CC BY
57ЦИФРОВЫЕ МОДЕЛИ И РЕШЕНИЯ
X1 №3 2022 VoU N0.3 м nigitn| mndpfcnnd solutions_ISSN 2782-4934 (online)
Управление экономическими системами Economic systems management
УДК 004.55 DOI 10.29141/2782-4934-2022-1-3-3 EDN DFPPSV
М. М. Комаров1, М. Д. Абашидзе1
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», г. Москва, Российская Федерация
Омниканальный маркетинг для цифрового магазина
Аннотация. В материалах статьи представлен общий обзор по тематике омника-нального маркетинга, проанализированы элементы цифрового магазина (на примере Leroy Merlin). Приведены преимущества и недостатки нового подхода. Описаны практические кейсы компаний, использующих данный подход, а также представлен прогноз, связанный с перспективами развития омниканального маркетинга. Ключевые слова: омниканальный маркетинг; цифровой магазин; карта путешествия клиента; интернет-магазин; маркетплейс; электронная коммерция; электронный бизнес; интернет.
Дата поступления статьи: 17 октября 2022 г.
Для цитирования: Комаров М. М., Абашидзе М. Д. Омниканальный маркетинг для цифрового магазина // Цифровые модели и решения. 2022. Т. 1, № 3. DOI: 10.29141/2782-4934-2022-1-3-3. EDN: DFPPSV.
M. M. Komarov1, M. D. Abashidze1
National Research University "Higher School of Economics", Moscow, Russia
Omnichannel marketing for digital store
Abstract. The materials of the article provide a general overview of the topic of omnichannel marketing, analyze the elements of a digital store (using the example of Leroy Merlin). The advantages and disadvantages of the new approach are given. Practical cases of companies using this approach are described, as well as a forecast related to the prospects for the development of omnichannel marketing.
Key words: omnichannel marketing; digital store; customer journey map; internet store; marketplace; e-commerce; e-business; Internet. Paper submitted: October 17, 2022
For citation: Komarov M. M., Abashidze M. D. Omnichannel marketing for digital store. Digital models and solutions. 2022. Vol. 1, no. 3. DOI: 10.29141/2782-4934-2022-1-3-3. EDN: DFPPSV.
Управление экономическими системами Economic systems management
Введение
Электронная коммерция развивается колоссальными темпами. Все больше потребителей приобретают товары посредством сети Интернет, а компании так или иначе используют возможности данной сети при осуществлении предпринимательской деятельности [1]. Распространение e-commerce полностью меняет концепцию пути пользовательского поведения. Если в прошлом под изучением карты пути потребителя понималось исследование передвижения клиента в конкретной офлайн-точке, то сейчас необходимо обращать внимание и на интернет-среду, в связи с чем возникает потребность в освоении формата цифрового магазина и применении омниканального подхода.
Цифровой магазин - это современная модель формата магазина, характеризующаяся следующими чертами. Во-первых, такая модель позволяет подбирать ассортимент на основе информационного потока Big Data. Во-вторых, в ней используется клиентоори-ентированный подход (например, подбор товаров на основе анализа отзывов клиентов). В-третьих, цифровой магазин характеризуется высоким уровнем сервиса, под которым понимается максимально комфортный для клиентов процесс подбора и заказа товара, а также минимальное время доставки [2].
Появление цифровых магазинов обусловлено объективными предпосылками. За последнее десятилетие существенно изменился механизм «сарафанного радио», оно перешло в виртуальную среду. Если раньше консультацию можно было получить только в рамках непосредственного общения, то сейчас существенную роль в принятии решений играет интернет [3]. В связи с этим потенциальные клиенты имеют огромное количество каналов для поиска и заказа разных товаров.
Рассмотрим на примере, как может себя вести современный потребитель. Например, пользователь, который хочет приобрести ноутбук, сначала ищет информацию о товарах на поисковых платформах, затем изучает тематические блоги в социальных сетях, затем определяется с подходящей моделью ноутбука, после чего начинает выбирать, в каком именно магазине ему купить товар. Однако если магазин ноутбуков будет использовать омниканальный подход, то потенциальный клиент может перейти к нему практически на любом этапе: реклама в поисковых системах, SMM и, наконец, ретаргетинг, с помощью которого появляется возможность вновь напомнить клиенту о себе, тем самым увеличивая шансы на привлечение данного клиента. Таким образом, омниканальный маркетинг подразумевает интеграцию разных каналов взаимодействия с потенциальными клиентами.
В современном мире бизнесу не следует ограничиваться лишь каким-то одним инструментом продаж, рекламы, продвижения. Необходимо изучать поведение своих клиентов, их активность в социальных сетях. Организации должны выстроить свою собственную уникальную стратегию по взаимодействию с клиентами через многочисленные коммуникационные каналы. Стоит отметить, что поддержка клиента на каждом этапе его жизненного цикла предполагает обслуживание более чем через один канал [4]. Для этого нужно анализировать, в каких каналах потенциальные клиенты проводят больше времени, о чем они пишут, какие публикации оценивают, на кого подписаны.
Управление экономическими системами Economic systems management
Омниканальный маркетинг как научное направление изучает не только возможности социальных сетей и рекламы в сети Интернет, но и вопросы оптимальной интеграции между двумя крупными каналами продаж - онлайн и офлайн.
Современное поведение потребителей описывает подход ROPO (research online, purchase offline), который описывает путь клиента следующим образом: изучение характеристик товара, мест продажи и другой информации в просторах интернета (он-лайн-витрины, интернет-каталоги, тематические блоги и т. д.), а покупка товара в одной из офлайн-точек. Порой информацию о конкретном товаре проще найти в интернете -на сайтах магазинов, в различных блогах, сообществах, чем в офлайн-точке. Вероятнее всего, сэкономив время при выборе товара, потребитель придет в офлайн-точку уже с принятым решением и купит тот товар, который подробно изучил.
Целью данной работы является исследование возможностей концепции омниканаль-ного маркетинга для цифрового магазина на примере крупных компаний. Рассматриваются предпосылки возникновения омниканального маркетинга, элементы цифрового магазина на примерах крупных компаний, преимущества и недостатки данного подхода, дается прогноз развития омниканального маркетинга для цифрового магазина на ближайшее время.
Предпосылки возникновения омниканального маркетинга
Как известно, главной задачей традиционного маркетинга является мониторинг внешней среды, анализ целевых рынков и удовлетворение потребностей клиентов. Такой подход стал актуальным в 1960-е гг., когда на потребительском рынке предложение стало преимущественно превышать спрос [5]. У потребителя, который раньше с трудом мог приобрести определенный товар, появился выбор. Расширился ассортимент: продукты одной категории стали отличаться по качеству, цене, цвету, материалу, размеру. В связи с этим потребитель стал готов платить более высокую цену за продукт, который ему больше всего подходит.
Значительный этап в модификации маркетинговых подходов относится к концу ХХ столетия, когда начинает главенствовать теория маркетинга отношений. В ее основе лежит мысль о том, что организация должна грамотно выстроить отношения со своими потенциальными и фактическими клиентами, конкурентами и другими элементами внешней среды, тем или иным образом влияющими на деятельность компании. В этот же период распространяется холистический маркетинг как продолжение предыдущих концепций. Подход холистического маркетинга является достаточно гибким, так как в рамках него можно применять, когда необходимо, расширенный, интегрированный подход [6]. Он переносит акцент с продуктоориентированности на клиентоориентиро-ванность.
В современном мире значимость маркетинговых каналов увеличивается, так как через них ведется общение компании с клиентами. Основная роль маркетинговых каналов заключается в том, что они необходимы для доведения продуктов и услуг от производителя до конечного потребителя и обеспечивают сбалансированность спроса
Управление экономическими системами Economic systems management
и предложения в мировом масштабе [7]. Компании часто применяют сразу несколько каналов для взаимодействия с клиентами, поэтому очень важно грамотно выстраивать стратегии управления каналами. Ввиду этого появляется мультиканальность, которая долгое время затрагивала различные направления маркетинга, в том числе стратегию, ценообразование, процесс принятия решений, лояльность к бренду, взаимодействие с клиентами и т. д. Мультиканальные маркетинговые коммуникации предполагают использование организациями нескольких коммуникационных каналов в своей деятельности, т. е. охват аудитории расширяется за счет разных каналов [8], а все этапы покупки управляются и отслеживаются в рамках отдельного канала продаж. Руководство этими каналами продаж может объединять такие ключевые операции для достижения операционной эффективности, как обеспечение централизованной доставки с распределительного центра, централизация закупок или услуг кол-центра. Каждый из каналов продаж существует в данном случае сам по себе, как отдельный формат, при этом в каждом из них ассортимент, цены и методы продвижения товара могут отличаться [9]. Но подобный подход влечет за собой некоторую размытость и неоднородность в сообщениях к клиентам. На смену мультиканальности приходит омниканальный подход, подразумевающий интеграцию всех каналов при переходе с одного на другой. Омника-
и /— XJ XJ и
нальный маркетинг - наиболее гибкий и удобный на сегодняшний день подход как для производителей, так и для клиентов.
Элементы цифрового магазина
Цифровой магазин - это магазин будущего, созданный на основе предпочтений клиентов с помощью технологии больших данных. Он отличается от традиционных магазинов и интернет-магазинов тем, что сочетает в себе как онлайн, так и офлайн, опираясь на то, как людям удобнее совершать покупки. Крупные компании постепенно начинают строить диджитальные системы продаж. Говоря о понятии цифрового магазина, стоит подробно рассмотреть два основных термина данной отрасли: ROPO и OMNI ROPO. Упомянутый формат ROPO (ищи онлайн, покупай офлайн), обозначающий процесс поиска информации о продукте в блогах, сообществах и подбора товаров через интернет (в онлайн-каталогах, витринах), а покупку товара непосредственно в офлайн-точке [10], существовал достаточно долгое время. Потребители искали информацию о товарах через интернет, однако покупать, к примеру, дорогостоящие товары дистанционно не решались по разным причинам, одной из которых было недоверие к интернет-магазинам [11]. Однако сейчас данная проблема в развитых странах практически решена, и люди с удовольствием совершают покупки в таких крупных сетях, как Amazon, Alibaba, Wildberries, Ozon и др. Несмотря на широкое распространение e-commerce, в ближайшие годы физический ритейл никуда не исчезнет. В связи с этим появился модифицированный вариант подхода ROPO, который называется omniROPO. Он означает, что теперь потребитель идет по смешанной траектории на пути к покупке товара.
Рассмотрим подобное явление на примере компании Leroy Merlin, где продажи осуществляются как в розничных точках (гипермаркетах), так и через интернет-мага-
Управление экономическими системами Economic systems management
зин/маркетплейс. В интернет-магазине находятся те же товары, что и в гипермарке-тах. На маркетплейсе Leroy Merlin имеется более широкий ассортимент товаров, чем в офлайн-точках и в интернет-магазине. Есть услуга доставки товаров на дом, действует более 2 500 точек самовывоза. Кроме офлайн-точек, интернет-магазина и маркетплейса, существует мобильное приложение, где можно искать товары и пользоваться широкими возможностями детального просмотра каталога.
При построении карты путешествия клиента Leroy Merlin учитываются все три крупных канала. Рассмотрим примеры движения покупателя по представленной карте. На рис. 1 изображены варианты траектории пути клиента в компании. Клиент проходит путь от поиска товара до доставки его на дом тремя разными способами: в розничных магазинах, в интернет-магазине/маркетплейсе или через мобильное приложение. Покупатель может построить полностью офлайн-траекторию (проходя все этапы покупки товара очно, в магазине), полностью онлайн (от просмотра онлайн витрин до установки мебели на дом), а также смешанную (интернет-магазин/маркетплейс + офлайн-точка + мобильное приложение).
Рис. 1. Смешанная траектория пути клиента
Итак, на рис. 1 представлены три траектории пользовательского пути, которые пользуются большей распространенностью: офлайн, онлайн-траектория и омниканальный путь клиента. Разумеется, варианты могут немного меняться: купив товар, покупатель может и не обратиться за помощью к мастерам из Leroy Merlin, а позвать других специалистов или выполнить сборку мебели самостоятельно, с помощью обучающих роликов на YouTube. Еще одним вариантом после этапа покупки товара может быть возврат продукта из-за дефектов или по другим причинам. Также существует вероятность, что покупатель едет в розничную точку, не находит там подходящие варианты, а консультанты рекомендуют посетить онлайн-маркетплейс, где ассортимент товаров намного шире.
Еще один наглядный пример, связанный с применением подхода омниканальности связан с кейсом крупнейшего национального оператора outdoor/indoor-рекламы Russ Outdoor и торгового центра международного формата Vnukovo Outlet Village. В 2018 г.
Управление экономическими системами Economic systems management
Russ Outdoor с помощью своих конструкций запустил омниканальную наружную рекламную кампанию для торгового центра Vnukovo Outlet Village. Стоит отметить, что это был один из первых опытов анализа конверсий для формата digital out-of-home (DOOH). Также руководство технологических служб производило таргетирование транслируемого рекламного сообщения на узкие контрольные группы. Кроме того, с целью расчета конверсий и последующего ретаргетинга параллельно велся сбор MAC-адресов мобильных устройств тех, кто проезжал мимо данных рекламных конструкций [12].
Омниканальный подход также активно использует компания IKEA, в мобильном приложении которой реализована возможность просмотра товаров с помощью дополненной реальности. Таким образом, клиенты могут увидеть, подходит ли определенная мебель под их интерьер квартиры.
Все это позволяет оптимизировать путь клиента к определенным товарам. Применение омниканальности позволяет компании повысить рост продаж, оборота, а также уровень лояльности клиентов за счет использования клиентоориентированного подхода.
Преимущества и недостатки омниканального маркетинга
Основное преимущество стратегии омниканального маркетинга заключается в увеличении степени охвата рынка за счет расширения числа маркетинговых каналов. Подход омниканального маркетинга дает клиентам возможность свободного перемещения между компьютером/ноутбуком, мобильным устройством и офлайн-магазином в рамках одного процесса осуществления транзакции, что значительно упрощает совершение покупки, а также сокращает время на проведение разных операций, от выбора товара до его доставки [13]. Таким образом, удобство - это важнейшее преимущество омника-нального маркетинга для потребителей. В модели омниканального маркетинга процесс от поиска и подбора товаров до заказа на дом налажен таким образом, что потребитель воспринимает его бесшовным. При этом не имеет значения, в каком количестве и какие каналы были задействованы, так как они взаимодействуют интегрированно [14].
Происходящее взаимодействие воспринимается потребителем как непрерывная коммуникация с брендом. Каждый канал взаимодействия имеет свою ценность и привлекательность [15]. Очень слаженно каналы взаимодействую в компании Leroy Merlin. На рис. 2 представлена схема единой омниканальной карты путешествия, разработанная на основе анализа процессов компании, и можно проследить, как взаимодействуют между собой разные каналы.
В компании Leroy Merlin коммуникация ведется активно и через рекламные кампании различного рода: традиционная реклама (ТВ-реклама, щиты, билборды, печатная реклама, включающая в себя листовки, журналы и др.) и диджитал-реклама (контекстная, медийная реклама, SEO и т. д.). Преимуществом использования диджитальной системы коммуникаций является простота оценки эффективности онлайн-кампаний за счет анализа таких метрик, как CPM, CPV, CPC, CPA, CPI и др. [16].
Управление экономическими системами Economic systems management
Рис. 2. Единый OMNI CJM Leroy Merlin
Кроме описанных преимуществ, применение омниканального маркетинга для цифрового магазина позволяет получать доступ к информации о бренде и его сущности в удобном для клиента формате и предпочитаемых каналах. Такой подход дает возможность создавать индивидуальные предложения для клиентов в любой момент времени и в том месте, которое является предпочтительным для клиента.
Оперативное решение вопросов о покупке, доставке и установке товара также является плюсом подхода омниканального маркетинга за счет интеграции всех каналов взаимодействия, что позволяет поддерживать и высокий уровень сервисной поддержки. К преимуществам подхода также можно отнести повышение репутации бренда и стоимости компании за счет роста узнаваемости организации и увеличение прибыли компании. Омниканальная модель позволяет улучшить количественно и качественно объем продаж, а также заметно снизить расходы, при этом уменьшая потери, которые связаны с товарным запасом [17].
Преимуществ данного подхода достаточно много, однако стоит взять во внимание и некоторые недостатки концепции омниканального маркетинга. К минусам данного подхода можно отнести достаточно большие затраты на разработку и внедрение информационных технологий, которые позволят получать данные о поведении клиентов в различных каналах продаж.
Еще одним недостатком является необходимость переоснащения организации и сложность дальнейшего развития инфраструктуры (открытие пунктов выдачи заказов, постаматов и т. д.). При применении подхода омниканального маркетинга для цифрового магазина стоит учитывать и то, что компании придется расширять штат сотруд-
Управление экономическими системами Economic systems management
ников, постоянно повышать их квалификацию и проводить переориентацию персонала для работы в условиях нового рынка, что требует немалых затрат.
Прогноз развития омникального маркетинга
ТЛ W и
В эпоху насыщенности каналов взаимодеиствия с клиентами омниканальныи подход способствует вовлечению потенциальных покупателей и в итоге привлекает их в физический магазин розничного бренда. Традиционные ретейлеры с физическими магазинами добьются большего успеха не только за счет использования возможностей онлайн-взаимодействия, но и за счет синхронизации онлайн- и офлайн-форматов. Интеграция этих двух каналов позволит предоставить покупателям беспроблемный многоканальный опыт, где они с удобством и экономией времени будут выбирать и приобретать себе товары.
Модель цифрового магазина, магазина будущего, продолжает развиваться очень быстрыми темпами, и, как было отмечено выше, основной чертой такого магазина является то, что он создан на основе данных. Поэтому при сборе данных о потенциальных и фактических клиентах цифрового магазина, как и при традиционных форматах, стоит использовать индивидуальный подход для представителей разных поколений. Согласно отчету BigCommerce 2018 г., у людей разных поколений разные мотивации к тому, чтобы делиться данными о себе. Например, поделиться с компанией информацией о себе представители поколения Z готовы в случае, если им обеспечат бесплатную доставку, миллениалы - при скидках и бесплатной доставке, представители поколения X - при предоставлении скидок на товары, а беби-бумеры практически ни за какой бонус не готовы делиться личной информацией. Подобные исследования следует проводить регулярно, чтобы в будущем модель цифрового магазина работала более точно. Также они помогут быть ближе к клиенту и грамотно выстраивать клиентоориентированную систему в организации.
Что касается ретейла, то в ближайшее время он продолжит формироваться и развиваться в области омниканальности. Физический ретейл не будет перенесен в формат онлайн полностью, будет наблюдаться смешанная, но взаимосвязанная форма онлайна и офлайна. Согласно данным Nielsen, для адаптации к меняющимся запросам омника-нальных покупателей компаниям следует обратить внимание на следующие концепции. Во-первых, переосмысление процесса продаж и покупок. С появлением интернет-магазинов и маркетплейсов изменилась привычная модель шопинга. Появляется все больше смешанных форматов онлайна с офлайном. Например, во Франции количество точек Click and Collect больше, чем гипермаркетов. В США все большее число покупателей оставляют заказы на доставку наборов для приготовления еды на дом, а 18 % онлайн-покупок товаров повседневного спроса приходится на подписки. Во-вторых, стоит признать важность мобильных устройств в построении отношений с покупателями. Согласно данным Ассоциации мобильных операторов GSMA, к 2020 г. количество пользователей услуг мобильных операторов по миру увеличится до 5,8 млрд, при этом наибольшая часть придется на развивающиеся рынки. Каналы коммуникации с поку-
Управление экономическими системами Economic systems management
пателями должны меняться с учетом предпочтений клиентов: если современные потребители часто используют смартфоны, значит, коммуникацию с ними надо построить с опорой на это. В-третьих, следует принять во внимание и диджитал-возможности в магазине. Инновационные решения in-store могут позволят потребителям оперативно получать информацию о товарах и привлекательных предложениях. В-четвертых, рекомендуется инвестировать в инфраструктуру. Сюда можно отнести CRM-системы, внедрение в магазины «быстрых» касс, предложение различных вариантов оплаты и поддержка непрерывной коммуникации с помощью мобильных устройств.
Заключение
В данной статье был исследован омниканальный подход, предпосылки к его появлению. Рассмотрены элементы цифрового магазина на примере компании Leroy Merlin. Дан прогноз развития подхода омниканального маркетинга на ближайшее время на основании зарубежных публикаций.
По итогам статьи можно сделать вывод, что благодаря своей гибкости и адаптивности к изменениям во внешней среде одним из самых эффективных методом продаж является омниканальный подход, который стал трендом электронной коммерции. В ближайшем будущем данный подход будет активно использоваться и развиваться в разных направлениях бизнеса.
Источники
1. Савельев А.И. Электронная коммерция в России и за рубежом: правовое регулирование. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Статут, 2016. 638 с. ISBN 978-5-8354-1263-1.
2. Ефремова М. В., Чкалова О. В. Обобщение и систематизация подходов к определению понятия «клиентоориентированность» // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. Серия: Социальные науки. 2016. № 2(42). С. 17-24. EDN: WOUYNV.
3. Скотт Д. М. Новые правила маркетинга и PR: как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателями: пер. с англ. 2-е изд. М.: Альпина Паблишерз, 2013. 347 с. ISBN 978-5-96144298-4.
4. Тельнов Ю. Ф. Системные преобразования предприятий на основе концепции инжиниринга предприятий // Современная экономика: концепции и модели инновационного развития: материалы VIII Междунар. науч.-практ. конф.: в 3 кн. М.: РЭУ, 2016. Т. 2. С. 113-116. EDN: VZBRPP.
5. Алешникова В. И., Береговская Т. А., Сумарокова Е. В. Стратегия омниканального маркетинга // Вестник университета. 2019. № 2. С. 39-45. DOI: 10.26425/1816-42772019-2-39-45. EDN: ZDDVFB.
6. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент: пер. с англ. 14-е изд. СПб.: Питер, 2014. 800 с. ISBN 978-5-459-00177-9.
Управление экономическими системами Economic systems management
7. Кирюков С. И. Становление и развитие теории управления маркетинговыми каналами. СПб.: ВШМ СПбГУ, 2011. 47 с. (Научные доклады, № 2(R)-2011).
8. Lazaris C., Vrechopoulos A. From multichannel to "omnichannel" retailing: review of the literature and calls for research // 2nd International Conference on Contemporary Marketing Issues (ICCMI) (18-20 June 2014). Athens, 2014. P. 1-6. DOI: 10.13140/2.1.1802.4967.
9. Гаспарян В. Омниканальный ритейл в России: мифы и реальность // Retail&Loyalty. 2015. № 7. C. 80-86.
10. Sharma M., Gupta M., Joshi S. Adoption barriers in engaging young consumers in the Om-ni-channel retailing // Young Consumers. 2019. Vol. 21, iss. 2. P. 193-210. DOI: 10.1108/ YC-02-2019-0953.
11. Кушков, Е.А. Проблема доверия клиента к интернет - магазинам и способы ее решения // Формирование финансово-экономических условий инновационного развития: сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. (Тюмень, 15 марта 2019 г.). Уфа: Аэтерна, 2019. С. 37-42. EDN: FUAGLC.
12. Иванов Д. А., Суровцова Т. Г., Тяхти Е. А. Анализ активности в беспроводных сетях как инновационный метод изучения поведения покупателей в торговых центрах // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. 2013. № 4-2(183). С. 271-275. EDN: RXCATX.
13. Розен Ю. С. Омниканальный маркетинг и интернет торговля // Менеджмент и маркетинг: вызовы XXI века: материалы V Междунар. студенч. науч.-практ. конф. (Екатеринбург, 24 октября 2017 г.). Екатеринбург: УрГЭУ, 2017. С. 181-183. EDN: XSKDYD.
14. Лемешева Ж. С. Омниканальный маркетинг как направление интернет-рекламы // Инновации в отраслях народного хозяйства, как фактор решения социально-экономических проблем современности: сб. докл. и материалов VIII Междунар. науч.-практ. конф. (Москва, 20-21 декабря 2018 г.). М.: Институт непрерывного образования, 2018. С. 64-69. EDN: YUAYJN.
15. Yrjola M., Spence M., Saarijarvi H. Omni-channel retailing: propositions, examples and solutions // The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research. 2018. Vol. 28, iss. 3. P. 259-276. DOI: 10.1080/09593969.2018.1445657.
16. Chaffey D. Digital business and e-commerce management (strategy, implementation and practice). New York: Prentice Hall, 2002. 547 p. ISBN 978-0-273-78657-3.
17. Божук С. Г., Краснов А. С. Развитие методов маркетинговых исследований поведения потребителей в виртуальной среде // Практический маркетинг. 2016. № 12-1(2381). С. 11-16. EDN: XDNHFD
18. Панюкова В. В. Реализация стратегии омниканального маркетинга торговыми организациями // Торгово-экономический журнал. 2015. № 4. C. 317-328. DOI: 10.18334/ tezh.2.4.2052. EDN: WFETVD
19. Миронов Д. С., Токарева А. В. Применение корреляционного анализа на примере маркетинговых исследований // Заметки ученого. 2020. № 10. С. 345-348. EDN: SFVRIC.
Управление экономическими системами Economic systems management
Информация об авторах
Комаров Михаил Михайлович, кандидат технических наук, профессор департамента бизнес-информатики. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», РФ, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 28/11, стр. 4. E-mail: [email protected].
Абашидзе Мария Давидовна, магистр департамента бизнес-информатики. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», РФ, г. Москва, ул. Шаболовка, 28/11, стр. 4. E-mail: [email protected].
Information about the authors
Mikhail M. Komarov, Candidate of Technical Sciences, Professor of the Department of Business Informatics. National Research University "Higher School of Economics", Russia, Moscow, Shabolovka St., 28/11, building 4. E-mail: [email protected].
Maria D. Abashidze, Master of the Department of Business Informatics. National Research University "Higher School of Economics", Russia, Moscow, Shabolovka St., 28/11, building 4. E-mail: [email protected].
