CC BY
52Специфические особенности банковского маркетинга Канчашвили М. М.
Канчашвили Магда Мамуковна / Kanchashvili Magda Mamukovna - студент бакалавриата,
факультет менеджмента, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, г. Москва
Аннотация: в данной статье рассматриваются вопросы о появлении банковского маркетинга. Дано описание особенностей банковского маркетинга. Abstract: this article considers the idea of banks marketing appearance. The article presents the peculiarities of bank marketing.
Ключевые слова: банки, финансовый сектор, конкуренция, маркетинг. Keywords: banks, finance sector, competition, marketing.
В современном мире не осталось такой страны, где бы не использовался маркетинг, причем не только крупными национальными или транснациональными компаниями, фирмами, банками, но и предприятиями среднего и мелкого бизнеса.
По мере развития рыночных отношений, роста поставок на рынке товаров и услуг и роста конкуренции в сфере товарного производства и в сфере услуг, началось возникновение и развитие маркетинга.
В банковской сфере маркетинг появился на десять лет позже, чем в производственной. Поскольку, начиная с 60-х годов, на финансовых рынках начали происходить серьезные изменения, они привели к резкому обострению конкуренции и необходимости наличия маркетинга [1].
Маркетинг банка - это комплексная система изучения, формирования и удовлетворения спроса целевых потребительских товаров (продуктах, услугах), с помощью которой достигаются рыночные цели банка (по рентабельности, ликвидности, прибыли и т. п.), а также социальные цели и обязательства.
Специфика банковского маркетинга определяется спецификой банковских продуктов (услуг), взаимодействия банка с клиентами и особенностями поведения потребителей (клиентов банка).
С помощью различных банковских операций предоставляются банковские услуги, сами же операции, в свою очередь, осуществляются на основе банковских технологий, которые постоянно совершенствуются. Конечным же итогом этого процесса является банковский продукт.
Второй особенностью банковского маркетинга было отмечено взаимодействие банка со своими клиентами [2]. Смысл этой специфики заключается, прежде всего, в том, что банки непосредственно связаны с потребителями. Банки предлагают широкий спектр своих товаров - банковских продуктов и услуг, таким образом, осуществляя прямое взаимодействие с клиентами. Также, сами банковские продукты (услуги) имеют специфический характер и представляются преимущественно в виде денег, платежных средств и документов [3]. Более того, сами покупатели банковских продуктов и услуг, если они не являются профессионалами в области финансов, в своем большинстве не имеют четкого и полного представления о том, какие виды этих товаров существуют на рынке и в наибольшей мере подходят для удовлетворения их спроса. В этой связи можно констатировать, что банковские продукты (услуги) отличаются сложностью для их восприятия большинством потребителей.
Процесс формирования спроса клиентов (как юридических, так и физических лиц) на продукты и услуги банка включает следующие основные стадии (этапы):
- Формирование конкретной потребности в банковских продуктах и услугах, осознание проблемы, которую можно решить с помощью банка (пользования его услугами).
СОВРЕМЕННЫЕ ИННОВАЦИИ № 8(10) 2016 | 40 |
- Сбор информации о возможных вариантах решения проблемы.
- Оценка вариантов, предложенных различными банками.
- Выбор наилучших вариантов и осуществление контактов (переговоров) с банками.
- Принятие решения о заключении договора с конкретным банком о покупке у него продукта (услуги).
Нетрудно заметить, что специфика поведения потребителей (факторов, формирующих их спрос), самих банковских товаров и условий их предоставления требуют особых подходов к выбору концепции управления маркетингом. Во-первых, потребители банковских продуктов и услуг предъявляют спрос на товары особого рода, предоставляющие им возможность сохранять и приращивать вложенные в банк платежные средства. Эти товары, как никакие другие, связаны с рисками их неполучения или недополучения.
Во-вторых, банковские продукты (услуги) обязательно должны содержать такой важный компонент, как информационное и консультативное обслуживание.
В-третьих, в связи с указанными рисками и информационными потребностями предоставляемые банком услуги должны сопровождаться постоянным контактом с клиентами, причем эти контакты не должны быть формальными и ограничиваться во времени и пространстве, а осуществляться в любое время, в любом месте с доверенным лицом банка.
Литература
1. Годин И. М. Стандартные платежные процедуры как ключевой фактор развития мобильной коммерции, 2013 г. 7 с.
2. Попова Н. Ю. Банковский маркетинг, 2004 г. 103 с.
3. Тагирбеков К. Р. 2005. 510 с.
Потенциал и пути развития международного экотуризма в Бухарском регионе Узбекистана Хидирова Г. Р.
Хидирова Гавхар Рустамовна /Xidirova Gavxar Rustamovna - соискатель, кафедра экономики, Бухарский государственный университет, г. Бухара, Республика Узбекистан
Аннотация: в статье выдвигается и обосновывается идея о создании в городе Бухаре национального музея пустынь для развития экологического туризма в Узбекистане.
Abstract: discussed an idea of the creation of national desert museum at the Bukhara city to develop the ecological tourism in Uzbekistan.
Ключевые слова: экотуризм, индустрии туризма, туристические ресурсы, национального музея пустынь, генетические типы пустынь, историко-архитектурные памятники, туристическая культура.
Keywords: ecotourism, tourism industry, tourism resources, national museum of desert, genetical types of deserts, historical-architectual monuments, tourist culture.
В настоящим время туризм является перспективной социально-экономической сферой устойчивого развития экономики стран мира. Следует отметить, что туризм есть индикатор, определяющий социально-экономическую развитость, а также социальное спокойствие и достаток отдельных государств. Поэтому если в государстве и у близких к
| 41 | СОВРЕМЕННЫЕ ИННОВАЦИИ № 8(10) 2016
