CC BY
655
УДК 519.86:338.45 СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К МОДЕЛИРОВАНИЮ И АНАЛИЗУ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ CURRENT APPROACHES TO MODELING AND ANALYSIS OF BUSINESS PROCESSES
М.М. МИЛОВАНОВ, аспирант, ст. преподаватель кафедры «Информационные технологии в металлургии»
Сибирский государственный индустриальный университет e-mail: [email protected]
M.M. MILOVANOV, associate professor of chair «Information technology in metallurgy» Siberian State Industrial University e-mail: [email protected]
Аннотация
Неоднократно в научных статьях поднималась проблематика моделирования процессов. Данная статья посвящена основным подходам моделирования бизнес-процессов и принципам их анализа. В настоящее время моделирование имеет практическую значимость для повышения конкурентоспособности предприятия на рынке.
Abstract
Repeatedly in scientific articles raised issues of modeling processes. This article focuses on the basic approaches of modeling business processes and principles of their analysis. Currently, modeling has a practical significance for increasing the competitiveness of the enterprise market.
Ключевые слова: бизнес-процесс, моделирование Keywords: business process, modeling
Одной из проблем методического характера при процессном управлении организацией является проблема выбора метода моделирования. Прежде чем перейти к обзору методов моделирования, сформулируем ответ на вопрос: что такое моделирование бизнес-процессов и для чего оно нужно? Для того, что бы понять, что такое моделирование бизнес-процессов для начала обратимся к понятию «Бизнес-процесс».
В ГОСТе Р ИСО 9000-2008 под процессом понимается совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы и выходы [1].
Расширенное определение дается в книге Репина и Елиферова: бизнес-процесс -устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Бизнес-процесс - это деятельность, для которой должны быть определены:
- ценность этой деятельности для компании в целом;
- ценность результатов деятельности для клиентов;
- руководитель, отвечающий за результативность и эффективность;
- ресурсы, необходимые для выполнения;
- технологию выполнения;
- показатели оценки деятельности, показатели оценки результатов, показатели оценки удовлетворенности клиентов [2].
В Большой советской Энциклопедии моделирование - исследование объектов познания на их моделях; построение и изучение моделей реально существующих предметов и явлений и конструируемых объектов [3].
Из вышеизложенного можно сделать вывод, что моделирование бизнес-процессов это не только их описание, но изучение и анализ с целью улучшения, рационализации способов их построения, управления и прогнозирования. Т.е. моделирование бизнес-процессов - это отражение деятельности предприятия по процессам, как в целом, так и отдельных его частей, с тем чтобы в дальнейшем данные процессы можно было анализировать и совершенствовать.
Модели можно классифицировать по некоторым критериям:
- формальные модели - использующие общепринятые правила, нотации и средства) и неформальные;
- количественные - позволяющие производить численные оценки и проверки;
- качественные - предназначенные для понимания поведения и структуры системы;
- описательные - предназначенные только для восприятия человеком;
- исполняемые - позволяющие исследовать их поведение и использовать полученные результаты для выводов об исходном объекте.
Перед тем как дать описание основных используемых на сегодняшний день методов моделирования, укажем общие принципы и особенности, которые должны быть учтены при построении модели.
1. Принцип осуществимости. Создаваемая модель, прежде всего, должна обеспечивать достижение поставленных целей. Таким образом, прежде чем приступить к
сбору информации об объекте, нужно четко определить границы области моделирования, цели и количественные показатели их достижения.
2. Принцип информационной достаточности. При полном отсутствии информации об исследуемом объекте построение его модели невозможно. При наличии полной информации моделирование не имеет смысла. Существует некий критический уровень априорных сведений об объекте, при достижении которого имеет смысл переходить от этапа сбора информации к этапу собственно построения модели.
3. Принцип множественности модели. Создаваемая модель должна отражать те свойства реального объекта, которые влияют на выбранные показатели эффективности. Для более полного исследования реального объекта необходим ряд моделей, позволяющих с разных сторон и с разной детализацией отражать рассматриваемый процесс.
4. Принцип агрегирования. В большинстве случаев сложную систему можно представить в виде совокупности подсистем, для адекватного описания которых оказываются пригодными некоторые стандартные схемы.
5. Принцип отделения. Исследуемая область, как правило, имеет в своем составе несколько изолированных компонент, внутренняя структура которых достаточно прозрачна или не представляет непосредственного интереса для целей проекта, в таком случае ее место в модели занимает условный пустой блок, для которого определяются только значимые входные и выходные информационные потоки [4].
Моделирование процессов организации или бизнес-моделирование преследует следующие цели:
- обеспечить понимание структуры организации и динамики происходящих в ней процессов;
- обеспечить понимание текущих проблем организации и возможностей их решения;
- систематизировать знания о компании и её процессах в наглядной форме более удобной для аналитической обработки полученной информации.
Результаты моделирования бизнес-процессов, как правило, используются для анализа бизнес-процессов с целью выработки рекомендаций по их оптимизации и регламентации бизнес-процессов. Результатом моделирования становятся новые, более эффективные бизнес процессы, комплект регламентной документации, а также организационная структура, соответствующая новым процессам.
К основным этапам оптимизации бизнес-процессов можно отнести:
1. Изучение бизнес-процесса и постановка целей моделирования и оптимизации. Данный этап не имеет формального описания, а лишь формирует общее представление бизнес-процесса. Цели и задачи должны быть регламентированы и быть достижимыми.
2. Построение модели бизнес-процесса AS IS (как есть). Главной задачей данного этапа является описание существующей структуры организации, внутренних и внешних бизнес-процессов.
3. Анализ основных проблем, выявленных при построении бизнес-модели. Основной задачей этого этапа является выявление ключевых показателей эффективности, источников проблем, изменение которых позволит улучшить ключевые показатели.
4. Выработка рекомендаций для решения задач, поставленных перед проведением анализа.
Рассмотрим этап построения модели анализа более подробно. Для решения этих задач развит довольно мощный математический аппарат, который включает в себя следующие методы оптимизации и анализа бизнес процессов:
1. Функционально-стоимостный анализ - анализ затрат по видам деятельности (рисунок 1). Автором метода считается Соболев Ю. М.
В западной практике его используют в различных модификациях, таких как стоимостный анализ (value analysis), стоимостный инжиниринг (value engineering), управление стоимостью (value management) и т.д. [5] В рамках процесса мы имеем дело с тремя стоимостями: стоимостью сырья на входе процесса, стоимостью процесса и стоимостью продукта на выходе процесса. Последняя стоимость также называется себестоимостью. При этом стоимость продукта связана со стоимостью функции следующим соотношением
C = C + C (1)
продукт процесс сырье V У
Рисунок 1. Схема функционально-стоимостного анализа.
При этом, стоимость процесса есть суммарная стоимость функций, из которых состоит этот процесс.
N
с = V с
процесс функция(і)
i=1
(2)
где N - количество функций в процессе.
Соответственно, стоимость функции есть сумма стоимостей механизма и управления
Сф = С + С (3)
функция механизм управление V /
При этом, стоимость процесса есть суммарная стоимость функций, из которых состоит этот процесс [6].
2. Метод ABC (Activity Based Costing) - калькуляция себестоимости по видам деятельности (функциям), автором метода является П.Б.Б. Тернии (США), 80-е годы XX в. У многих авторов ABC-метод и ФСА приравниваются друг к другу, однако некоторые проводят различия между этими методиками. Основным отличием методов является то что в методе ABC внимание акцентируется на затратах, а в функционально-стоимостном анализе - на потребительской стоимости [7]. ABC позволяет накладные затраты перенести в прямые в соответствии с источниками возникновения затрат. Поэтому эти методы целесообразно использовать вместе.
В методе ABC фигурируют следующие определения:
- Потребительская цепочка. Каждый процесс является потребителем для другого процесса и, в свою очередь, имеет своих собственных
потребителей. Все вместе они образуют цепочку, работающую в целях создания потребительной стоимости.
- Ресурсы - это экономические элементы, необходимые для осуществления деятельности, источник затрат.
- Фактор ресурса - показатель потребления ресурса, используемый для определения доли от общих затрат ресурсов, присваиваемой каждому виду деятельности, использующему данный ресурс.
- Фактор деятельности - показатель, характеризующий результат деятельности. Фактор деятельности позволяет переносить затраты (распределения ресурсов на этот вид деятельности) на объекты затрат.
- Объект затрат (калькулирования) - результат деятельности.
- Фактор затрат - характеристика, определяющая рабочую нагрузку и усилия, требуемые для осуществления деятельности, а также необходимые ресурсы.
- Характеристика эффективности (производительности) - показатель, оценивающий результаты деятельности.
Концептуальная схема ЛВС представлена на рисунке 2.
Подход, который основан на использовании метода АВС, обращает внимание, в первую очередь, на деятельность (процессы, процедуры), которая осуществляется в рамках организации, и лишь потом - на объекты калькулирования [8].
Рисунок 2. Концептуальная схема метода ЛВС.
Однако не стоит путать метод АВС с АВС-анализом. Метод АВС-анализа основан на делении совокупности потенциальных объектов на группы по удельному весу того или иного показателя [9].
3. Имитационное моделирование - разработка информационных моделей бизнес-процессов с помощью программных средств для имитации выполнения бизнес-процессов во времени. Данный метод применяют в случае если функционального моделирования не достаточно для конкретных технологических операций.
Использование имитационных моделей позволяет решать задачи реструктуризация производства, повышение качества продукции, снижение производственных и логистических расходов, моделирование жизненного цикла новой продукции и др. Основными задачами в производстве являются моделирование процессов адаптации предприятия к изменению спроса на продукцию, применение методов имитационного моделирования для разработки проектов модернизации существующих производств предприятий, моделирование процессов бюджетирования на промышленном предприятии [10].
Для решения данной задачи в современном имитационном моделировании сформировались и наиболее широко применяются несколько подходов:
- Дискретно-событийное моделирование - отражает абстракции низкого и среднего уровня.
- Системная динамика, которая предполагает максимальный уровень абстракции модели. Аппарат системной динамики обычно оперирует непрерывными во времени процессами.
- Агентное моделирование предполагает работу с децентрализованной моделью. Г лобальное поведение рассматривается как результат совокупной деятельности агентов (объектов), каждый из которых действует сообразно собственному «уставу», существует в общей среде, взаимодействует со средой и другими агентами. [10]
- Система массового обслуживания (СМО) - объект (предприятие, организация), деятельность которого связана с многократной реализацией исполнения каких-то однотипных задач и операций [11]
- Конечные автоматы - математическая абстракция, позволяющая описывать пути изменения состояния объекта в зависимости от его текущего состояния и
входных данных, при условии, что общее возможное количество состояний конечно [12]
- Сети Петри. Интерпретация сетей Петри основана на понятиях условия и события. Состояние системы описывается совокупностью условий. Функционирование системы состоит в осуществлении последовательности событий. Для возникновения события необходимо выполнение некоторых условий, называемых предусловиями. Возникновение событий может привести к выполнению условий, называемых постусловиями. В сети Петри условия моделируются позициями, события - переходами. Предусловия события представляются входными позициями соответствующего перехода, постусловия - выходными позициями.
Сеть Петри описывается набором:
PN = < р, т, F, W, Мо > (4)
где Р = {Р1, Р2, ..., Рт} - конечное множество позиций; т = {^, t2, ..., М - конечное множество переходов;
Б С р X Т ^ Т X Р - множество ориентированных дуг (отношение инцидентности);
W: Б ^ N - функция кратности дуг;
М0: Р ^ N - начальная разметка (наличие условий для запуска переходов). Позиции и переходы связываются ориентированными дугами, которые могут передавать метки (фишки). Метка может находиться только в позициях, т.к. они интерпретируют состояния системы.
Поскольку моделируемые сетью Петри события являются мгновенными и неодновременными, и их взаимосвязь асинхронна, это удобный аппарат для моделирования множества взаимосвязанных и параллельных процессов [13].
Результаты моделирования должны быть хорошо структурированы и представлены в оптимальном объеме. После получения результатов моделирования, можно приступать к оптимизации бизнес-процессов.
Оптимизация бизнес-процессов - это реальный инструмент повышения эффективности деятельности компании, и, как любой инструмент, он требует профессионального подхода. Поэтому для максимальной эффективности проекта в компании должна быть сформирована рабочая группа, в которой должны состоять как
внешние консультанты, так и сотрудники предприятия. Внешние консультанты выполняют роль экспертов, проводят аудит, привносят в компанию новые идеи, а собственные сотрудники - роль специалистов предметной области, а также непосредственно владельцев процессов, отвечающих за оптимизируемый процесс.
Проведем анализ достоинств и недостатков методов моделирования бизнес-процессов.
Как уже было сказано выше целесообразно использовать методику ФСА в совокупности с методом АВС. В сравнении с имитационным моделированием функционально-стоимостный анализ имеет следующие преимущества:
1. более точное знание стоимости продукции, что позволяет определить оптимальное сочетание продукции, выбрать способ изготовления продукции;
2. большую ясность в отношении выполняемых функций, за счет которой компаниям удается уделить больше внимания управленческим функциям, выявлять объем операций, не добавляющих ценности продукции.
Имитационное моделирование имеет преимущества:
1. правильно полученные результаты имитационной модели системы зачастую бывают более точными и показывают большую близость к реальной системе;
2. в ходе моделирования возможно "сжатие" времени: годы практической эксплуатации реальной системы можно промоделировать в течение нескольких секунд или минут.
На этапе внедрения процессного подхода в организации, часто прибегают к описанию процессов, а затем к построению модели всей системы. На этом этапе нужно понимать, что выбор метода моделирования играет существенную роль. Если предприятие не может позволить использовать комплексную методику моделирования, объединяющую выше описанные методики, то стоит оценить время и трудовые затраты на построение модели для каждой из методик, и лишь после этого принимать решение о выборе способа моделирования.
Моделирование бизнес-процессов является инструментом для выявления текущих проблем в компании, понять то, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с заказчиками и поставщиками, как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте, позволяет дать стоимостную оценку каждому процессу в компании по отдельности, и всем бизнес-процессам в совокупности, предвидеть и минимизировать риски.
Литература
1. Национальный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М. РИА «Стандарты и качество», 2004 - 408 с.
3. Большая Советская Энциклопедия / Гл. ред. А.М. Прохоров. - Изд. 3-е. - В 30 т. - М.: Советская Энциклопедия. - Т. 30. 1978. - 632 с.
4. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов. Под ред. И. А. Треско. ИТ-Экономика, 2008
5. Кузьмин А.М., Барышников А.А. Формы применения функционально-стоимостного анализа // Машиностроитель. - 2001. - № 6. - С. 37-40.
6. Курьян А.Г. Функционально-стоимостной анализ деятельности предприятия. Электронный ресурс / А.Г. Курьян, П.С. Серенков, Д.С. Ярошевич - Режим доступа: www.cfin.ru. - Загл. с экрана
7. Выкосовская Е. Понятие себестоимости в контексте функционально-стоимостного анализа. Электронный ресурс / Е. Выкосовская, А. Кузьмин, http://www.metodolog.ru/01119/01119.html
8. Кузьмин А.М. Метод «АВС». Электронный ресурс / А.М. Кузьмин http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0028/
9. Кузьмина, Е. А. Функционально-стоимостный анализ и метод АВС Текст. / Е. А.
Кузьмина, А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. -№ 12.-С. 6-10.
10. Румянцев М. Средства имитационного моделирования бизнес-процессов // Корпоративные системы. - 2007. - № 2
11. Хемди А.Таха "Введение в исследование операций". 7-е издание. / Хемди А.Таха: пер.
с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. - 912 с.
12. Хопфорт Д., Введение в теорию автоматов, языков и вычислений, 2-ое изд. / Д. Хопфорт, Р. Мотвани, Д. Ульман: пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. - 528 с.
13. Котов В.Е. Сети Петри. - М.: Наука, 1984. - 160 с.
References
1. National Standard of the Russian Federation. GOST R ISO 9000-2008. Quality management system. Fundamentals and vocabulary.
2. Repin, VV, VG Eliferov Process approach to management. Modeling business processes. -M. RIA "Standards and Quality", 2004 - 408 with.
3. Encyclopedia / Ch. Ed. AM Prokhorov. - Ed. Third. - At 30 tons - Moscow: Soviet Encyclopedia. - T. 30. 1978. - 632.
4. Practice and problems of business process modeling. Ed. IA Tresco. IT Economy, 2008
5. Kuzmin A., Baryshnikov, AA Applications of Value analysis / / mechanic. - 2001. - № 6. - S. 37-40.
6. Kurian AG Value analysis of the company. Electronic resource / AG Kurian, PS Serenkov, DS Yaroshevich - Mode of access: www.cfin.ru. - Zagli. Screen
7. Vykosovskaya E. The concept of cost in the context of activity-based costing. Electronic resource / Vykosovskaya E., Kuzmin, http://www.metodolog.ru/01119/01119.html
8. Kuzmin, AM Method «ABC». Electronic resource / AM Kuzmin http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0028/
9. Kuzmina, EA Functional cost analysis and the method of ABC text. / EA Kuzmin Kuzmin A. / / methods of quality management. 2002. - № 12.-S. 6-10.
10. M. Rumyantsev means of simulation of business processes / / Corporate Systems. - 2007. -№ 2
11. Hemdi A. Taha, "An Introduction to Operations Research." 7th edition. / Hemdi A. Taha: Lane. from English. - Moscow: Publishing House "Williams", 2005. - 912.
12. Hopfort D., Introduction to Automata Theory, Languages and Computation, 2nd ed. / A Hopfort, R. Motwani, J. Ullman: Lane. from English. - Moscow: Publishing House "Williams", 2008. - 528.
13. Kotov, VE Petri nets. - Moscow: Nauka, 1984. - 160.
