CC BY
315
Н.Ю.Г амалей
Технология управления организационными изменениями предприятия
Каждое предприятие функционирует и развивается в определенной среде, взаимодействуя с ней. При этом устанавливается определенное равновесие Яс, между внешней средой предприятия и его внутренними характеристиками Я - уровнем технологии, динамикой управления, квалификацией персонала, организационной культурой, темпами роста, оборачиваемостью.
При изменениях характеристик внешней среды Яс внутренняя среда должна также изменяться для достижения их соответствия (адекватности). В определенной среде успешно и устойчиво может функционировать система, конструкция которой адекватна этой среде. На этой основе можно сформировать принцип адекватной конструкции: для обеспечения устойчивости и эффективности функционирования системы ее конструкция должна быть адекватна характеристикам внешней среды [1]. В настоящее время сформулирован ряд принципов управления изменениями [1,2[, поставлены оптимизационные задачи выбора изменений [3,4], но задачи выбора технологии управления изменениями не решены. В статье поставлены и решены задачи формирования технологии изменений.
1. Основные концепты управления изменениями
Поскольку внешняя среда предприятия изменяется во времени, под изменениями понимаются отклонения определенных характеристик системы или среды в отстоящие моменты времени 72), Изменения у(1;) среды приводят к потере адекватности
характеристик (конструкции) системы Х (). Потеря адекватности ведет к уменьшению эффективности и устойчивости системы. Поэтому постулат динамической адекватности определяет: для поддержания или увеличения эффективности и устойчивости системы необходимо изменение ее внутренних характеристик (структуры и функций) в ответ на изменения внешней среды.
Для этого естественно нужно постоянно выявлять и измерять изменения среды и вырабатывать на них соответствующие реакции. Управление изменениями -это процесс прогнозирования и планирования будущих изменений, оценки эффективности и мониторинг их внедрения. Внешняя среда влияет на изменения организации. Под организацией О будем понимать тройку величин:
О = < Ь, О, Я >, (1)
где L - множество людей,
О - цель функционирования,
щ > 2
Я - правила взаимодействия людей в процессе достижения цели G.
Правила R можно назвать организационным механизмом, играющим основную роль в организации. Элементы организации О изменяются с разной степенью инерционности (рис. 1).
Степень (скорость) изменений
технология
структуры
цели
люди
организационный
механизм
Рис. 1 Степень изменяемости элем! нтов организации Изменения обычно связываются с развитием системы (рис. 2).
Неизменное, стабильное
/Функционирование
Организация
Развитие
Очень малые изменения, (накопление опыта, обучение)
Организационные изменения
Перестройка организации '^Л^Умеренные преобразования ^^Радикальные образования Обычные изменения
Щнновации,
технологическое развитие,
^да^-ификацг™ и изменений
Организационные изменения, в свою очередь, могут носить эволюционный и революционный характер (рис. 3).
ПОДХОДЫ К ИЗМЕНЕНИЯМ ОРГАНИЗАЦИИ
Эволюционный
Подходы к изменениям
Революционн
ый
Организационно е развитие
Стратегия
системного
вмешательства
Реинжиниринг
хозяйственной
деятельности
Структурны й метод
Кадровый
метод
Инновационные методы, информационные
ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИОННГО РАЗВИТИЯ
Определение 1 этап 2 этап
необходимых «Размораж — Движение -
изменений ивание»
3 этап
е»
Эффект
изменений
И З М Е Н Е Н И Я
Эволюционн ые
- создание новых отделов
- перестройка структур
- вр§йрнние3н оВйДйеХШШШЙй
Реорганизационн ые (революционн ые) Создание, объединение, соединение (слияние, присоединение), преобразование, деление (разделение, выделение), разъединение, ликвидация
Рис. 3 - подходы к изменениям организации
В ситуации, определенной декартовым произведением:
S = (Q x F), (2)
где, Q - состояние предприятия, F - состояние среды,
нужно выбирать изменения К, £= 1, L, соответствующие целевой функции
предприятия:
G = F (Q, F, Y, t) ^ max, (3)
где G - критерий эффективности при ограничениях ресурсов и возможностей.
Характер изменения И зависит от Q, F, Y, t (табл. 1).
Таблица 1- Связи изменений и реакций фирмы
Характер изменения Вид реакции Характеристика
1. Изменение рыночного спроса Изменение р^ q, Q, рг, вида продукции Пассивная или активная
2. Изменение налоговой Изменения pv, Q, размеров По входной
политики предприятия переменной
3. Изменения требований потребителей Изменения качества, маркетинга, производства Экстремальная
4. Изменение поведения конкурентов Изменение ценовой политики, стратегии, объемов, рынков Стратегическая
5. Рост ошибок персонала Переобучение, отбор, набор персонала контрольная
Изменение И должно выбираться с целью максимизации целевой функции G и значений результирующих переменных Y. Изменения И означают переход системы из старого состояния Sст в новое Sн за счет правильного выбора И (рис. 4).
Стратегия изменений: выбор Б1 = ^ I *
Н о 8ос Кос
/'ГГХ
Мн 8м Ян
Рисунок 4- Выбор стратегии изменений В зависимости от имеющегося времени как ресурса изменений можно рассматривать две схемы проведения изменений (табл. 2).
Таблица 2- Характеристики схем проведения изменений
е
Характеристики Быстрые изменения Медленные изменения
1. Планирование изменений Четкое (жесткое) Нечеткое (мягкое)
2. Инициатор изменений Руководитель (лидер) Коллектив
3. Степень вовлеченности Незначительная Значительная
4. Преодоление сопротивления Любой ценой Минимизация сопротивления за счет последовательности действий
В такой схеме наиболее рационально использование проектного подхода: для каждого запланированного изменения создается свой проект П1, ... ^.. и для его реализации используются методы управления проектами.
Например, ОАО «Горизонт», на примере которого выбираются оптимальные изменения и реализуются соответствующие проекты, является корпорацией, для нее выбраны следующие показатели изменений:
- основной вид - изменения сфер деятельности,
- первое лицо - генеральный директор, стратегический лидер,
- стиль управления - корпоративный,
- достижения - устойчивость за счет непрерывного развития,
- проблема - развитие в условиях нестабильной среды.
Если рассматривать в качестве основного фактора развития прибыль у, то динамика эволюции фирмы может быть описана уравнением вида:
а (1) = Ь ■ Iк, а~ (1) = 0
решение которого при 1 2 соответствует формуле
а О1)=к, ап О1)=к
Гомперца, при 1 12 - формуле Перла, т.е. эволюция ОАО следует
известным законам эволюции, и на этой основе возможно прогнозирование изменений.
Для выбора изменений И можно использовать два сценария: проспективный и экстраполяционный (рис. 5).
а) б)
Рисунок 5- Проспективный (а) и экстраполяционный (б) сценарии изменений Изменения в организации могут иметь ряд форм:
Изменение производственной системы на основе изучения рынка, оценки возможностей, изменений технологии, производственной структуры Обновление основных фондов
Изменение системы управления, адекватное новым целям, задачам, требованиям и возможностям
Изменение методов и средств управления и обеспечивающих инфраструктур В управлении изменениями целесообразно базироваться на концепции телеологии перемен [2, 3,]. Телеология - это учение о целесообразности, которое может являться
основой выбора целесообразных изменений организации. Существует три составляющих телеологии перемен:
Сокращение Переориентация Расширение
Закрытые производства Нерациональное Размещение новой
Уход с рынка использование ресурсов единицы
Уменьшение Люди, затраты, Приобретение
инвестиций капитал Выход на новый рынок
Стратегические Избыток товара Выпуск новых товаров
ошибки Новые виды бизнеса Решение проблем
Неоперативность качества
Продажа имущества
Особый класс изменений составляют адаптивные процессы - приспособительные реакции системы к изменениям внешней среды.
2.Особенности технологии внедрения изменений В виду того, что изменения связаны с нарушением стабильности, процессы развития производственных систем можно рассматривать в координатах «стремление к стабильности» - «стремление к развитию» .
Формально изменение можно записать как:
Ш ^(0 =^(М)) & Зt ^(МД)=/=0) (5.)
Изменения способствуют инновационному развитию организации^ > Еt -1),
приросту ее эффективности:
ДЕ= Е^ ЕМ, >0 (6.)
Изменения могут инициироваться «сверху - вниз» ( инициаторы - высшее руководство), «снизу-вверх» (инициаторы - отдельные сотрудники) и экспертами (инициаторы-эксперты, внешние консультанты). В процессе изменений свои характеристики меняют разные компоненты организации
Задача управления изменениями состоит в выборе такого вектора изменений
1= (II, 12..1п), который даст желаемый (или максимальный) эффект Е(1):
Е(Г)= тах
при ограничениях Х Ьки Ц<Вк
Хс] 1]<Сдоп (7.)
1]>О,
где bki -потребление к-того ресурса для реализации ]-того изменения,
Вк-общее количество ресурсов к-того типа,
С] - затраты на ]- тое изменение.
Процесс изменений организации подчиняется ряду законов:
1-адекватной конструкции: организация по своим характеристикам должна быть адекватна характеристикам внешней среды; если среда имеет № элементов и Rc отношений, система имеет соответственно №, Rs, то адекватность
А=Мп»МЕ., (8.)
где Mn,MR - функции принадлежности характеристик системы к множеству характеристик среды;
2-сохранение равновесия: любая система находится в равновесии, если в
организации возникают проблемы, происходит перераспределение ресурсов и равновесие восстанавливается. В то же время устойчивость системы определяется ее развитием, поэтому время от времени при нарушении адекватности происходят изменения системы, направленные на инновационное развитие.
3- эффективности изменений: результат изменений R должен превышать затраты на их осуществление СТ:
[Я (1)-СТ (1)]>О (9.)
При этом изменения должны охватывать ключевые области с наибольшим эффектом. Например, инвестиции нужно вкладывать в те отрасли, где их отдача наибольшая.
4-обратной связи: в стохастической среде все предвидеть невозможно, поэтому управление изменениями должно основываться на обратной связи о их результатах;
5-закон сохранения и превращения энергии: для преобразований и развития организации должны быть либо внутренние изменения (преобразование потенциала в кинетику преобразований), либо внешние воздействие (требования рынка, среды, высшего руководства).
6-социальной инерции: психологическая консервативность людей ведет к
сопротивлению изменениям, которое нужно преодолевать специальными технологиями;
7-необходимости креатива и лидерства: изменение на основе новых идей, творческого подхода и лидерства на этой основе наиболее эффективны. Причем для
обоснования эффективного уровня изменений в организации можно решить
оптимизационную задачу. Если ^-уровень изменений, 0< п < 1, то ему могут быть поставлены в соответствие две функции потерь:Сп1 (п) -затраты на внедрение изменений, Сп2 (п)- потери от отсутствия изменений и неадекватности организации. Если эти функции имеют вид экспонент, как показывает практика, то:
Сп1(^)=С1ек1п (10.)
Спг {г1) = Сг ■ г^
и оптимальный уровень ^ х определяется либо точкой пересечения кривых видов потерь (рис. 11),
Рисунок 11- Графическое представление функций потерь
либо условием равенства нулю производной суммы этих функций:
4Сп(д) = Л [Сщ 0/) + Сп2 О/)] = 0
(11)
С рко = С р-ко
Из условия равенства Сі С 2 (12)
* 1п С / С
О = —2—1
после логарифмирования получаем 1 + 2 (13.)
Если в фирме С1(0)=10 т.р., С2(0)=100т.р.,к1=4,2,
к=3,6, то 0 *= 0,29, т.е. уровень изменений характеристик фирмы должен быть 0,29. Внедрение изменений- это чаще всего последовательный процесс преобразований с преодолением сопротивления (рис. 12)
Рисунок 12- Модель проведения организационных изменений (Greiner, 1967)
При этом процесс организационного развития реализуется в 3 этапа и направлен на изменения характеристик персонала. Нововведение в составе изменений характеристик организации внедряется последовательно на протяжении 5 фаз. При выборе стратегии изменений можно использовать матричные представления. Например если рассматривать разные причины и источники изменений, можно построить матрицу вида табл.4 Таблица 4 - Матрица выбора изменений
План развития Источники изменений
Внешний Внутренний
Незапланированная причина Адаптация структуры и функций Программа организационного развития (персонала, культуры)
Реакция на неожиданности, управление по «слабым сигналам» Рефлексивное управление (активное, реактивное)
Для обоснования технологии изменений применимо построение эконометрических моделей, в которых Р-коэффициенты или параметры характеризуют знак влияния изменения и чувствительность результата yi к изменению х1 Путем обработки достаточной статистики (49 предприятий Ростовской области, 3 года работы) выявлены основные факторы изменений xi и результирующие показатели работы yi .
Например, в уравнении:
yi=6450+6,4x1-2,8 х2+3,1 х3 R2=0,92 (14)
х1 и х3 действуют положительно на объем выпуска продукции yi, х2-отрицательно, причем эффективность изменений факторов определяется формулами:
Ay. Ay. Ay.
m =—L = 6,4 m =—L = -2,8 m =—L = 3,1
J1 Ax L Ax J3 Ax3
Если вводить изменения в виде вариаций Д х1, Д х2, Д х3, то результат внедрения изменений будет равен сумме:
г = Уm -Ax. ,ле.
J ^ Л г (15.)
и можно прогнозировать значения результата yi в зависимости от набора изменений. Если например, Д х1=2, Д х2=0, Д х3=10, то
yi=6450+6,4•2+3,1•10=6493,8т.р., и эти изменения дадут прирост Д yi=+43,8^.
Предложенные методы выбора оптимального уровня изменений, оптимального набора изменений на предприятии, оценки чувствительности результатов к размерам изменений применены в практике работы 3 предприятий Ростовской области.
Библиографический список
Долятовский В.А., Мазин В.Г.,Долятовская В.Н. Обоснование закона прогрессивной эволюции экономических систем / Актуальные проблемы экономики и управления в совремемнном обществе и производстве. Том 5. - отрадная: РГЭУ-ОГИ, 2002. - с. 41-45.
Долятовский В.А., Максимов В.А. Прикладная экономика для менеджеров и экономистов. - Ростов н/Д: РГУ, 1999. - 244 с.
Кожушко В.В., Мазин В.Г., Долятовский Л.В. Разработка методики оптимизации плана товарного выпуска / В сб.: Нормативные технологии диагностики и управления в экономике и обществе. Науч. труд. - Отрадная: СКНЦ ВШ РГЭУ, 2001, с. 77-81 (авт. 0,1 п.л.).
www.dist-cons.ru
Bibliography
Dolyatovsky V.A., Mazin V.G., Dolyatovskaya V.N. Justification of the law of progressive evolution of economic systems, In Actual Problems of Economics and Management in modern society and production. Volume 5. - Otradnaya :RGEU-OGI, 2002. - p. 41-45.
Dolyatovskiy V.A. Maksimov V.A. Applied Economics for managers and economists. -Rostov on Don: RGU, 1999. - 244 p.
Kozhushko V.V., Mazin V.G., L.V. Dolyatovskiy Development of a technique of optimization of plan of production / Normative status of technology and management in the
economy and society. - Otradnaya: SKNC- RGEU , 2001. p. 77-81 . www.dist-cons.ru
