CC BY
561
ТУРИЗМ
УДК 379.822
ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КВЕСТ-ЭКСКУРСИЙ
Киреева Ю.А.
Канд. пед. наук доцент Высшей школы туризма и гостеприимства ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса» г. Москва, Российская Федерация kireeva.ya@mail. ru Полоцкая Н.А.
Магистрант Высшей школы туризма и гостеприимства
ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса»
г. Москва, Российская Федерация
Аннотация. На современном туристском рынке экскурсионные услуги очень востребованы. Экскурсионные услуги включаются в любую программу обслуживания, независимо от вида туризма и цели поездки. Экскурсии могут организовываться в различных формах, с использованием различных средств транспорта, а также предусматривать посещение музея или какого-либо действующего предприятия. С целью привлечения внимания туристов и экскурсантов в рамках многих экскурсий проводятся мастер-классы. С каждым годом необходимость внедрения инновационных подходов к организации и проведения экскурсий встает перед организаторами и разработчиками все более остро. Необходимость внедрения новых форматов очевидна. Одной из инновационных форм в экскурсионной деятельности является квест.
Особенность проведения экскурсии в форме квеста заключается в особой активности ее участников - знания, в большинстве случаев, участникам приходится добывать самостоятельно, используя подсказки. При использовании данного формата проведения экскурсии, материал запоминается ее участниками лучше, чем при использовании классического формата. Авторами рассмотрено понятие «квест-экскурсия», представлена классификация квест-экскурсий. Особое внимание авторы уделили подробной характеристики организации квест-экскурсии.
Квест-экскурсия - это увлекательное путешествие, подойдет как детям, так и взрослым. Испытания, головоломки, загадки - все это является основой квест-экскурсии, представленных на разнообразную тематику и знакомящую в игровой форме всех желающих с достопримечательностями города.
Ключевые слова: экскурсия, квест-экскурсия, инновация, экскурсионный продукт, маршрут, экскурсионная деятельность
Сегодня квест одна из популярных форм проведения досуга. На современном рынке услуг представлены самые разнообразные развлекательные квесты, ориентированные на самых разных потребителей. В основе первого квеста, разработанного американскими специалистами, были заложены детективы Агаты Кристи. В 2006 году тайны и загадки известного автора были реализованы в реальной жизни. В России первые квесты были запущены в 2013 году, в городах Екатеринбург, Москва, Казань и Санкт-Петербург.
Высокий уровень конкуренции среди туристских компаний обуславливает постоянный поиск новых форм предоставления услуг и изменение существующих предложений. К примеру, такая услуга как экскурсия, претерпела изменения и теперь может предоставляться в разных формах: классической экскурсии, аудиоэкскурсии, виртуальной экскурсии, квест-экскурсии и др. [4].
В данной работе рассмотрены особенности организации и проведения квест-экскурсий.
Отметим, что единого понятия термина «квест-экскурсия» пока не существует.
Рассматриваемый термин объединяет значения слов - «квест» и «экскурсия». Под термином «квест» обычно понимается игра, где участники должны решить различные логические задачи, найти необходимую информацию, научится работать с информационными ресурсами, осуществлять поиск необходимой информации и грамотно её применить [6]. Экскурсия - это организованное посещение достопримечательностей [2].
Отталкиваясь от того, что квест-экскурсия - это инновационная форма экскурсии, при которой информация об объектах показа подается в интерактивной форме, можем предложить следующее определение. Квест-экскурсия - это методически и методологически созданный и реализованный, интерактивный и нестандартный показ достопримечательностей (объекты природного, историко-культурного наследия и др.) в основе которого лежит анализ находящихся перед глазами экскурсантов объектов, а также качественный рассказ о событиях, связанных с ними, продолжительностью менее 24 часа без ночевки, посредством выполнения определенных заданий и прохождения маршрута.
Квест-экскурсия - процесс синтеза игры и экскурсии, в котором эмоции от посещаемых новых мест усиливаются азартом игры и триумфальным чувством победы (при наличии соревновательного аспекта) [5].
Таким образом, наличие заданий/препятствий, размещенных по определенному маршруту и объединенные одной целью, которую можно достичь, преодолев препятствия и выполнив задания.
Квест-экскурсии можно классифицировать по ряду признаков (рисунок 1).
Рисунок 1. Классификация квест-экскурсий В таблице 1 перечислены наиболее популярные квест-экскурсии, представленные на современном туристском рынке.
Таблица 1 . Популярные квест-экскурсии
№ п/п Название Место проведения Краткое описание
1 «Москва-Сити» Москва В основе заложен приключенческий сюжет, в ходе которого участники должны отгадать загадки и головоломки, гуляя в сопровождении экскурсовода по московским небоскребам
2 «Москва мистическая» Москва Участники квеста-экскурсии посещают самые известные места в городе, но узнают тайные истории, связанные с ними. Во время квеста-экскурсии участники должны найти несколько артефактов, дополняющий рассказ экскурсовода
3 «Тайные мистические тайны города» Санкт-Петербург Участники квеста-экскурсии посещают места в городе, с которыми связаны мистические истории и легенды, загадочные события
4 «В поисках волшебного Грааля» Санкт-Петербург Участники получают карту Петропавловской крепости, на которой обозначен маршрут. В процессе прохождения маршрута участники отгадывают ребусы, загадки, собирают подсказки. Только выполнив правильно все задания, участники узнают, где спрятан волшебный Грааль
5 «Приключение в Казанском Кремле» Казань Участникам предстоит разгадать ребусы, головоломки и загадки, связанные с историей Казани, Казанского Кремля и самыми известными его жителями
6 «Тысяча и одна тайна Ярославля» Ярославль Маршрут квеста-экскурсии проходит в исторической части города, участникам предлагается разгадать загадки и ребусы истории и географии
Маршруты квест-экскурсий могут проходить по одной или нескольким улицам, по городским паркам и паркам усадеб, скверам [3]. Так, например, на территории Центрального парка культуры и отдыха им. Горького существуют следующие предложения: «Переполох в Парке Горького», «Кто ищет - тот всегда найдет», «Шпионские игры в Нескучном саду», «Вселенная Гарри Поттера», «Лабиринт любви» и др. При этом необходимо отметить, что администрация парка заинтересована в постоянном расширении спектра таких продуктов [1].
Подобные квест-экскурсии есть во всех крупных городах РФ, а также в городах, включенных в брендовые маршруты, а именно: «Золотое кольцо», «Русские усадьбы», «Серебряное ожерелье» и др.
Организация квест-экскурсии в некоторой мере зависит от формы проведения:
• квест-экскурсии с участием гида-экскурсовода - подразумевают выдачу заданий лично экскурсоводом (ведущим). Он может менять точки уже при проведении квеста, в зависимости от темпа прохождения маршрута экскурсантами, а также времени, необходимое для прохождения;
• обезличенная квест-экскурсия - экскурсантам сразу выдаются задания, карта и подсказки - и они могут по своему усмотрению проходить точки маршрута;
• квест-экскурсии с дистанционной выдачей заданий - подразумевают получения части или всех материалов в дистанционном формате - на телефон или другое устройство.
Основные преимущества квест-экскурсий от квест-экскурсий с дистанционной выдачей заданий следующие:
• более высокий уровень «запоминания» информации участниками экскурсии;
• передвижение в темпе, подходящем экскурсанту;
• возможность отклонения от маршрута экскурсии;
• возможность использования информации о большом количестве объектов, рассчитанных на многочасовую экскурсию за меньшее время (без ненужных подробностей).
Организация квест-экскурсии проходит в несколько этапов. Первый этап -разработка идеи и правил квест-экскурсии.
Разработка идеи подразумевает также формулировку темы и/или тематической составляющей. Правила квест-экскурсии могут отличаться от алгоритма проведения, их также можно понимать как правила игры. К примеру, в некоторых квест-экскурсиях можно перейти к следующему заданию только после того, как будет сделана фотография около объекта и будет дан правильный ответна задание (ответ и фотографию нужно внести в специальную программу или мессенджер - если ответ верный - участники
получат следующее задание). В месте, на которое указывает ответ, экскурсантов ждет следующее задание (конверт с новым вопросом, записка, человек, озвучивающий задание, код - в любой форме).
Следующим этапом, практически одновременно начинается разработка заданий к квесту и построение маршрута.
Обычно маршрут квест-экскурсии состоит из нескольких точек. Точки нумеруются и привязываются к карте-схеме определённой местности. В маршрут следует включить объекты, которые, согласно идее и теме, необходимо показать экскурсантам. Также учитывается расстояние между объектами и относительная безопасность данного пути.
Кроме того, возможно, что экскурсанты (без экскурсовода или ведущего) пойдут не по четкому маршруту, а где-то сократят путь, а где-то могут ошибиться и пойти не в ту сторону. Поэтому при расчете километража следует добавить 30% времени на поиски точки и прохождение вне маршрута.
Время квест-экскурсии рассчитывается с учетом того, что в среднем взрослый человек движется со скоростью 3,5 - 4,5 км/ч, дети младше 10 лет - 3-4 км/час. Если предполагается соревновательный момент - необходимо учитывать, что участники могут идти быстрым шагом (около 7-8 км/ч). Оптимальная продолжительность квест-экскурсии составляет 1,5-2 часа. При продолжительности более чем 2 часа необходимо предусмотреть место для перекуса экскурсантов.
Маршрут квест-экскурсии должен быть уникальным - при отсутствии уникальности маршрута велика вероятность того, что его не купят потребители. При выборе конкретного квеста, потенциальный экскурсант должен видеть основное его отличие от других (как в предложении одной компании, так и у конкурентов). Лучше всего, если квест затрагивает такие объекты показа, которые даже в классических экскурсиях редко присутствуют.
Обязательным условием при построении любого маршрута является обеспечение безопасности экскурсантов. Объекты показа не должны находиться в потенциально опасных точках. Также при построении маршрута необходимо учитывать безопасность переходов между объектами и возможность перемещения по правилам дорожного движения.
Маршрут квест-экскурсии должен соответствовать общей цели, кроме того, объекты так или иначе должны быть связаны общей тематикой.
При построении маршрута необходимо учитывать возрастную категорию потенциальных экскурсантов и необходимость в наличии гида-экскурсовода.
Непродолжительность - в маршруте не должно быть большое количество точек -необходимо учитывать оптимальное время, когда человек может эффективно получать информацию и не потерять интерес к действию. Обычно, квест-экскурсии рассчитаны на 1,5-2 часа - это приблизительно 9- 12 объектов.
Маршрут не должен предполагать передвижения большой группы - это может создать некоторые сложности в передвижении (в том числе по правилам дорожного движения). Также в большой группе - больше возможность потери интереса у некоторых участников, тогда как малая группа увеличивает шанс участия в действии каждого. Если же возникла ситуация, когда квест приобретает большая компания - следует предусмотреть вариации маршрута и деление большой группы на команды (перераспределение точек на карте таким образом, чтобы создать одинаковые условия прохождения, но при этом - неодновременное посещение точек).
При подготовке заданий необходимо пройти предварительный маршрут и отметить необычные места на точках (окно неправильной формы, необычная ручка или скульптура, количество деревьев у фасада и т. д.), в которых можно их зашифровать, или задания как раз будут касаться этих моментов. Необходимо выбрать такие детали, которые в ближайшее время не изменятся.
Для разработки заданий необходимо собрать всю возможную информацию об объектах. Данная информация делится на несколько частей (по количеству заданий) и анализируется. Для каждого задания необходимо тщательно продумать:
• текст задания;
• ответ на задание;
• информацию по объекту, которую необходимо будет подать экскурсанту (3-4 предложения, чтобы не перегружать экскурсанта);
• как задание будет спрятано или зашифровано;
• подсказки для выполнения задания.
В свою очередь задания для квеста могут быть:
• интеллектуальные (участникам предлагается разгадать ребус или головоломку);
• ориентировочные (участникам предлагается какой-либо ориентир, с помощью которого необходимо найти какой-либо предмет или выполнить какое-нибудь действие);
• технические (участникам предлагается собрать что-либо, например, в технике оригами);
• спортивные (участникам предлагается выполнить какое-либо спортивное упражнение, например, добежать до объекта, преодолеть переправу и др.);
• творческие (участникам предлагается придумать рифму к слову, нарисовать героя и др.);
• комбинированные (участникам предлагается выполнить задание, включающее элементы всех выше перечисленных элементов).
Также необходима разработка сценария квест-экскурсии согласно тематике - это позволит больше заинтересовать участников.
Разработанные задания размещаются по маршруту квеста-экскурсии, что указывается на карте для участников.
После подготовки маршрута и заданий необходимо протестировать квест-экскурсию сначала самостоятельно, затем с привлечением лиц, не занимавшихся разработкой квеста. На этом этапе в случае необходимости вносятся корректировки по формулировкам заданий, подсказок по их выполнению, а также поиску ориентиров.
После того как квест-экскурсия апробирована - ее можно выводить на рынок (этап продвижения и продажи), предварительно закупив необходимую атрибутику к заданиям и призы для участников.
Таким образом, были рассмотрены особенности построения маршрута квест-экскурсии, как инновационного вида экскурсионной деятельности. Поскольку квест-экскурсия может значительно отличаться от классической экскурсии, то и особенности организации могут отличаться.
Основу данного продукта составляют задания, объединенные одной темой и выполнение которых - обязательное условие для достижения конечной цели. У квест-экскурсий есть существенное преимущество: экскурсанты самостоятельно изучают объекты показа по маршруту с помощью загадок, ребусов, решения логических задачек. Такая форма экскурсии позволяет участникам не только узнать о тех тли иных событиях, но и стать их участниками, побыть в незнакомых ситуациях, научиться понимать и предугадывать поведение других людей. В заключении необходимо отметить, что для дальнейшего развития и распространения квест-экскурсий необходимо активное продвижение со стороны туристских предприятий для популяризации экскурсионной деятельности в целом, а также ее новых форм проведения.
Литература
1. Афанасьев О.Е., Шелег Е.А. Тематический квест как технология маркетинга в событийных мероприятиях парка Горького. Современные проблемы туризма и сервиса: сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции 30 апреля 2020 г. / кол. авторов ; под ред. О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. -Москва: РНИ РГУТИС, 2020. - 230 с.
2. Васильченко А.О. Квест-экскурсия как инновационная форма туристической деятельности / А. О. Васильченко // Туризм и гостеприимство. - 2020. - №1.- с. 22-26
3. Киреева Ю.А. Подмосковные усадьбы как объект культурно-познавательного туризма. Тенденции и проблемы развития индустрии туризма и гостеприимства: материалы 7-й Межрегион. науч.-практ. конф., 22 октября 2020 г. / под. ред. Е.И. Мишниной, О.А. Шилиной. — Рязань: Ряз. гос. ун-т им. С. А. Есенина, 2020.
4. Киреева Ю.А. Полякова О.Р. Роль музеев в развитии туризма дестинации. Вестник Национальной академии туризма. 2017. №4(44). С.21-26
5. Кургина С.О. Квест-экскурсия как инновационная форма экскурсионного продукта / С. О. Кургина // Азимут научных исследований: экономика и управление. -2017. - №3.- с. 231-233.
6. Скляревская Г.Н. Словарь русского языка XXI века. Проект словаря / Г.Н. Скляревская // Journal of applied linguistics and lexicography. - 2019. - №1.- с. 136-311
