CC BY
11
УДК 631,3.036:62-578
О РОЛИ ВУЗОВ ВО ВНЕДРЕНИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА M О НЕОБХОДИМОСТИ НОВОЙ СПЕЦИАЛЬНОСТИ «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА»
Т.Т. Токтаганов, И.А. Шумейко, Н.С. Дудак Павлодарский государственный университет им. С. Торайгырова
Ел'1М1зде сапа менеджмент жуйесЫ епг'гзу yiuiu жогаргы оцу орындарыньщ внеркэст мамандарыныц бшктШгт арттырудагы рвлш Kyiueùmydi кржет emedi жене "Саш менеджмент жуйеа" деген мамандьщ ашып жогаргы оку орындарында мамандар дайындау кржет.
Сложилась ситуация, что для внедрения системы менеджмента качества во все сферы деятельности в Республике Казахстан требуется поднять роль высшей школы в системе повышения квалификации специалистов предприятий, а для подготовки соответствующих кадров через высшую школу необходимо ввести новую специальность "Системы менеджмента качества ".
The work represents main test data on using antifreeze concrete admixtures as the effective agent for winter concreting. The antifreeze agent is a byproduct of dimeth il-dioxane particularly trimethylcarbinol fraction of cubic residues resulted by dimethyldioxane rectificatio.The admixture incorporation guarantees intensive concrete strength development up to - 37ОС.
В современном мире конкурентоспособной является продукция, удовлетворяющая мировому уровню качества. Потому в свете современных требований управление предприятием заключается в управлении качеством продукции. Работа всех структурных подразделений предприятий должна быть направлена на улучшение качества продукции. Функционирование предприятия имеет смысл только в том случае, если оно выпускает качественную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя.
Задачу повышения качества продукции путем внедрения в производство системы менеджмента качества и экологического менеджмента на базе меж-
дународных стандартов семейства 9000,14001,19011 поставило перед производителями продукции и услуг во всех сферах деятельности правительство Республики Казахстан. Роль системы образования РК заключается в подготовке кадров для народного хозяйства и решения поставленных задач.
Кафедра машиностроения и стандартизации факультета металлургии, машиностроения и транспорта Павлодарского государственного университета имени С. То-райгырова в 2005 году осуществила первый выпуск специалистов по специальностям 160140 «Стандартизация и сертификация» и 551630 «Стандартизация, сертификация и метрология». Государственная аттестационная комиссия высоко оценила знания студентоЕ: защита дипломных проектов оценена на «хорошо» и «отлично».
Выпускники указанных специальностей получают подготовку- по целому комплексу дисциплин, знание которых помогает специалисту участвовать в формировании качества продукции (изделий, машин и т.д., а также услуг) на всех стадиях жизненного цикла: маркетинговые исследования, связанные с изучением спроса и предложения, требований потребителей к качеству, возможности их удовлетворения, конкуренции, состояния рынка; составление плана - проекта создания изделия, продукции, машины, услуги и т.д.; закупка необходимых материалов, их контроль и оценка, формирование их качества; конструкторско-технологическая подготовка, включая разработку технического проекта, чертежей машин, узлов, изделий, технологического процесса их изготовления, оборудования, технологической оснастки, режущих и контрольных инструментов, всего комплекса конструкторско-технологической документации; производство изделий непосредственно на рабочих местах в цехах, на поточных, механизированных, автоматических линиях, станках с числовым программным управлением, станках-автоматах и полуавтоматах, универсальном оборудовании и т.д.; контроль и постоянное улучшение; сборка и монтаж изделий; хранение; поставка готовых изделий; послепродажный сервис с организацией соответствующих служб и их функционирование, ремонт изделий и т.д.; утилизация и предложение потребителю изделий, продукции более высокого уровня качества.
На стадиях конструкторско-технологической подготовки и производства изделий заняты большей частью специалисты специальности 250140 «Технология машиностроения, металлорежущие станки и инструменты» и 050712 «Машиностроение», а на остальных этапах обеспечения жизненного цикла продукции работают специалисты специальности 160140 «Стандартизация и сертификация», 551630 «Стандартизация, сертификация и метрология» и 050732 «Стандартизация, метрология и сертификация», включая проверки, экспертизу, оценивание, контроль и испытания продукции и на стадиях конструкторско-технологической подготовки и производства. Для этого они обладают солидной теоре-
тической, базовой и специальной подготовкой. Цикл общетеоретических дисциплин примерно одинаков для всех специальностей. Но цикл базовых и специальных дисциплин значительно расширяет их сферу деятельности: общая теория измерений; стандартизация; метрология; сертификация; квалиметрия; системы менеджмента качества (СМК); статистические методы управления качеством продукции и процессов; базы данных и экспертные системы; метрологическое обеспечение производства; испытание, контроль и безопасность продукции; методы и средства измерения и контроля электротехнических величин; то же - теплотехнических величин; то же - механических величин; технология разработки стандартов и нормативной документации; системы качества и управление технологическими процессами; аккредитация органов сертификации и испытательных центров; экономика качества, стандартизации и сертификации; системный анализ и диагностика технических объектов; конструкторско-технологическое обеспечение качества.
Все вышеназванные дисциплины имегот единую конечную цель: качество продукции и услуг. В них заключается и конечная цель любого производства.
До принятия международных стандартов серии ISO 9000 и 14001 качеством продукции на любом производстве занимались, в некоторой степени, лишь на стадии конструкгорско-технологической подготовки и непосредственно изготовления изделия. Внедрение указанных стандартов и системы менеджмента качества в производство обязывает управлять качеством продукции на всех стадиях жизненного цикла и обеспечивать при этом постоянное улучшение, чему поможет нашему выпускнику по данной специальности его широкая подготовка. Поэтому во главу угла в название специальности, по нашему мнению, нужно поставить то, что реально доминирует в мире в области качества: 050732 -«Системы менеджмента качества».
Надо менять психологию людей в области производства товаров и услуг. До недавнего времени у нас практически не было услуг в современном мировом понимании. Теперь это - жизненная необходимость, важная составляющая качества. Это понимание нужно поступающим на данную специальность патриотам своей страны, так как без обеспечения качества, без внедрения систем менеджмента качества могут быть непредсказуемые отрицательные последствия после вступления во Всемирную Торговую Организацию из-за неконкурентоспособности продукции низкого качества. Нужно развивать все сферы промышленного производства. Эта задача по плечу молодому поколению.
В 2005 учебном году на кафедре «Машиностроения и стандартизации» наряду с дипломными проектами по тематике СМК в машиностроении были защищены дипломные проекты по теме: «Разработка элементов СМК в деятель-
ности санэпидемстанции в работе радиологической лаборатории»; «Разработка элементов СМК в работе ТОО «Книготорг»»; «Разработка элементов СМК по обеспечению ритмичного выпуска на линию и надежности работы подвижного состава трамвайного парка» студентами-заочниками и другие, которые показывают, что в современных условиях, используя универсальные методики, можно реализовать право любого желающего поступить на данную специальность в своем городе (области) в региональный ведущий ВУЗ.
У этого подхода есть противники среди некоторой части старой «гвардии» высшей школы. Они предлагают специализироваться только на машиностроении, искусственно ограничивая профиль подготовки специалистов и возможность развития всех сфер промышленного производства и видов деятельности в народном хозяйстве. Гиганты машиностроения исчезли, изменились реалии. Нужно адаптироваться и жить в реальности, а не в иллюзиях.
Как показывает опыт и наша реальность, ориентация подготовки специалистов по указанным специальностям (в будущем - специальность 050732 «Стандартизация, метрология, сертификация»} должна быть направлена на все сферы промышленного производства и сферы услуг. Этот подход диктует наша реальность. Название специальности 050732 «Системы менеджмента качества» или новая специальность (с другим шифром) «Системы менеджмента качества» в значительно большей степени будет отражать реальную сферу деятельности и острую потребность в специалистах данного профиля в Республике Казахстан.
Основой повышения качества, по сложившимся представлениям, является стандартизация. Но почему стандартизация не помогла в прошлом и ныне странам СНГ создать возможности обеспечения качества на уровне (и сверх уровня) ожидания потребителей? По видимому дело не в традиционной стандартизации, которая, фиксируя определенный уровень качества, по сути сдерживает его улучшение.
Традиционная стандартизация необходима, но не достаточна для достижения уровня качества продукции и услуг. И это подтверждает международный опыт и создание серии международных стандартов, содержащих требования к системам менеджмента качества и экологическому менеджменту. Значит, основой качества являются не просто стандарты, устанавливающие требования к продукции, а создание условия для работы людей в области качества и управление людьми. Мудрые работники упомянутых выше стандартов заложили основы требований к управлению производством и качеством через управление людьми. И это еще раз подтверждает необходимость введения новой специальности «Системы менеджмента качества».
Международные стандарты, излагающие требования к системам менеджмента качества и к экологическому менеджменту - это стандарты нового уровня. В них впервые предусматриваются требования постоянного улучшения качества продукции и работы предприятия, т.е. стандарты не устанавливают предел качества. Повышение уровня качества достигается за счет совершенствования организационной системы предприятия с помощью так называемой «Технологической системы организационного проектирования и управления процессами предприятия». Для возможности совершенствования работы предприятий применяются системный и процессный подходы, т.е. научно обоснованный подход к управлению работой предприятия как управление системой взаимосвязанных процессов. Системный и процессный подходы применимы к любому виду деятельности и к любой службе предприятия, что в большей степени связано с улучшением работы людей и с более высоким уровнем психологических и этических факторов в работе взаимодействующих между собой групп людей.
Глобальные изменения в мире требуют переустройства во всех областях нашей жизни, в том числе и в сфере образования. Решение правительства и послание президента РК, реформы в сфере образования обязывают повысить качество продукции и услуг и обеспечат выживание и развитие отечественных производителей при интеграции в мировую экономику, а также рабочие места трудящимся.
Для этого требуется проводить постоянную целенаправленную работу по обучению специалистов всех уровней на предприятиях во всех сферах деятельности. К настоящему времени в Республике Казахстан образовались центры систем менеджмента качества и консалтинга, которые оказывают помощь предприятиям, ВУЗам по внедрению международных стандартов ИСО 9000:2000, 9001:2000,14001, 19011 в производство и формированию у них системы менеджмента качества. В настоящее время во всем мире в работу предприятий для повышения качества товаров и услуг внедряются методы всеобщего (тотального) управления качеством. Для того, чтобы это внедрение состоялось, необходимо всеобщее обучение и подготовка специалистов всех уровней во всех сферах деятельности. Здесь неуместны и недопустимы раскачка и медлительность, потому что с каждым днем упускается инициатива и все больше увеличивается отставание. Мы находимся в таких условиях, что необходимо обратиться к японскому подходу к повышению качества после второй мировой войны, взять из него настойчивость и целеустремленность, всеобщее участие в данной деятельности всего персонала предприятий. Для обеспечения всеобщего управления качеством на всех предприятиях в масштабе всей страны необ-
ходимо усилить роль высших учебных заведений. Известно, что основой промышленности и производства продукции любого вида: от изделий типа машин, механизмов, электротехники, электроники, бытовой техники, товаров широкого потребления и т.д. до строительных материалов является машиностроение. Основой, базой стандартизации является промышленность, и в этом направлении во всем мире к настоящему времени достигнуты внушительные результаты. К сожалению, в странах СНГ на постсоветском пространстве много неразберихи и несогласованных усилий в направлении повышения качества продукции. Для повышения результативности работы в области всеобщего управления качеством нужно повысить значимость кафедр машиностроительного профиля, как кафедры машиностроения и стандартизации, технологии машиностроения и т.д., которые преподают дисциплины, связанные со стандартизацией, управлением качеством, системы менеджмента качества и др. Не весь профессорско-преподавательский состав упомянутых кафедр в достаточной мере владеет систематизированными познаниями, которые в настоящее время позволили бы оказывать любому и каждому предприятию города, области, региона консалтинговую услугу по обучению персонала предприятий и внедрению системы менеджмента качества. Подготовив высшие учебные заведения к проведению массовой работы по подготовке местных предприятий, государство постановочно решит проблему подхода ко всеобщему тотальному управлению качеством на предприятиях в масштабе всей страны. Внедрение системы менеджмента качества (в ее современном варианте TQM - всеобщее управление качеством) на предприятиях в различных отраслях промышленности, в строительстве и в других облатях деятельности позволит фактически приобщаться к мировой практике в области качества продукции и услуг.
Существующим центрам систем менеджмента качества и консалтинга не следует опасаться конкуренции со стороны высших учебных заведений в этой области, призванных заполнить брешь в сфере повышения качества, которая при существующих подходах будет устраняться десятилетиями. Существующие центры систем менеджмента качества и консалтинга будут периодически привлекаться к работе по систематическому повышению квалификации работников ВУЗов в области СМК. Кроме того, у них уже сложились связи с крупными предприятиями, с которыми они работают для осуществления периодических проверок и сертификации систем менеджмента качества. Они (центры) периодически атгестовываются в соответствующих международных центрах. Таким образом, работа в сфере управления и обеспечения качества продукции является многоплановой, системной и будет проводиться постоянно до тех пор.
пока выпускается сама продукция. Невозможно «быстренько», раз и навсегда, решить проблему обеспечения качества, раз и навсегда подготовить любое предприятие к высокому уровню качества, внедрив в его работу СМК. Само понятие «качество продукции» - постоянно меняющаяся величина, требования к качеству возрастают, а система менеджмента качества требует постоянного улучшения, совершенствования работы, постоянного обучения персонала, постоянных проверок СМК для поддержания ее в работоспособном состоянии с привлечением «внутренних» и «внешних» специалистов.
В дальнейшем, по мере увеличения выпуска специалистов по специальности «Системы менеджмента качества» и насыщения ими всех сфер деятельности, будут улучшаться условия в части обеспечения промышленного производства и всех других областей квалифицированными специалистами по системам менеджмента качества. Это даст возможность в корне изменить сознание людей и подход к обеспечению качества продукции, добиться эффективного внедрения и функционирования систем всеобщего менеджмента качества.
Поэтому внедрение СМК - это не есть «венец завершения». Это только начало. Над действительной эффективностью СМК, поддержанием её в работоспособном состоянии надо работать годы и годы. Необходимы постоянно действующие проверки (аудиты), систематические подтверждения сертификата соответствия каждые три года, которые дадут почву для работы всем. Внедрение СМК и её функционирование должны базироваться на истинно научном, системном подходе. Здесь не должно быть иных критериев и подходов, принятия волевых, ничем не обоснованных решений, так как система получит сбой и предприятие потеряет сертификат с последующими затратами на исправление несоответствий. Но чтобы этого не случилось, нужна система для поддержания СМК в работоспособном состоянии с учетом новых разработок ведущих центров СМК и консалтинга, что будет взаимовыгодно заказчику и центру, оказывающему услуги. Без этого внедренная СМК будет периодически давать «сбои» за счет отсутствия необходимых новых знаний, методик, подходов.
