CC BY
13
рекламного контенту. Прояви комункацмного впливу вщбу-ваються через психолопчн компоненти: асоц1ативност1, моти-вацмноси постмного нав^вання цЫностей, тощо.
У в1ртуальному свт 1нтернету активно розвиваються елек-тронн технологи брендингу, як ¡нструменту просування товар-ноТ марки та створення позитивного ¡мщжу пщприемства на ринку. При цьому, Web-сайт компани стае головним м¡сцем та засобом реалваци електронних технолог¡й брендингу.
В систем¡ маркетингових комун¡кац¡й 1нтернет-брен-динг характеризуеться: зручн¡стю та ефективнютю ресурсу, зм¡стовним наповненням Web-сайту, оперативним вико-ристанням його споживачами, а також персонфкацюю по-в¡домлень споживачам залежно вщ Тх тер¡тор¡ального зна-ходження та соц¡ального статусу.
Оргаызацт маркетингових комун¡кац¡й стимулюван-ня продажу товарв обумовлюе Тх ¡нтеграц¡ю як з проведен-ням рекламних заходю, так ¡ з засобами здмснення прямого маркетингу (директ маркетингу). В Iнтернет-середовищ¡ ди-рект-маркетинг реал¡зуeться через поширення маркетингових пов¡домлень поза межами Web-сайту пщприемства. Для цього прям¡ адреса розсилки пов¡домлень спрямову-ються ц¡льовим споживачам через Skype-, e-mail- та RSS.
Ытернет-технологп директ-маркетингу забезпечують ¡н-терактивний зв'язок м^ виробниками товар¡в (послуг) та Тх споживачами, що дозволяе п¡д час електронного спткуван-ня детально проанал^увати ¡ндив¡дуальн¡ потреби спожи-вач¡в та сформувати вщповщш бази маркетингових даних. Ыформацмы технологи вищезазначеного типу сприяють пщвищенню оперативност¡ обробки замовлень, доставки товарв та стимулюванню Тх збуту.
Висновки
Динам¡чн¡ зм¡ни ринкового конкурентного середовища та св¡тов¡ тенденци технолопчного розвитку ¡нформац¡йних
технолог¡й 1нтернету обумовлюють необхщнють б¡льш ефек-тивного Тх застосування в маркетингових комункацтх на пщприемствг Mаркетингов¡ комункацп, як¡ здмснюються на основ¡ Iнтернет-технолог¡й е бтьш оперативними, динамн-ними, контрольованими та успшними.
Застосування Iнтернет-технолог¡й в маркетингових кому-н¡кац¡ях в пор¡внянн¡ з традицмними засобами Тх здмснен-ня мае конкретн переваги, серед яких можна вщм™ти най-б¡льш суттеву - значне зростання аудитор¡й потенцмних та реальних споживач¡в товар¡в (послуг).
Отже, в умовах необмеженого комушкативного простору, що е характерним для електронного Ытернет -середовища, маркетингов¡ комун¡кац¡Т на п¡дприeмств¡ трансформуються у маркетингов¡ комун¡кац¡йн¡ процеси глобального рюня.
Список використаних джерел
1. Бойчук !.В. !нтернет в маркетингу /!.В.Бойчук, О.М.Музика. - К.: Центр учбовоТ лтератури, 2010. - 512 с.
2. ДВрова Т.Г. Маркетингова политика комуыкацм: стратеги, вг тчизняна практика: навч. посВ. /Т.Г.ДВрова. - К.: Професюнал,
2009. - 320 с.
3. Литовченко ITI. !нтернет-маркетинг: навч. посВ. /!.Л.Литовченко. - К.: Центр учбов. лтератури, 2011. - 332 с.
4. Новаювський I.I. !нформафйн системи в менеджмент!: систем-ний пщхщ /!.!.Hовак¡вський, I.I. Грибик. - Львв: Вид-во Львв. полг технки, 2012. - 258с.
5. Олферов О.В. !нформац¡йн¡ системи ¡ технологи п¡дприeмства /0.В.0л¡феров, H.M.Сп¡цина, Т.В.Шабельник. - Донецьк: ДонНУЕТ,
2010. - 310 с.
6. Смит П.Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход /П.Р.Смит; пер. с англ. - К.: Знання Прес, 2003. - 796 с.
7. ЩедрЫа О.!. !нтернет-технологи в бянесг навч. посВ. /О.!.ЩедрЫа, М.М.Агутн - К.: КНЕУ, 2012. - 303 с.
Н.1. ГЛАДИНЕЦЬ,
acnipar кафедри публичного управления та гумантарних наук, Нацюнальна академ'т кервних кадрв культури i мистецтв
Щодо ¡нновацшних метод1в управлшня шдприсмствами туристично! ¡ндустрм
В статт розглянуто особливост управлння туристичними п>дприемствами в УкраЫ, наголошено на важливост державно.I педтримки розвитку малого туристичного бiзнеcу, а також визначено доц/льн!сть використання нновацшних методов управлння п>дприемств iндуcтpi¡ туризму.
Ключов1 слова: п>дприемства туристичноI iндуcтpi¡, мале туристичне п>дприемництво, нновацп, методи управлння, реструктуризация п>дприемства.
Н.И.ГЛАДИНЕЦЬ,
аспират кафедры публичного управления и гуманитарных наук, Национальная академия руководящих кадров культуры и искусств
Об инновационных методах управления предприятиями туристической индустрии
В статье рассмотрены особенности управления туристическими предприятиями в Украине, отмечается важность государственной поддержки развития малого туристического бизнеса, а также определена целесообразность использования инновационных методов управления предприятий индустрии туризма.
Ключевые слова: предприятия туристической индустрии, малое туристическое предпринимательство, инновации, методы управления, реструктуризация предприятия.
100 Формування ринкових вщносин в УкраТн №9 (184)/2016
© Н.1. ГЛАДИНЕЦЬ, 2016
N. GLADYNETS,
aspirat and the Department of Public Administration and Human Sciences,
National Academy of Culture and Arts
Methods for innovative enterprise management tourism industry
The peculiarities of tourism enterprises in Ukraine, stressed the importance of state support of small tourism businesses, and also the feasibility of using innovative management business tourism industry are considered in the article.
Keywords: enterprises of the tourism industry, a small travel business, innovation, management, restructuring the company.
Постановка проблеми. Розвиток ¡ндустри туризму в Укра'1'HÍ здмснюеться у якост невщ'емно' складово''' сфери послуг та швидко зростае за обсягами та соцвльно-еконо-мнним значенням. Основу туристичного бвнесу становлять мал¡ пщприемства, життевий цикл яких е коротким ¡ суттево залежить в¡д зовн¡шн¡х факторв впливу. Тому питання роз-витку ¡нновафйних метод¡в управл¡ння малими пщприем-ствами туристично''' ¡ндустри набувають актуальност в умо-вах виходу ¡з посткризового стану економ¡ки для побудови конкурентоспроможно' високорентабельно''' соц¡ально та еколопчно в¡дпов¡дальноï туристично''' галуз¡.
Лнал13 дослщжень та публкацш. Питанням теори та практики управл¡ння туризмом прид¡ляли увагу О.В. Виноградова, В.Ф. Данильчук, Н.Й. Коыщева, М.П. Мальська, С.В. Мельниченко, Г.1. Михайличенко, Ф.Ю. Поклонський, Л.Ю. Проурзин, С.Ю. Цьохла, Л.М. Шульпна та ¡н. Проблеми розвитку туризму знайшли в¡дображення в роботах В.Г. Ге-расименка, I. Енджейчик, В.Ю. Маслова, I.B. Петросова, О.П. Писарчика, T.I. Ткаченко та ¡н., в яких висв¡тлено аспек-ти регюнального розвитку ¡ндустр¡ï туризму. Слщ зауважи-ти, що в¡дом¡ дослдаення не торкалися проблем ¡ннова-цмних метод¡в управл¡ння туристичними п¡дприeмствами в умовах посткризового розвитку. Тому, постае необхщнють у
вивченн¡ та удосконаленн ¡нновац¡йних метод¡в та прийом¡в управлЫня розвитком малого туристичного п¡дприeмства.
Мета статт'1 - визначення теоретичних засад щодо розвитку ¡нновафйних методв управлЫня малими пщприем-ствами туристично''' ¡ндустри.
Виклад основного матер1алу. Зростання попиту на по-слуги ¡ндустри туризму в Укра'У та Г'' визнання на державному рвы однюю ¡з перспективних галузей економки призве-ло до зростання юлькосп суб'eкт¡в туристично' д¡яльност¡ та збтьшення зайнятих у ц¡й сфер¡.
Основними суб'ектами, що зд¡йснюють туристичну дтль-н¡сть, е туристичн¡ п¡дприeмства - самоспйы суб'екти гос-подарювання, що задля задоволення сусптьних ¡ власних потреб створюють туристичний продукт, надають туристич-ы послуги (перевезення, тимчасового розмщення, харчу-вання, екскурс¡йного та ¡ншого обслуговування) та послуги посередництва при реалвацп туристичного продукту й ту-ристичних послуг ¡ як¡, в установленому порядку, отримали дозвт на здмснення туристично' д¡яльност¡. Б¡льш¡сть з них вщноситься до категорГ: малих пщприемств. [Панасюк Е.А. Управл¡ння розвитком малого пщприемства сфери туризму] Результатами дослщжень встановлено, що майже 85% компанТй туристичного ринку можна було б видтити в окре-
Таблиця 1. Чисельн1сть суб'скт1в туристично! д1яльносп Укра'|'ни та ix доходи у 2014 - 2015 роках
2014 2015
Усього У тому числ1 Усього У тому числ1
туропе-ратори турагенти туропе-ра-тори турагенти
Юридичт особи
K¡льк¡сть субleкт¡в туристично' дтльноси од 2198 667 1473 1785 500 1228
Середньообл¡кова к¡льк¡сть штатних працюниюв, ос¡б 9834 5235 4428 8086 4131 3799
Дох¡д в¡д надання туристичних послуг (без ПДВ, акцизного податку й аналопчних обов'язкових платежа), тис.грн 5432673,4 5129201,9 294107,7 4797731,6 4233712,6 549791,8
у тому числТ в¡д екскурсмно''' д¡яльност¡ 153971,5 138988,9 5652,4 43214,2 26337,3 2662,2
Ф1зичн1 особи-п1дприсмц1
K¡льк¡сть суб'ектв туристично' д¡яльност¡, од 1687 х 1596 1397 х 1319
Середньообл¡кова юльюсть штатних прац¡вник¡в, ос¡б 1679 х 1609 1502 х 1438
Середня юльюсть позаштатних прац¡вник¡в (працююч¡ за договорами та зовншнТ сум¡сники), ос¡б 38 х 35 38 х 34
Ктьюсть неоплачуваних прац¡вник¡в (власники, засновники пщприемства та члени 1'х с¡мей), оаб 827 х 784 668 х 632
Дох¡д в¡д надання туристичних послуг (без ПДВ, акцизного податку й аналопчних обов'язкових платежа), тис.грн 133971,1 х 129572,0 217617,6 х 210957,4
Джерело: [2].
Формування ринкових в1дносин в УкраУнл №9 (184)/2016 101
му групу «мкропщприемств» ¡з ктьюстю спюробггниюв 5 ¡ менше. [1]
К¡льк¡сть туристичних пщприемств за останне десятирн-чя мала тенден^ю до зростання, проте кризов¡ роки (2008 - 2009 та 2014 - 2015) вплинули на функцюнування даноУ галуз¡, що призвело до суттевого зменшення к¡лькост¡ за-йнятих суб'eкт¡в та втрати Ух доходност (табл.1).
Так у 2015 роц пор¡вняно з 2014 роком чисельнють туристичних п¡дприeмств зменшилась на 18%, причому швидше згортають дтльнють юридичн¡ особи, к¡льк¡сть яких зменшилась майже на 19%. ПадЫня доходност¡ ц¡eí категори п¡дприeмств на 12% за цей самий перюд вщбулось за раху-нок втрати доходу туроператорами.
Натомють, хоча загальна чисельнють ф¡зичних особи-п¡дприeмц¡в, як надають послуги турагент¡в, зменшилась на 17%, Ух доходи зросли в 1,6 рази.
Найбтьша ктьюсть пщприемств зосереджена у м. Киeв¡ (28% вщ Ух загальноУ к¡лькост¡), а також у ДнТпропетровсьюй (9%), 0десьюй (8%), Льв¡вськ¡й (7%) областях.
Таким чином, зростання частки малих пщприемств з 2,4 % у загальному обсяз¡ доходв галуз¡ у 2014 роц до 4,3% у 2016 роц доводить, що, незважаючи на ускладнення умов дтльносл, мале туристичне пщприемництво мае значн¡ пер-спективи розвитку.
Група найменших п¡дприeмств, захоплюючи б¡льшу част-ку у загальних обсягах реалваци по галуз¡, демонструе гнуч-юсть даного виду б¡знесу та здатнють пристосовуватись до складних економ¡чних умов та надавати послуги, на як ¡снуе платоспроможний попит нав¡ть в кризових умовах.
Аналв туристичних потоюв в УкраУн протягом 2006 -2015 рр. свщчить, що тенденцт до зростання к¡лькост¡ ту-риств, обслугованих туристичними п¡дприeмствами УкраУ-ни, змЫювалась на протилежну дв¡ч¡ - у 2009 рощ що було пов'язано з фЫансово - економнною кризою 2008-2009 рок¡в, та у 2014 - через УУ «другу хвилю» в УкраУн п¡д впливом низки несприятливих внутршньо - полггичних та економн-них чинник¡в та зовншньо'У агреси. За останн¡ два роки кть-к¡сть ¡ноземних туриств в УкраУн в середньому скоротилась у порвняны з 2013 роком на 93% (база порвняння ураховуе
тимчасово окуповану територ¡ю АвтономноУ Республки Крим, м.Севастополя та частину зони проведення антитерористич-ноУ операци) (табл.2). Тенденцт 2014 - 20105 роюв свщчить про подальше скорочення Ух чисельностк 0дночасно у 2015 роц пор¡вняно з 2014 зменшилась на 2% ктьюсть ¡ноземних громадян, як в¡дв¡дали УкраУну. Таким чином, найбтьш зна-чущим фактором розвитку ¡ноземного туризму виступають гаранти безпеки та стабтьност розвитку краУни.
В той же час ктьюсть внутр¡шн¡х туриств у 2015 роц¡ пороняно з 2014 зросла на 11% Т мае тенденц¡ю до подаль-шого зб¡льшення, особливо в умовах позитивних сигналю щодо зростання сусптьного виробництва та поступового зб¡льшення заробггноУ плати ¡ доход¡в населення. Ктьюсть громадян УкраУни, як¡ виУжджали за кордон, також позитивно змЫилась на 3% у 2015 роц пороняно з 2014 роком.
В умовах продовження вмськового антитерористич-ноУ операци на Сход¡ УкраУни, мал¡ туристичн¡ п¡дприeмства мають залучати перш за все в^чизняних турист¡в, що ста-новить основн¡ джерела Ухнього доходу, та зац¡кавити ¡ноземних. Виршення питання ¡нтенсиф¡кац¡í перш за все вну-тр¡шнього та у перспектив¡ в'Узного орган¡зованого туризму, за сприяння держави та мюцевих органа виконавчоУ влади, дозволить створити передумови для стабозацп та зростання обсяпв д¡яльност¡ туристичних п¡дприeмств ¡ сприятиме вир¡шенню проблеми зайнятост¡, економнного й со^ально-го розвитку регюыв ¡ краУни в ц¡лому.
0писан зм¡ни, як¡ в¡дбувалися п¡д впливом названих чин-ник¡в, призвели до банкрутств та виходу з ринку частини великих ¡ середых оператора. Мал¡ п¡дприeмства, функцю-нуючи як агенти з продажу туристичних продукта великих ¡ середн¡х оператора, найчаст¡ше зазнавали втрати клюнув, пог¡ршення умов д¡яльност¡ та посилення конкурентного тиску. Це змушувало Ух активно боротися за посилення кон-курентних позицй що в даному контекст означае - за довЬ ру не лише з боку споживачю, а й з боку оператора. З ц¡eю метою мал¡ ф¡рми зб¡льшували обсяги закуп¡вл¡ туристичних продукта, запроваджували сучасн¡ технологи орга^заци продажу, удосконалювали менеджмент, змщнювали зв'язки з споживачами тощо. [1].
Таблиця 2. Туристичш потоки в Укра'ш у 2006 - 2015 роках
Кшьмсть громадян Укра'ни, яК ви'жджали за кордон -усього2 Кшьмсть ¡ноземних громадян, ям вщвщали Украшу - усього2 Кшьмсть турислв, обслугованих суб'ектами туристично'' дiяльностi Укра'ни - усього3 1з загально'' кiлькостi ту рислв:3
iноземнi туристи туристи-грома-дяни Укра'ни, яю ви'жджали за кордон внутршт туристи
2006 16875256 18935775 2206498 299125 868228 1039145
2007 17334653 23122157 2863820 372455 336049 2155316
2008 15498567 25449078 3041655 372752 1282023 1386880
2009 15333949 20798342 2290097 282287 913640 1094170
2010 17180034 21203327 2280757 335835 1295623 649299
2011 19773143 21415296 2199977 234271 1250068 715638
2012 21432836 23012823 3000696 270064 1956662 773970
2013 23761287 24671227 3454316 232311 2519390 702615
20141 22437671 12711507 2425089 17070 2085273 322746
20151 23141646 12428286 2019576 15159 1647390 357027
1 Без урахування тимчасово окупованоI територИ Автономно! Республ/ки Крим, м.Севастополя та частини зони проведения антитерористично! операцИ
2 Включно з одноденними в/дв/дувачами (за даними Адм/н/страцИ Держприкордонслужби Укра!ни]
3 2000-2010 за даними М/н/стерства ¡нфраструктури Украни, починаючи з 2011 року за даними Держстату Джерело: [2].
102 Формування ринкових вщносин в УкраУни №9 (184)/2016
Aвтopи знaчнoí' кiлькocтi дocлiджень вiдзнaчaють, щo aнaлiз ™стеми пiдтpимки дiяльнocтi мaлoгo тypиcтичнoгo пiдпpиeм-ництвa в Укpaí'нi з 6o^ деpжaвнoí' влaди тa opгaнiв мicцевoгo caмoвpядyвaння виявив ïï недocтaтнicть.[3] Пoдoлaння тaкoгo cтaнoвищa мoжливе шляxoм бтьш чiткoгo вiдoбpaження зa-xoдiв, cпpямoвaниx нa пiдтpимкy тypиcтичнoï гaлyзi тa ïx pеa-лiзaцiю в деpжaвниx i pегioнaльниx пpoгpaмax poзвиткy. Oco-бливo вiдчyтним pезyльтaтoм y мicцевиx бюджетax мaють cтaти нaдxoдження вщ poзвиткy мicцевиx тypиcтичниx пщ-пpиeмcтв в yмoвax дефiцитy кoштiв тa зpocтaючиx oбcягiв фЬ нaнcyвaння мicцевиx видaткiв в пpoцеci децентpaлiзaцií'.
Зa тaкиx yмoв тa ocoбливocтей poзвиткy пiдпpиeмcтв га-лyзi пocтae питaння щoдo вибopy тa зacтocyвaння iннoвaцiй-ниx метoдiв yпpaвлiння cyб'eктaми ^yCTpn тypизмy.
З oглядy нa oбмеженi мoжливocтi безпocеpедньoгo ВПЛИВУ нa фopмyвaння oтoчyючoгo cеpедoвищa, ocoбливo в пеpioд знaчниx неcпpиятливиx змiн, пiдпpиeмcтвa пoвиннi швидкo pеaгyвaти тa знaxoдити aдеквaтнi piшення для пpoдoвження cвoeí' дiяльнocтi. Aвтop пoдiляe тaке тpaктyвaння iннoвaцiй, згiднo якoгo ïx мoжнa визнaчити як пpиcтocyвaльний меxa-нiзм пiдпpиeмcтвa, який пpoявляeтьcя в poзpoбленнi i впpo-вaдженнi нoвиx пpoдyктiв, теxнoлoгiй, opгaнiзaцiйниx змiн. [4]
Здaтнicть дo cтвopення i викopиcтaння iннoвaцiï (^o-вaцiйнicть] cьoгoднi визнaeтьcя як нaйвaжливiший чинник фopмyвaння кoнкypентнoí' пеpевaги пiдпpиeмcтвa. ^^и-тетне зpocтaння знaчення iннoвaцiй зyмoвлюe неoбxiднicть pеcтpyктypизaцiï бaгaтьox пiдпpиeмcтв, ocнoвним елементoм якoï е зм^ icнyючoí' cтpaтегií' дiй з oднoчacним cпpямyвaнням нa зpocтaння пoтенцiaлy iннoвaцiйнocтi [4] (y кpизoвиx yмoвax - це тaкoж пoтенцiaл гнyчкocтi, здaтнocтi дo швидкиx змiн].
Cеpед видiв iннoвaцiй мaлим тypиcтичним пiдпpиeмcтвaм в cyчacниx yмoвax дocтyпнi пеpш зa вcе пoпитoвi iннoвaцiï -cтимyльoвaнi пoтpебaми, якi пpoявляютьcя нa pинкy aбo пo-зa ним, тa iмiтyючi (нacлiдyвaльнi] iннoвaцiï , i^o пoлягaють y вiдтвopеннi opигiнaльниx змЫ, якi в кoнкpетнoмy чaci i мюц пpинocять певнi ефекти.
Bci цi iннoвaцiï вiдпoвiднo дo кpитеpiю пpедметa iннoвaцiй е пpoцеcними (теxнoлoгiчними), щo yмoжливлюють впpoвa-дження нoвиx пpoдyктiв, a тaкoж збiльшyють пpoдyктивнicть чинникiв виpoбництвa, ЗНИЖУЮТЬ витpaти, зaбезпечyють елacтичнicть цiн i пoкpaщyють яюсть пpoдyктiв. Bпpoвaджен-ню пpoцеcниx iннoвaцiй cпpияють iннoвaцiï в opгaнiзaцiï пpa-цi, aле oднoчacнo opгaнiзaцiйнi iннoвaцií' е пеpедyмoвoю для iншиx фopм iннoвaцiй. Пoтpебa впpoвaдження iннoвaцiйниx метoдiв opгaнiзaцií' i yпpaвлiння пiдпpиeмcтвoм вимaгae oco-бливoí' yвaги дo метoдiв, якi cпoнyкaють людей дo кpеaтив-нoí' пoведiнки, нетpaдицiйнoгo миcлення, a тaкoж нoвиx фopм cпiвпpaцi i фiнaнcyвaння в oблacтi iннoвaцiйнocтi. [4]
Poзглядaючи iннoвaцiйнicть як неoбxiднy yмoвy кoнкypен-тoздaтнocтi пiдпpиeмcтв, неoбxiднo вщмггити, щo зaзвичaй, з тoчки зopy cпoживaчa тypиcтичниx пocлyг, гoлoвними дже-pелaми кoнкypентнoí' пеpевaги визнaчaютьcя нижчi витpa-ти aбo/i виpiзняючий xapaктеp пpoпoзицiï. Для пiдпpиeмcтвa вaжливим е cпociб, в який вoнo мoже oтpимaти i yтpимaти певний вид пеpевaги, бaжaнoí' для cпoживaчiв.
Як зaзнaчae дocлiдник A. Лiмaнcькi, змЫи oтoчення i зpocтaн-ня знaчення iннoвaцiй cпpичиняють те, щo единим piшенням, яке дoзвoляe пpиcтocoвyвaтиcя бaгaтьoм пiдпpиeмcтвaм дo нoвиx
yмoв, е pеcтpyктypизaцiя, щo мae paдикaльний xapa^p. Pе-cтpyктypизaцiя cтocyeтьcя opгaнiзaцiйнoí' cтpyктypи тa метoдiв yпpaвлiння, i мae нa метi вiднoвлення як вну^о«-^''' piвнoвaги пiдпpиeмcтвa, тaк i piвнoвaги з oтoченням. Удocкoнaлення ™c-тем yпpaвлiння визнaчaeтьcя як «пpoцеc впpoвaдження змiн нa пiдпpиeмcтвi, якi ведуть дo pеcтpyктypизaцiï, зaлежнoí' вiд Ыди-вiдyaльниx xapaктеpниx pиc фipми, ф^^фи ïï дiяльнocтi, a тa-гаж зacтocyвaння oбpaниx метoдiв i iнcтpyментiв, вiдпoвiдниx дo зaгpoз, шaнciв, cильниx i cлaбкиx cтopiн фipми, yмoжливлюю-чи дocягнення цiлей, пpиcтocoвaниx дo глoбaльнoгo oтoчення в мacштaбi мaкpo, a тaкoж кoнкypентнoгo в мacштaбi мiкpo.» [5]
З чиcлa бaгaтьox нoвiтнix метoдiв тa пiдxoдiв дo yпpaвлiння нaйбiльш вaжливими для тypиcтичнoï' гaлyзi мoжнa нaзвaти тaкi, як пpoпoнyють ефективнi в cyчacниx yмoвax iнcтpyменти i piшення, зoкpемa кoмплекcне yпpaвлiння якicтю, pеiнжинipинг, бенчмapкинг, a тaкoж iнфopмaтизaцiя yпpaвлiння тa дiяльнocтi.
Якicть пocлyг у cyчacниx yмoвax poзвиткy тypиcтичнoí' Ыду-cтpií' е oднieю з нaйвaжливiшиx cклaдoвиx pентaбельнocтi тa ефективнocтi бiзнеcy у цм cфеpi. Як зaзнaчaють дocлiдники, cиcтемa yпpaвлiння якicтю пoвиннa cтaти безпеpеpвнoю дЬ яльнicтю, cпpямoвaнoю нa пщвищення piвня oбcлyгoвyвaн-ня, yдocкoнaлення теxнoлoгiчниx пpoцеciв, a тaкoж включa-ти ефективн yпpaвлiнcькi тa теxнiчнi методи, cпpямoвaнi нa зaбезпечення нaйкpaщиx, нaйбiльш пpaктичниx i взaeмoвигiд-ниx cпocoбiв взaeмoдií' пеpcoнaлy тypиcтичнoí' кoмпaнií', ïï пocтa-чaльникiв, збyтoвиx aгентiв i cпoживaчiв тypиcтичниx пocлyг. [6]
Фopмyвaння cиcтеми якocтi нa пiдпpиeмcтвax тypиcтичнoï iндycтpiï пoвиннo бaзyвaтиcя нa тaкиx пpинципax:
- для зaбезпечення виcoкoякicнoгo тypиcтичнoгo o6^ó-гoвyвaння кеpiвництвy кoмпaнiï неoбxiднo poзpoбити оте-цiaлiзoвaнi пpaвилa тa cтaндapти, якi пеpедбaчaють ^сте-мaтичнy пiдгoтoвкy пеpcoнaлy, зaбезпечyють вiдпoвiдний piвень oбcлyгoвyвaння нa ycix етaпax теxнoлoгiчнoгo пpoцеcy тa е oбoв'язкoвими для викoнaння;
- гoлoвнoю yмoвoю зaбезпечення якocтi пocлyги е пoвнo-мipне зaдoвoлення нaявниx пoтpеб cпoживaчiв шляxoм Ы-дивiдyaльнoгo пiдxoдy тa мaкcимaльнoí' вiддaчi;
- теxнoлoгiчний пpoцеc тypиcтичнoгo oбcлyгoвyвaння не-oбxiднo пoдiлити нa низку пocлiдoвниx дiй i нa кoжнiй з циx дм вcтaнoвлювaти вiдпoвiднi вимoги дo якocтi;
- тypиcтичнoмy пiдпpиeмcтвy неoбxiднo cтвopити влacнy кopпopaтивнy кyльтypy, якa б демoнcтpyвaлa виcoкий piвень oбcлyгoвyвaння, мoтивyвaлa тa cтимyлювaлa пеpcoнaл нa якюну poбoтy в пpoцеci кoмyнiкaцiï з клieнтaми;
- виcoкa якicть тypиcтичнoгo oбcлyгoвyвaння зaбезпечye кoмпaнiю пocтiйними клieнтaми.
Aктyaльними для тypиcтичнoï гaлyзi cyчacними метoдaми yпpaвлiння е pеiнжинipинг тa бенчмapкинг.
Pеiнжинipинг - це cпociб кapдинaльнoí' пеpебyдoви бiзнеc-пpoцеciв в кoмпaнií', щo пpoxoдить з кapдинaльнo якicними змЬ нaми в дiяльнocтi кoнкpетнoгo пiдпpиeмcтвa, якi визнaчaють-cя cкaчкoпoдiбним пеpепpoектyвaнням елементiв фiнaнcoвoí', виpoбничoï', мapкетингoвoí', лoгicтичнoí', pеcypcнoí', кaдpoвoí', Ы-фopмaцiйнoí' тa екoлoгiчнoí' cклaдoвиx opгaнiзaцiйнo-екoнo-мiчнoгo меxaнiзмy пiдпpиeмcтвa i включae aдaптaцiю пiдпpи-eмcтвa дo pинкoвoï' cеpеди, щo пocтiйнo змiнюeтьcя.[7]
Ha думку aвтopa, пpoблемy впpoвaдження pеiнжинipин-гу нa пiдпpиeмcтвax iндycтpií' тypизмy неoбxiднo виpiшyвaти
Фopмyвaння pинкoвиx вiднocин в УкpaÏнi №9 (184)/2016 1Q3
шляxoм впливу бiзнеc-пpoцеciв нa здешевлення пocлyг пpи збеpеженнi ïx якocтi, aдaптaцïí cиcтеми yпpaвлiння дo змiн зoвнiшнix yмoв, a тaкoж пoшyкy кoмпpoмicy мiж cпocoбaми poбoти, щo cклaлиcя нa пiдпpиeмcтвax тa вимoгaми pинкy.
Зa визнaченням Гoнчapyкa A.Г., бенчмapкiнг мoжнa poзгля-дaти як метoд yпpaвлiння ефективнютю piзниx cфеp дiяльнoc-тi пiдпpиeмcтвa, зacнoвaний нa пopiвняльнoмy aнaлiзi po6o-ти кoмпaнiй з кpaщими пpедcтaвникaми гaлyзi, який пoлягae в oцiнцi влacнoï i гaлyзевoï ефективнocтi, iдентифiкaцïí тa ви-вченнi poбoти гaлyзевиx лiдеpiв i впpoвaдженнi нaйкpaщиx га-лyзевиx дocягнень у cвoю дiяльнicть. Bиxoдячи з ocoбливocтей yпpaвлiння мaлими тypиcтичними пiдпpиeмcтвaми в Укpa'ï-ы, нaйбiльш кopиcними мoжyть бути тaкi види бенчмapкiнгy як кoнкypентний (щщэ викopиcтoвyeтьcя пpи oцiнцi пoзицiй пщ-пpиeмcтвa щoдo ключoвиx пoзицiй тa пocлyг пo вiднoшенню дo йoгo пpямиx кoнкypентiв] тa фyнкцioнaльний ^и якoм aнaлi-зyютьcя пiдпpиeмcтвa piзниx гaлyзей для пoлiпшення aнaлo-гiчниx фyнкцiй тa пpoцеciв]. Oтже бенчмapкiнг мoже викopиc-тoвyвaтиcь як зaпoбiжний зaciб, щo пpoтидie кpизoвiй cитyaцïí в дiяльнocтi тa зaбезпечye cтaбiльнicть poзвиткy. [8]
Cеpед iннoвaцiйниx метoдiв yпpaвлiння вaжливе мicце зa-ймaють cyчacнi iнфopмaцiйнi теxнoлoгïí. Pезyльтaти дocлi-джень дoвoдять, щo ефективнicть yпpaвлiння тa пщвищен-ня кoнкypентocпpoмoжнocтi пiдпpиeмcтв тypиcтичнo'ï cфеpи безпocеpедньo зaлежить вщ aктивнoгo впpoвaдження i вига-pиcтaння piзнoмaнiтниx cyчacниx зacoбiв aвтoмaтизaцïï (оте-цiaлiзoвaниx пpoгpaмниx пpoдyктiв, тypиcтичниx Iнтеpнет-пopтaлiв, зacoбiв yпpaвлiння взaeмoдieю з пoкyпцем, зoкpемa CRM-cиcтем (Customer Relationship Management] тoщo).
Дocлiдженнями визнaченo нacтyпнi ocнoвнi нaпpями пщ-вищення ефективнocтi фyнкцioнyвaння пiдпpиeмcтв cфе-pи тypизмy зa yмoв aктивнoгo викopиcтaння iнфopмaцiйниx теxнoлoгiй: пiдвищення oпеpaтивнocтi poзмiщення тa пoшyкy iнфopмaцïí, aктивiзaцiï' пpocyвaння тa збуту тypиcтичниx пo-cлyг, пщвищення pентaбельнocтi poбoти з клieнтaми, piвня якocтi ïx oбcлyгoвyвaння.
Гoлoвнy poль в yмoвax тpaнcфopмaцïí cфеpи тypизмy пo-виннi здiйcнювaти як влacне пiдпpиeмcтвa дaнoï' cфеpи, щo зaцiкaвленi в збiльшеннi пpибyткoвocтi, тaк i деpжaвнi opra-ни влaди, !o пocтiйнo нaгoлoшyють нa неoбxiднocтi poзвиткy тypизмy як oднieï з ocнoвниx гaлyзей нaцioнaльнoгo norno-дapcтвa. У дaнoмy нaпpямкy, пеpш зa вм, мoжyть пpaцювa-ти cпецiaльнo yпoвнoвaженi деpжaвнi iнcтитyти, нaпpиклaд, cтвopенi нa бaзi oблacниx деpжaвниx aдмiнicтpaцiй, зaвдaн-ням якиx пoвиннo бути зд^нення aктивнoï' дiяльнocтi щoдo cтвopення зaгaльнoдеpжaвнoгo чи pегioнaльниx iнфopмa-цiйниx Iнтеpнет-пopтaлiв, пеpевipки poзмiщенoï' нa ниx Ы-фopмaцiï', ïï пocтiйнoгo oнoвлення.[9]
Taraza чинoм, нaзвaнi метoди yпpaвлiння нaбyвaють oзнaк iннoвaцiйнocтi, кoли пoв'язaнi з iннoвaцiйними пpoцеcaми тa cпpямoвaнi нa нoвiтнi змiни, неoбxiднi для викoнaння мети пщ-пpиeмcтвa. Boни е cклaдoвoю пoкpaщaння iннoвaцiйнocтi пщ-пpиeмcтвa, щo зaбезпечye мiнiмiзaцiю втpaт пpи глoбaльниx змiнax зoвнiшньoгo i, вiдпoвiднo, внyтpiшньoгo cеpедoвищa.
Bиcнoвки
Poзвитoк тypиcтичнoï гaлyзi нaпpямy пoв'язaний з ега-нoмiчним cтaнoвищем в кpaïнi. Poзшиpення кoлa ocí6, якi здaтнi виïжджaти зa кopдoн, немoжливo, якщo знaчнo cra-poчyeтьcя нacелення iз cеpеднiми тa вищими зa cеpеднi дo-xoдaми, дocтaтнiми для фiнaнcyвaння тypиcтичниx пoïздoк.
Пiдпpиeмcтвa ^yCTpn тypизмy в Укpa'ïнi пoтpебyють Ы-нoвaцiйниx метoдiв тa пiдxoдiв дo yпpaвлiння, cпpямoвaниx вoднoчac як нa ефективну дiяльнicть тa фopмyвaння ган-кypентниx пеpевaг нa pинкy, тaк i нa зaпoбiгaння кpизoвиx явищ, викликaниx неcпpиятливими змiнaми cеpедoвищa, нa oздopoвлення екoнoмiчнoгo cтaнy тypиcтичниx пiдпpиeмcтв, змiцнення ïx ф^нав, виявлення нoвиx, кoнкypентocпpo-мoжниx мoделей ведення бiзнеcy.
Bci вищезгaдaнi метoди yпpaвлiння: кoмплекcне yпpaвлiн-ня яюстю, pеiнжинipинг, бенчмapкинг, a тaкoж pеcтpyктypи-зaцiя пiдпpиeмcтвa, е iнcтpyментaми aнтикpизoвoгo yпpaв-лiння тypиcтичними пiдпpиeмcтвaми, щo cлyгye вaжливим зacoбoм виживaння i poзвиткy в yмoвax пocткpизoвo'ï ега-нoмiки. Це питaння пoтpебye oкpемoгo дocлiдження.
Cпиcoк викopиcтaниx джepeл
1. Kaмyшкoв O.C. Poль тa мicце мaлoгo бiзнеcy у poзвиткy тypизмy // Eкoнoмiкa. Упpaвлiння. Iннoвaцïí. - 2012. - №2 (В]. [Eлектpoнний pеcypc] / Pежим дocтyпy : http://tourlib.net/statti_ukr/kamushkov.htm/
2. [Eлектpoнний pеcypc] - Pежим дocтyпy: http://www.ukrstat. gov.ua/
3. Пaнacюк E.A. Упpaвлiння poзвиткoм iv^oro пiдпpиeмcтвa cфе-pи т"ypизмy // Aвтopефеpaт 4a здoбyтт"я cт"yпеня кaндидaтa е^н-ю-мiчниx нayк. Дoнецький нaцioнaльний yнiвеpcитет екoнoмiки i TOpm-лi iменi Mиxaйлa Tyгaн-Бapaнoвcькoгo, 2011. - 20 c. [Eлектpoнний pеcypc] - Pежим дocт"yпy: http://www.twirpx.com/file/1439908/
4. Лiмaнcькi A. Упpaвлiння iннoвaцiйним пiдпpиeмcтвoм / A. Лг мaнcькi // Bic-ик Haцioнaльнoгo yнiвеpcитет"y «Львiвcькa пoлiтеxнi-ra». — 200В. — № 62В. — C. 556-560. ^CTpoM^ pеcypc] / Pе-жим дocтyпy : http://vlp.com.ua/node/807
5. W. M. Grudzewski, I. K. Hejduk: Metody projektowania systemow zarzadzania. Difin, Warszawa 2004. - c. 12.
6. Oxoтa B. I. Фopмyвaння cиcтеми yпpaвлiння якicтю 4a пщгфием-cтвax тypиcтичнoï iндycтpïï / B. I. Oxoтa // Бiзнеciнфopм. - 2014. -№ 9. - C.195-199.
7. Eкoнoмiчне oбГpyнт"yвaння pеiнжинipингy бiзнеc-пpoцеciв ви-poбничиx пiдпpиeмcтв: Moнoгpaфiя / зa pедaкцieю кaнд.. ек. нayк, дoц. Л.M. Tapaнюкa. - Cyми: Bидaвничo-виpoбниче пiдпpиeмcтвo «Mpi4-1» TOB, 2010. - 440 c.
В. Гoнчapyк A.n Бенчмapкiнг як метoд yпpaвлiння ефективню-тю пiдпpиeмcтвa / Гoнчapyк A.I". // Tpyды Oдеccкoгo пoлитеxни-чеcкoгo yнивеpcитетa. — 2007. — Bип. 1(27]. — C. 25Э-25В. Шлек-тpoнний pеcypc] / Pежим дocтyпy : pratsi.opu.ua/app/webroot/ articles/1312894420.pdf
9. Taтapинцевa A. C., Oлiйник O. M. Упpaвлiння пiдпpиeмcтвaми ту-pиcтичнoï cфеpи з викopиcтaнням cyчacниx iнфopмaцiйниx теxнoлo-гiй / A.C. Taтapинцевa, O.M. Oлiйник // Bicник Зaпopiзькoгo ницю-нaльнoгo yнiвеpcитетy. - 2011. - №1(9]. - C.148-153.
1Q4 Фopмyвaння pинкoвиx вiднocин в УкpaÏнi №9 (184)/2016
