CC BY
0
УДК 004:378
Б01: 10.24412/2071-6168-2025-1-151-152
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНОСТРЕССОМ СОТРУДНИКОВ БИБЛИОТЕК В ЭПОХУ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ
Е.В. Шевчук, М.С. Афонасьев
В статье исследуется феномен техностресса, актуализировавшийся в период цифровой трансформации общества. В работе проанализированы существующие методы оценки уровня техностресса, его признаки и последствия, охватывающие широкий спектр физиологических, психологических и поведенческих расстройств. Разработана система управления технострессом, адаптированная технология оценки уровня техностресса с учетом специфики деятельности сотрудников современных библиотек. Представленный в статье подход к организации системы управления техно-стрессом в библиотеке может быть адаптирован для библиотек различного типа с учетом их специфики. Сделан вывод о необходимости проведения дальнейших исследований проблем техностресса с учетом реалий современного цифрового общества.
Ключевые слова: библиотечные процессы, качество управления бизнес-процессами, техностресс, цифровая трансформация.
Цифровая трансформация определена как одна из национальных целей развития Российской Федерации. Указом Президента РФ от 07.05.2024 N 309 "О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года" в качестве одного из целевых показателей национальной цели «Цифровая трансформация государственного и муниципального управления, экономики и социальной сферы» обозначено достижение в 2030 году «цифровой зрелости» сферы образования, предполагающее в том числе развитие цифровых сервисов и технологий обработки больших объемов данных [1].
Современные методисты и педагоги отмечают, что в эпоху цифровой трансформации образования еще более усугубилась проблема эпохи информатизации, выражающаяся в том, что студенты, как представители наиболее подрессированного кластера общества, в процессе обучения зачастую предпочитают обращаться к непроверенным, но легкодоступным источникам информации из интернета, нежели к использованию бумажного или цифрового библиотечного фонда [2-7]. Данная проблема влияет на проблему обеспечения качества образования в целом.
В связи с этим библиотеки, особенно библиотеки образовательных учреждений, в эпоху цифровой трансформации должны быть флагманами инноваций, т.к. их целевая аудитория - студенты, магистранты, аспиранты, научно-педагогические работники, хорошо владеющие и привыкшие широко использовать весь арсенал доступных современных технологий, быстро восприимчивые к появляющимся новым технологиям [5-9].
Современные библиотеки активно внедряют, обновляют и используют цифровые технологии и системы. Наиболее распространенными библиотечными системами являются: 1С: Библиотека (http://1c.ru), АБИС
«Руслан»(http://www.mslan.ru), ИРБИС(http://www.aonb.ru/irbis),
Liber Media (http://www.libermedia.ru), АИБИС «МАРК-SQL» (http://www.informsystema.ru) и другие. Кроме того, в последнее время библиотеки стали активно использовать различные цифровые сервисы для продвижения имиджа [6-8].
Библиотеки становятся все более интегрированными в современные технологические процессы и цифровое пространство. Однако динамичный рост и развитие технологий отразился на библиотеках не только в положительном ключе. Технические инновации в библиотечном деле привели к возникновению новых задач для специалистов, работающих в этой сфере. Библиотекарям теперь необходимо непрерывно осваивать не только новые интегрированные библиотечные системы, но и постоянно обновляющиеся цифровые технологии и сервисы.
Непрерывно обновляется и круг обязанностей сотрудников библиотек. Теперь в обязанности сотрудников библиотек не только работы с библиотечными системами, но и управление цифровыми ресурсами и сервисами, работа с институциональными репозиториями, администрирование баз данных и другое [6-9].
На фоне этих изменений становится очевидным, что для успешного выполнения своих функций библиотекарям нужно непрерывно получать новые знания и формировать новые компетенции, чтобы адаптироваться к процессам цифровизации общества.
Таким образом, в настоящее время для библиотек актуализировались проблемы, связанные с «ростом тенхностресса» [10-13], излучающиеся учеными уже на протяжении нескольких лет (рисунок 1).
78
55
45
42
1982-2003
2004-2011
2012-2014
2015-2017
Рис. 1. Количество научной продукции на тему «техностресс» (по данным Scopus за период 1982-2017 гг.)
Техностресс - это сравнительно ненедавно возникший синдром [1013]. Термин «техностресс» появился в 1984 году. Технологический стресс был представлен общественности доктором Крейгом Бродом, специалистом в области клинической психологии из США. Этот термин описывает
состояние, которое можно охарактеризовать как расстройство или заболевание, возникающее из-за трудностей, связанных с быстрым адаптированием к компьютерным технологиям. Неспособность справляться с такими технологиями проявляется в двух связанных аспектах: во-первых, это не сопряжённость с новыми компьютерными средствами, во-вторых, наличие чрезмерной идентификации с этими технологиями.
Признаки и проявления техностресса охватывают широкий спектр физиологических, психологических и поведенческих расстройств. Эти изменения обычно воспринимаются как часть человеческой сущности. Они могут проявляться в виде физического и эмоционального выгорания, сопровождающегося низкой самооценкой и пессимистичным мировосприятием. К тому же, у людей наблюдается снижение интереса и эмоциональной привязанности к окружающим, особенно к тем, кого они воспринимают как источники стресса [12].
Техническая перегрузка, техническая сложность, техническая незащищенность и техническая неопределенность, часть из этих проблем, с которыми сталкивается современный библиотекарь, а это впоследствии приводит к технострессу и профессиональному выгоранию, вызванному современными технологиями.
В связи с вышеизложенным, целью настоящей статьи является разработка системы управления технострессом в современных библиотеках.
СППР ПО УПРАВЛЕНИЮ ТЕХНОСТРЕССОМ В БИБЛИОТЕКЕ
Индикаторы
СУБЪЕКТ(Ы) УПРАВЛЕНИЯ
Руководитель библиотеки Руководители структурных подразделений библиотеки
Цифровые отчеты для принятия решений
Управляющие воздействия
Мероприятия по минимизации техностресса: локальные нормативные акты распорядительная документация
Обратная связь
ОБЪЕКТ(Ы) УПРАВЛЕНИЯ интегральные показатели техностресса в библиотеке
СУЪЪЕКТ(Ы) ОБЪЕКТ (Ы)
УПРАВЛЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ
структурные уровень техноаресса
подразделения сотрудников
Обратная связь
Рис. 2. Обобщенная схема системы управления технострессом
Исходя из личного опыта и анализа опыта проектирования систем управления, авторы пришли к выводу, что для обеспечения качества управления любым процессом необходимо придерживаться принципов [6,14]: обеспечения востребованности и контроля процессов, системной взаимосвязи процессов, ответственности за процессы. Для возможности непрерывного совершенствования процессов необходимо предусмотреть инструменты мониторинга и обратной связи, в том числе генерации цифровых отчетов для поддержки принятия решений. Также необходимо четко формализовать индикаторы процесса, кластеры участников процесса и
153
степень ответственности каждого кластера, сформировать систему распределения прав доступа к цифровым ресурсам и сервисам системы поддержки принятия решений. Необходимы мероприятия по стандартизации процессов, отраженные в локальных нормативных актах и/или документах системы менеджмента качества.
В общем случае систему управления технострессом можно представить как индикативную систему управления с обратной связью (рис. 2).
На основании системного анализа отечественных и зарубежных источников [10-13] авторы настоящей статьи предлагают в процессе управления учитывать пять основных типов состояний, связанных с техно-стрессом, с которыми сотрудники библиотек могут столкнуться: техно-перегрузка, техно-вторжение, техно-сложность, техно-ненадежность и техно-неопределенность.
Техно-перегрузка проявляется в том, что сотрудники библиотек вынуждены увеличивать темп работы и адаптировать свои привычные методы. Им необходимо выполнять больше задач за меньшее время, что вызывает у них стресс и беспокойство из-за стремительного развития технологий и цифровизации.
Техно-вторжение заключается в том, что специалисты становятся доступными в любое время и в любом месте, что порождает необходимость постоянного поддержания связи. Такая постоянная доступность приводит к ощущению зависимости от технологий и вмешательства в личное пространство и время.
Техно-сложность возникает, когда сложные информационные и/ или цифровые системы и сервисы требуют от специалистов значительных усилий для их освоения и обновления навыков, и разнообразие появляющегося нового функционала усугубляет эту проблему, вызывая стресс.
Техно-незащищенность - это страх потерять рабочие места в пользу более компетентных пользователей, что может приводить к чувству неуверенности и добавлять дополнительное напряжение.
Техно-неопределенность - постоянные изменения и обновления мешают библиотекарям привыкнуть к работе с системами и сервисами, заставляя переучиваться и адаптироваться снова и снова.
Для организации обратной связи системы управления, в частности, оценки уровня техностресса, необходим эффективный инструмент оценки техностресса; анкета, структурированная в соответствии с выделенными вышеперечисленными состояниями.
По результатам анализа литературы был сделан вывод, что данный вопрос исследовался, в основном, зарубежными учеными. Наиболее популярной, или «базовой», считается анкета, предложенная в научной статье [15] (рисунок 3).
По мнению исследователей [16-17], анкета хорошо структурирована, охватывает различные аспекты техностресса, надежность и валидность
анкеты подтверждены соответствующими исследованиями, алгоритм оценки и цифровая оценочная шкала анкеты позволяет формализовать процесс анкетирования для его автоматизации.
В рамках проводимых исследований для создания системы управления технострессом в библиотеках России анкета была адаптирована (рис.
4).
Per favore, indica con quale frequenza sólitamente ti capita di provare ciascuna delle sensazioni descritte mentre lavori,
L L'utilizzo prolungato e/o simultaneo di più apparecchi tecnologici per lavorare riduce il mió livello di concentrazione e mi fa distiarre più fácilmente Mai Qualche volta Spesso Sempre
2. L'utilizzo prolungato e/o simultaneo di più apparecchi tecnologici per lavorare ínfluisce negativamente sul mío rendimento al lavoro
Mai Qualche volta Spesso Sempre
3. L'uso continuativo e/o simultaneo di più apparecchi tecnologici per lavorare influisce negativamente sulla mía qualità di vita lavo rati va
Mai Qualche volta Spesso Sempre
Рис. 3. Фрагмент «базовой» анкеты оценки уровня техностресса Когнитивная перегрузка
5. В связи с внедрением новых цифровых систем и/или технологий у меня создается впечатление повышения рабочей нагрузки
Никогда Иногда Часто Всегда
6, Чтобы идти в ногу с новыми технологиями п/ пли их постоянными обновлениями, у меня возникает ощущение, что приходится жертвовать личное время) для выполнения своих должностных обязанностей
Никогда Иногда Часто Всегда
Рис. 4. Фрагмент адаптированной анкеты оценки уровня техностресса в библиотеке
По мнению ученых [10-13, 15-17], в общем случае (с учетом средней скорости обновления технологий) оптимальная периодичность анкетирования сотрудников - один раз в квартал, однако в конкретных случаях при определении периодичности анкетирования стоит учитывать динамику обновления или внедрения новых технологий и систем.
Алгоритм минимизации техностресса в библиотеке представлен на рисунке 5.
В рамках проектирования базы знаний системы управления техно-стрессом необходимо сформировать систему корректирующих (по результатам обратной связи) управляющих воздействий.
Рис. 5. Алгоритм минимизации уровня техностресса в библиотеке
Исходя из анализа литературы, по мнению авторов настоящей статьи, система должна включать в себя следующие элементы [6, 10-13, 1517]:
образовательная стратегия (проведение регулярных тренингов и семинаров, разработка инструкций по использованию цифровых инструментов и т.п. в целях облегчения процесса адаптации к изменениям);
стратегия оптимизации бизнес- процессов библиотеки (автоматизация рутинных задач, выбор интуитивно понятных платформ и систем, создание рабочего графика в котором осуществляется регуляция времени в цифровом пространстве и т.п. в целях снижения когнитивной нагрузки и вероятности переутомления и выгорания);
стратегия комфортной рабочей среды (эргономичное оборудование рабочих мест, зон отдыха и т.п. в целях снижения уровня физического и эмоционального напряжения);
стратегия личностного развития сотрудников (обучение навыкам самоорганизации и тайм-менеджмента, развитие устойчивого отношения к переменам через осознание их важности и т.п. в целях преодоления сопротивления вводимым инновациям).
По результатам представленного в настоящей статье исследования авторами сделан ряд выводов.
Техностресс, возникающий из-за быстрого прогресса технологий, представляет собой значительную проблему для сотрудников современных библиотек. В эпоху цифровизации, когда библиотеки все активнее внедряют инновационные технологии, библиотекари сталкиваются с избытком информации и цифровых данных, необходимостью постоянного обновления профессиональных и цифровых навыков, а также с физическими и психологическими последствиями от работы новыми технологиями и цифровыми системами.
Периодичный мониторинг уровня техностресса сотрудников библиотек должен быть нацелен на выявление степени подверженности тех-нострессу, определение причин и прогнозирования последствий техно-стресса, с целью обеспечения возможности управления технострессом в библиотечном контексте, в том числе своевременного внедрения профилактических мер.
Представленный в статье подход к организации системы управления технострессом в библиотеке, по мнению авторов, может быть адаптирован для библиотек различного типа с учетом их специфики. Предложенные элементы системы управления могут быть использованы для контроля и управления уровнем техностресса в библиотеках, минимизации уровня техностресса и повышения общей эффективности деятельности библиотек.
Для более детального анализа проблем, связанных с технострессом, необходимо проводить дополнительные исследования, направленные на оценку эффективности различных методов профилактики техностресса, а также на разработку методов оптимизации библиотечных процессов с учетом технологических трендов. Актуальность и недостаточная проработанность данного вопроса в библиотечной среде очевидна, и дальнейшие исследования в этой области важны для создания комфортных и продуктивных условий труда библиотекарей в современном цифровом обществе.
Список литературы
1. Российская Федерация. Президент. О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года: Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2024 N 309. // Техэксперт. [Электронный ресурс] URL: http://metrolog.kodeks.ru/docs08 (дата обращения: 14.01.2025).
2. Проскуряков Н.Е. Перспективы развития электронных изданий в образовании / Н.Е. Проскуряков, Б.С. Яковлев, Н.Н. Архангельская // Информация: передача, обработка, восприятие: Материалы международной научно-практической конференции, Екатеринбург / Министерство образования и науки Российской Федерации, Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина; Редакционная коллегия: Д. А. Тарасов, А. Г. Тягунов (главный научный редактор), А. П. Сергеев (научный редактор), К. А. Аксенов, И. В. Троицкий, Г. Л. Левонян, Ж.
157
Ибраева. Екатеринбург: Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина, 2017. С. 103-114. EDN ZCWTDX.
4. Яковлев Б.С. Перспективы развития и проблемы искусственного интеллекта в сферах генерации контента, взаимодействия с человеком и авторским правом / Б.С. Яковлев, М.Ю. Шамрин, Х.А. Хасан // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. 2023. № 9. С. 184-190. DOI 10.24412/2071-6168-2023-9-184-185. EDN KDEBUG.
5. Пляхотко А.С. Библиотека нового типа как региональный центр новых знаний и цифровой культуры // Сервис plus. 2021. Т. 15, № 3. С. 104110.
6. Григоренко О.В. Интеграция информационного пространства научно-технической библиотеки и корпоративной информационной системы вуза / О. В. Григоренко, Е. В. Шевчук, А. В. Шпак // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. 2024. № 4. С. 260266. DOI 10.24412/2071-6168-2024-4-260-261. EDN GABRDP.
7. Корнева О.С. Обзор электронно-библиотечных систем для высших учебных заведений // Научный форум: Инновационная наука : сборник статей по материалам XXIII международной научно-практической конференции, Москва, 27 мая 2019 года. Том 5 (23). Москва: Общество с ограниченной ответственностью "Международный центр науки и образования", 2019. С. 20-25. EDN VQGLKJ.
8. Asadi S., Abdullah R., Yah Y., Nazir S. Understanding Institutional Repository in Higher Learning Institutions: A Systematic Literature Review and Directions for Future Research // IEEE Access. 2019. Vol. 7. P. 35242-35263. DOI: 10.1109/ACCESS.2019.2897729.
9. The Influence of Technostress on Library: A Survey of the University for Development Studies Libraries // ResearchGate [Электронный ресурс] URL: URL: https://www.researchgate.net/publication/325654692_The_influence_of_Techno stress_on_LibraryA_survey_of_the_University_For_Development_studies_Libr aries (дата обращения: 20.01.2025).
10. Cristian Salazar-Concha a, Pilar Ficapal-Cusí b, Joan Boada-Grau c , Luis J. Camacho Analyzing the evolution of technostress: A science mapping approach / Cristian Salazar-Concha a, Pilar Ficapal-Cusí b, Joan Boada-Grau c , Luis J. Camacho // Heliyon [Электронный ресурс] URL: https://openaccess.uoc.edu/bitstream/10609/136908/1/Analyzing%20the°/o20evo lution%20of%20technostress.%20A%20science%20mapping%20approach.pdf (дата обращения: 20.01.2025).
11. Technostress: a content analysis. [Электронный ресурс] URL: https://files.eric.ed.gov/fulltext/ED423911.pdf (дата обращения: 20.01.2025).
12. Technostress: trends and challenges in the 21st century knowledge management // European Scientific Journal (European Scientific Institute) [Электронный ресурс] URL: https://core.ac.uk/reader/328024750 (дата обращения: 20.01.2025).
13. Коновалова Валерия Германовна Цифровые технологии как фактор техностресса: проблемы и возможности их решения // УПИРР.
2022. №3. [Электронный ресурс] URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovye-tehnologii-kak-faktor-tehnostressa-problemy-i-vozmozhnosti-ih-resheniya (дата обращения: 20.01.2025).
14. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес - процессов. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
15. Porcari DE, Ricciardi E, Orfei MD. A new scale to assess technostress levels in an Italian banking context: the Work-Related Technostress Questionnaire. Front Psychol. 2023 Sep 1; 14:1253960. DOI: 10.3389/fpsyg.2023.1253960. PMID: 37724293; PMCID: PMC10505406. [Электронный ресурс] URL: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC10505406 (дата обращения: 20.01.2025).
16. Ragu-Nathan T., Tarafdar Monideepa, Nathan Ragu, Tu Qiang. (2008). The Consequences of Technostress for End Users in Organizations: Conceptual Development and Empirical Validation. Information Systems Research. 19. 417-433. [Электронный ресурс] URL: https://www.researchgate.net/profile/Qiang-Tu-
/publication/220079808 The Consequences of Technostress for End Users i n Organizations Conceptual Development and Empirical Validation/links/0a 85e53469f0c6875c000000/The-Consequences-of-Technostress-for-End-Users-in-Organizations-Conceptual-Development-and-Empirical-Validation.pdf (дата обращения: 20.01.2025).
17. Nina Urukovicová, Eva Rosková, Milica Schraggeová, Jozef Smoroñ, Psychometric properties of the Technostress Creators Inventory among employed Slovak respondents, Computers in Human Behavior Reports, Volume 12, 2023, 100324. [Электронный ресурс] URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S245195882300057X (дата обращения: 20.01.2025).
Шевчук Елена Владимировна, канд. техн. наук, доцент, [email protected], Россия, Новосибирск, Новосибирский государственный педагогический университет,
Афонасьев Михаил Сергеевич, сотрудник, [email protected], Россия, Новосибирск, Новосибирский государственный педагогический университет
TECHNOSTRESS MANAGEMENT SYSTEM FOR LIBRARY STAFF IN THE ERA
OF DIGITAL TRANSFORMATION
E.V. Shevchuk, M.S. Afonasev
The article examines the phenomenon of technostress, which has become relevant during the digital transformation of society. The work analyzes existing methods for assessing the level of technostress, signs and consequences of technostress, covering a wide range of physiological, psychological and behavioral disorders. A technostress management system, an adapted technology for assessing the level of technostress, taking into account the specifics of the activities of employees of modern libraries, have been developed. The approach to organizing a technostress management system in a library presented in the article can be adapted for libraries of various types, taking into account their specifics. A conclusion is made about the need for further research into technostress problems, taking into account the realities of a modern digital society.
Key words: library processes, quality of business process management, technostress, digital transformation.
Shevchuk Elena Vladimirovna, candidate of technical sciences, docent, evshevchamail. ru, Russia, Novosibirsk, Novosibirsk state pedagogical university,
Afonasev Mikhail Sergeyevich, employee, [email protected], Russia, Novosibirsk, Novosibirsk state pedagogical university
УДК 004.891.3
DOI: 10.24412/2071-6168-2025-1-160-161
ОПТИМИЗАЦИЯ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ НАГРУЗКИ ПО СЕРВЕРНЫМ СТАНЦИЯМ В ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ НА ОСНОВЕ ГЕНЕТИЧЕСКОГО АЛГОРИТМА
О.В. Денисов
В статье рассматриваются вопросы распределения нагрузки между вычислительными ресурсами серверного комплекса. Исследованы возможности повышения быстродействия и производительности высоконагруженных клиент-серверных информационных систем путем оптимизации распределения вычислительной нагрузки с использованием генетического алгоритма.
Ключевые слова: распределение вычислительной нагрузки, серверный комплекс, генетический алгоритм оптимизации, имитационная модель.
Введение. Современные серверные комплексы, обслуживающие облачные и сетевые ресурсы, должны обрабатывать большой объем вычислительных задач. Поэтому необходимо предусмотреть возможность распределения нагрузки между серверами таким образом, чтобы загружать их равномерно и, как следствие этого, увеличить скорость обработки данных пользователей [1-5]. Важным при разработке алгоритмов работы сервера-балансира, выполняющего функцию распределения нагрузки по серверам, является обеспечение оптимального функционирование системы по выбранному показателю качества.
Развитие новых информационных технологий, таких как, например, генетические алгоритмы (ГА), являющиеся алгоритмами прямого поиска, делает возможным эффективно решать задачу оптимизации распределения вычислительной нагрузки. Математический аппарат генетических алгоритмов [6, 7] позволяет выполнить оптимизацию в случаях, если показатель качества работы системы является нелинейной, не дифференцируемой функцией.
В работе представлены результаты исследования возможности решения задачи оптимизации времени обработки запросов пользователей на основе критерия, учитывающего количество обработанных заявок.
