CC BY
788
ориентации на требования производства к ориентации на требования рынка. Как показывает опыт, служба маркетинга на предприятии формируется не сразу, а поэтапно, постепенно объединяя в себе основные функции маркетинга, до сих пор рассредоточенные по разным подразделениям (изучение рынка, формирование ассортимента, торговля и ценовая политика, реклама и т.д.).
В конкурентной, быстро меняющейся внешней среде предприятия вынуждены формировать план производства под рыночные условия. Необходимыми условиями при этом становятся гибкий сбыт, развитая информационная база маркетинга и его интегрированность с деятельностью других подразделений и служб предприятия.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Маслова Т.Д., Маркетинг/ Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. - СПБ.: Питер, 2006.-308с.
2. Блiзнюк С. В. Маркетинг в Украшг Проблеми становлення та розвитку/ Блiзнюк С. В. -Харьшв ,2003.-211с.
3. Брассингтон Ф., Основы маркетинга/пер. с англ./ Брассингтон Ф., Петит С.Днепропетровск, 2007-768 с.
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория и практика / Голубков Е.П. -Спб. : Наука ,1998-435с.
5. Белявский Н.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз/ Н.К. Белявский. - М.:: Финансы и статистика, 2001. -318 с
6. В. Е. Хруцкий Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева. - 2-е изд., перер. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1999. -528с.
7. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ламбен Ж.-Ж. / пер. с фр. - Спб. : Наука, 1996г. - 465с.
Аннотация. В статье поставлены проблемы разработки стратегического плана на предприятии, решением которой является использования концепции маркетинга создания.
Ключевые слова: Стратегический маркетинг, операционный маркетинг, стратегическое планирование, функции маркетинга, модель отдела маркетинга.
Summary. In article problems of working out of the strategic plan at the enterprise which decision is uses of the concept of marketing of creation are put.
Keywords. Strategic marketing, operational marketing, strategic planning, marketing functions, the model of the marketing department.
Рецензент к.э.н., доцент ХГТУСФ Успаленко В.И. Эксперт редакционной коллегии к.э.н., доцент УкрГАЖТ Боровик Ю.Т.
УДК 659.4
СТРАТЕГ1Я ЗВ'ЯЗКШ З ГРОМАДСЬК1СТЮ У СИСТЕМ1 МЕНЕДЖМЕНТУ ОРГАШЗАЦП
Терещенко Д.А., к.д.у., доцент (ХДТУБА)
До^джено питання щодо взаемозв 'язку стратегiчного планування паблж рилейшнз та системного пiдходу до управлтня дiяльнiстю оргашзаци. Розкрито змкт етапiв стратегiчного плану зв 'язюв з громадсьюстю у системi менеджменту орган1зацН\
Ключовi слова: менеджмент, стратеЯчне планування, зв'язки з громадсьтстю, системний
пiдхiд
Постановка проблеми. В сучасних умовах розробляти едину стратепчну програму, яка б господарювання пвдприемство зобов'язано включала в себе напрями створення ефективних
© Терещенко Д. А.
Bíciiiik економши транспорту i промисловост № 32, 2010
зв'язшв з громадсьшстю (РЯ, пабл1к рилейшнз) у систем! управлшня оргашзацп (шдприемства, установи та ш.). Така програма мае будуватися вщповодно до загальних цшей 1 завдань оргашзацп 1 включати стратепчш 1 оперативш заходи з використання шструменпв РЯ.
Анал1з останнгх до^джень i публтацш. У науковш лггератур1 останшх рок1в стратепчному плануванню у сферах менеджменту 1 РЯ придшено значну увагу. Дослодженням теоретичних аспектов стратепчного менеджменту присвячено пращ С.Оборсько! [1], С.Покропивного [2], А.Дж.Стркленда [5], А.Томпсона [5], Р.Фатхутдшова [3], З.Шершньово![1] та ш. Проблеми розробки стратеги зв'язшв з громадсьшстю висвилено в працях А.Васшо! [6], ГВшентьева [8], В.Королька [4], Н. Кривокульсько! [6], А. Мельник [6], £.Тихомирово! [7] та ш.
Видтення невиршених частин загальног проблеми. Проте при всш ргзномаштносп праць, присвячених дослодженням щодо стратепчного управлшня в оргашзацп, науков1 1де1, в яких розглядаються у взаемозв'язку система менеджменту оргашзацп 1 PR-дiяльнiсть як 11 складова, не знайшли достатнього висвгтлення.
Мета статтi - обгрунтувати необхвдшсть розробки стратепчного плану зв'язшв з громадськ1стю з урахуванням системного подходу до управлшня оргашзащею та розробити пропозици щодо виршення ще! проблеми. Для досягнення мети поставлено таю завдання: дослодити сутшсть стратепчного планування та управлшня оргашзащею з використанням системного тдходу; визначити взаемозв'язки стратепчного РЯ-планування та системного управлшня; розкрити змст етатв стратепчного плану зв'язк1в з громадсьшстю в систем! менеджменту оргашзацп.
Виклад основного матерiалу. Стратепя - це виб1р, врахування 1 взаемозв'язок шлях1в, ситуацш 1 засоб1в, необхвдних для досягнення головно! мети. Стратегш варто розглядати як узагальнюючу концепщю дай досягнення цшей. На думку фахшщв стратепчного менеджменту, зокрема З.Шершньово!, С.Оборсько!, стратепчне планування, як явище та процес передбачення майбутнього та подготовки до майбутнього, трактуеться досить широко: як штегральний процес подготовки та прийняття ршень певного типу, як формулювання цшей та визначення шлях1в !хнього досягнення, як забезпечення шдготовленосп економ1чних об'ектш для конкурентно! боротьби на ринках тощо [1, с. 24].
Найважлившою ознакою стратепчного планування е його спрямовашсть на довгостроков1 цш. Це процес здшснення сукупносп систематизованих 1 взаемоузгоджених робгт з визначенням довгострокових цшей 1 напрям1в д1яльност1 пвдприемства [2, с. 312]. Умовно процес
стратепчного планування можна подати у вигляд1 модеда: анал1з стану об'екта управлшня та зовшшнього оточення - прогнозування тенденцш та можливостей !хнього розвитку - м1ая об'екту управлшня - цЫ розвитку об'екта управлшня -розроблення та анал1з стратепчних альтернатив -виб1р стратегИ.
Сьогодшшт реал! викликають необхвдшсть застосування системного подходу до здшснення будь-якого виду людсько! д1яльност1, осшльки, як стверджуе Р.Фатхутдшов, 1 автор цшком под1ляе з ним цю думку, - «тшьки на основ! системного подходу можна забезпечити яшсть управлшського ршення». Системний пвдхвд - це методолопя дослвдження об'ектш як систем. Система включае дв1 складов!: 1) зовшшне оточення, що включае вход, вихвд системи, зв'язок з зовтштм середовищем, зворотний зв'язок; 2)внутр1шня структура - сукупшсть взаемопов'язаних компонента, що забезпечують процес впливу суб'екта управлшня на об'ект, переробку входу в вихвд 1 досягнення цшей системи [3, с.134].
Управлшня оргашзащею з використанням системного тдходу дае змогу здшснити анал1з р1зних за своею природою 1 складшстю об'екпв з едино! точки зору, виявити при цьому найважливш! характерш риси функщонування системи 1 врахувати найбшьш ютотш фактори, що впливають на И розвиток. При цьому передбачаеться пвдпорядковашсть цшей 1 результата подсистем загальносистемнш цЫ.
Ствердження автора, що розробка стратеги зв'язшв з громадсьшстю мае здшснюватись з урахуванням системного подходу до управлшня оргашзащею, грунтуеться на таких двох положениях. По-перше, РЯ як ввдкрита система -це складова науково керованого процесу розв'язання проблем оргашзацп [4, с.160]. Подруге, пвдприемство сьогодш - це сощально-економ1чна система, яку характеризують так риси розвитку, як комплексшсть проблем 1 необхвдшсть !х вивчення в едностц пвдвищення складносп об'екта взаемодп, динам1чност1 ситуацш; необхвдшсть прогнозування майбутшх потреб в шформацп 1 комушкацп.
Враховуючи вищевикладене, РЯ-д1яльшсть як систему слвд розглядати з позици двох аспекта: 1) як керуючу систему (цшсний об'ект); 2) як подсистему загального процесу управлшня оргашзащею.
Як систему управлшня комушкащями оргашзацп (цшсний об'ект) РЯ-д!яльшсть можна розглядати як складову двох подсистем: керуючо! пвдсистеми (суб'екта управлшня) 1 керовано! пвдсистеми (об'екта управлшня). Суб'ектами управлшня в РЯ можуть бути вище кер1вництво орган1зац11-комун1катора, прац1вники р1зних р1вн1в 1ерархИ, як1 зд1йснюють управлшня шформацшними потоками орган1зац11. Об'ектом
Вкник екч>мом1к,и транспорту i промисловостi № 32, 2010
управлшня в РЯ безпосередньо е система комунiкацiй оргашзаци: iнформацiйного обмiну м1ж органiзацiею та и зовнiшнiми i внутрiшнiми цшьовими групами громадськостi. Так, наприклад, це можуть бути вiдносини зi споживачами послуг/товарiв, органами влади, громадськими i релiгiйними об'еднаннями, фiзичними та юридичними особами (постачальниками, посередниками, iнвесторами), засобами масово! шформаци тощо. «Виходом» системи зв'язшв з громадськ1стю е шформацшш потоки «прямо! (зв'язок з зовшшшм середовищем). До «входу» належить iнформацiя про стан об'екта управлшня та зовшшнього середовища, отримана внаслшок зворотного зв'язку.
Розгляд PR-дiяльностi як пвдсистеми загального управлiння органiзацiею передбачае дотримання таких основних умов: пвдпорядкування пвдсистеми PR-дiяльностi загальнiй системi оргашзаци; iнтеграцiя i координацiя стратеги зi зв'язк1в з громадськiстю з шшими планами господарсько! дiяльностi оргашзаци (маркетинговой швестицшно!, операцшно! та ш.); спрямування дiяльностi зi зв'язк1в з громадсьшстю на к1нцевий результат дiяльностi оргашзаци в цiлому.
Слiд наголосити, що системi зв'язкiв з громадсьшстю, як i будь-якiй iншiй систем^ притаманнi такi якостi: взаемозв'язок i взаемодiя всiх компонентiв системи; цшсшсть, узгодженiсть i синхроннiсть у чаа, узгодженiсть з мiсiею i цшями оргашзаци; адаптивнiсть, гнучк1сть до змш середовища; автономнiсть елементiв
оргашзацшно! структури, функцiй управлiння; здатнiсть до трансформаций, переорiентацi!, оновлення вiдповiдно до змш середовища. Отже, слад узагальнити, що юнуе безпосереднiй зв'язок мiж системним тдходом до управлiння та стратепчним плануванням PR-дiяльностi.
Щодо етапiв стратепчного планування сучасного РЯ, на сьогодш не iснуе едино! загально! думки дослвднишв. Базуючись на аналiзi науково! лiтератури з теорi! управлiння та теори зв'язк1в з громадськ1стю [1-8], можна видiлити наступнi взаемопов'язанi етапи процесу стратегiчного планування зв'язк1в з громадсьшстю у системi управлiння дiяльнiстю органiзацi!.
Визначення загальних мiсi! i цiлей органiзацi! на пiдставi оцшки внутрiшнього i зовнiшнього оточення.
Формування мiсi! у сферi РЯ.
Аналiз стану об'екта управлiння зв'язк1в з громадсьшстю i постановка цiлей РЯ-дшльносп органiзацi!.
Вибiр стратегi!.
Визначення можливих засобiв та ресурсiв для досягнення накреслених перспектив.
Першим етапом у процес планування РЯ-стратегп е визначення загальних мiсi! i цiлей
органiзацii на пiдставi оцшки внутршнього i зовнiшнього оточення. Добре обгрунтована, правильно сформульована мiсiя мае реальну цiннiсть для дiяльностi оргашзаци, оскшьки вона формуе погляди вищого керiвництва щодо довгострокових планiв пвдприемства; знижуе ризик недалекоглядного управлiння та прийняття необгрунтованих рiшень; виражае цш органiзацii та служить для пращвнишв стимулом до сумлiнного виконання роботи; допомагае менеджерам середньоi ланки сформулювати завдання, цiлi та прагнення ввдд^, поеднувати основну полiтику вiддiлiв i3 полiтикою й напрямом розвитку усiеi' оргашзаци. При цьому дуже важливе завдання - проiнформувати громадськ1сть щодо мюи дiяльностi оргашзаци. Визнання мюи цiльовими аудиторiями - шлях до ефективноi комунiкацii' оргашзаци та громадськосп.
На основi розробленоi мiсii та результата стратегiчного аналiзу (SWOT, PEST та ш.) визначаються загальнi цш оргашзаци, як1 передбачають, по-перше, оцшку внутрiшнiх i зовнiшнiх факторiв, по-друге, оцшку ресурав органiзацii. Процес визначення цшей полягае в тому, що це ретельно розроблена процедура, яка передбачае обов'язковi так1 три кроки: по-перше, зясування iнтересiв i потреб внутрiшньоi аудитори оргашзаци, по-друге - вивчення штересш i потреб зовшшньо' громадськостi, потрете - узгодження цiлей внутршшх i зовнiшнiх аудиторiй оргашзаци i визначення загальних цiлей органiзацii.
Завданням першого кроку е з'ясування неузгодженосп iнтересiв усерединi оргашзаци. На думку А. Томпсона та А. Стрменда, узгодження цшей i стратегiй по всш вертикалi органiзацiйноi структури рятуе компанiю вiд ситуаци, коли менеджери рiзних рiвнiв встановлюють цiлi та розробляють стратеги незалежно один ввд одного [5, с. 84]. Це означае, що оргашзаци повинш прагнути до узгодженостi сво'х внутрiшнiх цшей, що, в свою чергу, полшшуе координацш роботи та комунiкацii мiж спiвробiтниками, зменшуе число конфлiктiв серед персоналу.
Щодо другого кроку - вивчення штересш i комунiкативних потреб зовшшньо' громадськостi, то слiд зазначити, що на цьому еташ необхiдно використовувати загальнонауковi методи дослвдження та методи, запозичеш з iнших галузей наук (маркетингу, соцюлоги та iн.). Вибiр методу або комбiнацii методiв дослвдження думки громадськостi прямо залежить ввд досяжностi цшьово' аудитори i розробляеться шдиввдуально для кожно' конкретноi ситуаци.
На другому етапi формулюють мюш у сферi PR. Заява про мiсiю у сферi паблiк рилейшнз спираеться на заяву про тою оргашзаци в цiлому. Як правило, мгая PR полягае в тому, щоб
BiciiiiK екопомпки транспорту i промисловостi № 32, 2010
допомагати оргашзацп виконати Н загальну мiсiю завдяки: накопиченню й аналiзу шформацп про змши в рiвнi знань, громадськ1й думщ та поведiнцi ключових груп населення; виконанню функцiй централiзованого джерела шформацш про органiзацiю, офiцiйного каналу мiж нею та 11 зовнiшньою громадсьшстю; донесенню до рiзних груп громадськосп важливо! шформаци, думок, точок зору; координацп дiяльностi, яка впливае на зв'язки оргашзацп з 11 власною громадсьшстю та шшими ключовими групами [4, с. 180].
На третьому етапi здiйснюють аналiз стану об'екта управлшня зв'язк1в з громадськ1стю i постановку цiлей PR-дiяльностi оргашзацп. Як було наголошено ранiше, об'ектом PR-дiяльностi оргашзацп е складна система, котра складаеться з цшо1 низки подсистем, що взаемно накладаються одна на одну: комплекс змш внутрiшнього i зовнiшнього середовища, комунiкативнi процеси в сощуш, iнформацiйний обмiн всерединi оргашзацп. Тому на даному етапi необхщно здiйснити ситуацiйний аналiз (зокрема, комушкацшний аудит), який мае мiстити дослвдження потреб, думок, характеристик i переваг ключових груп громадськосп.
Важливо тдкреслити, що дослщження думок громадськостi мають супроводжувати рiзнi етапи стратегiчного планування i реaлiзaцil PR-кампанп. При цьому дослвдження груп громадськостi вiдрiзняються за змiстом, методами i технолопями, однак !х к1нцева мета мае залишатися незмiнною - вивчення змш в об'екп впливу [6, с. 202].
В процеа планування стратеги PR-дiяльностi важливим елементом е цш. В практичнiй дiяльностi паблш рилейшнз використовуються два основних типи цшей: цiлi виходу та цш впливу. Цiлi виходу: розподiл неконтрольованих ЗМ1; розподiл або
використання контрольованих ЗМ1. Цiлi впливу: iнформацiйнi цш (експонування поввдомлення; розумiння повiдомлення; утримання повiдомлення в пам'ятi); цiлi у сферi установок (формування установки; змщнення установки; перемiна установки); цiлi у сферi поведiнки (формування поведiнки; змщнення поведшки; перемiна поведiнки) [4, с.182].
В ходi формування цiлей PR, слiд розумiти, що „шформування заради переконання громадськостi стосовно необхiдностi прийняття певно1 точки зору, розумiння та довiра - важливi, але не едиш завдання комунiкацiй з громадсьшстю. Зв'язки з нею - це двостороння комушкащя, мета яко! - не лише вплив на громадсьшсть, а й допомагати суб'ектам комушкативного процесу адаптуватися до 1хшх шгереав i потреб [7, с. 90].
Четвертий етап передбачае вибiр стратеги. Стратепя PR-дiяльностi визначаеться, в першу чергу, характером цiлi, особливостями аудитори,
на яку передбачаеться впливати. Тому даний етап мае передбачати сегментацiю i позицюнування об'ектiв комушкацп. Сегментацiя громадськостi -це видшення груп громадськостi, з якими передбачаеться налагодження двостороннiх ввдносин. Це спосiб дiйти до якомога бшшо1 кiлькостi людей, запропонувати !м вирiшення саме тих проблем, яш !х хвилюють, адаптувати комунiкативну продукцш (рекламу, прямий маркетинг, стимулювання просування послуг) до особливостей сприйняття И щльовими аудиторiями.
Щд позицiонуванням варто розумгги систему стереотипiв, за допомогою яких суб'ект комушкацп стае максимально зрозумшим i таким, що вiдрiзняеться ввд iнших. Росiйський спецiалiст в галузi теорп i практики PR I. Вiкентьев визначае позицiонування як «створення i пвдтримку (ввдтворення) зрозумшого Клiентам образу, iмiджу» [8, с.12 ].
Даний етап передбачае також узгодження м1ж собою мiсil i цiлей органiзацil, загально1 мети PR-дiяльностi, цiлей, що висуваються стосовно кожно1 групи громадськостi та вироблено1 стратеги. При цьому вироблена стратег1я мае базуватися на взаемозв'язку з шшими видами стратегш оргашзацп: генеральною, фшансовою, виробничою, маркетинговою, соцiальною. Розроблення стратеги паблш рилейшнз пiдпорядковано досягненню головно1 мети -гармонiзацil iнтересiв пвдприемства з iнтересами тих, вiд кого залежить його розвиток (зовнiшнiх груп громадськосп i працiвникiв само1 оргашзацп). Можна стверджувати, що стратегiя PR-дiяльностi -це довгостроковий, якiсно визначений напрям розвитку iнформацiйного обмiну мiж органiзацiею та И середовищем, спрямований на змiцнення И позицiй, задоволення споживачiв та досягнення поставлених цшей.
Основне завдання, яке виршуе стратепя PR-дiяльностi, - забезпечення впровадження iнновацiй i змiн в д1яльшсть органiзацil шляхом розподiлу iнформацiйних ресурав, aдaптaцil до зовнiшнього середовища, внутршньо1 координaцil та передбачення мaйбутнiх змш у дiяльностi.
Стрaтегiчнi рiшення щодо зв'язк1в з громадськ1стю приймаються на дешлькох рiвнях. У випадку розробку стратеги у сферi бiзнесу - на рiвнях корпорaцil, бiзнес-одиницi i на оперативному рiвнi. Якщо мова йде про органи державного управлшня - на центральному, регюнальному, мюцевому рiвнях. При цьому комунiкaтивнi стратеги мiж рiзними рiвнями iерaрхil i рiзними видами дiяльностi всерединi оргашзаци мають бути скоординовaнi. Важливо наголосити, що стратег1я зв'язк1в з громадсьшстю - це не догма, а система цшеспрямованих дш щодо управлшня комушкащями оргaнiзaцil, стрaтегiчно скоординованих, взаемопов'язаних зi змiнaми у
Вiсник економши транспорту i промисловостi № 32, 2010
зовшшньому середовищi i спрямованих на реалiзацiю мюп оргашзацп.
Визначення можливих засобiв та ресурав для досягнення накреслених перспектив е п'ятим етапом стратегiчного планування PR-дiяльностi i включае оцiнку:
- внутршньо! збалансованостi стратеги. При проведеннi тако! оцiнки визначають наск1льки узгодженi мiж собою стратегiчнi i тактичнi цш PR-дiяльностi iз загальною соцiально-економiчною стратепею оргашзацп;
- можливостi реатзацп стратеги PR-дiяльностi. У процесi тако! оцшки насамперед оцiнюють наявне ресурсне забезпечення оргашзаци, рiвень квалiфiкацil PR-менеджерiв, систему забезпечення гхньо1 дiяльностi та шструменти зворотного зв'язку;
- очщуванох результативностi i ефективностi розроблено1 стратеги PR-дiяльностi. Така оцiнка передбачае розробку критерив результативностi i ефективностi PR-дiяльностi, заснованих на задоволеннi споживачiв й шших цiльових груп громадськостi та шльшсних i якiсних характеристиках змш, що мають ввдбутися в результата PR-кампанil. Дана оцiнка - складовий i фундаментальний елемент стратеги.
Шдводячи подсумки вищесказаного, слiд наголосити, що планування стратеги PR-дiяльностi за допомогою системного тдходу дозволяе комплексно розв'язувати проблеми комушкацп в оргашзаци; зосереджуе увагу на досягненнi прiоритетних цшей i завдань; iнтегруе основнi напрями господарсько1 дiяльностi оргашзацп -плани розвитку фiнансових вiдносин, маркетинговi плани, плани соцiального розвитку та ш.; сприяе оптимшци використання ресурсiв оргашзацп; надае можливiсть скоординувати роботу структурних пiдроздiлiв оргашзацп щодо налагодження вщносин м1ж органiзацiею i громадськ1стю.
Висновки. Отже, розробка стратепчного плану PR-дiяльностi з використанням системного подходу до управлшня органiзацiею - важлива
передумова забезпечення стiйкоï роботи оргашзацп в сучасних умовах. Тому одне з найважливших завдань менеджменту - розробка стратепчних плашв зв'язк1в з громадсьшстю, спрямованих на удосконалення оргaнiзaцiйних зв'язшв в системi упрaвлiння оргaнiзaцiï та координацш зусиль у рiзних напрямах дiяльностi оргaнiзaцiï з метою забезпечення ефективного процесу упрaвлiння iнформaцiйними потоками.
СПИСОК Л1ТЕРАТУРИ
1. Шершньова З.£. Стрaтегiчне упрaвлiння [Текст] / З.£. Шершньова, С.В.Оборська; Кшв. нац. екон. ун-т. - К., 1999. - 384 с.
2. Економша пвдприемства [Текст] / за заг. ред. С.Ф.Покропивного. - [Вид. 2-ге, перероб. та доп.] - К.: КНЕУ, 2000. - 528 с.
3. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг [Текст] / Р. А. Фатхутдинов - М.: ЗАО Бизнес - школа «Интел - Синтез», 2000. - 640 с.
4. Королько В.Г. Паблш рилейшнз. Нaуковi основи, методика, практика [Текст] / В.Г. Королько. - 2-е вид., доп. - К.: Видавничий дiм «Скарби», 2001. - 400 с.
5. Томпсон А. А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа [Текст] / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд; пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. -928с.
6. Мельник А. Ф. Менеджмент державних установ i оргашзацш [Текст]/ А. Ф. Мельник, А. Ю. Васша, Н. М. Кривокульська / За ред. А. Ф. Мельник. - Кшв : ВД "Професюнал", 2006. -464 с.
7. Тихомирова £. Б. Пaблiк рилейшнз у глобaлiзовaному свiтi: моногрaфiя [Текст] / £. Б. Тихомирова. - К.: Наша культура i наука, 2004. - 489 с.
8. Викентьев И. Приемы рекламы и PUBLrc RELATIONS [Текст] / И. Викентьев. -СПб.: ТОО «ТРИЗ - ШАНС», Изд. дом. «Бизнес-пресса», 1998. - 238 с.
Аннотация. Исследована взаимосвязь стратегического планирования паблик рилейшнз и системного подхода к управлению деятельностью организации. Раскрыто содержание этапов стратегического плана связей с общественностью в системе менеджмента организации.
Ключевые слова: менеджмент, стратегическое планирование, связи с общественностью, системный подход
Summary. The question of links of the strategic planning of public relations and a system approach to management of organization activity have been researched. The maintenance of stages of strategic plan of public relations in the organization's management system is opened.
Кеу words: management, rstategic planning, public relations, system approach.
Рецензент д. е. н., професор ХДТУБА Дорошн М. С.
Експертредакцшног колегп к.е.н., доцент УкрДАЗТБоровикЮ.Т.
Bíciiiik економши транспорту i промисловост № 32, 2010
