CC BY
274
экономические науки
Гамбаров Турхан Ризван оглы МОДЕЛЬ ПОШАГОВОГО ...
УДК 330:005.5:519.8
DOI: 10.26140/anie-2019-0801-0025
МОДЕЛЬ ПОШАГОВОГО ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РАЦИОНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
© 2019
Гамбаров Турхан Ризван оглы, аспирант
РАНХИГС, Поволжский институт управления имени П.А. Столыпина (410031, Россия, Саратов, ул. Соборная, 23/25, e-mail: [email protected]) Аннотация. Для эффективного решения возникших проблем любой сложности требуется постоянно совершенствовать процесс принятия управленческих решений и находить ему практическое применение. На основе анализа существующих моделей принятия управленческих решений в статье автором предлагается пошаговый процесс структуризации модели принятия рационального управленческого решения, который необходим для высшего руководства организации, обладающего более полной, содержательной и актуальной информацией. Кроме того, обоснована необходимость учета возможности и интересов тех сотрудников организации, которые будут выступать непосредственными исполнителями принимаемого управленческого решения. Акцентировано внимание на соблюдении требования наличия высокого профессионализма от всех работников компании, как непременного условия качественного рационального управленческого решения Актуальность темы определяется тем, что недостаточная эффективность принимаемых решений в ряде организаций объясняется либо спонтанным процессом принятия решений, либо организационными причинами, когда решение принимается только волей руководителя. Это приводит к экономическим потерям и слабой заинтересованности сотрудников в процессе подготовки решений. Особенное значение приобретает рационализация решений для непроизводственной сферы, которой в настоящее время уделяется повышенное внимание. Это обусловлено ускорением научно-технического прогресса, созданием прорывных инноваций, ориентированных на индивидуальные особенности каждого человека.
Ключевые слова: модель, рациональное решение, управление, процессы, обоснованные решения, менеджер, управленческое решение, структурирование, структуризация, пошаговый процесс, высшее руководство, информация, профессионализм, реализация решения.
MODEL OF THE STEP-BY-STEP PROCESS OF ADOPTION OF THE RATIONAL
MANAGEMENT SOLUTIONS
© 2019
Gambarov Turkhan Rizvan, postgraduate
RANEPA, Volga Institute of Management (410031, Russia, Saratov, 23/25, Sobornaya str., e-mail: [email protected]) Abstract. To effectively solve the problems of any complexity, it is necessary to constantly improve the management decision-making process and find practical application for it. Based on the analysis of existing models of management decision-making, the author suggests a step-by-step process of structuring a model of making rational management decisions, which is necessary for the top management of an organization with more comprehensive, meaningful and relevant information. In addition, it justifies the need to take into account the opportunities and interests of those employees of the organization who will act as direct executors of the management decision. Attention is focused on compliance with the requirement of high professionalism from all employees of the company as an essential condition for high-quality rational management decisions. This leads to economic losses and weak interest of employees in the process of preparing solutions. Of particular importance is the rationalization of solutions for the non-production sphere, which is currently receiving increased attention. This is due to the acceleration of scientific and technological progress, the creation of breakthrough innovations focused on the individual characteristics of each person.
Keywords: model, rational decision, management, processes, informed decisions, manager, managerial decision, structuring, structuring, step-by-step process, top management, information, professionalism, implementation of the decision.
Постановка проблемы в общем виде и ее связь с важными научными и практическими задачами.
Повышение качества жизни людей зависит от отраслей непроизводственной сферы. Эта сфера способствует улучшению состояния здоровья, улучшает условия работы и отдыха. Кроме того, влияет на развитие творческого потенциала человека. Отсюда следует, что деятельность этой сферы влияет на человеческий потенциал. В условиях экономической нестабильности, кризисов, наблюдается влияние непроизводственной сферы на ухудшение доходов и риски. Отсюда вытекает необходимость в создании новых моделей принятия управленческих решений.
Анализ последних исследований и публикаций, в которых рассматривались аспекты этой проблемы и на которых обосновывался автор, выделение неразрешенных раньше частей общей проблемы. Анализ теоретических исследований по проблеме принятия решений в менеджменте [1-6], изучение опыта предприятий непроизводственной сферы свидетельствует о преобладании процессного подхода к управлению, и существующие методы процессного управления не соответствуют современным требованиям. Но эти методы не выявляют скрытые тенденции во внешней среде.
Рациональная модель принятия решений упоминается в литературе как рационально-экономическая модель из-за ее взаимосвязи с классическими теориями эконо-
мического поведения. План (программа) действий по достижению поставленной цели основана на решении как результате выбора [7]. Мы разделяем точку зрения данного автора, что любое решение должно содержать развернутую программу действий, по сути, отражая механизм принятия решений. Первоначально была разработана концепция, согласно которой рациональная модель принятия решений должна включать первичное предположение об экономической рациональности или представление о том, что люди пытаются максимизировать свои индивидуальные экономические результаты. Система ценностей, соответствующая этому предположению, оценивает результаты в соответствии с их текущей или предполагаемой денежной стоимостью. Модели этого типа используются в деловых ситуациях, когда менеджеры взвешивают альтернативы с точки зрения прибыльности или потери. Оценка корпоративных ценностей проводится на основе управленческих решений [8]. Планирование принятия управленческих решений базируется на взаимосвязанных процессах подготовки, обоснования, принятия и ввода решений в действие [5]. Однако в современных экономических условиях модель принятия рационального решения требует расширения и должна включать другие оценочные рамки. Одну из таких рамок, как нам представляется, следует рассматривать с точки зрения социальной ответственности и направлять внимание на оценки социальных издержек и
Gambarov Turkhan Rizvan MODEL OF THE STEP-BY-STEP ..
economic sceinces
выгод от различных результатов.
Формирование целей статьи (постановка задания). Целью статьи является: теоретическое обоснование и выработка практических рекомендаций по структуризации модели принятия рационального управленческого решения в организациях сферы нематериального производства. Задачи исследования состоят в анализе и обобщении существующих моделей принятия решений, разработке пошагового процесса структуризации модели рационального решения применительно к непроизводственной сфере.
Изложение основного материала исследования с полным обоснованием полученных научных результатов.
Актуальность разработки темы для организаций непроизводственной сферы определяется масштабом их экономической деятельности, отраженной в табл. 1, а именно, среднегодовой численностью занятых в России по видам экономической деятельности.
Таблица 1 - Среднегодовая численность занятых в России по видам экономической деятельности [9]
2017 В% к HTOiy
Тысяч человек
Всего 71842,7
ш них по видам экономической деятельности:
Сельское, лесное хозяйство, охота, рыболовство н рыбоводство 5074,5 7,1
Добыча полезных ископаемых 1126,8 1.6
Обрабатывающие производства 10173,2 14,2
Обеспечение электрическое .энергией, газом и паром: кондиционирование воздуха 1632,5 2,3
Водоснабжение: водсютведение: организация сбора и утилизации отходов.
деятельность по ликвидации загрязнении 746,0 1.0
Строительство 6318,9 8,8
Торговля оптовая и розничная ремонт автотранспортных средств н мотоциклов 13685,7 19.0
Транспортировка и хранение 5240,4 7,3
Деятельность гостиниц и предприятий общественного питания 1661.6 2,3
Деятельностьв области информации и связи 1446,5 2,0
Деятельность финансовая и страховая 1423,5 2,0
Деятельность по операциям с недвижимым имуществом 1933,9 2,7
Деят ельность пр о фе сснональная, научная и т ехннческая 2921,9 4.1
из них научные исследования нразработки 902,4 1,3
Деятельность административная и сопутствующие дополнительные ус дуги 1885,1 2,6
Государственное управление н обеспечение военной безопасности: социальное обеспечение 3 702,5 5,2
Образование 5525,1 7,7
Деятельность в области здравоохранения и социальных услуг 4450,3 6,2
Деятельностьв области культуры, спорта, организации дос\тан развлечений 1155,0 1.6
Предоставление прочих видов услуг 1659,1 2,3
Следует учесть влияние множества субъективных факторов, в т.ч. логику разработки решений, качество оценки ситуации, механизм реализации решений на принятие решения как способность осуществить анализ важнейшей информации и сделать оптимальный выбор. Следует правильно сочетать обе эти способности [10]. С нашей точки зрения, данное положение особенно актуально в условиях цифровизации экономики, т.к. информационная поддержка принятия решений способствует повышению их качества и достижению поставленных целей.
Теория управления связана с проблемой руководства, под которым понимают отношения, возникающие в процессе управления. Полный цикл управленческой деятельности состоит из таких элементов, как целепо-лагание, планирование, организация, координация, контроль и корректировка целей, и состоит из двух элементов управления: выработки и осуществления управленческих решений [11].
Руководители, принимающие обоснованные решения в организациях непроизводственной сферы, рассматривают процесс их моделирования, как рациональный. Идеализированное описание этого процесса они воспринимают как модель принятия рациональных решений, являющейся нормативной моделью принятия решений. Ключом к этой модели является предположение, что люди пытаются максимизировать свои личные амбиции. Также выдвигается идея о том, что люди будут стремиться к достижению этой цели максимально согласованным, логичным, образом, следуя процессу построения рациональной модели принятия управленческих решений в организациях.
Одной из наиболее влиятельных моделей является административная модель принятия решений Герберта Саймона. Основной целью разработки данной модели является демонстрация реалистичной картины того, как осуществляется принятие управленческих решений ме-
неджерами. Г. Саймон на основе проведенных исследований выделил три главных стадии процесса принятия решений [12]:
1. Поиск причин, которые объясняют необходимость принятия решения.
2. Развитие и анализ возможных направлений деятельности.
3. Выбор определенного курса деятельности.
Согласно Саймону, рациональная модель полезна
для определения функций менеджеров. Лучшее представление о том, что действительно делают эффективные менеджеры, когда проблемы не могут быть решены, относится к административной модели.
Эксперты. Преимущество использования экспертов в принятии решений заключается в том, что люди, обладающие специальными знаниями и компетенциями в данной области, могут разработать более точные и более подробные сценарии. Качественная подготовка решений становится возможной, если будут созданы соответствующие условия для слаженной групповой работы, позволяющей максимально полно использовать знания, опыт и идеи всех участников аналитической группы: применение научных подходов и принципов, методов моделирования к системе менеджмента, автоматизация управления, мотивация качественного решения [13]. Для преодоления ошибок принятия решений в группах сформулируем следующие рекомендации. На основании проведенного анализа существующих технологий принятия решений и структурирования процесса принятия рационального решения предлагается смещение выбора в пользу группового подхода, но с учетом всех ошибок, которые отражают влияние социального взаимодействия на процессы принятия решений. для определения противодействия последствиям этих ошибок, рекомендуем процесс принятия групповых решений. Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление фирмой в сложной экономической обстановке практически невозможно [11].
Несмотря на то, что процесс невозможно формализовать, возрастает роль опыта и интуиции менеджера, от них требуется учитывать большое количество факторов, многие из которых имеют только качественные оценки [14]. Под качественными оценками считаем необходимым учитывать специфику отрасли, производственных и управленческих процессов, протекающих на предприятиях, степень ресурсной обеспеченности реализации решений и т.д. В связи с этим, для каждой предпринимательской структуры решающую роль приобретает сам процесс их принятия. Отсюда вытекает необходимость концентрирования внимания менеджеров на постановке проблемы и генерировании идеи. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений, каково конкретное содержание каждой из них, спорные, и решаются менеджерами по-разному [15]. Обратим внимание на неопределенность данных (спрос, цены, объем продаж товаров и т. п.). Принятие управленческих решений требует достаточно большого объема данных [16].
Генерация идеи - это разработка новой идеи. Оценка идеи - это процесс, посредством которого лучшие идеи извлекаются из тех, которые были сгенерированы. Генерация идеи - это творческий процесс, предназначенный для создания большого количества идей независимо от их качества. Наибольшее распространение в процессе генерации идей получили известные техники «мозгового штурма» и «Дельфи».
Исследования показали, что в большинстве случаев ошибки и угрозы для групповой производительности по-прежнему препятствуют формированию идей в группах «мозгового штурма». Наиболее приемлемым методом в этом контексте является метод Дельфи (рис. 1). В отличие от членов группы мозгового штурма, участники
экономические науки
Гамбаров Турхан Ризван оглы МОДЕЛЬ ПОШАГОВОГО ...
группы Дельфи никогда не общаются друг с другом или не встречаются лицом к лицу. Фактически, они могут даже не знать личности друг друга. Вместо этого они общаются почтой, компьютерными сетями или другими системами связывания с центральным лидером, который инициирует деятельность Дельфи и получает всю информацию. Разделяя участников, технология Дельфи исключает возможность того, что социальное взаимодействие повлияет на процесс генерации идеи. Группы Дельфи часто могут генерировать большее количество идей, чем группы мозгового штурма.
Рисунок 1 - Техника Дельфи
В целях оптимизации процесса принятия рационального решения автором предлагается пошаговое структурирование модели этого процесса.
Первый шаг. Идентификация и постановка проблемы. Представляет собой процесс определения проблемы, подлежащей решению, для ответа на вопрос, какого типа решение необходимо принять.
Второй шаг. Формулирование цели. Процесс постановки проблемы заключается в формулировании четкого заявления о предстоящем решении, а также указания целей или задач процесса принятия управленческих решений. Рациональная модель принятия решений предполагает, что можно четко определить проблемы и цели принятия решений с точки зрения результатов, которые можно легко наблюдать и измерять. Чтобы удовлетворить эти предположения, ответственный за принятие решений должен иметь всю необходимую информацию, и она должна быть как точной, так и надежной. Ответственный за принятие управленческих решений должен учитывать восприятие проблем или вопросов с точки зрения этой информации и делать это без ошибок в восприятии или суждении. Окончательные решения, возникающие в ходе этого процесса, должны основываться на идеальной информации и отражать критерии или стандарты, которые могут публично передаваться и быть легко реализованы.
Третий шаг. Генерирование альтернатив. В соответствии с рациональной моделью принятия решений необходимо определить все возможные направления действий, выбрать наиболее желательную альтернативу. Данный важный шаг, порождает исчерпывающий список всех возможных альтернатив. Разработка такого списка представляет собой сложную задачу, требующую тщательного поиска и консультаций с различными источниками идей и информации. Исследования показывают, что менеджеры, ищущие альтернативы, часто используют исторические модели принятия решений, а это означает, что они рассматривают действия, предпринятые в прошлом, для определения альтернатив, которые могут быть выбраны в настоящем.
Помимо исторических моделей принятия решений, вторым широко используемым методом генерации альтернатив является сводная модель принятия решений, в которой внешние консультанты предоставляют готовые решения проблем, выявленных при разработке решений. Иногда менеджеры могут искать только одно предложе-
ние (альтернативу) в готовом процессе, называемом усеченным подходом. В других случаях они ищут несколько предложений, используя расширенный подход.
Четвертый шаг. Оценка альтернатив. Четвертый шаг в модели принятия рациональных решений заключается в сборе и анализе всей информации, необходимой для оценки альтернатив, определенных на предыдущем шаге. Оценка представляет собой процесс определения всех возможных результатов, связанных с выбором конкретной альтернативы. Некоторые из этих результатов состоят из показателей, которые определяются выбором. Оценка также является процессом определения системы ценностей, используемых для оценки различных результатов. Значение, назначенное для любого результата, может варьироваться от +1 (чрезвычайно хорошее или желательное) до 0 (нейтральное) и, наконец, до -1 (крайне плохое или нежелательное).
Выбор ключевых элементов из всех выявленных альтернатив происходит на уровне готового варианта решения [17]. Организация представляет собой систему со структурно и взаимно логически обусловленными решениями по организации системы, ее стратегических целей и действий. Ни одна из составляющих этой системы не может быть изменена: необходимы изменения в других компонентах [18].
Выводы исследования и перспективы дальнейших изысканий данного направления.
Предложенное структурирование модели принятия рациональных управленческих решений может служить практическим руководством для менеджеров:
1. Структуризация повседневного принятия решений направлена на их рациональность и применима в условиях, когда достигается согласие трудового коллектива с желаемыми результатами и лучшими методами достижения этих результатов.
2. Необходимо генерировать как можно больше альтернатив, с помощью которых учитывается максимальное количество факторов, которые делают рациональную модель принятия решений более полезной в контексте достижения целей.
3. Следует считать процесс выработки управленческого решения не только последовательностью выборочных процедур, это и творческим процессом, производимым субъектом управленческой деятельности.
В частности, может быть полезным применить структурирование повседневного принятия решений, когда сотрудники согласны с желаемыми результатами и лучшими методами их достижения. Но из-за различных факторов, которые делают рациональную модель принятия решений менее полезной во многих контекстах, предложены альтернативы модели, в основе которой лежат знания объективных законов динамики развития исследуемой системы и оценка информации о ее жизнедеятельности [19]. Как нам представляется, автор справедливо делает акцент на творческой составляющей процесса принятия решений, т.к. это приводит к инновационному подходу, к выработке решений и актуализации социальных последствий их реализации в условиях нестабильности внешней среды. Положения научной новизны, состоят в том, что автором разработана технология принятия решений в процессном управлении в непроизводственной сфере, позволяющая решать задачи прогнозирования и сценарного планирования, учитывать варианты развития сред исследуемых процессов, и формировать множество различных возможностей действий, которые могут быть реализованы при благоприятных или неблагоприятных трендах, что повышает скорость реагирования на изменения путем сокращения времени на разработку решений, и снижает риски.
Считаем, что цель данной статьи достигнута: исследован в теоретическом и прикладном аспекте процесс конструирования модели принятия рационального управленческого решения. Решена задача исследования, состоящая в том, чтобы проанализировать существу-
Gambarov Turkhan Rizvan MODEL OF THE STEP-BY-STEP ..
economic sceinces
ющую технологию принятия решения и, на основании этого, предложить пошаговый процесс принятия рационального решения применительно к организациям непроизводственной сферы.
Перспективы дальнейших изысканий данного направления базируется на следующих положениях: управленческие функции и процесс принятия решений - один из основных пунктов теории управления; повышение эффективности организации зависит от принятия обоснованных решений в сложной ситуации; принятые решения должны быть эффективными [20]. Считаем, необходимо обратить внимание на исключительную сложность ситуации, в которой принимаются решения. Это подтверждается современной экономической ситуацией России: экономическими санкциями, недостаточной вовлеченностью сотрудников в процесс принятия управленческих решений. Кроме того, в практике принятия решений лежит формирование обоснованного функционального содержания деятельности сотрудников, участвующих в этом процессе. Для устранения этих недостатков предлагается пошаговый процесс формирования модели принятия рационального управленческого решения, базирующийся на теоретическом исследовании действующих моделей и факторов, влияющих на качество решений.
Таким образом, предложенный подход к структурированию процесса формирования модели принятия рационального решения может дать новый толчок развитию методов и моделей, в том числе применительно в особо важной сфере - нематериальной. В ходе исследования рассмотрен пошаговый процесс разработки модели принятия управленческого рационального решения с акцентом на генерирование возможно больших альтернатив с применением метода Дельфи, как более креативным процессом принятия решений и определением его полезности для решения проблемы.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Смирнова О.Ю. Формирование типовых профессиональных задач по теории принятия решения при подготовке операционного логиста / О.Ю. Смирнова //Логистика: современные тенденции развития: материалы XVIМеждунар. науч.-практ. конф. 6, 7 апреля 2017 г. ч. 2 /ред. кол.: В. С. Лукинский (отв. ред.) и др. — СПб.: Изд-во ГУМРФ им. адм. С. О. Макарова, 2017. — С. 114-117
2. Анализ ситуации при принятии управленческого решения. URL: https://nauchniestati.ru/primery/nauchnaja-statja-na-temu-anal-iz-situacii-pri-prinjatii-upravlencheskogo-reshenija/ (Дата обращения: 20.01.2019)
3. Тетцоева О.А. Развитие этики бизнес-процессов / О.А. Тетцоева, Е.М. Тетцоева // Вестник Университета (ГУУ), №13. — 2015. — С. 206-208.
4. Власов Д.А. Методологические аспекты принятия решений / Д.А. Власов //Молодой ученый, №4 (108), 2016. — С. 760-763.
5. Научный подход к принятию управленческих решений. URL: https://studbooks. net/1380393/menedzhment/nauchnyy_podhod_prinyati-yu_upravlencheskih_resheniy (Дата обращения: 21.01.2019)
6. Принятие управленческих решений в России. Вывод. URL: https://studwood.ru/2018702/menedzhment/prinyatie_upravlencheskih_ resheniy_rossii_vyvod (Дата обращения: 23.01.2019)
7. Бурляева О.В. Процесс принятия управленческих решений / О.В. Бурляева, В.В. Ибрагимов, А.В. Ленард // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал), 2007. — С. 9-30
8. Гилетич Е.М. Комплекс оценки результативности системы корпоративных ценностей как основа эффективной реализации аксиологического менеджмента /Е.М. Гилетич //Вестник Университета (ГУУ), №13. — 2015. — С. 172-176.
9. Федеральная служба государственной статистики. URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/ wages/labour_force/# (Дата обращения: 25.01.2019)
10. Квагинидзе В.С. Факторы и принципы, определяющие качество управленческих решений на предприятии /В.С. Квагинидзе, А.А. Мансуров, А.В. Черкасов // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал), 2011. — С. 109-112.
11. Ответственность за принятие управленческих решений. URL: https://nauchniestati.ru/primery/nauchnaja-statja-na-temu-otvet-stvennost-za-prinjatie-upravlencheskih-reshenij/ (Дата обращения: 26.01.2019)
12. Классическая 3-х этапная модель Г. Саймона принятия решений. Достоинства и недостатки модели. URL: http://mylektsii.ru/9-48884.html (Дата обращения: 27.01.2019)
13. Управленческие решения в системе управленческого учета. URL: http://www.upruchet.ru/articles/2011/9/6384.html (Дата обращения: 27.01.2019)
14. Нигматуллин Р.А. Автоматизация принятия управленческих решений на основе экспертных оценок // Российское предпринимательство. — 2011. — Том 12. — № 7. — С. 34-39.
15. Принятие управленческих решений. URL: https://www.tmin-ing-partner. ru/staty/prinyatie-upravlencheskix-reshenij. html (Дата обращения: 28.01.2019)
16. Сенина Н.А. Маркетинг торгового предприятия: автореферат дис. канд. экон. Наук /Н.А. Сенина. - М.: ОУ ВПО ЦС РФ «Моск. ун-т потребит. Кооперации», 2006. — 23 с.
17. Симоненко Н.Н., Пашковский М.Ю. Выбор метода принятия управленческих решений // Международный журнал экспериментального образования. — 2015. — № 2-2. — С. 164-166. URL: http:// expeducation.ru/ru/article/view?id=6483 (дата обращения: 29.01.2019).
18. Васильков Ю.В., Филиппова А.Б. Особенности формирования управленческих решений //Российское предпринимательство. — 2011. — Том 12. — № 5. — С. 68-73.
19. Синельникова Т.И. Философские проблемы принятия оптимальных управленческих решений / Т.И. Синельникова // Вестник Челябинского государственного университета, №9 (364). — 2015. — С. 89-96.
20. Арбузова А.И. Проблемы принятия и реализации управленческих решений в современных организациях / А.И. Арбузова, И.П. Стуканова // «Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки»: Электронный сборник статей по материалам XXV студенческой международной научно-практической конференции. —Новосибирск: Изд. «СибАК». — 2014. — № 10 (25)/[Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.sibac.info/archive/ economy/10(25).pdf (Дата обращения: 30.01.2019)
Статья поступила в редакцию 04.01.2019 Статья принята к публикации 27.02.2019
