CC BY
92
НОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ
Кузнецова Н.С., Никитенко Н.Н.
ОЦЕНКА ТУРИСТСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В ОТДЕЛЬНЫХ СУБЪЕКТАХ ДАЛЬНЕВОСТОЧНОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО ОКРУГА
В законе «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» ту-риндустрия определяется как отрасль экономики РФ, туристская деятельность, как совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств размещения, объектов познавательного, оздоровительного, спортивного назначения [3]. В основе различных подходов лежит отправная точка - туриндустрия предоставляет различные услуги.
В определении, данном в ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения», «услуга - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя», а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности клиента» [1]. Это базовое определение относится и к туристским услугам.
Туристские услуги - это прежде всего, полезные услуги, оказываемые туристам сегментами туриндустрии в процессе осуществления своей деятельности. Инновации в туриндустрии изменяют характер и структуру услуг, оказываемых в этой сфере. На смену массовому, стандартному и комплексному туризму приходят новые виды, выполняемые на заказ, исходя из спроса и предпочтений туристов как потребителей туристских услуг. Такая характеристика туристской услуги как адресность, становится залогом ее продажеспособности. Туристские услуги не могут быть проданы, если на них нет потребительского спроса.
При этом при развитии туриндустрии следует учитывать изменения современного потребителя туристских услуг, который отличается:
• информированностью и высокой образованностью;
• независимостью;
• индивидуализмом и раскрепощенностью поведения;
• экологизмом мышления, выражающегося в осознании хрупкости окружающей среды и ее неразрывного единства с человеческим обществом;
• спонтанностью принимаемых решений;
• мобильностью, физической и умственной активностью на отдыхе;
• требовательностью к предлагаемым товарам и услугам;
• стремлением получать на отдыхе массу всевозможных впечатлений [3].
В этих условиях изучение предпочтений потребителей туристских услуг приобретает особое значение для развития туризма, в том числе и в таком регионе как ДФО.
Изучение потребителей туристских услуг, которые влияют на стратегию бизнеса, можно проводить по следующим направлениям:
• изучение отношений потребителей к компании, к определенному виду услуг;
• изучение системы ценностей потребителей;
• изучение намерений потребителей;
• изучение предпочтений потребителей. Остановимся на этом направлении.
В качестве социологического метода нами было применено анкетирование. Анкета включала 24 вопроса для оценки туристских предпочтений в Хабаровском крае, Сахалинской области и Еврейской автономной области. Основной целью проведения анкетирования являлось изучение предпочтений туристов для выявления направлений развития туризма. Было проведено очное анкетирование 210 респондентов на конец 2013 года.
По Хабаровскому краю наиболее привлекательные виды туризма представлены на рисунке 1.
Отдых. досуг; развлечения 42.5% Купьтурно-пошаЕательньш 17.5% Собыпшньш 17.5% Экологический 10% Деловой 7Т5% Лечебно -оздоровительный 5%
Рисунок 1 - Распределение респондентов Хабаровского края по видам туризма Как видно из рисунка 1, наибольшей привлекательностью у респондентов пользуются отдых, досуг и развлечения (42,5%) и наименьшим спросом - лечебно-оздоровительный вид (5%). На территории Хабаровского района находятся санатории-профилактории: «Железнодорожник», «Санаторий Уссури» и др. В качестве предложений следует рассмотреть вопрос о создании на их базе туристских оздоровительных комплексов и перестать смотреть на санатории как на мини-больницы. Необходимо использовать их также для отдыха детей сирот - детей с ограниченными возможностями. Это даст новый импульс к развитию социального туризма. Ответы на вопрос «Чем привлекателен для развития туризма Хабаровский край?» представлены на рисунке 2.
Рисунок 2 - Распределение респондентов по определению привлекательности Хабаровского края
Наиболее привлекательны для туристов природные ландшафты Хабаровского края (31%), культурно-исторические и архитектурные памятники, что, несомненно, нужно учитывать в развитии экскурсионных услуг.
Ответы на вопрос «Удовлетворяют ли Вас условия отдыха в вашем регионе?» представлены в таблице 1.
Таблица 1 - Удовлетворенность туристов условиями отдыха
Объекты туристской ин- Оценка удовлет- Оценка удовлет- Оценка удовлет-
фраструктуры воренности воренности воренности
0-3 баллов 4-7 баллов 8-15 баллов
Средства размещения 28% 67% 5%
(гостиницы, турбазы, дома
отдыха и т.п.
Предприятия питания 22% 67% 11%
(столовые, кафе, бары,
рестораны
Предприятия развлечений - 78% 22%
Условия отдыха оценивались туристами по десятибалльной системе: 1 - низший бал, 10 - наивысший.
Оценка удовлетворенности оказалась на среднем уровне по средствам размещения - 67%, по наивысшей оценке - только 5%, по низшей - 28%. По предприятиям питания оценка удовлетворенности на низшем уровне 22%, на среднем уровне - 67%, наивысшая оценка - 11%. По предприятиям развлечения оценка удовлетворенности в диапазоне от 4 до 7 баллов оказалась на 77,7%, в диапазоне от 8 до 10 баллов - 22%.
Следует также подчеркнуть, что ни один потребитель туристских услуг из опрошенных не воспользовался услугами турфирм.
Полученные данные показывают, что в Хабаровском крае есть необходимость в развитии социального и лечебно-оздоровительного видов туризма.
Приведем собранные данные по Сахалинской области.
Было опрошено: мужчин - 21%, женщин - 79%. Средний возраст приблизительно 36 лет (19-46 лет).
Предпочтительные места отдыха опрошенных: дома - 26%, в деревне (на даче) -4%, в гостях - 8%, в поездках - 18% за пределами региона - 44%.
Выходные дни опрошенные проводят: дома - 45%, в деревне (на даче) - 19%, в гостях - 22%, в поездках - 12%, за пределами региона - 2%.
Путешествуют по Сахалинской области 70% опрошенных. При этом, средняя продолжительность поездки 14 дней.
Предпочтительные виды туризма: отдых, досуг, развлечения - 27%; лечебно оздоровительный - 18%; культурно-познавательный - 17%; прочие - 38%.
По мнению опрошенных, наиболее привлекательными для развития туризма факторами являются: море - 24%, природные ландшафты - 16%, богатство флоры и фауны
- 39%.
Наиболее предпочтительные районы для приезда туристов опрошенные выделили следующим образом: Южно-Сахалинск - 44%; Север Сахалина - 10%; воздержались от ответа - 17%; горячие источники - 24%; прочее - 5%.
Условия отдыха (по десятибалльной шкале) удовлетворяют опрошенных следующим образом: средства размещения (гостиницы, турбазы, дома отдыха) средний балл
- 5,7 (58%); предприятия питания (столовые, кафе, бары, рестораны) средний балл - 6,3 (72%); предприятия развлечений (театры, кинотеатры, дискотеки) - 6 баллов (13%).
По мнению опрошенных, в регионе не хватает: недорогих гостиниц - 40%, гостиниц среднего класса - 22%, дорогих отелей - 11%, другое - 27%.
Недостатки в обслуживании оценены по степени значимости от 1 до 5 (5-наибо-лее существенный недостаток, 1-наименее). Опрошенные распределись так: неудовлетворительный уровень средств размещения - 2,4; недостатки уровня развития объектов в сфере развлечений - 2,8; низкий уровень торгового обслуживания - 2,7; низкий уровень предприятий питания - 2,6; неувлекательные экскурсионные программы - 2,7; низкий уровень сервисного обслуживания - 2,9.
Услугами турфирм в регионе пользуются 20%, не пользуются 80% опрошенных.
Предпочтительный вид транспорта для путешествий: ж/д - 6%, авто - 87%, водный - 4%, другое - 2%. При этом личный автомобиль имеют 56% опрошенных. Поездки по региону на личном автомобиле совершают 42%.
Средняя сумма, потраченная опрошенными на отдых, в сутки: 1500 руб. Районы отдыха: Юг Сахалина - 19%, море - 14%, «Горячие Ключи» - 13%, другое - 14%.
На память об отпуске опрошенные хотели бы приобрести: сувенирную продукцию - 43%, материалы по истории края - 11%, ювелирные украшения - 9%, туристические карты и схемы - 8%, пищевую продукцию - 8%, другое - 21%. Денежная сумма, потраченная на сувениры, при этом: от 200 до 1000 руб.
Источниками получения информации о туристических маршрутах опрошенные отметили: рекламу на телевидении и радио - 40%; мнения знакомых - 14%; рекламу в прессе - 13%; другое - 29%. О том, что информации достаточно о возможностях отдыха считают 31% опрошенных. Туристы считают, что дополнительная информация требуется в следующих формах: реклама - 30%, экскурсии - 5%, брошюры - 5%, воздержались
- 60%. Для развития туризма такой район, как Сахалинская область, по мнению опрошенных: привлекателен - 74%,не привлекателен - 26%. На вопрос: «Как Вы относитесь к развитию туризма в Вашем регионе?» положительно ответили 93% опрошенных.
Как показал опрос, жители Сахалина являются патриотами своего региона, 70% опрошенных предпочитают отдыхать в путешествиях по Сахалинской области.
Основные недостатки заключаются в низком уровне средств размещения и низком уровне торгового обслуживания. Респонденты отмечают низкий уровень предприятий питания, сервисного обслуживания, неувлекательные экскурсионные программы. Поэтому есть резервы в развитии именно этих услуг в регионе.
В Еврейской автономной области был проведен опрос среди мужчин (48%) и жен-
щин (52%) в возрастном диапазоне 19-44 лет.
Из анкет мы видим, что проводить отпуск предпочитают: дома - 25,8%,в деревне (на даче) - 11,3 %, в гостях - 9,7 %, в поездках по региону - 12,9 %, в поездках за пределами региона - 40,3 %.
Выходные дни предпочитают проводить: дома - 42,4 %, в деревне - 13,7 %, в гостях - 27,4, в поездках по региону - 8,2 %, в поездках за пределами региона - 8,2 %.
На вопрос: «Хотели бы вы совершить путешествие по вашему региону?» ответили да - 66 %, нет - 28 %, затруднились ответить - 6%.
Наиболее предпочтительной продолжительность поездки оказалась:1-2 дня - 16,1 %, 3-7 дней - 53,2 %, более недели до месяца - 29,03 %, более месяца - 1,67 %.
Более востребованными видами туризма являются: культурно-познавательный -20,5%, лечебно - оздоровительный - 17,1 %, деловой (с рабочими целями) - 12,8 %, событийный (праздники, мероприятия) - 4,27 %, спортивный (поездки с целью участия в соревнованиях) - 2,56 %, охота и рыболовство - 8,55 %, отдых, досуг, развлечения -23,9%, отдых в деревне - 3,4 %, экологический - 6,84 %, путешествия с религиозными целями - 0%.
По мнению потребителей, будут пользоваться наибольшим спросом такие направления туристической деятельности как: организация туристических маршрутов со спортивным уклоном - 20,7 %, развитие деревенского туризма - 13,5 %, развитие экологического туризма - 5,4 %, организация туристических маршрутов с целью посещения мероприятий событийного характера - 18,9%, организация туров выходного дня «week end» - 2,7%, организация отдыха на море, реках, озерах - 20,2 %, развитие зимних видов туризма - 18,9 %.
По мнению опрошенных, наиболее привлекательным для туризма ЕАО может быть: географическое положение - 17,4 %, климат - 14,9 %, природный ландшафт - 20,6 %, богатство флоры и фауны - 24,8 %, экологическая безопасность территорий - 9,1 %, транспортная обеспеченность - 4,13 %, культурно исторические и архитектурные памятники - 8,26 %,
Наиболее привлекательным районом в субъекте для приезда туристов опрошенные считают: Биробиджан - 36,3 %, Кульдур - 36,3%, Облучье - 13,6 %, Владивосток - 4,5 %), Центр - 9 %.
На вопрос: «Удовлетворяет ли Вас условия отдыха в вашем регионе?» опрошенные ответили следующим образом, результаты представлены в таблице 2.
Таблица 2 - Удовлетворенность туристов условиями отдыха в ЕАО
Условия отдыха Удовлетворяют Не удовлетворяют
Средства размещения 34,4 % 66,6 %
Предприятия питания 34,4 % 66,6 %
Предприятия развлечения 27,5 % 72,5 %
По мнению опрошенных, в их регионе не хватает: дорогих отелей - 22,2 %, гостиниц среднего класса - 27,8%, недорогих гостиниц - 31,48% другое - 18,5%.
Туристы отметили недостатки в обслуживании: 68,75% в неудовлетворительном уровне средств размещения, 26% - в недостаточном уровне развития объектов сферы развлечений.
Наиболее удобным транспортом для путешествий по ЕАО является: железнодорожный транспорт - 5,7%, автомобильный транспорт - 67% туристов, 48,5% из всех опрошенных имеют личный автомобиль.
При наличии личного автомобиля совершают поездки по ЕАО с туристическими целями - 88,2% опрошенных, а не совершают - 11,8%. В ЕАО туристы на отдых готовы потратить от 500 руб. до 2000 руб. в день.
На память люди, отдыхающие в ЕАО, хотели бы приобрести: сувенирную продукцию - 41,4%, ювелирные украшения - 14,2%, книги - 10%, открытки - 8,5%, пищевые продукты - 8,5%, буклеты - 8,5%, туристические схемы и карты - 5,7%, материалы по истории края - 7,1%.
Отдыхающие в ЕАО готовы потратить на сувениры от 50 руб. до 1000 руб.
Информацию о туристических маршрутах по ЕАО туристы получают из: рекламы в прессе - 42,85%, рекламы по радио и ТВ - 42,85%, брошюр - 18,5%, наружной рекламы - 8,5%, рекламных сувениров - 4,28%, каталогов - 5,71%, устной рекламы (мнения знакомых) - 18,57%, почтовой рекламы - 0, интернет - 50%.
38,5% отдыхающих в ЕАО считают, что информации о возможностях отдыха достаточно, а 34,2% - нет. Среди опрошенных 51,4% считают, что ЕАО привлекателен для развития туризма, а 21,4% - нет, 77,14% относятся положительно к развитию туризма в ЕАО, а 24,2% - отрицательно.
Исходя из оценки потребителей, наиболее предпочтительны для области следующие виды туризма: спортивный, экологический, событийный.
Проведенное исследование позволяет сделать следующий вывод. Каждый обследованный субъект ДФО имеет отличительные особенности, которые привлекают туристов как потребителей туристских услуг. Изучение предпочтений туристов важно для развития туристкой сферы как отдельного субъекта ДФО, так и округа в целом. В дальнейших исследованиях будут отражены результаты анкетирования по другим субъектам ДФО.
Литература
1. ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения.»
2. Мирзеханова З. Г. География мировых туристических центров и потоков: учебник / З. Г. Мирзеханова - Владивосток: Дальневосточный федеральный институт. 2011.
3. О туристической деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ с изменениями.
