CC BY
71
12.4. РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВИРТУАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ
Ткачева Елена Николаевна, к.э.н., Южный институт менеджмента (г. Краснодар), доцент кафедры экономики Контакты автора: [email protected]
Аннотация. Актуальность статьи обусловлена поступательным развитием информационной экономики и активным функционированием в ней виртуальных организаций. В статье опубликованы результаты эмпирического исследования особенностей функционирования виртуальных организаций в экономике Южного федерального округа. Разработана концепция повышения эффективности частично виртуальных организаций Краснодарского края.
Ключевые слова: частично виртуальные организации, аутсорсинговые компании, инфраструктура, портал
WORKING OUT OF THE CONCEPT OF INCREASE OF EFFICIENCY THE VIRTUAL ORGANIZATIONS OF KRASNODAR TERRITORY
Tkacheva Elena Nikolaevna, Candidat of economy science, South Institute of Management Krasnodar
Annotation: Article urgency is caused by forward development of information economy and active functioning in it of the virtual organizations. In article results of empirical research of features of functioning of the virtual organizations in economy of Southern federal district are published. The concept of increase of efficiency of partially virtual organizations of Krasnodar territory is developed. Keywords: partially virtual organizations, аутсорсинговые the companies, an infrastructure, a portal
Актуальность статьи обусловлена тем обстоятельством, что в информационной экономике основными экономическими единицами становятся новые нетрадиционные организационные формы - виртуальные организации, основанные на принципах кооперации независимых в правовом отношении предприятий, географически удаленных друг от друга и осуществляющих свою деятельность в интегрированном информационном пространстве.
Научная новизна статьи заключается в разработке концепции повышения эффективности функционирования виртуальных организаций, которая включает в себя следующие направления: 1) применение разработанной инфраструктуры для виртуальной сети; 2) проведение мониторинга кризисного состояния с помощью методики диагностики состояния кризисных агентов на основе теории свидетельств; 3) расчет необходимого количества агентов виртуальной сети с использованием математического аппарата; 4) использование метода интегральной оценки системы управления и эффективности организационной структуры для виртуальных компаний.
Практическая значимость статьи состоит в возможности использования руководителями виртуальных ор-
ганизаций предложенной автором концепции повышения эффективности функционирования данной организационной формы.
Для изучения особенностей функционирования виртуальных организаций в экономике Южного федерального округа решено было провести исследование данной организационной формы.
Первый этап исследования имел место в 2009г. в 42 частично виртуальных организациях (аутсорсинговых компаниях) Южного федерального округа, из них занимаются: аутсорсингом информационных технологий
- 9; аутсорсингом финансовых и банковских операций
- 14; аутсорсингом человеческих ресурсов - 9; транспортным аутсорсингом - 10. Второй этап исследования, посвященный изучению такого актива как организационный капитал и эффективности виртуальных организаций, имел место в 2010 году (в 20 аутсорсинговых компаниях, входящих в стабильные сети). Параллельно с массовым исследованием были проведены глубинные интервью с 4 руководителями частично виртуальных организаций Краснодарского края.
Для того, чтобы все эксперты использовали устоявшуюся терминологию нами были разработаны две анкеты, анализ качественных показателей которых помог оценить эффективность системы управления и особенности управления активами виртуальной организации.
Исследование управления человеческим капиталом в частично виртуальных организациях Южного федерального округа показало следующую картину:
- На принятие решений об отборе большей части работников влияет анализ желаемых характеристик;
- Процесс обучения сотрудников важен для компании, т.к. от эффективности их работы зависит конкурентоспособность предприятия;
- В основном система вознаграждения персонала связана с финансовыми результатами;
- В 73% компаний более 50% сотрудников имеют доступ к необходимой информации;
- Руководители 84% частично виртуальных организаций поощряют инициативу работников, понимая, что креативность даст возможность развиваться их бизнесу;
- Руководителей аутсорсинговых компаний считают необходимым развивать знания сотрудников.
Как показало исследование, возникает ситуация, при которой все большая часть персонала стремится работать вместе с организацией, а не на организацию, которая больше нуждается в подобных сотрудниках, чем они в ней. На первый план в системе стимулов выходят возможность повышать свой интеллектуальный уровень, солидарность и смысл работы. Преобладание горизонтальных потоков информации приводит к горизонтальной схеме кооперации труда, улучшающей адаптивность и гибкость управленческой структуры предприятий.
Исследование капитала знаний в частично виртуальных организациях ЮФО показало следующее:
- В 82% компаний имеются базы данных, из них: 92% - о клиентах, 76% - о компаниях-посредниках (партнерах), 42% - об операциях предприятия.
- Доступ к своим базам данных для внешних пользователей предоставляют лишь 35% компаний, из них: для бизнес-партнеров - 73% опрошенных и 27% для любых рыночных агентов.
- Наиболее распространенными технологиями для управления знаниями являются Интернет - 92%, Интрасети - 73% и хранилища данных - 63%. Такие тех-
Бизнес в законе
3'2011
нологии как экстрасети и искусственный интеллект не используются предприятиями в силу специфики их работы.
- Анализ имеющихся знаний проводится в 25% организаций один раз в месяц, в 57% организаций - один раз в квартал, в 18% - один раз в год.
- В той или иной мере корпоративные регламенты в области управления знаниями сформулированы в 68% компаний.
- Подавляющее большинство пользователей, так или иначе используют Интернет, как коммуникативную среду, и ресурсы Интернет в своих образовательных целях.
Таким образом, подводя итоги анализа системы управления знаниями в частично виртуальных организациях ЮФО, заметим, что предприятия данной организационной формы готовы к внедрению системы управления знаниями или уже используют ее, основываясь на технологическим подходе к управлению знаниями. Об этом свидетельствуют такие критерии готовности как: информационная и технологическая зрелость, отчетливо сформулированные бизнес-цели, отлаженная система корпоративной культуры, наличие квалифицированной команды аналитиков.
Анализ виртуальных организаций Южного федерального округа позволяет сделать вывод, что система управления данной организационной формой:
- основана на горизонтальной сетевой форме управления;
- происходит на основе оптимизационных процедур и на базе информационных технологий;
- предполагает высокую частоту изменения структуры участников сети, но при этом существуют ряд постоянно взаимодействующих виртуальных агентов, связанных долгосрочными отношениями;
- отличается высокой степенью сложности процессов за счет кооперации различных предприятий-партне-ров;
- дает возможность агентам виртуального пула работать над несколькими проектами одновременно;
- регулирует деятельность предприятий-партнеров на основе использования формализованных правил участия в бизнес-сообществе;
- предполагает возможность смены ролей агентами виртуальной сети в зависимости от их задейство-ванности в проекте;
- не использует инфраструктуру, позволяющую сократить трансакционные издержки и увеличить скорость выполнения заказа.
Для решения проблем, возникающих в процессе функционирования виртуальных организаций на организационном уровне, считаем необходимым разработать концепцию повышения их эффективности, которая будет включать в себя следующие направления:
1) применение разработанной инфраструктуры для виртуальной сети; 2) проведение мониторинга кризисного состояния с помощью методики диагностики состояния кризисных агентов на основе теории свидетельств; 3) расчет необходимого количества агентов виртуальной сети с использованием математического аппарата; 4) использование метода интегральной оценки системы управления и эффективности организационной структуры для виртуальных компаний.
1) При проведении исследования была разработана модель инфраструктуры для частично виртуальных организаций Краснодарского края. Основные элементы модели были разработаны с учетом предло-
женных нами принципов формирования инфраструктуры.
В рамках предлагаемого информационного портала можно создавать неограниченное количество виртуальных проектов. Например, «Клуб аутсорсеров Краснодарского края», который будет выступать в качестве открытой дискуссионной площадки для всех участников рынка аутсорсинга, включая поставщиков и заказчиков услуг, регуляторов рынка, профессионалов аутсорсинга и руководителей бизнеса, представителей коммерческих и государственных структур, экспертов, аналитиков рынка и консультантов. Предлагаемая инфраструктура должна включать возможности для организации проектов всеми участниками, как реальными, так и потенциальными.
Сообщество аутсорсеров может стимулировать творческий поиск новых идей и проектов,
предоставлять авторам возможность создавать или участвовать в создании соответствующих проектов. Кроме того, участники данного сообщества способны стать стратегическим ресурсом развития инновационной экономики Краснодарского края. Следовательно, сообщество аутсорсеров можно рассматривать в качестве бизнес-сети, лежащей в основе всех формируемых проектов. Каждый проект может рассматриваться как отдельная виртуальная организация. В рамках инфраструктуры необходимо наличие нескольких институтов: служба идентификации, служба
сертификации, служба права, служба событий, служба рыночных отношений между участниками сообщества, платежная служба.
В результате исследования выделены основные процессы виртуальной организации и функции, которые должна поддерживать инфраструктура:
1.Процесс инициации создания виртуальной организации: А. Идентификация проекта; Б. Создание виртуальной организации; В. Организация единой информационной среды для совместной работы.
Идентификация проекта начинается с регистрации «паспорта организации», который сохраняется в базе данных службы идентификации. После инициации проекта, происходит создание виртуальной организации. Каждым из участников при регистрации определяется список своих ключевых компетенций, которые выбираются из каталога компетенций, разработанного в рамках сообщества, и детализируются с помощью текстовой информации. Данные сохраняются в индивидуальных профилях агентов и в дальнейшем могут быть скорректированы.
Единое информационное пространство сообщества аутсорсинговых компаний Краснодарского края должно отличаться от других сообществ. Для этого можно использовать меморандум сообщества, включающий в себя: декларацию о видении, миссия, ценности сообщества, краткое описание принципов деятельности сообщества, порядок отношений в рамках проектов, роли портала и критериев поддержки проектов со стороны портала. Сообщество аутсорсеров должно иметь свое название и символику, Интернет-сайт с отдельным входом для всех зарегистрированных пользователей (участников сообщества) и общей информацией о проектах для сторонних посетителей.
2.Процесс функционирования виртуальной организации: А. Планирование технологического процесса работы виртуальной организации; Б. Организация деятельности участников виртуальной организации; В. Стимулирование участников и повышение доверия; Г.
Координация действий участников и выполняемых ими процессов; Д. Контроль и оценка исполнения проекта.
Для каждого проекта должны быть сформированы такие документы как: соглашение об участии в проекте, описание проекта, план-график выполнения проекта, бюджет проекта. Инструменты, с помощью которых будут реализовываться процессы по обеспечению коммуникации между участниками в рамках сообщества: список рассылки сообщества, лента новостей и анонсов, публикуемых на сайте сообщества, форум сообщества, необходимый для обсуждения вопросов в рамках выделяемых тем.
Реализация проекта происходит с помощью распределения прав и ролей, определяемых органом-координатором проекта. С точки зрения бизнес-сети в целом, в рамках виртуальной организации предлагаем выделять лишь три роли: орган-координатор, эксперт, партнер. В рамках же самого проекта, орган-координатор может сам формировать роли и распределять их между участниками. Партнерам сообщества будет предоставлена возможность осуществлять электронные расчеты с использованием как внешних по отношению к виртуальной организации платежных систем, так и внутренней интегрированной платежной системы. Выбор типа платежной системы осуществляется голосованием участников.
3. Процесс завершения работы виртуальной организации: А. Оценка результатов функционирования виртуальной организации; Б. Распределение выигрыша между участниками виртуальной организации.
Завершение для проектов характеризуется подведением итогов и расчетами между участниками. Предлагаем данный процесс партнерам реализовывать самостоятельно. При возникновении спорных вопросов их урегулированием занимается служба права.
2) Виртуальная организация должна функционировать с максимальной надежностью, поэтому поставку необходимого сырья и комплектующих необходимо распределить между несколькими агентами пропорционально надежности каждого из них. При возникновении ситуации, когда один из агентов не может выполнить поставку, его объемы поставки будут передаваться другому. Чтобы исключить ситуацию, когда несколько партнеров виртуального пула являются финансово неустойчивыми, предлагаем проводить мониторинг кризисного состояния с помощью методики диагностики состояния кризисных агентов на основе теории свидетельств. Предложенная методика имеет доказательные преимущества перед другими теориями, т.к. позволяет учитывать как стохастическую, так и содержательную неопределенность. Измерение и расчет экономических показателей ведется с помощью интервального анализа, что позволяет сохранить все гипотезы до конца принятия решений.
3) Рассчитывать необходимое количество предприя-тий-партнеров, которые должны войти в виртуальную сеть для наиболее эффективного выполнения проекта, предлагаем с помощью математического аппарата. Это позволит снизить возможность срыва выполнения заказа в результате форс-мажорных обстоятельств.
4) Для оценки эффективности системы управления виртуальным пулом предлагаем использовать метод интегральной оценки системы управления и эффективности организационной структуры, который отражает особенности функционирования данной организационной формы. Для качественной и объективной оценки системы управления виртуальной организации предлагаем использовать такие параметры каждого ее
вида - сетевую организационную культуру, бизнес-процессы, координацию работы.
РЕЦЕНЗИЯ
на научную статью Ткачевой Елены Николаевны «Разработка концепции повышения эффективности виртуальных организаций Краснодарского края»
Статья Ткачевой Е.Н. является актуальной. Экономика многих стран находится на пути перехода к информационному обществу или уже перешла к нему. Значительные сдвиги в экономическом развитии обусловили необходимость возникновения и развития новых организационных форм, одной из которых является виртуальные организации.
Предприятия виртуального типа функционируют на рынке относительно небольшой период времени. Это вызывает необходимость в проведении исследований, направленных на изучение особенностей деятельности таких организаций. К сожалению, вопросы оценки их эффективности не нашли отражение в научных трудах российских ученых, что вызвано рядом трудностей, связанных с особенностями создания и работы предприятий виртуального типа.
Научная новизна статьи заключается в разработке концепции повышения эффективности функционирования виртуальных организаций, которая включает в себя следующие направления:
1) применение разработанной инфраструктуры для виртуальной сети;
2) проведение мониторинга кризисного состояния с помощью методики диагностики состояния кризисных агентов на основе теории свидетельств;
3) расчет необходимого количества агентов виртуальной сети с использованием математического аппарата;
4) использование метода интегральной оценки системы управления и эффективности организационной структуры для виртуальных компаний.
Статья обладает теоретической и практической значимостью. Теоретическая значимость статьи состоит в разработке вопросов, связанных с повышением эффективности новых организационных форм в информационной экономике России. Практическая значимость статьи заключается в возможности использования руководителями виртуальных организаций предложенной автором концепции повышения качественных составляющих функционирования данной организационной формы.
Считаем, что использование всех направлений предложенной Ткачевой Е.Н. концепции позволит сократить риски, связанные с особенностями функционирования таких компаний в экономике России и повысить эффективность их деятельности.
Статья не содержит сведений, не разрешенных для опубликования в открытой печати, и не содержит научных материалов, принадлежащих другим авторам.
Считаю возможным публикацию статьи Ткачевой Е.Н. в журналах ВАК, рекомендованных для публикации статей на соискание степени доктора наук.
«Южный институт менеджмента», проректор по НИР
НЧОУ ВПО, профессор,
д.э.н. З.М. Хашева
