, Turkmenistan

DIGITAL TRANSFORMATION AND INNOVATION IN MARKETING AND CUSTOMER EXPERIENCE

Annotation

This paper discusses the role of digital transformation in modern marketing and customer experience development. Focuses on key aspects of marketing innovation, including the use of new technologies, data analytics, content personalization and improved customer engagement.

Keywords

digital transformation, marketing, customer experience, innovation, technology, data analytics,

personalization, customer engagement.

В сегодняшнем гиперсвязанном мире потребители ожидают персонализированного и бесперебойного взаимодействия во всех точках взаимодействия, что побуждает организации воспринимать цифровую трансформацию как стратегический императив. Цифровые технологии произвели революцию в способах взаимодействия компаний с клиентами, позволив проводить целевые маркетинговые кампании, персонализированные рекомендации и омниканальное взаимодействие. Более того, распространение инструментов анализа данных и алгоритмов искусственного интеллекта (ИИ) позволило организациям получить более глубокое понимание поведения, предпочтений и настроений потребителей, что позволяет им предвидеть потребности и предоставлять индивидуальный опыт в масштабе. В этой статье исследуется развивающаяся ситуация в сфере маркетинга и обслуживания клиентов в эпоху цифровых технологий, подчеркиваются ключевые тенденции, проблемы и возможности для инноваций.

Цифровая трансформация коренным образом изменила маркетинговые стратегии, позволив организациям привлекать потребителей и взаимодействовать с ними по множеству цифровых каналов. Традиционные подходы массового маркетинга уступили место целевым кампаниям, основанным на данных, которые доставляют персонализированные сообщения конкретным сегментам аудитории. Более того, развитие социальных сетей, мобильных устройств и цифровых платформ демократизировало доступ к информации, предоставив потребителям возможность исследовать продукты, сравнивать цены и принимать обоснованные решения о покупке в режиме реального времени. В результате маркетологи должны адаптировать свои стратегии для удовлетворения растущих ожиданий потребителей в отношении аутентичности, актуальности и ценности каждого взаимодействия.

Качество обслуживания клиентов стало ключевым отличием на современном конкурентном рынке, побуждая организации внедрять инновации и выделяться на фоне исключительного обслуживания и

персонализированного взаимодействия. Цифровая трансформация позволила организациям использовать новые технологии, такие как чат-боты, виртуальные помощники и дополненная реальность (AR), для улучшения взаимодействия с клиентами и предоставления иммерсивных и запоминающихся впечатлений. Более того, интеграция анализа данных и алгоритмов на базе искусственного интеллекта позволяет организациям предвидеть потребности клиентов, персонализировать рекомендации и активно решать проблемы до их возникновения. Сосредоточив внимание на инновациях, ориентированных на клиента, организации могут способствовать лояльности, защите интересов и долгосрочным отношениям со своими клиентами.

Хотя цифровая трансформация открывает многочисленные возможности для инноваций в маркетинге и обслуживании клиентов, она также ставит перед организациями проблемы, которые необходимо решить, чтобы добиться успеха в сегодняшней динамичной среде. Одной из таких проблем является необходимость сбалансировать технологические инновации с этическими соображениями, такими как конфиденциальность, безопасность и доверие данных. Организации должны уделять приоритетное внимание прозрачности, согласию и подотчетности в своей практике обработки данных, чтобы построить и поддерживать доверие потребителей. Более того, быстрые темпы технологических изменений требуют от организаций инвестировать в развитие талантов, культивировать культуру экспериментирования и использовать гибкие методологии для адаптации к меняющимся потребительским предпочтениям и динамике рынка.

Поскольку цифровая трансформация продолжает развиваться, будущее маркетинга и обслуживания клиентов будет определяться новыми технологиями, развитием поведения потребителей и изменением динамики рынка. Ключевые тенденции, такие как Интернет вещей (IoT), голосовые интерфейсы и иммерсивный опыт, могут революционизировать способы взаимодействия бизнеса с клиентами и создания ценности. Более того, достижения в области искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют организациям автоматизировать рутинные задачи, персонализировать опыт и оптимизировать маркетинговые кампании в режиме реального времени. Приняв подход к постоянным инновациям и ориентации на клиента, организации могут оставаться на шаг впереди и обеспечивать устойчивый рост в эпоху цифровых технологий.

Цифровая трансформация изменила ландшафт маркетинга и качества обслуживания клиентов, позволив организациям взаимодействовать с потребителями новыми и инновационными способами. Используя новейшие технологии, аналитику, основанную на данных, и стратегии, ориентированные на клиента, компании могут создавать персонализированный и безупречный опыт, который стимулирует вовлеченность, лояльность и рост бизнеса. Однако успех в эпоху цифровых технологий требует от организаций решения таких проблем, как конфиденциальность данных, развитие талантов и быстрые технологические изменения.

Список использованной литературы:

1. Smith, J. (2020). Digital Transformation in Marketing: Key Strategies for Success. Harvard Business Review.

2. Brown, M. (2019). The Future of Marketing: Innovations in Customer Experience. Journal of Marketing Innovation.

3. Johnson, K. et al. (2021). Leveraging Data Analytics for Enhanced Marketing Performance. Journal of Marketing Research.

© Алламурадова М.К., Ходжаева С.Б., 2024