КРАУДСОРСИНГ ЭКОСИСТЕМА ДЛЯ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА В ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ

ВЕСТНИК ТОГУ. 2023. № 4 (71)

иг

УДК 005.511 Т. Г. Мотовиц

КРАУДСОРСИНГ - ЭКОСИСТЕМА ДЛЯ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА В ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ

Мотовиц Т. Г. - канд. экон. наук, доцент Высшей экономической школы ТОГУ, е-таЛ: [email protected]

Актуальность данной публикации заключается в том, что в цифровой экономике краудсорсинг превратился в полноценную экосистему для развития бизнеса. В статье представлено авторское видение краудсорсинга как экосистемы, его факторов и элементов, механизмов саморегуляции; проведен swot-анализ краудсорсинга и определены основные направления его совершенствования.

Ключевые слова: краудсорсинг, цифровая экономика, стратегический инструмент, экосистема для развития бизнеса, swot-анализ краудсорсинга.

В цифровой экономике, где границы становятся все менее видимыми и технологии меняют традиционные подходы к бизнесу, краудсорсинг занимает особое место. Появившись как альтернативный способ решения задач и получения услуг, краудсорсинг превратился, по мнению автора, в полноценную экосистему для развития бизнеса. Научные исследования краудсорсинга развивают теорию управления и бизнес-стратегии, предоставляя практические рекомендации для компаний, стремящихся использовать коллективную «мудрость» для решения задач и инноваций, помогают понять, как технологии изменяют организационные структуры и процессы, и как компании могут адаптироваться к новым формам цифровой работы [1,2,3,4].

С начала 2000-х годов технологические разработки способствовали появлению новых моделей организационного сорсинга, таких как краудсорсинг. Концепция краудсорсинга была впервые представлена Джеффом Хау (Jeff Howe) в статье для журнала «Wired» в 2006 году. С тех пор она получила широкое распространение и изучение в академических кругах. Понятие краудсор-

© Мотовиц Т. Г., 2023

ВЕСТНИК ТОГУ. 2023. № 4 (71)

синга в научной литературе обычно ассоциируется с использованием технологий для мобилизации коллективного интеллекта широкой аудитории (крауда) с целью решения различных задач [3,6,7].

Краудсорсинг описывает «действие компании или учреждения, берущего на себя функцию, когда-то выполняемую сотрудниками, и передающего ее на аутсорсинг неопределенной (и, как правило, большой) сети людей в форме открытого вызова», это процесс привлечения и использования знаний и ресурсов широкой публики для решения различных задач и проблем. Вместо того чтобы нанимать сотрудников или заключать контракты с агентствами, компании обращаются к «толпе» - обычно через интернет - чтобы найти оптимальные решения. [3,4,6,7]. Это позволяет организациям выйти за рамки своих непосредственных ресурсов, чтобы использовать новые знания и навыки, «краудсор-синг продолжит оптимизировать эффективность корпоративных услуг и эффективность общества» [5].

В целом, краудсорсинг рассматривается в научной литературе как инновационная и динамично развивающаяся область, которая оказывает глубокое влияние на современный бизнес и общество.

Краудсорсинг, по мнению автора, необходимо рассматривать как экосистему для бизнеса в условиях цифровой экономики. Данная концепция, основана на идее, что платформы краудсорсинга создают открытую среду, в которой множество участников (как физических лиц, так и компаний) могут взаимодействовать, сотрудничать и конкурировать, что способствует развитию инноваций в бизнесе. Поэтому основные факторы, определяющие краудсорсинг как экосистему, следующие:

- многообразие участников (как и в природной экосистеме, краудсорсинг включает широкий спектр участников с различными навыками, опытом и ресурсами);

- взаимодействие и синергия (участники краудсорсинга постоянно взаимодействуют между собой, создавая новые идеи и решения, которые могли бы не возникнуть в изолированной среде);

- открытость и доступность (краудсорсинговые платформы предоставляют равный доступ к рыночным возможностям для широкого круга людей, не зависимо от их географического положения или социального статуса, это он-лайн-сервисы, которые связывают компании или индивидуальных заказчиков с широкой сетью независимых исполнителей, фрилансеров, волонтеров или

ВЕСТНИК ТСТУ. 2023. № 4 (71)

просто заинтересованных лиц. Эти платформы позволяют использовать коллективный интеллект (crowd wisdom) и навыки людей со всего мира для решения различных задач от простых до сложных);

- взаимозависимость (успех одних участников часто зависит от вклада других, создавая сеть взаимозависимостей, подобную тем, что существует между разными видами в экологических сообществах);

- саморегуляция (краудсорсинговые платформы разрабатывают правила и механизмы, которые позволяют поддерживать баланс, обеспечивать справедливость и качество работы, аналогично саморегулирующимся процессам в природе);

-рост и устойчивость (краудсорсинговые платформы способны расти, привлекая все больше участников, и оставаться устойчивыми даже при изменении внешних условий);

- инновации и творчество (как и в природных экосистемах, где постоянно появляются новые формы жизни, краудсорсинг способствует генерации инноваций и творческого решения проблем);

- цикличность (ресурсы в краудсорсинговой экосистеме циркулируют между участниками, создавая цикличные процессы взаимодействия и создания ценности).

Экосистема краудсорсинга состоит из разнообразных элементов, которые взаимодействуют между собой, создавая структуру, способную к саморазвитию и саморегуляции:

1) платформы краудсорсинга (онлайн-сервисы, которые связывают заказчиков с исполнителями; предоставляют инфраструктуру для публикации заданий, обмена информацией, транзакций и отзывов заказчики и исполнители встречаются и взаимодействуют);

2) заказчики (компании или индивидуальные предприниматели, которые ищут внешние ресурсы для решения своих задач);

3) исполнители (индивидуумы или команды со всего мира, предлагающие свои услуги, навыки и знания для выполнения задач);

4) комьюнити (сообщества, которые формируются вокруг платформ и задач, обеспечивая взаимоподдержку, обмен опытом и создание сетевых связей).

Особая роль отводится платформам краудсорсинга. В России существует несколько краудсорсинговых платформ, которые позволяют компаниям и частным лицам делегировать задачи широкой аудитории исполнителей, например:

ВЕСТНИК ТОГУ. 2023. № 4 (71)

1) Яндекс.Толока - платформа от компании Яндекс, предназначенная для выполнения микрозадач, таких как модерация контента, тестирование ПО, поиск и классификация данных.

2) Workzilla - сервис для поиска исполнителей для краткосрочных задач, включая помощь в учебе, бизнесе, программировании и других сферах.

3) Kwork.ru - площадка для фрилансеров, где можно найти исполнителя для разнообразных услуг, от графического дизайна до создания сайтов.

4) Freelance.ru - одна из старейших российских платформ для фрилансе-ров, где представлены проекты по программированию, дизайну, текстам и многим другим категориям.

5) Habr Freelance - раздел на сайте Хабр, где заказчики публикуют задания для программистов, дизайнеров, маркетологов и других специалистов IT-сферы.

6) Weblancer - краудсорсинговый сайт, где можно найти фрилансеров для выполнения заданий, связанных с веб-разработкой, дизайном, текстами и прочим.

Для более глубокой характеристики краудсорсинга как экосистемы проведем его SWOT-анализ (SWOT-анализ - это методика, которая позволяет оценить Сильные и Слабые стороны, а также Возможности и Угрозы (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) для бизнеса или проекта).

Сильные стороны (Strengths):

- краудсорсинг открывает доступ к огромному количеству талантливых специалистов со всего мира и их разнообразным навыкам, которые могут быть недоступны локально;

- сокращение расходов на найм, обучение и содержание штатных сотрудников, а также минимизация затрат на инфраструктуру;

- быстрое масштабирование рабочей силы в зависимости от потребностей проекта;

- привлечение широкого круга идей и решений, способствующих инновационному развитию;

- сокращение времени на поиск решений и разработку продукта за счет одновременной работы множества участников;

Слабые стороны (Weaknesses):

- сложность обеспечения стандартов качества и согласованности результатов из-за разнородности исполнителей;

- необходимость в разработке эффективных методов управления распределенными и независимыми исполнителями;

ВЕСТНИК ТСТУ. 2023. № 4 (71)

- риск утечек конфиденциальной информации при работе с внешними участниками;

- сложности с защитой интеллектуальной собственности и регулированием трудовых отношений с фрилансерами.

Возможности (Opportunities):

- использование краудсорсинга для тестирования продуктов на новых рынках и адаптации к различным культурным требованиям;

- интеграция современных технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, для улучшения процессов краудсорсинга;

- формирование сообщества вокруг бренда, укрепление лояльности и повышение узнаваемости.

Угрозы (Threats):

- появление большого числа краудсорсинговых платформ может привести к усилению конкуренции за качественные ресурсы и проекты;

- потенциальные изменения в регулировании труда и интеллектуальной собственности могут повлиять на условия ведения бизнеса;

- вопросы справедливости вознаграждения и условий труда могут изменять общественное мнение и создавать юридические противоречия;

- глобальные экономические кризисы могут влиять на бюджеты проектов и доступность финансирования для краудсорсинговых инициатив;

- возможность технических сбоев, проблем с безопасностью данных на платформах краудсорсинга, что может подорвать доверие пользователей.

- потенциальные конфликты между заказчиками и исполнителями из-за несоответствия ожиданий и результатов, а также из-за недопонимания в спецификациях проектов;

- риски, связанные с зависимостью от конкретных краудсорсинговых платформ, их политик и алгоритмов.

SWOT-анализ краудсорсинга позволяет бизнесу не только осознать внутренние и внешние факторы, влияющие на его использование, но и разработать стратегии, направленные на усиление сильных сторон, минимизацию слабых, использование возможностей и защиту от угроз.

Для усиления сильных сторон организации могут инвестировать в разработку собственных платформ краудсорсинга или партнерство с существующими платформами для обеспечения качества и надежности.

Слабые стороны можно преодолевать через создание четких процедур и контрольных механизмов, обеспечение безопасности данных и внедрение эффективных инструментов управления проектами.

ВЕСТНИК ТОГУ. 2023. № 4 (71)

Возможности можно использовать, наращивая масштабы и сферы применения краудсорсинга, а также интегрируя новые технологии для повышения качества и эффективности процессов.

Чтобы противостоять угрозам, компании должны вести активную юридическую работу, обеспечивать высокий уровень профессиональной этики и внимательно следить за техническими аспектами своих платформ.

В целом, SWOT-анализ краудсорсинга подчеркивает его значимость как инструмента, который при его эффективном использовании будет способствовать инновационному и экономическому росту бизнеса.

Механизмы саморегуляции в экосистеме краудсорсинга играют ключевую роль в обеспечении эффективности и качества взаимодействия между участниками. Выделим основные из них:

1) рейтинговые и репутационные системы, чтобы участники могли оценивать друг друга (стимулирует участников выполнять задачи качественно и вовремя, а плохая репутация может уменьшить шансы на получение новых заданий или проектов);

2) отзывы и комментарии о выполненной работе или о заказчике помогает участникам делать информированный выбор и избегать ненадежных контрагентов;

3) контроль качества (платформы вводят систему модерации, где задания или результаты проверяются на соответствие стандартам качества);

4) стимулирование активных участников (платформы предлагают бонусы, премии или другие стимулы для тех, кто активно участвует и делает высококачественный вклад в решение поставленных задач);

5) механизм для разрешения конфликтов (платформы предоставляют механизм, например арбитраж);

6) обучение и ресурсы (предоставление обучающих материалов, руководств и примеров помогает участникам лучше понимать ожидания и стандарты качества);

7) транспарентность (открытость информации о заданиях, условиях участия и вознаграждении создает атмосферу доверия и предсказуемости);

8) защита данных и безопасность (платформы внедряют строгие меры безопасности, чтобы защитить персональные данные участников и заказчиков, а также обеспечить высокий уровень доверия при взаимодействии);

9) верификация (платформы требуют верификации учетных записей, чтобы уменьшить риски мошенничества или некачественной работы).

ВЕСТНИК ТОГУ. 2023. № 4 (71)

Эти механизмы саморегуляции создают рамки для краудсорсинговых платформ и их участников, обеспечивая высокий уровень эффективности коммуникаций и качества выполняемой работы.

Краудсорсинг является перспективным стратегическим инструментом, который может использоваться для решения различных задач в бизнесе [1,3,4]. В России краудсорсинг продолжает развиваться и находит все новые применения:

- разработка новых продуктов и услуг, например, компания «Яндекс» использует краудсорсинг для разработки новых функций для своих продуктов;

- проведение маркетинговых исследований, компания «Сбербанк» использует краудсорсинг для проведения опросов клиентов;

- сбор данных, компания «Яндекс.Такси» использует краудсорсинг для сбора данных о дорожном движении;

- выполнение рутинных операций, компания «Авито» использует крауд-сорсинг для обработки изображений товаров и т. д.

Таким образом, краудсорсинг превращается в стратегический инструмент для предприятий, поскольку он предлагает гибкость и доступность к ресурсам, которые традиционные модели найма работников не могут предложить, что делает его мощным двигателем инноваций и роста в современной экономике, это демократизация доступа к талантам всего мира и совместное использование ресурсов.

Краудсорсинг, как экосистема для развития бизнеса в цифровой экономике, предлагает новые возможности и вызовы для современных компаний, он становится мощным инструментом для инноваций, оптимизации ресурсов и создания ценности для клиентов.

Библиографические ссылки

1. Деменко А. Е. Использование метода краудсорсинга в целях повышения эффективности бюджетных расходов // Вестник Югорского государственного университета, 2013. Вып. 4 (31). С. 28-32

2. У П., Зубарев А. Е. Особенности глобальных проектов в условиях реализации национальных территорий // Вестник ТОГУ. Хабаровск, 2022, № 4. С. 101-106. URL: https://pnu.edu.ru/vestnik/pub/articles/2712/ (дата обращения: 30.10.2023).

3. Сафиуллин М. Р., Бурганов Р. Т., Бурганова А. Р. Краудсорсинг как новый драйвер цифровой экономики и инструмент гармонизации интересов участников // Вестник Санкт-Петербургского университета. Экономика. 2022.

ВЕСТНИК ТОГУ. 2023. № 4 (71)

Т. 38, вып. 1. С. 85-112. URL: https://doi.org/10.21638/spbu05.2022.104 (дата обращения: 30.10.2023).

4. Симакова А. В., Козырева Г. Б. Краудсорсинг как инструмент взаимодействия власти, бизнеса и общества в решении проблем местного самоуправления в арктической зоне России // Мир экономики и управления. 2018. Т. 18, № 1. С. 129-139.

5. Li. G. The Application and Innovation of Crowdsourcing in the Internet Age // Open Journal of Social Sciences. 2016. Vol. 4, № 3. URL: https://www.scirp.org/(S(lz5mqp453edsnp55rrgjct55.))/journal/paperinfor-mation.aspx?paperid=65025 (дата обращения: 29.10.2023).

6. Howe Jeff. Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is Driving the Future of Business. Crown Publishing Group, 2008. 312 p.

7. Chao-Min Chiu. What can crowdsourcing do for decision support? // Decision Support Systems. 2014. № 65. P. 40-49.

Title: Crowdsourcing Is an Ecosystem for Business Development in the Digital Economy

Authors' affiliation:

Motovits T. G. - Pacific National University, Khabarovsk, Russian Federation

Abstract: The relevance of this publication lies in the fact that crowdsourcing has turned into a full-fledged ecosystem for business development in the digital economy. The article presents the author's vision of crowdsourcing as an ecosystem, its factors and elements, mechanisms of self-regulation; a swot analysis of crowdsourc-ing is carried out and the main directions of its improvement are determined.

Keywords: crowdsourcing, digital economy, strategic tool, ecosystem for business development, SWOT analysis of crowdsourcing.