CC BY
0
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ НАУЧНОЙ РАБОТЫ
ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОВЗ
Ботвина Полина Владиславовна, Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, г. Москва
E-mail: [email protected]
Аннотация. Данная статья посвящена формированию и реализации туристских продуктов среди людей с ограниченными возможностями здоровья. Рассмотрены актуальные проблемы в сфере инклюзивного туризма, а также предложены возможные пути их решения для повышения качества инклюзивных услуг в России.
Ключевые слова: инклюзивный туризм, люди с ОВЗ, туристский продукт, доступная среда, инфраструктура.
Исследование выполнено при финансовой поддержке ФГБОУ ФО «РЭУ им. Г.В. Плеханова» в рамках научно-исследовательской работы на тему «Научно-методические и практические рекомендации по подготовке кадров для предприятий индустрии туризма и гостеприимства, занимающихся обслуживанием клиентов-инвалидов».
Инклюзивный туризм, нацеленный на удовлетворение потребностей людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ), становится важным направлением в мире путешествий. Согласно статистическим данным в России около 15 миллионов человек, имеющих ограниченные возможности здоровья. С каждым годом реализуются различные программы, направленные на улучшение качества повседневной жизни лиц с различной степенью инвалидности. Однако, несмотря на признание значимости доступности, существует ряд проблем, которые необходимо решить для успешной интеграции людей с ОВЗ в туристическую сферу.
1. Недоступность инфраструктуры
Одной из главных проблем остается недоступность туристической инфраструктуры. Несмотря на то, что согласно строительным нормам и правилам в отелях должны быть номера для маломобильных гостей, многие из них не соответствуют стандартам доступности, что создает физические барьеры для людей с инвалидностью. Например, отсутствие вспомогательных
ВЕСТНИК НАУКИ И ТВОРЧЕСТВА
приспособлений делает невозможным полноценное участие в туристических мероприятиях. Это не только ограничивает выбор туристических продуктов, но и формирует негативный опыт у путешественников.
2. Ограниченный ассортимент туристических продуктов
На сегодняшний день на рынке гостеприимства довольно небольшой выбор туристических продуктов, доступных для людей с ОВЗ. Среди туристических фирм есть всего несколько предприятий, специализирующихся на организации и проведении поездок для людей с ограничениями здоровья, так как для реализации подобных туров необходим индивидуальный подход, в который входит учет всех специальных потребностей клиента, отслеживание и гарантия его комфорта на всех этапах путешествия. К тому же, такие туристические агентства, в основном, осуществляют свою деятельность в крупных городах: Москве и Санкт-Петербурге, что ограничивает туристов из регионов.
3. Вдобавок к и так малому ассортименту туристических услуг для лиц с ОВЗ можно выделить такую проблему как сложность в продвижении. Отделы маркетинга гостиниц и турфирм зачастую сталкиваются с проблемами на этапе формирования корректного позиционирования и реализации эффективного продвижения продуктов среди людей с инвалидностью.
4. Обучение и подготовка персонала
Качество обслуживания пользователей с ОВЗ во многом зависит от уровня подготовки персонала. Часто сотрудники сферы гостеприимства, сталкиваясь с гостями с ОВЗ, теряются, так как не обучены особенностям коммуникации и помощи, необходимой гостям с различными формами инвалидности. Как следствие, возникает недопониманию, у туристов может испортиться впечатление от долгожданной поездки, поскольку ожидание от сервиса не оправдались.
5. Финансовые барьеры
На стоимость доступных туристических продуктов влияет ряд факторов, включая уровень адаптации услуг и требований безопасности. Часто подобные продукты оказываются дороже, что может ограничивать доступ людей с ограниченными финансовыми возможностями, так как, несмотря на то, что с каждым годом появляются все больше возможностей в плане профессионального развития для людей с ОВЗ, их перечень все еще довольно ограничен касательно видов деятельности и рабочих мест. К тому же, большой процент людей, имеющих какие-либо проблемы со здоровьем, составляют граждане пенсионного возраста, обладающие также довольно ограниченным бюджетом, в особенности, способный потратить на путешествия.
Несмотря на существующие проблемы, инклюзивный туризм имеет огромный потенциал для развития. Для устранения проблем, описанных выше в данной статье, автором предлагаются следующие рекомендации совершенствования туристских услуг для гостей с ОВЗ:
- внесение в действующее законодательство изменений по требованиям доступности к объектам туризма;
ВЕСТНИК НАУКИ И ТВОРЧЕСТВА
- организация специальной классификации и реестра туристских объектов, доступных к использованию людей с ОВЗ;
- адаптация информационных электронных ресурсов для людей с нарушениями зрения и слуха;
- взаимодействие и оказание помощи от специализированных туристических фирм Москвы и Санкт-Петербурга в создании и организации поездок региональным турфирмам и турагентствам;
- анализ положительного опыта других стран и его применение в сфере инклюзивного туризма РФ;
- внедрение в программы профессионального образования по специальностям сферы туризма и гостеприимства дисциплину по работе с людьми с ОВЗ, а также проведение тренингов для работников сферы услуг;
- разработка субсидированных государственных программ для снижения цен туристских продуктов, реализуемых для туристов с ОВЗ;
Создание доступной инфраструктуры, обучение персонала и продвижение инклюзивных продуктов будут способствовать не только расширению возможностей для людей с инвалидностью, но и улучшению имиджа туристической отрасли в целом. Следует стремиться, чтобы достичь того, чтобы путешествия стали доступными и комфортными для всех, независимо от физических возможностей.
Литература:
1. СП 59.13330.2020 «СНиП 35-01-2001 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения».
2. Гареев Р.Р. Инклюзивный туризм и организация обслуживания людей с ограниченными возможностями в гостиничном. - М.: Кнорус, 2023. - 200 с.
3. Кашина А.П., Андреенко Т.А. Туризм для людей с ограниченными возможностями // Наука-2020. - 2021. - № 4 (49) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/turizm-dlya-lyudey-s-ogranichennymi-vozmozhnostyami
4. В Госдуме обсудят закон об инклюзивном туризме // ДоброМедиа [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://dobro.press/news/inklyuzivnyj-turizm-v-rossii-zakrepyat-v-zakone-podrobnosti
5. Сертификация объектов "Доступная среда" // ВНИИС [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.vniis.ru/solutions/sertifikatsiya-uslug/ dostupnaya-sreda/
