CC BY
121
It. Iff ■ 1T> - iw
РОССИЙСКОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО
Том 19 • Номер 3 • март 2018 ISSN 1994-6937
>
издательство
Креативная экономика
Russian Journal of Entrepreneurship
привлечение и удержание покупателей в электронной торговле
Панкина Т.В.1, Никишин А.Ф.1, Бойкова А.В. 1
1 Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Москва, Россия
АННОТАЦИЯ:_
В секторе электронной торговли конкуренция значительно выше, чем в традиционной. В первую очередь это связано с отсутствием географических ограничений создания интернет-магазина и достаточно небольшими начальными инвестициями. Кроме этого необходимо отметить, что покупатели в сети Интернет намного более мобильны и с легкостью меняют место совершения покупки. Данные факторы на фоне снижения покупательской способности, вызванной сложившимися экономическими условиями в стране, делают задачу привлечения и удержания покупателей интернет-магазинов крайне актуальной. В статье предлагается комплекс мероприятий по привлечению и удержанию покупателей интернет-магазинов на разных стадиях покупки, а также предложена методика оценки эффективности программы лояльности.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: электронная торговля, интернет-магазин, привлечение покупателей, формирование лояльности покупателей.
введение
Одним из перспективных и быстро развивающихся направлений в современной торговле является электронная торговля. На сегодняшний день данный способ совершения покупок набирает популярность и все большее число покупателей предпочитает совершать покупки в сети. Несмотря на это предприниматели на рынке электронной торговли, так же как и традиционной, сталкиваются с проблемой привлечения и удержания покупателей. В связи со спецификой электронной торговли степень значимости проблемы привлечения покупателей и методы ее решения в значительно большей степени зависят от специализации интернет-магазина, его деловой репутации, периода пребывания на рынке и других факторов, чем в традиционной торговле. Кроме того, следует отметить, что используемые методы решения указанной проблемы интернет-торговли имеют ярко выраженную
Attraction and retention of customers in e-commerce
Pankina TV.1, Nikishin A.F. 1, Boykova A.V. 1
1 Plekhanov Russian University of Economics, Russia
специфику. Все вышесказанное делает задачу поиска методов привлечения и удержания покупателей интернет-магазина, а также оценку эффективности этих методов крайне актуальной.
В исследовании поставлены следующие задачи: проанализировать современное состояние и выявить тенденции развития электронной торговли в России; сформировать комплекс мер, направленных на привлечение и удержание покупателей с учетом специфики работы интернет-магазина; разработать методику оценки экономической эффективности программы лояльности на этапе ее внедрения.
Проблема привлечения покупателей в электронной торговле достаточно широко отражена в современной литературе. В частности, общие вопросы стимулирования продаж в электронной торговле рассматриваются в работах Депутатовой Е.Ю. [5] (Deputatova, Ilyashenko, 2017), Ильяшенко С.Б. [7] (Ilyashenko, Zvereva, 2016), Онокой Л.С. [15] (Onokoy, 2015), Шабановой Л.Б. [20] (Shabanova, Zyuzina, 2016). Вопросы формирования лояльности покупателей в электронной торговле рассматриваются в работах Леоновой Ю.Г. [10] (Leonova, Shipilova, 2017), Тюник О.Р. [19] (Tyunik, 2017) и других авторов.
Влияние удобства пользования сайтом на лояльность покупателей рассматривается в работах Никишкина В.В. [14] (Nikishkin, Tverdokhlebova, 2014), критерии интеграции информационных систем в различных сферах экономики России представлены в работах Панасенко С.В. [17] (Panasenko, 2015), роль сайта в структуре нематериальных активов организации торговли рассматривается в работах Майоровой Е.А. [12, 13] (Mayorova, 2016; Mayorova, 2014), зона обслуживания торговых организаций - в
ABSTRACT:_
Competition is significantly higher in e-commerce sector than in the traditional commerce. First of all, this is due to the lack of geographical restrictions on the creation of an online store and a fairly small initial investment. Besides, we should note that customers on the Internet are much more mobile and easily change the place of purchase. These factors in the face of a decline in purchasing power caused by the prevailing economic conditions in the country make the task of attracting and retaining customers of online stores extremely topical. The article suggests a set of measures to attract and retain customers of online stores at various stages of the purchase, as well as a methodology for efficiency assessment of the loyalty program.
KEYWORDS: e-commerce, online store, attracting customers, formation of customer loyalty
JEL Classification: L81, L86, M31 Received: 21.02.2018 / Published: 31.03.2018
© Author(s) / Publication: CREATIVE ECONOMY Publishers For correspondence: Pankina T.V. (Pankina.TV0rea.ru)
CITATION:_
Pankina T.V., Nikishin A.F., Boykova A.V. (2018). Attraction and retention of customers in e-commerce. Russian Journal of Entrepreneurship, 19(3). - 683-696. doi: 10.18334/rp.19.3.38826
работах Брагина Л.А. [3] (Bragin, Karaschuk, Nikishin, 2017), изменения в структуре бизнеса торговых организаций - в работе Шибакова В.Г. [21] (Shibakov, Lukyanova, 2009).
Тенденции развития электронной торговли в России
В последние годы электронная торговля в России развивается достаточно интенсивно. Экономический кризис затронул сектор электронной торговли в меньшей степени, чем традиционной [2, 9, 16] (Baskakov, Deputatova, 2016; Krasilnikova, Baskakov, 2016; Panasenko, Alekhina, Baklakova, 2016). Несмотря на снижение покупательской способности населения и неблагоприятную экономическую ситуацию в стране, объем продаж электронной торговли показывает уверенный рост (табл.). Хотя на сегодняшний день доля оборота электронной торговли в общем обороте розничной торговли крайне мала и составляет порядка 3 %, электронная торговля в России обладает существенным потенциалом. Это связано в первую очередь с процессом увеличения интернет-аудитории, в том числе пользователей мобильных устройств. Согласно исследованиям компании GfK-Русь, с 2010 по 2016 год доля пользователей сети Интернет увеличилась с 37 до 70 % от общего населения страны старше 16 лет. При этом порядка 50 % пользуются интернетом также и с мобильных устройств, а около 16 % населения России старше 16 лет - только с мобильных устройств. Наибольший процент пользователей Интернет сосредоточен в возрастной категории от 16 до 54 лет, именно данная группа пользователей сети является наиболее активными покупателями интернет-магазинов. Среди жителей России в возрасте 55 лет и старше пользователями сети Интернет являются только 29 %. Проникновение сети Интернет в небольшие города и сельскую местность достаточно велико, порядка 65 % жителей пользуются интернетом.
С другой стороны, потенциал развития электронной торговли в России связан с активным вовлечением в процесс покупок онлайн пользователей интернет, которые становятся более опытными и оценивают преимущества интернет-торговли. В крупных городах России на сегодняшний день порядка 70 % пользователей Интернет совершают покупки в сети1. Большую часть покупателей привлекают в покупках онлайн низкие цены, удобство совершения покупки, возможность выбора товара и соверше-
1 По данным исследований компании Mediascope. ОБ АВТОРАх:_
Панкина Татьяна Викторовна, доцент кафедры торговой политики, кандидат экономических наук (Pankina.TV0rea.ru)
Никишин Александр Федорович, доцент кафедры торговой политики, кандидат технических наук (Nikishin.AF0rea.ru)
Бойкова Анастасия Владимировна, аспирант кафедры торговой политики (anastasiya.boykova.gt0gmai1.com)
ЦИТИРОВАТЬ СТАТЬЮ:_
Панкина Т.В., Никишин А.Ф., Бойкова А.В. Привлечение и удержание покупателей в электронной торговле // Российское предпринимательство. — 2018. — Том 19. — № 3. — С. 683-696. doi: 10.18334/rp.19.3.38826
Таблица
динамика оборота электронной торговли в России
показатели 2011 г. 2012 г. 2013 г. 2014 г. 2015 г. 2016 г.
Оборот розничной торговли, млрд руб. 19104 21395 23686 26356 27527 28317
темп роста, % 112 111 111 104 103
Оборот электронной торговли, млрд руб. 313 382 544 3 760 920
темп роста, % 122 142 131 107 121
Доля оборота электронной торговли в общем обороте розничной торговли, % 1,64 1,79 2,30 2,71 2,76 3,25
Источник: по данным исследовательской компании GfK-Русь.
ние покупки в любое время, экономия времени, широкий ассортимент товаров, возможность найти товар, который не продается в традиционных магазинах. Особенно последний фактор актуален для жителей небольших городов и сельской местности, для которых заказ товара через интернет иногда является единственной возможностью приобрести определенный товар. Также развитие интернет-торговли в регионах связано с улучшением качества оказания логистических услуг [1] (Aleksina, 2017).
Необходимо отметить, что рост оборота электронной торговли связан в первую очередь с увеличением количества заказов в интернет-магазинах, так как рост среднего чека в последние годы незначительный (рис. 1). Увеличивается количество заказов в сети с меньшей стоимостью в первую очередь в связи со снижением покупательской способности населения.
Активное развитие электронной торговли и достаточно низкие барьеры выхода на рынок приводят к ежегодному увеличению количества интернет-магазинов [18] (Samusev, 2016). Ключевыми факторами роста числа интернет-магазинов являются относительно низкая стоимость входа на рынок (отсутствие расходов на аренду или покупку торговых площадей и на содержание широкого штата персонала), стабильный прирост числа онлайн потребителей за счет проникновения интернета (в особенности в регионах) и постепенное снижение стоимости логистических каналов на территории страны [7] (Ilyashenko, Zvereva, 2016).
По различным оценкам количество интернет-магазинов в рунете составляет более 100 тысяч, однако активных интернет-магазинов, в которых совершаются заказы, в 2016 году насчитывалось порядка 52 тысяч (рис. 2). С 2015 года число таких магазинов увеличилось на 13 %. Это свидетельствует о том, что рынок электронной торговли является высококонкурентным.
Также конкуренцию на российском рынке электронной торговли обостряет активное проникновение зарубежных продавцов, особенно из Китая. В 2016 году около 52 %
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
■ Оборот электронной торговли, млрд. руб
-темп прироста оборота электронной торговли, %
темп прироста количества заказов в интернет-магазинтх, % -темп прироста среднего чека, %
Рисунок 1. Динамика показателей рынка электронной торговли в России Источник: по данным исследовательского агентства Data Insight.
4В 30
20 10
--43--46-
SB
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Рисунок 2. Количество активных интернет-магазинов в России Источник: на основе данных !п8а^.
60
затрат Россиян на покупки в зарубежных интернет-магазинах приходилось на Китай, 23 % - на Европейский со юз, порядка 12 % затрат - на США1. Крупнейшим игроком в данном случае является сайт A1iexpress.ru, за январь 2017 года его аудитория составила порядка 22 млн чел.
В 2015 г., по оценкам Национальной ассоциации дистанционной торговли, объем онлайн покупок в российских интернет-магазинах составил 543 млрд рублей, а в зарубежных - 217 млрд рублей. Рост трансграничного сегмента по сравнению с 2014 г. составил свыше 160 %. Кроме этого произошло изменение соотношения внутренней и трансграничной онлайн торговли в общем объеме рынка (в рублевом выражении) -доля последней увеличилась до 29 % с 13 % в 2014 г. Одной из основны х причин роста трансграничного сегмента являются неравные конкурентные условия между россий-
1 По данным Ассоциации компаний интернет-торговли.
скими и зарубежными интернет-магазинами по налоговой нагрузке, которую несут только отечественные интернет-магазины. Кроме этого, немаловажную роль сыграла девальвация рубля, которая привела к удорожанию импорта. Цены на товары в зарубежных интернет-магазинах выросли, но все равно остались в среднем на 15-20 % ниже, чем в российских интернет-магазинах.
Следует отметить, что в структуре сектора интернет-торговли по количеству магазинов наибольшая доля приходится на интернет-магазины с количеством заказов менее 10 в сутки (рис. 3). Причем в этой категории магазинов наблюдаются два одновременных процесса - уход с рынка слабых игроков и открытие новых интернет-магазинов. При этом необходимо отметить, что значительное количество онлайн магазинов закрывается еще в первый год работы, что связано с высоким уровнем конкуренции на рынке электронной торговли даже в более благоприятных экономических условиях.
В связи с этим одной из наиболее актуальных задач для интернет-магазина становится задача привлечения и удержания покупателей.
основные направления привлечения и удержания покупателей в электронной торговле
Первый этап на пути завоевания покупателя - это привлечение посетителей. Традиционному магазину в этом может помочь его расположение в местах с высокой проходимостью. Для интернет-магазина данный фактор на этапе привлечения посетителей играет незначительную роль. Интернет-магазину важно быть увиденным в сети. Для достижения этой цели наиболее эффективными средствами являются интернет-реклама, поисковая оптимизация и регистрация на торговых интернет-площадках, таких как Яндекс-маркет, Товары Майл, Прайс.ру и других. Один из наиболее важных инструментов - это поисковая оптимизация, на сегодняшний день порядка 49 % покупателей приходят в интернет-магазин с поисковых систем. Среди различных средств интернет-рекламы следует отметить контекстную рекламу, данный способ поиска интернет-магазина используют около 26 % покупателей.
Кроме использования различных средств привлечения посетителей в сети возможно использование и других методов. Также возможно использование традиционных средств рекламы. Однако в данном случае целесообразно направлять рекламное обращение на целевую аудиторию и дополнять рекламу купонами на скидки, бонусными картами или подарками. Так, например, для интернет-магазина детских товаров возможно распространять рекламу среди посетительниц женских консультаций или в роддомах. Для интернет-магазина строительных материалов или мебели рекламная информация может предоставляться при заключении сделки по покупке жилья [4] (Bragin et al., 2017). Такие методы целесообразно применять крупным интернет-магазинам с широким ассортиментом. Большую роль также играет деловая репутация интернет-магазина [6] (Ivanov, Mayorova, 2014).
Структуре секторе Инетннте- Стнуктуне сектона Интен^т-
еонговде ео колиотству еонговли ео обоноту
Инетннте-магазинов Инетннте-магазинов
0,3% 2,3% 15,3% 32,4%
15,4% 21,6%
82,0% 30,7%
■ Крупные Интернет-магазины (свыше 1000 заказовв суткн) ■ Средние Интернет-магазина (от 50 до 1 ООО заказов в суткн) Малые Интернет-магазины (от 10 до 50 заказов в суткн) ■ Мнкро Интернет-магазины (менее 10 заказов в суткн)
Рисунок 3. Структура сектора интернет-торговли в России в 2016 г.
Источник: на основе данных 1п8а1е8.
Однако привлечения посетителя на сайт интернет-магазина недостаточно, необходимо мотивировать посетителя к соверше нию покупки. На сегодняшний день одним из основных мотивов выбора и нтернет-магазина и совершения заказа остается цена (рис. 4). В связи с этим задача формирования эффективной ценовой политики является крайне важной. Целесообразно реаулярно проеодить мениторинг цен в сети и оперативно реагировать на изменения цен у основных конеурентов. Снижение цен и распродажа - один из эффективных способов привлечения покупателя. Для мотивации соаершения заказа может применяться метод, когда скидка на товар уменьшается во оремя посащения стйта,таким обраном стимулируя совершение заказа как можно быстрее.
Фактор стоимости, удобатва и быстроты доставки также большинством покупателей отм ечается как значимый. В электренной торговле доля незавершенных заказов, когда товар уже добавлен в корзину, но заказ так и не оформлен, может достигать 70 %. Чаще всего причина отказа от покупки - нендовлетворитальные условия доставки. При этом следует отметить, что многие интернет-магазины не предолтавлнют покупателям возможности выбора условий доставки. Эффективной стратегией является предложение различных вариантов доставки с различней стоимостью, возможность выбора временного интервала доставки, наличие срочной доставки, возможность самовывоза товара.
Для любого интернет-магазина крайне важно качественное описание товара на сайте, т.к. знакомство покупателя с товаром происходит исключительно по его описанию. Для разных товарных категорий важны разные элементы описания. Так, например, для технике и электроники необходимо уеазать технические оарактеристике в
Доступные цены Удобная и быстрая доставка Широкий ассортимент товаров Подробное и достоверное описание товаров Положительные отзавы Наличие системы скидок, бонусов Разнообразие способов оплаты Наличие услуги "самовывоз" Рекомендации знакомых Удобная навигация по сайту Высокая скорость обслуживания Высокая скорость и бесперебойность работы сайта Красивый дизайн сайта
■■
яш 473
яш 46,7
46,5
яя 43 8
2 6,5
2 5,4
21,9 19,6
■ш 1 6,7
шш 13 ,9
ш 4,
10 20 30 40
Рисунок 4. Критерии выбора и нтернет-магазина, % Источник: на основе данных РБК Исследование рынков.
76,9
0
50
60
70
80
90
полном объеме, для одежды важно отразить состав ткани и параметры изделия для различных размеров и дополнить описание фотографиями в разных ракурсах, для косметики - состав и примеры нан есения макияже а.
Одна из особенностей! электронной торговли заключается в том, чат о значительное количество покупателей выбирают товар и интернет-магазин, ориентируясь на отзывы. Наличие положительных отзывов как на самом сайте интернет-магазина, так и на сторонних сайтах существенно повышает вероятность совершения покупки. При этом отрицательные отзывы тоже могут способствовать увеличению количества покупателей. С одной стороны, наличие только положительных отзывов может вызвать недоверие покупателей и сомнение в их истинности, с другой стороны, если интернет-магазин реагирует на отрицательные отзывы и решает возникшую у покупателя проблему, это также может положительно сказываться на репутации интернет-магазина.
С целью удержания покупателей интернет-магазина целесообразно использовать различные инструменты, формируя комплексную программу лояльности. Основу такой программы лояльности составляет бонусная система или система скидок, которая должна быть дифференцирована по каким-либо признакам. Дифференциация может формироваться, например, в зависимости от стоимости покупки или от приобретаемого товара.
Бонусные системы эффективнее применять для интернет-магазинов с высокой частотой покупки.
Кроме этого, желательно дополнять программу лояльности различными элементами. Для этого необходимо определить, какие действия покупателей будут иметь ценность для интернет-магазина, и поощрять покупателя за эти действия. К таким действиям могут быть отнесены рекомендация магазина знакомым, действия в социальных сетях, отзывы о магазине и другие. Также можно добавить в программу лояльности элемент игры, организуя розыгрыш призов среди постоянных покупателей.
Также можно рекомендовать разработать индивидуальные предложения для постоянных покупателей на основе, например, товаров, занесенных в категорию «избранные» или учитывая предыдущие покупки. Особенно актуален данный метод для интернет-магазинов, реализующих товары повседневного спроса. Для таких магазинов целесообразно предлагать покупателям формировать стандартные корзины товаров, в этом случае покупателю не придется просматривать каталог товаров при повторной покупке.
Основной целью любой программы лояльности является стимулирование повторных покупок, однако она может стать дополнительным фактором совершения первой покупки, если покупатель оценит возможные будущие бонусы и привилегии.
методика оценки эффективности программы лояльности интернет-магазина
Важным элементом для интернет-магазина является оценка эффективности программы лояльности. При этом, в отличие от традиционных магазинов, такую оценку провести несколько проще, т.к. инструменты интернет-торговли позволяют собирать статистические данные в автоматическом режиме не только о совершенных покупках, но и поведении посетителей сайта интернет-магазина. Можно отслеживать, с каких интернет-ресурсов пришел посетитель, оценивая таким образом различные средства привлечения покупателей.
Основа предлагаемой методики оценки эффективности программы лояльности базируется на соотношении дополнительного дохода интернет-магазина от повторных покупок к затратам на разработку и внедрение программы лояльности.
Однако лояльность покупателя может проявляться не только в совершении повторной покупки, но и в других действиях. К таким действиям, как указывалось выше, можно отнести покупку товара новым покупателем по рекомендации постоянного, вступление в группу в социальных сетях, положительный отзыв о магазине или товаре, повторное посещение магазина, просмотр каталога и добавление товара в корзину, участие в различных мероприятиях и акциях и другие. Эти действия могут говорить о заинтересованности покупателей и существенно увеличивать вероятность совершения повторных покупок, следовательно, их целесообразно учитывать при оценке эффективности программы лояльности.
Значимость различных действий, совершаемых постоянными покупателями, существенно отличается в зависимости от товарной специализации интернет-магазина, его ценовой политики, широты ассортимента, портрета целевой группы покупателей.
Следует учитывать, что не все повторные покупки осуществляются под воздействием программы лояльности. Для повышения точности оценки эффективности программы лояльности целесообразно проводить исследование изменения количества повторных покупок до и после внедрения программы лояльности. В этой связи важной задачей является разработка программа оценки эффективности программы лояльности [11] ^шт et al., 2017).
Предлагаемая методика оценки эффективности внедряемой программы лояльности интернет-магазина содержит следующие этапы:
Сбор, систематизация и анализ данных за определенный период после внедрения программы лояльности о покупках, совершенных зарегистрированными ранее покупателями интернет-магазина, а также новыми покупателями, совершившими покупку по рекомендации.
Сбор, систематизация и анализ данных до внедрения программы лояльности о повторных покупках, совершенных зарегистрированными ранее покупателями. Анализируя эти данные, необходимо выявить наличие или отсутствие функциональной закономерности в изменении товарооборота, принесенного магазину постоянными покупателями, и в случае наличия такой закономерности провести аппроксимацию с максимальной степенью достоверности. В случае отсутствия такой закономерности проводится усреднение товарооборота за анализируемые периоды.
Определение перечня действий покупателей, которые будут иметь значимость для интернет-магазина, и анализ этих действий до и после внедрения программы лояльности. На основе анализа определяется коэффициент лояльности покупателей (Кл) методом экспертных оценок, который отражает изменения в целевых действиях покупателей.
Расчет эффективности программы лояльности.
В случае выявления наличия функциональной зависимости товарооборота, полученного в результате совершения повторных покупок до внедрения программы лояльности, эффективность программы лояльности определяется по следующей формуле:
(1)
Лт
где Эл - эффективность программы лояльности; ТОл - суммарный товарооборот от повторных покупок после внедрения программы лояльности; Б(х) - товарооборот, рассчитанный за аналогичный период по функции аппроксимации товарооборота от повторных покупок до внедрения программы лояльности; ТН - средняя торговая надбавка, %; Зл - затраты на разработку и внедрение программы лояльности.
В случае отсутствия закономерности в изменении товарооборота от постоянных покупателей до внедрения программы лояльности эффективность программы лояльности определяется по следующей формуле:
Ч - К * (ТО,--ТОСр)*тн+100 (2)
°л ~ лл " г, ' 4 '
где ТОср - среднее значение товарооборота за аналогичные периоды до внедрения программы лояльности.
В том случае, если торговая надбавка на товары различных товарных групп существенно различается, оценку эффективности программы лояльности целесообразно проводить в разрезе различных товарных групп или подгрупп по следующим формулам:
э, = к *
ЭЛ=КЛ*
л
,
(3)
(4)
где п - номер товарной группы или подгруппы; к - количество товарных групп или подгрупп.
Если в результате расчетов значение Эл больше единицы, это говорит о том, что программа лояльности является эффективной. Однако необходимо учитывать, что, в случае если регистрация на сайте интернет-магазина не является обязательной, то не все покупатели, совершающие повторные покупки в интернет-магазине, регистрируются на сайте. В этом случае такие покупатели могут быть не учтены при расчете и реальная эффективность будет несколько выше.
заключение
В результате исследования выявлены основные тенденции развития рынка электронной торговли в России. Выявлено, что рынок электронной торговли в России развивается динамично, опережая общемировые показатели, является перспективным и высококонкурентным, в связи с чем повышается необходимость в разработке методов привлечения и удержания покупателей.
Практическая значимость статьи заключается в формировании комплекса мероприятий по привлечению и удержанию покупателей интернет-магазина. Разработанная методика оценки эффективности программы лояльности позволит интернет-магазину своевременно выявить недостатки и оперативно реагировать на изменения конъюнктуры рынка.
1. Алексина С.Б. Совершенствование системы управления каналами дистрибьюции
товаров в условиях цифровой экономики // Экономика и предпринимательство. -2017. - № 9-4(86-4). - с. 768-771.
2. Баскаков В.А., Депутатова Е.Ю. Аспекты функционирования современного БСМО-
рынка // Наука и образование в современном мире. - 2016. - с. 268-270.
3. Брагин Л.А., Каращук О.С., Никишин А.Ф. Развитие зоны обслуживания органи-
заций торговли в современных условиях // Экономика и предпринимательство. -2017. - № 10-2(87-2). - с. 474-477.
4. Брагин Л.А., Красильникова Е.А., Майорова Е.А., Никишин А.Ф. Интернет-технологии в организации торговли в современных жилых комплексах // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 9-4 (86-4). - с. 1188-1190.
5. Депутатова Е.Ю., Ильяшенко С.Б. Особенности поведения потребителей в электронной
торговле // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 9-3 (86-3). - с. 414-418.
6. Иванов Г.Г., Майорова Е.А. Деловая репутация и эффективность торговли // Економ1чний часопис-ХХ1. - 2014. - № 1-2. - с. 54-57.
ИСТОЧНИКИ:
7. Ильяшенко С.Б., Зверева А.О. Системный подход к стимулированию продаж в элек-
тронной торговле // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 11-4 (76-4). - с. 1134-1136.
8. Кошев Н.С. Некоторые аспекты электронной торговли товарами за рубежом //
Научный альманах. - 2016. - № 3-1 (17). - с. 175-181. - аок 10.17117/па.2016.03.01.175.
9. Красильникова Е.А., Баскаков В.А. БМСО-рынок: двухлетние последствия эмбар-
го // Вестник Академии. - 2016. - № 4. - с. 46-49.
10. Леонова Ю.Г., Шипилова С.С. Формирование лояльности покупателей в электронной торговле // Современные проблемы и перспективные направления инновационного развития науки: сборник статей международной научно-практической конференции: в 2 частях. - Уфа, 2017. - с. 76-79.
11. Лузин Д.А., Шевелёва Н.П., Никонова А.С., Курушина Е.В. Показатели эффективности электронной торговли // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2017. - № 1(95). - с. 5.
12. Майорова Е.А. Нематериальные ресурсы торговых организаций // Экономика. Бизнес. Банки. - 2016. - № 2(15). - с. 111-122.
13. Майорова Е.А. Нематериальные активы: теоретические и практические аспекты // Российское предпринимательство. - 2014. - № 15(261). - с. 56-64.
14. Никишкин В.В., Твердохлебова М.Д. Влияние юзабилити сайта банка на восприятие его имиджа корпоративными клиентами // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2014. - № 1(16). - с. 78-85.
15. Онокой Л.С., Онокой А.В. Электронная торговля: проблемы и перспективы развития // Дискуссия. - 2015. - № 3(55). - с. 35-38.
16. Панасенко С.В., Алехина Е.С., Баклакова Е.В. Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития (экономика регионов). / Том Книга 41. Коллективная монография. - Воронеж - Москва: Воронежский государственный педагогический университет, 2016. - 185 с.
17. Панасенко С.В., Панасенко В.А. Критерии интеграции информационных систем в различных сферах экономики России // Доминирующие принципы и факторы формирования территорий опережающего социально-экономического развития: Сборник статей по материалам международной научно-практической заочной конференции. - Хабаровск, 2015. - с. 15-18.
18. Самусев Н.С. Состояние и перспективы электронной торговли в России // Научный альманах. - 2016. - № 6-1(19). - с. 194-197. - аок 10.17117/па.2016.06.01.194.
19. Тюник О.Р. Формирование лояльности покупателей в электронной торговле // Инновационные технологии научного развития: сборник статей международной научно-практической конференции: в 5 частях. - Уфа, 2017. - с. 125-127.
20. Шабанова Л.Б., Зюзина С.В. Традиционная и электронная торговля потребительскими товарами и услугами: достоинства, недостатки и перспективы развития // Бизнес. Образование. Право. - 2016. - № 1(34). - с. 78-83.
21. Шибаков В.Г., Лукьянова А.В. Реорганизация бизнеса предприятия при переходе
на электронную торговлю // Региональная экономика: теория и практика. - 2009.
- № 38. - с. 16-20.
REFERENCES:
Aleksina S.B. (2017). Sovershenstvovanie sistemy upravleniya kanalami distribyutsii tovarov v usloviyakh tsifrovoy ekonomiki [Improving the management system for distribution channels in the digital economy]. Journal of Economy and Entrepreneurship. (9-4(86-4)). 768-771. (in Russian).
Baskakov V.A., Deputatova E.Yu. (2016). Aspekty funktsionirovaniya sovremennogo FCMG-rynka [Aspects of the functioning of the modern FCMG-market]. Science and education in the modern world. 268-270. (in Russian).
Bragin L.A., Karaschuk O.S., Nikishin A.F. (2017). Razvitie zony obsluzhivaniya organizatsiy torgovli v sovremennyh usloviyakh [Development of a service area for trade organizations in modern conditions]. Journal of Economy and Entrepreneurship. (10-2(87-2)). 474-477. (in Russian).
Bragin L.A., Krasilnikova E.A., Mayorova E.A., Nikishin A.F. (2017). Internet-tekhnologii v organizatsii torgovli v sovremennyh zhilyh kompleksakh [Internet technologies in the organization of trade in modern residential complexes]. Journal of Economy and Entrepreneurship. (9-4 (86-4)). 1188-1190. (in Russian).
Deputatova E.Yu., Ilyashenko S.B. (2017). Osobennosti povedeniya potrebiteley v elektronnoy torgovle [Features of consumer behavior in e-commerce]. Journal of Economy and Entrepreneurship. (9-3 (86-3)). 414-418. (in Russian).
Ilyashenko S.B., Zvereva A.O. (2016). Sistemnyy podkhod k stimulirovaniyu prodazh v elektronnoy torgovle [System approach to promotion of sales in ecommerce]. Journal of Economy and Entrepreneurship. (11-4 (76-4)). 1134-1136. (in Russian).
Ivanov G.G., Mayorova E.A. (2014). Delovaya reputatsiya i effektivnost torgovli [Business reputation and trade efficiency]. Economic Annals-XXI. 1 (1-2). 54-57. (in Russian).
Koshev N.S. (2016). Nekotorye aspekty elektronnoy torgovli tovarami za rubezhom [Some aspects of e-commerce abroad]. Science Almanac. (3-1 (17)). 175181. (in Russian). doi: 10.17117/na.2016.03.01.175.
Krasilnikova E.A., Baskakov V.A. (2016). FMCG-rynok: dvukhletnie posledstviya embargo [FMCG Market: Two-Year Effects of the Embargo]. \\Academy\'s Herald. (4). 46-49. (in Russian).
Leonova Yu.G., Shipilova S.S. (2017). Formirovanie loyalnosti pokupateley v elektronnoy torgovle [Formation of customer loyalty in e-commerce] Modern problems and perspective directions of innovative development of a science. 76-79. (in Russian).
Luzin D.A., Shevelyova N.P., Nikonova A.S., Kurushina E.V. (2017). Pokazateli effektivnosti elektronnoy torgovli [E-Commerce Performance Indicators]. Management of economic systems: scientific electronic journal. (1(95)). 5. (in Russian).
Mayorova E.A. (2014). Nematerialnye aktivy: teoreticheskie i prakticheskie aspekty [Intangible Assets: theoretical and practical aspects]. Russian Journal of Entrepreneurship. (15(261)). 56-64. (in Russian).
Mayorova E.A. (2016). Nematerialnye resursy torgovyh organizatsiy [Intangible resources of commercial enterprises]. Economy. Business. Banks. (2(15)). 111-122. (in Russian).
Nikishkin V.V., Tverdokhlebova M.D. (2014). Vliyanie yuzabiliti sayta banka na vospriyatie ego imidzha korporativnymi klientami [Influence of bank's site usability on perception of its image by corporate clients]. Vektor nauki Tolyattinskogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Ekonomika i upravlenie. (1(16)). 78-85. (in Russian).
Onokoy L.S., Onokoy A.V. (2015). Elektronnaya torgovlya: problemy i perspektivy razvitiya [E-commerce: problems and development prospects]. Discussion. (3(55)). 35-38. (in Russian).
Panasenko S.V., Alekhina E.S., Baklakova E.V. (2016). Ekonomicheskie issledovaniya: analiz sostoyaniya i perspektivy razvitiya (ekonomika regionov) [Economic research: analysis of the status and development prospects (regional economy)] Voronezh-Moskva: Voronezhskiy gosudarstvennyy pedagogicheskiy universitet. (in Russian).
Panasenko S.V., Panasenko V.A. (2015). Kriterii integratsii informatsionnyh sistem v razlichnyh sferakh ekonomiki Rossii [Criteria for the integration of information systems into various spheres of the Russian economy] Dominant principles and factors for the formation of territories of advanced social and economic development. 15-18. (in Russian).
Samusev N.S. (2016). Sostoyanie i perspektivy elektronnoy torgovli v Rossii [The status and prospects of e-commerce in Russia]. Science Almanac. (6-1(19)). 194-197. (in Russian). doi: 10.17117/na.2016.06.01.194.
Shabanova L.B., Zyuzina S.V. (2016). Traditsionnaya i elektronnaya torgovlya potrebitelskimi tovarami i uslugami: dostoinstva, nedostatki i perspektivy razvitiya [Traditional and electronic commerce of consumer goods and services: strengths, weaknesses and prospects of development]. Business. Education. Law. (1(34)). 78-83. (in Russian).
Shibakov V.G., Lukyanova A.V. (2009). Reorganizatsiya biznesa predpriyatiya pri perekhode na elektronnuyu torgovlyu [Reorganization of the enterprise's business in the transition to e-commerce]. Regional Economics: Theory and Pactice. (38). 16-20. (in Russian).
Tyunik O.R. (2017). Formirovanie loyalnosti pokupateley v elektronnoy torgovle [Formation of customer loyalty in e-commerce] Innovative technologies of scientific development. 125-127. (in Russian).
