CC BY
47
в РИНЦ. Лучшие, по мнению рецензентов, доклады рекомендованы к бесплатной публикации в журналах, входящих в перечень ВАК. Организация и проведения конференции - объемная задача, к выполнению которой привлекаются наши студенты. Для упрощения процесса проведения МНПК "Объектные системы" разработан программный комплекс, в котором каталогизируется информация обо всех авторах, написанных статьях, рецензиях и т.п. [4-5].
За долгие годы существования нашей кафедры у сотрудников и студентов возникли обширные научные связи, которые основаны на принципах взаимодействия и взаимопомощи. В настоящее время ведутся разработки нового единого информационного ресурса, реализованного в виде портала научного сотрудничества и взаимодействия.
Самым последним научным проектом, который выполняется студентами, является проект по созданию портала, содержащего информацию и технические характеристики углеродсодержащих материалов. Ростовская область - угледобывающая часть России. Поэтому создание подобного портала является своевременным и необходимым решением насущных задач угледобывающей отрасли нашей страны и ближнего зарубежья. На портале будет представлена информация обо всем спектре углеродсодержащих материалов от классификаций каменного угля и до материалов, получаемых из полезных ископаемых. Предстоит выполнить огромную работу по разработке структуры базы данных и заполнения её уникальной информацией, имеющейся сейчас только на бумажных носителях.
Для сокращения времени на выполнение задач и увеличения производительности труда на сервере установлено собственное разработанное программное обеспечение, использующее в качестве СУБД Microsoft SQL Server 2012 Express Edition. Бесплатной версии вполне достаточно для реализации научных проектов нашего ВУЗа. В последнее время всё большую популярность получают облачные вычисления. В связи с этим, в будущем планируется перенести все проекты в отдельное облако.
Литература
1. Новиков Ф.А., Иванов Д.Ю. Моделирование на UML. Теория, практика, видеокурс. - СПб.: Профессиональная литература, Наука и Техника, 2010. - 640 с.
2. TeamViewer - бесплатный удалённый доступ и общий доступ к рабочему столу через Интернет, www.teamviewer.com
3. Международная научно-практическая конференция "Объектные системы", obiectsvstems.ru
4. Олейник П.П., Игумнов Е.А., Свечкарёв Е.А. Опыт проектирования информационной
системы для каталогизирования научных работ при проведении международных конференций // Объектные системы - 2010: материалы II Международной научно-практической
конференции. Россия, Ростов-на-Дону, 10-12 ноября 2010 г., Ростов-на-Дону, 2010. - С. 48-51.
5. Олейник П.П., Игумнов Е.А., Свечкарёв Е.А. Реализация модуля рецензирования в информационной системе проведения научных конференций // Объектные системы - 2011: материалы III Международной научно-практической конференции (Ростов-на-Дону, 10-12 мая 2011 г.) / Под общ. ред. П.П. Олейника. - Ростов-на-Дону, 2011. - С. 26-29.
УДК 004.02
РАЗРАБОТКА CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ ЦЕНТРА ПРОДАЖ И ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ
Шафоростова Елена Николаевна, к.п.н., доцент, Старооскольский технологический институт НИТУ «МИСиС», Россия, Старый Оскол, [email protected] Ковтун Нелли Игоревна, старший преподаватель, Старооскольский технологический институт
НИТУ «МИСиС», Россия, Старый Оскол
Михайлюк Екатерина Андреевна, старший преподаватель, Старооскольский технологический
институт НИТУ «МИСиС», Россия, Старый Оскол
11
В настоящее время невозможно представить процесс управления производством, выполняемый без участия информационных систем, которые облегчают и улучшают технологические процессы и качество обработки информации.
Грамотно обработанная и систематизированная информация является в определенной степени гарантией эффективного управления производством. Напротив, отсутствие оперативных и достоверных данных может привести к неверному управленческому решению и, как следствие, к серьезным убыткам. Объединенная компания ОАО «Ростелеком» обладает полным комплексом государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах России.
Разработка информационной системы учета клиентов (CRM - система) с целью повышения производительности труда активных продавцов, которые занимаются поиском и привлечением клиентов, является актуальной задачей. Для решения поставленной задачи необходимо разработать CRM - систему, целью которой является автоматизация рутинных операций деятельности активных продавцов, что позволит им сконцентрироваться на творческом процессе человеческого общения и более эффективно заниматься поиском, привлечением и удержанием прибыльных клиентов [1].
Проведем анализ необходимых информационных потоков, для решения поставленной задачи. В качестве входной информации будет использовать следующие данные:
• информация о клиенте (Наименование организации; Город; Улица; Дом; Квартира/офис; Контактное лицо; Телефон; Положение на карте);
• служебная информация (№ договора; Лицевой счет; Дата; Услуга; Техническая возможность; Заметки).
Реализация этой подзадачи позволит:
• обеспечить удобный и эффективный ввод информации даже неквалифицированным пользователем;
• создать максимально комфортные условия работы;
• повысить достоверность и полноту информации.
При этом выполняются следующие функции:
• вывод на экран форм для ввода данных;
• считывание данных, вводимых с клавиатуры;
• контроль вводимой информации;
• занесение считанных данных в таблицы БД.
Следующей подзадачей является процесс обработки полученной информации, с целью преобразования информации в БД для ее дальнейшего хранения и использования.
Реализация этой подзадачи позволит:
• обеспечить удобный для дальнейшего использования вид хранимой информации;
• снизить трудоемкость при поиске в БД конкретной информации, необходимой для использования;
• обеспечить возможность редактирования и удаления ранее введенной информации.
В процессе реализации данной подзадачи выполняются следующие функции:
• вывод на экран форм;
• считывание ключевых данных;
• контроль вводимой информации;
• поиск в базе данных записи с заданными ключевыми данными;
• редактирование найденной записи и при необходимости ее удаление;
• обновление данных в таблицах БД.
• подготовка, формирование и выдача информации.
Следующей подзадачей является вывод информации, с целью формирования по требованию пользователя и выдачи на экран или печатающее устройство документов и
12
отчетов, необходимых в существующей системе документооборота, с необходимой периодичностью.
Реализация данной подзадачи позволит:
• оперативно формировать и выдавать на экран терминала или печатающее устройство необходимые пользователю документы или отчеты, существующие в системе документооборота, в любой момент времени;
• повысить эффективность анализа оперативной ситуации, сложившейся в отделе к данному моменту;
• автоматизировать формирование документов и справок.
Ведение нормативно-справочной информации является очень важным моментом для любого предприятия. Назначение справочников заключается в систематизации хранящейся информации, увеличении скорости ввода информации и уменьшении количества возможных ошибок. Это достигается тем, что все новые данные определенного типа вносятся в справочник. Повторное использование одного и того же названия приводит фактически к многократному использованию одной и той же записи из таблицы справочника [2].
Таким образом, для эффективной работы необходимо создать следующие справочники:
1. Справочник «Услуги», который содержит список оказываемых услуг:
• id услуги;
• название услуги.
2. Справочник «Города»:
• id города;
• название города.
3. Справочник «Улицы»:
• id улицы;
• название улицы.
При построении базы данных необходимо выделить следующие сущности (рис. 1):
• «Клиент»;
• «Услуга»;
• «Город»;
• «Улица»;
• «АТС»;
• «Координаты».
Центральной информационной сущностью БД является сущность «Клиент», так как она формируется на основе всей остальной информации.
Несколько клиентов используют одну услугу, поэтому сущность «Клиент» связана отношением «Использует» с сущностью «Услуга» и имеет связь «многие к одному».
Несколько клиентов находятся в одном городе, поэтому сущность «Клиент» связана отношением «Находится» с сущностью «Город» и имеет связь «многие к одному».
В одном городе содержится несколько улиц, поэтому сущность «Город» связана отношением «Содержит» с сущностью «Улица» и имеет связь «один ко многим».
Несколько клиентов имеют одни координаты, поэтому сущность «Клиент» связана отношением «Имеет» с сущностью «Координаты» и имеет связь «многие к одному».
Нескольким клиентам принадлежит одна АТС, поэтому сущность «Клиент» связана отношением «принадлежит» с сущностью «АТС» и имеет связь «многие к одному».
Даталогическая модель данных (рис. 2) для разрабатываемой системы построена с использованием MySQL Workbench 5.2 CE, поскольку она является бесплатной программой для проектирования, моделирования, создания баз данных и настройки MySQL-сервера и позволяет визуально отображать структуру, состояние и модель сервера баз данных на основе простого подключения к нему.
13
Рис. 1 - Инфологическая модель данных
Рис. 2 - Даталогическая модель
Все таблицы необходимо нормализовать во избежание избыточности данных, аномалий обновления, удаления и ввода; для поддержания целостности данных [3].
Для практической реализации поставленной задачи создания CRM-системы необходимо разработать соответствующее информационное обеспечение. При анализе вебпроектов выявлено, что многие из них разработаны на PHP, с использованием СУБД MySQL и функционируют на веб-сервере Apache2,2 и ОС Linux. На ОАО «Ростелеком» уже установлен данный набор. Для администрирования MySQL на сервер необходимо установить phpmyadmin: sudo apt-get install phpmyadmin.
14
phpMyAdmin
& 14 •& f] @
| [Недавние таблицы)... |^||
Ш
I client
В ats И Cities g clientjnfo И coords g services g streets g users
1 @ Создать таблицу
d! 127.0.0.1 » В client
Щ Структура Таблица a
О SQL -4 Поиск Ql Запрос по шаблону В Экспорт В Импорт Операции л=| Привилегии Процедуры ^ Ещё
Действие
Строки igi Тип Сравнение
О ats g Обвор |i^ Структура ^ Поиск *с Вставить ^ Очистить t
О cities g Обзор ^ Структура 45 Поиск Вставить gi Очистить (
0 clientjnfo g Обзор Структура _( Поиск з^с Вставить Ej^l Очистить t
□ coords g Обзор Структура 4 Поиск *с Вставить @1 Очистить t
0 services g Обзор Структура ^ Поиск Вставить @ Очистить i
О streets g Обзор ^ Структура Поиск jfc Вставить ^ Очистить (
0 users g Обзор §^| Структура ^ Поиск *с Вставить ^ Очистить t
7 таблиц Всего
^___ Отметить все ! Снять выделение / Отметить требующие оптимизации
i Удалить бз MylSAM utf8_general_ci 6
} Удалить s MylSAM utf8_general_ci 2
> Удалить 1-764 MylSAM utf8_general_ci 147
& Удалить i г 707 MylSAM utf8_general_ci ее i Удалить = MylSAM utf8_general_ci 2
i Удалить юс MylSAM utfS general ci s
i Удалить s MylSAM utf8_general_ci 2
3.649 innoDB utf8_general_ci 235
Размер Фрагментировано
6 КБ -
1 КБ
з :<б
7 КБ 1 КБ 1 КБ 7 КБ 7 КБ
I С отмеченными:
в
I Версия для печати^ Словарь данных
|—| Щ Создать таблицу |—
Рис.3 - phpMyAdmin
20 Байг 144 Eaiii
S36 Байе? 616 Байт
Разработку программного кода и визуальное проектирование можно выполнить с использованием Nootepad++ и ознакомительной версии Adobe Dreamweaver CS6 (HTML-редактор). При редактировании Adobe Dreamweaver показывает готовую страницу в режиме WYSIWYG (что видишь, то и получишь), что является достаточно удобным и быстрым для создания web-интерфейса. Данные программные продукты полностью совместимы между собой и с установленной операционной системой [4].
Разрабатываемая CRM-системы позволит: повысить производительность труда
активных продавцов, создать базу данных с разграничением прав доступа. Внедрение информационной системы значительно облегчает данную работу, поскольку создается база данных, которая позволит оперативно отражать информацию. Также значительно облегчается сам процесс изменения и ведения бумажной документации, поскольку основные элементы операций автоматизированы и выполняются по достаточно несложному алгоритму, в результате чего экономится время, человеческие ресурсы, оперативно поступает информация и повышается качество работы в целом.
Литература
1. Keith Brandt. When Bad Harmonics Happen to Good People. - OSP. November 2007.P.- 16.
2. Горев А. Эффективная работа с СУБД - М.: Инфра, 2000 г., 504 с.
3. Кузнецов С.Д. СУБД (системы управления базами данных) и файловые системы.- М: Майор, 2001 г
4. Никифоров С.В. Введение в сетевые технологии: Элементы применения и
администрирования сетей: Учеб. пособие. - М.:Финансы и статистика, 2010. - 224 с
УДК 004.04
НЕ ТОЛЬКО ПОТОКИ
Дагаев Дмитрий Викторович, Директор по АСУТП, ОАО «ДЖЭТ», Россия, Москва,
dvdagaev@,mail.ru
Задачи и сопрограммы
При разработке серверных приложений часто встает вопрос необходимости одновременной работы и взаимодействия нескольких подзадач. Это сродни многозадачности, в [1] говорится о "разновидности процесса внутри самого процесса". Как решения для серверной задачи предлагаются 3 варианта:
• многопоточный процесс;
• однопоточный процесс;
• параллельная работа с неблокирующими системными вызовами.
15
