CC BY
56
Секция
«МЕТРОЛОГИЯ, СТАНДАРТИЗАЦИЯ, СЕРТИФИКАЦИЯ»
УДК 006.05
А. И. Аликина Научный руководитель - Е. А. Жирнова Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнева, Красноярск
РАЗРАБОТКА ДОКУМЕНТАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ВНЕШНЕГО АУДИТА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СООТВЕТСТВИИ С ГОСТ Р ИСО 9001-2008
Рассматривается необходимость разработки документации по проведению внешнего аудита систем менеджмента качества для ООО «ЦСЭ «Красноярск-Тест».
Слово «аудит» всегда ассоциировалось с финансовыми проверками и бухгалтерским учетом. Но теперь аудит играет ключевую роль в разработке, внедрении и поддержании эффективного функционирования систем качества на промышленных предприятиях и в сфере обслуживания, являясь при этом средством непредвзятой оценки и выработки корректирующих действий.
Внешний аудит - это аудит, проводимый второй стороной - заказчиком или третьей стороной - внешней независимой организацией. Его могут проводить представители компании, заинтересованной в результатах деятельности поставщика, или сторонние аудиторы [1].
Цель, которую преследует внешний аудит - признание полного соответствия установленным требованиям действующей на предприятии или в организации системы менеджмента качества (далее СМК) и выдачи сертификата, подтверждающего этот факт.
Внешние аудиты проводятся:
- для сертификации СМК организации-заявителя;
- оценки результативности и эффективности функционирования системы, процессов и процедур, действующих в подразделениях организации;
- выявления несоответствий в СМК в целом и ее отдельных элементах требованиям документации СМК, ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
- определения возможностей совершенствования СМК;
- проверки результативности корректирующих мероприятий по результатам предыдущих аудитов.
В ходе внешнего аудита СМК:
- анализируются результаты устранения несоответствий, выявленных при проведении предыдущих аудитов;
- определяется достаточность документов, обеспечивающих выполнение определенных процессов и процедур, установленных СМК ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
- проверяется выполнение требований нормативных документов, документации СМК при осуществлении установленных процессов производственной деятельности;
- анализируются поступившие претензии и жалобы клиентов на услуги, оказываемые организацией-заявителем;
- регистрируются несоответствия и уведомления;
- по результатам внешнего аудита выносится предложение о подтверждении, приостановлении (аннулировании) действия сертификата соответствия, расширении, сужении области сертификации.
С момента начала использования стандартов ИСО 9000 и по настоящее время, возникают спорные вопросы: насколько эффективно внедрение системы менеджмента качества, и способствует ли она достижению предприятием поставленных целей. Внешний аудит помогает найти ответы на эти вопросы. Согласно стандарту ИСО 9000, результативность этой системы есть не что иное, как достижение поставленных целей. Следовательно, результативность показывает эффективность выбранной стратегии.
Так как ООО «ЦСЭ «Красноярск - Тест» является одним из крупнейших органов по сертификации систем менеджмента качества, ему необходима соответствующая Методика по проведению внешних аудитов СМК.
Разработка документации устанавливает порядок и процесс проведения внешних аудитов системы менеджмента качества организацией, а также требования к персоналу, проводящему проверки.
Данная документация разрабатывается в соответствии с требованиями ГОСТ Р 40.003-2008 «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)» и предназначена для сотрудников Органа по сертификации СМК, участвующих в аудите и для технических экспертов, привлекаемых к аудиту [2].
Как правило, в органах по сертификации задачи внешнего аудита системы менеджмента качества устанавливают на уровне производственных процессов и подразделений. Существуют целевые и базовые критерии оценки эффективности внедренной системы. Контроль осуществляют специалисты в конкретной области. Результативность в сфере системы менеджмента качества измеряется в числовых показателях, так же как и ее цели.
Оценка результатов работы компании является самой важной составляющей внешнего аудита системы. Если система управления разработана правильно, это приведет к успешным результатам деятельности компании. Чтобы добиться хороших результатов функ-
Актуальные проблемы авиации и космонавтики. Технические науки
ционирования системы, она должна работать по направлениям: качество производства и уменьшение себестоимости выпускаемой продукции. Совершенствование подходов и внедрение новейших технологий в эти процессы способствует росту прибыли предприятия. При разработке системы должны учитываться условия функционирования организации (смена юридического адреса, приток или отток клиентов, увеличение или уменьшение спроса на выпускаемую продукцию, степень развития фирм-конкурентов и их количество, массовое увольнение сотрудников и его причины, возраст организации) [3].
Благодаря внедрению системы менеджмента качества повышается уровень рабочих процессов и уменьшаются затраты на производство продукции. Все это способствует росту прибыли компании.
По результатам внешнего аудита хорошая система управления качеством всегда соответствует международным стандартам ИСО 9001:2008, о чем свидетельствуют соответствующие сертификаты. Но есть и обратная взаимосвязь - если продукция предприятия сертифицирована, значит нужно постоянно повышать
качество производственных процессов и управления ими. Благодаря такому подходу можно добиться долговременного процветания компании и максимальной прибыли. Система менеджмента качества должна находиться в процессе постоянного развития.
Библиографические ссылки
1. Жирнова Е. А., Малахова Ю. Г. Системы качества. Порядок проведения аудита : учеб. пособие / Сиб. гос. аэрокосмич. ун-т. Красноярск, 2011. 92 с.
2. Трифанов И. В., Оборина Л. И., Гайденок Н. Д. Разработка стандартов и нормативных документов : учебное пособие / Сиб. гос. аэрокосмич. ун-т. Красноярск, 2009. 364 с.
3. ИнтерКонсалт [Электронный ресурс] : консалтинговая компания, оказывает услуги по комплексной разработке и внедрению систем менеджмента на соответствие требований международных стандартов. URL: //iksystems.ru. - Загл. с экрана.
© Аликина А. И., 2012
УДК 658.562
С. И. Анашкина, Г. Д. Волкова Научный руководитель - Е. А. Жирнова Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнева, Красноярск
ВЛИЯНИЕ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ ОАО «РУСАЛ»
Анализируется влияние интегрированной системы менеджмента на качество продукции, окружающую среду, здоровье и безопасность персонала.
Основная цель производственной стратегии ОАО РУСАЛ является увеличение выпуска и ассортимента продукции с высокой добавленной стоимостью, качество, свойства и характеристики которой должны отвечать потребностям и ожиданиям потребителей. Поэтому ОАО РУСАЛ уделяет приоритетное внимание вопросам качества продукции с момента создания компании.
Наиболее эффективный способ кардинального улучшения качества - предупреждение возникновения дефектов, т. е. полное исключение возможности их появления в будущем. На качество выпускаемой продукции влияют не только технология и оборудование, но также и качество управления ими. Следовательно, для производства качественной продукции необходимо внедрение систем менеджмента. Для достижения своих целей РУСАЛ применяет интегрированную систему менеджмента.
Интегрированная система менеджмента представляет собой совокупность двух и более систем менеджмента, функционирующих как единое целое [1].
У РУСАЛа имеются сертификат на соответствие систем менеджмента качества, экологии и охраны труда международным стандартам ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001, выданные норвежской аудиторской компанией Det Norske Veritas и подтвердив-
шей, что РУСАЛ производит и поставляет продукцию в полном соответствии с контрактными обязательствами [2].
Данные сертификаты доказывают, что деятельность РУСАЛ соответствует международным стандартам систем менеджмента и основана на идентификации, оценке и предупреждении рисков в области качества, экологии, охраны труда и промышленной безопасности на всех этапах производства.
Интегрированная система менеджмента позволяет РУСАЛ формировать единые для всех подразделений требования и подходы в области качества, экологии, охраны труда и промышленной безопасности, создавать одинаковые условия для управления процессами в разных подразделениях дивизиона.
Политика, цели и принципы РУСАЛ соответствуют требованиям ISO 9001 и направлены на непрерывное улучшение, ориентацию на потребителя и производство продукции, отвечающей требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.
В рамках Политики РУСАЛ действует клиенто-ориентированный подход в работе с потребителями. Это реализуется через тщательный анализ требований потребителей и разработку индивидуальных, под заказчика, спецификаций на продукцию. Предприятия
