CC BY
24
Statystychnyi shchorichnyk Ukrainy za 2011 r. [Statistical Yearbook of Ukraine for 2011]. Kyiv: Derzhavna sluzhba statystyky Ukrainy, 2012.
Statystychnyi shchorichnyk Ukrainy za 2014 r. [Statistical Yearbook of Ukraine for 2014]. Kyiv: Derzhavna sluzhba statystyky Ukrainy, 2015.
Shumeyko, M. V. "Gidrogenizatsiya uglya" [Hydrogenation of coal]. Gornyy informatsionno-analiticheskiy biulleten, no. 9 (2008): 32-39.
"The European Chemical Industry Facts and Figures Report 2014". http://www.cefic.org/Facts-and-Figures/
"World Bank World Development Indicators. Fertilizer Consumption". http://www.worldbank.org/
"Yaponskaya korporatsiya vzyala pod kontrol pochti 32% mirovogo rynka uglerodnogo volokna" [The Japanese corporation has taken control of almost 32% of global carbon fiber market]. UNIAN. Informatsiine ahentstvo. http://economics.unian.net/ stockmarket/836499-yaponskaya-korporatsiya-vzyala-podkon-trol-pochti-32-mirovogo-ryinka-uglerodnogo-volokna.html
Zovnishnia torhivlia Ukrainy tovaramy ta posluhamy u 2014 r. [Ukraine's foreign trade in goods and services in 2014]. Kyiv: Infor-matsiino-analitychne ahentstvo, 2015.
Zovnishnia torhivlia Ukrainy tovaramy ta posluhamy u 2013 rotsi [Ukraine's foreign trade in goods and services in 2013]. Vol. 1. Kyiv: Informatsiino-analitychne ahentstvo, 2014.
УДК 339.137.22
ЧИННИКИ П1ДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТ1 ПЩПРИШСТВА СФЕРИ ПОСЛУГ
© 2016 ОХОТА в. I., САГАЙДАК Т. Я.
УДК 339.137.22
Охота В. I., Сагайдак Т. Я. Чинники шдвищення конкурентоспроможност тдприемства сфери послуг
У статт'1 выявлено та охарактеризовано основн чинники п:двищення конкурентних позицй тдприемств, чия д'тльшсть пов'язана з наданням послуг. Доведено, що конкурентоспроможтсть тдприемства сфери послуг визначаеться його потен^алом, достатшм для втримання та роз-ширення частки ринку в умовах конкурентноi боротьби, а також чиннишв зовшшнього та внутршнього середовища, впливаючи на яю, тдприем-ство може тдвищити власн конкуренты! позицИна ринку. Окреслено шляхи тдвищення якост'> та iнновац:йностi послуг тдприемства як основ-них чиннишв конкурентоспроможностi. Запропоновано технологю управл'шня конкурентоспроможшстю компанИ, яка являе собою рацональну i лог/чну посл'довшсть прийнятих управл'шських ршень i дт, дозволяе визначити цшьовi сегменти тдприемства, р/вень конкуренцИ на ринку послуг, провести анал'в впливу внутр'шшх i зовшшшх чиннишв, виявити основш напрямки тдвищення р'вня конкурентоспроможностi органiзацi¡, оцтити ефектившсть запропонованихзаход'в.
Ключов'! слова: конкурентоспроможтсть тдприемства, сфера послуг, конкурентний потенц'шл, конкурентн переваги, яксть послуг, трудовi ресурс, iнновацii. Б'бл.: 11.
Охота Вталй 1ванович - кандидат економiчних наук, доцент, доцент кафедри мiжнародного б'внесу i туризму, Тернотльський нацональний економiчнийутверситет (вул. Льв'юська, 11, Тернотль, 46020, Украна) E-mail: [email protected]
СагайдакТетянаЯрославiвна-стажист-досл'дник, кафедрамiжнародного б'внесуiтуризму, Тернотльський нацональний економ'ннийутверситет (вул. Льв'вська, 11, Тернотль, 46020, Укртна)
УДК 339.137.22 Охота В. И., Сагайдак Т. Я. Факторы повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг
В статье выявлены и охарактеризованы основные факторы повышения конкурентных позиций предприятий, чья деятельность связана с оказанием услуг. Доказано, что конкурентоспособность предприятия сферы услуг определяется его потенциалом, достаточным для удержания и расширения доли рынка в условиях конкурентной борьбы, а также факторов внешней и внутренней среды, воздействуя на которые, предприятие может повысить свои конкурентные позиции на рынке. Определены пути повышения качества и инновационности услуг предприятия как основных факторов конкурентоспособности. Предложена технология управления конкурентоспособностью компании, которая представляет собой рациональную и логическую последовательность принимаемых управленческих решений и действий, позволяет определить целевые сегменты предприятия, уровень конкуренции на рынке услуг, провести анализ влияния внутренних и внешних факторов, выявить основные направления повышения конкурентоспособности организации, оценить эффективность предложенных мероприятий. Ключевые слова: конкурентоспособность предприятия, сфера услуг, конкурентный потенциал, конкурентные преимущества, качество услуг, трудовые ресурс, инновации. Библ.: 11.
Охота Виталий Иванович - кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры международного бизнеса и туризма, Тернопольский национальный экономический университет (ул. Львовская, 11, Терно-поль, 46020, Украина) E-mail: [email protected]
Сагайдак Татьяна Ярославовна - стажёр-исследователь, кафедра международного бизнеса и туризма, Тернопольский национальный экономический университет (ул. Львовская, 11, Тернополь, 46020, Украина)
UDC 339.137.22
Okhota V. I., Sagaidak T. Ya. The Factors Increasing the Competitiveness of Enterprise in the Services Sphere
The article identifies and describes the main factors enhancing the competitive position of enterprises, which activities are connected with provision of services. It is proved that competitiveness of services enterprise is determined by its potential, sufficient for the retention and expansion of market share in a competitive environment, as well as external and internal environment factors, by influencing on which an enterprise can enhance its competitive position in the market. Ways of improving the quality and innovativeness of services by enterprise, which are considered as the main factors in competitiveness, have been determined. A technology for enterprise competitiveness management that represents a rational and logical consistency of managerial decisions and actions has been proposed, which provides to determine target segments of enterprise, level of competition in the market, to carry out an analysis of influence of both internal and external factors, to identify the main directions of increasing the competitiveness of organization, and to assess the efficiency of the proposed activities.
Keywords: competitiveness of enterprise, services sphere, competitive potential, competitive advantages, quality of services, labor resource, innovations. Bibl.: 11.
Okhota Vitaliy I. - PhD (Economics), Associate Professor, Associate Professor of the Department of International Business and Tourism, Ternopil National Economic University (11 Lvivska Str., Ternopil, 46020, Ukraine) E-mail: [email protected]
Sagaidak Tetiana Ya. - Intern-researcher, Department of International Business and Tourism, Ternopil National Economic University (11 Lvivska Str., Ternopil, 46020, Ukraine)
Сучасш тенденц!' розвитку св1тово! економiки св1дчать про прискоренi темпи зростання серв1с-но'1 дiяльностi, яка складае значну частину еко-номiки бiльшостi кра'н. Сфера послуг, задовольняючи широкий спектр сусп1льних та iндивiдуальних потреб, сприяе ефективному розвитку економiчних та сощаль-них вiдносин. Масштаби i динамiзм розвитку сфери послуг, 'й пров1дна роль в економiчному та сощальному життi сусп1льства зумовили необхiднiсть удосконален-ня методiв управлiння сервiсними компан1ями, роз-робки нових концептуальних пiдходiв i методик, що дозволяють забезпечити високу ефектившсть '1х функ-цюнування. В умовах економ1чно! кризи та загострення конкурентно'' боротьби мiж серв1сними шдприемства-ми, для сталого розвитку дано'1 сфери постачальники послуг змушеш своечасно та адекватно реагувати на змши ринкового середовища.
Проблематика управлшня конкурентоспромож-нiстю пiдприемств сфери послуг висвгглюеться у пра-цях багатьох в1тчизняних i зарубiжних вчених, зокрема: Курносово'1 О. А. [1], Лисово'1 О. А. [2], Гончарук А. О. [3], Зборшо! I. М. [4], Зайнчуковско'1 О. А. [5], Кривешко О. В. [6], Усово'1 Г. В. [7], Бойко М. [8], Посторонко В. М. [9], Конах С. С. [10] та шших. Проте розвиток ринково'1 еко-номiки, пост1йна змiна вимог до якост1 товарiв та послуг вимагають подальшого теоретичного осмислення та практично'' реал1зацп заходiв, пов'язаних з шдвищенням конкурентоспроможностi вiтчизняних сервiсних шдпри-емств. Виходячи з того, що питання управлшня конкурен-тоспроможнiстю пiдприемств сфери послуг на сьогодш е досить актуальними з науково'1 та практично'' точок зору, метою дано'1 стати е виявлення основних чинникiв шд-вищення конкурентних позицiй пiдприемств, чия д1яль-нiсть пов'язана з наданням послуг.
Сучасш сервкш пiдприемства зштовхуються з по-стiйним зростанням споживчих вимог, що е результатом загострення конкурентно'' боротьби на ринку. Конкуренция формуе ринкове середовище, в якому тдприемства сфери послуг змушеш оперативно i високопрофесiйно здiйснювати свою дшльшсть у вiдповiдностi до нових умов i вимог, реалiзуючи передовi органiзацiйнi, техно-логiчнi, соцiальнi та управлшсью iнновацiйнi рiшення.
У сучасних реал1ях конкурентоспроможнiсть шд-приемства сл1д розглядати як його здатнiсть вести гос-подарську дiяльнiсть, випереджаючи конкурент1в, ефек-тивно використовуючи при цьому внутршш фiнансовi, матерiальнi та трудовi ресурси, враховуючи чинники зовнiшнього середовища, прид1ляючи увагу ринковiй кон'юнктурi, особливостям регюнального розвитку, галу-зевим особливостям та отримуючи при цьому прибуток, що дозволяе нарощувати та розвивати св1й потенцiал.
Конкурентоспроможнiсть пiдприемства сфери послуг визначаеться його потенщалом, достатшм для втримання та розширення частки ринку в умовах конкурентно'' боротьби. Потенщал сервiсного тдприемства складають такi елементи:
+ частка пiдприемства на ринку послуг; + виробничi та маркетингово-збутовi потужност1; + ассортимент та якiсть послуг;
+
+ + + + +
iнновацiйна дlяльнiсть та шновацшний потен-цiал, термiн проектування нових послуг та окуп-н1сть швестицш;
науково-технiчний потенцiал та можливост1 для впровадження шновацшних рiшень; фiнансово-кредитнi ресурси; професшно-трудовий потенцiал та ефективнiсть пращ;
прибуток та рентабельшсть протягом визначе-ного перiоду;
1м1дж, бренд та репутац1я ф1рми.
Конкурентоспроможнiсть пiдприемства сфери послуг залежить в1д чинниюв зовн1шнього та внутршньо-го середовища, впливаючи на як1, пiдприемство може шдвищити власнi конкурентнi позиц!' на ринку. До чинниюв конкурентоспроможност! послуг в1дносять: + як1сть послуги та и в1дпов1дн1сть попиту; + клiентоорiентованiсть; + iнновацiйнiсть послуги. + собiвартiсть послуги та 'й цша; + рекламно-маркетинговi заходи; + шляхи просування послуги та обслуговування кл1ент1в.
Яюсть обслуговування е найважливiшим напрям-ком розвитку сфери послуг, що забезпечуе конкуренту перевагу шдприемств. Зщно з визначен-ням М1жнародно! оргашзаци з1 стандартизаци (1СО), «яюсть - це сукупшсть властивостей i характеристик продукту, як1 надають йому здатшсть задовольняти обу-мовленi або передбачуваш потреби споживача». У МС 1СО 8402394 також прийнятий термш «як1сть обслуговування», яка розглядаеться як «сукупшсть характеристик процесу i умов обслуговування, яю забезпечують задоволення встановлених або передбачуваних потреб споживача». окр1м того, у ст. 12 Закону Укра'ни «Про захист прав споживачiв» зазначаеться, що «продавець (виготовлювач, виконавець) зобов'язаний передати спо-живачевi товар (роботу, послугу), який за яюстю в1дпо-вiдае вимогам нормативних документiв, умовам договору, а також шформаци про товар (роботу, послугу), що надаеться продавцем (виготовлювачем, виконавцем)».
Яюсть послуги сл1д трактувати як в1дпов1дшсть властивостей послуги потребам, сподiванням та очжу-ванням клiента, яка одночасно в1дпов1дае вимогам нормативних документiв та умовам договору. До основних вимог споживачiв щодо обслуговування сл1д в1днести: функцiональнiсть, комплекснiсть, зручн1сть, економ1ч-шсть, надiйнiсть, естетичнiсть та безпеку послуги.
На сьогодншнш день багато компанш визначають як1сть як в1дпов1дн1сть стандартам i нормативам. На наш погляд, даний п1дх1д доц1льно застосовувати лише на опе-рац1йному р1вн1 надання послуг, а яюсть як стратег1чна мета повинна змшюватися в м1ру зм1ни потреб кл1ент1в. До показникш якост1 оргашзаци сфери послуг, що харак-теризуе його потенц1ал, в1дносять матер1ально-техн1чну базу оргашзаци, сан1тарно-г1г1ен1чн1 та ергоном1чш умови обслуговування споживач1в, етику сп1лкування 1 можли-в1сть отримання додаткових послуг, середн1й час оч1ку-вання або обслуговування споживача, середню к1льк1сть обслугованих споживач1в в одиницю часу.
Очевидно, що як1сть обслуговування досягае сво-го найвищого р1вня, якщо зб1гаються оч1кування вс1х стор1н, причетних до процесу обслуговування, - споживача, персоналу, кер1вник1в 1 власник1в п1дприемства, а персонал забезпечуе виконання 1 бездо-ганну повторюван1сть (однор1дн1сть) надаваних послуг у повн1й в1дпов1дност1 з оч1куваннями. Виходячи з цього найважлившим завданням менеджменту якост1 послуг е визначення оптимального р1вня оч1кувань споживач1в. Якщо встановлений р1вень оч1кувань занадто низький, то кл1енти будуть задоволещ але залучити достатню '1х к1ль-к1сть буде досить важко. Навпаки, якщо планка оч1кувань п1днята занадто високо, то споживач1 будуть розчарова-н1. У силу обумовленост1 людським фактором абсолютну як1сть обслуговування досягти практично неможливо, тому серв1сним шдприемствам сл1д зосередитися на зни-женш м1нливост1 якост1 за допомогою розробки единих стандарт1в, норматив1в, правил обслуговування.
У сфер1 послуг швидк1сть обслуговування е основ-ним чинником конкурентоспроможност1, а м1н1м1зац1я часу на оч1кування послуги 1стотно впливае на спожив-чий виб1р. У зв'язку з цим оргашзаци, зайнят1 у сфер1 послуг, змушен1 пост1йно вишукувати можливост1 приско-рення процесу обслуговування, не знижуючи при цьому його якост1.
Усп1х серв1сних п1дприемств на ринку визнача-еться '1х здатшстю глибоко розум1ти та ефективно за-довольняти потреби споживач1в. Виходячи з цього головним напрямком розвитку сфери послуг стае кл1-ентоор1ентований шдх1д, який передбачае проведення шдув1дуал1зовано! робот з виявлення та задоволення потреб кожного ушкального кл1ента. Якщо шдприем-ство розглядае кожного кл1ента не як знеособленого репрезентативного об'екта сукупност1, а ушкального та цшного контрагента, той, в1дпов1дно, проявляе макси-мальну залучен1сть у процес обслуговування та впливае на ключов1 аспекти створення та надання послуги.
Одним 1з важливих критерив конкурентоспро-можност1 послуги е и 1нновац1йн1сть. У сфер1 послуг процес розробки та впровадження шновацш мае сво'' характерн1 риси, зокрема:
+ б1льша частина 1нновац1й у сфер1 послуг не п1д-лягае патентуванню, що 1стотно скорочуе жит-тевий цикл 1нновац1й; + 1нновац1ям у сфер1 послуг притаманний висо-
кий р1вень невизначеност1 насл1дк1в; + досить складно оц1нити ефектившсть 1нноваци; + у сфер1 послуг необх1дний комплексний п1дх1д до впровадження шновацш.
До шновацшних р1шень у сервкнш д1яльност1 в1д-носять [11]:
+ техтчт тноваци, пов'язаш з впровадженням нових вид1в техн1ки, пристосувань, шструмен-т1в, а також техн1ко-технолог1чних прийом1в пращ в обслуговуванш; + органiзацiйно-технологiчнi тноваци, пов'язаш з новими видами послуг, б1льш ефективними формами обслуговування; + управлтсьт тноваци, ор1ентован1 на вдоско-налення внутр1шн1х 1 зовшшн1х зв'язк1в оргаш-
заци, що використовують методи 1 форми менеджменту;
+ комплекст тноваци, що охоплюють одночасно р1зш аспекти 1 сторонни сервисно! д1яльност1. В умовах ринково'' економ1ки цшоутворення е найважлив1шим елементом стратег!' компани та шстру-ментом п1двищення и конкурентоспроможност1. Прин-ципи, яких оргашзацш дотримуеться, формуючи ц1ни на послуги, впливають на результати та перспективи д1яль-ност1 компани.
Нин1 в арсенал! серв1сних п1дприемств накопичи-лося близько десятка вид1в так званих ц1нових пол1тик, як1 вони застосовують з р1зними кл1ентами в р1зних си-туац1ях, зокрема:
+ витрати плюс прибуток - цша формуеться ш соб1вартост1 послуги та оч1куваного прибутку; + цтова диференщащя - цша формуеться залеж-
но в1д попиту; ^ Ыдування за лiдером - формування прайс1в у в1дпов1дност1 до ц1н на послуги пров1дних ком-пан1й данного сегмента; + полтика збиткового лiдера - постачальник сер-в1су, щоб роздобути в1д кл1ента запит на весь комплекс послуг, робить одну з них (наприклад, збер1гання) «збитковою» 1 вир1внюе загальну рентабельн1сть; ^ тдвищення цти на тновацшну послугу; + демптг - зниження ц1н до соб1вартост1 з метою залучення додаткових кл1ент1в та охоплення нових сегмент1в ринку; + тдвищення цши на послугу в перюд активiза-ци попиту;
+ психологiчне цшоутворення - знижки, бонуси та в1дсотки для постшних кл1ент1в тощо. В умовах зростаючо'' конкуренц!' на ринку усп1х компани визначаеться ефективн1стю маркетингу 1 маркетинговых програм. Знання актуальних шструмент1в маркетингу та вм1ння застосовувати '1х на практиц1 забезпечуе конкурентну перевагу компан1ям, допомагае досягати усп1ху на ринку.
Важливим фактором успшносй маркетингу сер-в1сно! д1яльност1 е формування цшност1 послуги в и споживача. Серед основних напрямк1в марке-тингово'' д1яльност1 компан!', як1 здатш значно п1дви-щити конкурентн1 позици п1дприемства на ринку, сл1д вид1лити: рекламн1 заходи, формування позитивного 1м1джу та бренда компан!', синхрон1зац1я попиту 1 про-позиц!', створення конкурентно'' диференщаци послуг, розширення ассортименту послуг у в1дпов1дност1 до ц1-льово'' аудитор!' тощо.
Технолог1я управл1ння конкурентоспроможшстю п1дприемства сфери послуг включае в себе так1 етапи [2, с. 33-35].
1 етап. Стратеичний ашьш ситуацil на цiльо-вому ринку. Анал1з Грунтуеться на вивченн1 основних чинниюв, що визначають конкурентне становище п1д-приемства 1 передбачае анал1з зовн1шнього та внутр1ш-нього середовища п1дприемства. До зовн1шнього середо-вища в1дносяться замовники, контролююч1 орган1зац!',
конкурента, постачальники тощо. Аналiз внутрiшнього середовища передбачае вивчення потенцiалу шдприем-ства за такими напрямками: менеджмент, виробництво, маркетинг, кадри, фшанси. Аналiз повинен виявити га-лузевi особливостi ринку послуг та регюнальш ринковi умови функцюнування пiдприемств дано! сфери.
2 етап. Аналiз конкурентоспроможностi шд-приемства. Вiн передбачае визначення показникiв кон-курентоспроможностi пiдприемств (загальних i специ-фiчних), оцiнку конкурентоспроможностi пiдприемства, визначення конкурентных переваг, недолiкiв та можли-востей.
3 етап. Визначення щлей управлiння конку-рентоспроможнiстю. На основi аналiзу зовнiшнього та внутрiшнього середовища встановлюються цiлi розвит-ку шдприемства: змiцнення позицГ! на завойованому сегмент ринку, вихiд на новi ринки, шдтримка досягну-того рiвня конкурентоспроможностГ тощо.
4 етап. Формування стратеш забезпечення кон-курентоспроможностi пiдприемства, яка мае здшсню-ватися на усГх органiзацiйних рiвнях пiдприемства.
5 етап. Вибiр методiв i засобiв досягнення щлей та реамзаци стратеги. Методи управлшня конкурен-тоспроможнiстю сервiсного пГдприемства можуть бути спрямованi на рiзнi об'екти: на пГдприемство, на структур-ний пГдроздк, на функцiональну ланку, персонал, послугу.
6 етап. Планування заходiв щодо реалiзацГí стратеи! забезпечення конкурентоспроможност оргашзащ!'. Визначаються реальнi та потенцшш кон-курентнi переваги шдприемства. Реальш конкурентнi переваги - фактори, за якими фiрма перевершуе конку-рентiв. Потенцiйнi - переваги, за якими шдприемство перевершить конкурентiв у майбутньому, якщо будуть виконанi певш управлiнськi дГ1. На даному еташ визначаються нормативи показникiв конкурентоспромож-ностi, за якими слiд здшснювати контроль, розробля-еться стратегiчний план реалГзаци стратеги, що включае комплексний стратепчний план заходГв.
7 етап. Оргатзащя виконання заход1в щодо ре-ал1заци стратеги забезпечення конкурентоспромож-ность Здшснюеться розробка конкретних заходГв щодо виконання розроблено! стратеги, зокрема формування конкретних програм тактичних дiй, оргашзацшного меха-нiзму реалГзаци стратеги, вибiр вiдповiдальних виконавцГв тощо. На базi програми здiйснюеться забезпечення необ-хГдними ресурсами i реалГзацш запланованих заходГв.
8 етап. Мотивацiя персоналу щодо реалiзацií поставлених завдань з управлшня конкурентоспро-можнiстю пiдприемства. Мотивацш повинна включа-ти не лише шструменти матерiального стимулювання, але й забезпечення професшного та кар'ерного зростан-ня, моральне заохочення.
9 етап. Стратепчний i тактичний контроль, ко-ординування i коректування виконання конкурентно'' стратеги. Контроль забезпечуе зворотний зв'язок мiж ходом процесу досягнення цГлей i самими цГлями по досягненню конкурентоспроможностi. Основнi завдан-ня контролю: збiр та обробка шформаци про реалiзацiю стратеги; оцiнка отриманих даних, виявлення вiдхилень стану об'екта в порГвнянш з прийнятими нормативами,
стандартами або шшими об'ектами; з'ясування причин вГдхилень; при необх1дносп й можливостГ здiйснення коректування як само! стратеги, так г цкей фГрми.
10 етап. Оцiнка реалiзацií стратеги забезпечення конкурентоспроможностi шдприемства. Етап включае оцшку рГвня реалшаци стратеги та оцГнку еко-номГчно! ефективностГ заходГв, спрямованих на шдви-щення рГвня конкурентоспроможностГ. ОцГнка може проводитися шляхом порГвняння досягнутих результа-тГв з поставленими цГлями, з показниками до проведен-ня запланованих заходГв, з показниками конкурентГв. ОцГнка економГчно! ефективностГ дозволяе проаналГ-зувати результат з витратами на його здшснення. Сама оцГнка виступае як мехашзм зворотного зв'язку для коректування стратеги.
ВИСНОВКИ
Отже, конкурентоспроможшсть шдприемств сфери послуг вГдображае !х здатнГсть проявляти гнучкГсть та адаптившсть до постГйних змГн зовнгшнього середовища з метою збГльщення або збереження частки ринку. Пропонована у статтГ технологш управлшня конку-рентоспроможнГстю пГдприемства сфери послуг являе собою рацюнальну Г логГчну послГдовнГсть прийнятих управлГнських рГшень Г дГй, дозволяе визначити цГльо-вГ сегменти пГдприемства, рГвень конкуренцГ! на ринку послуг, провести аналГз впливу внутршшх Г зовншнГх чинникГв, виявити основш напрямки пГдвищення рГвня конкурентоспроможностГ оргашзаци, оцГнити ефектив-нГсть запропонованих заходГв. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Курносова Е. А. Инновационное поведение как фактор обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг / Е. А. Курносова // Инновационная экономика : материалы междунар. науч. конф. (г. Казань, октябрь 2014 г.). - Казань : Бук, 2014. - С. 155-158.
2. Лысова Е. А. Управление конкурентоспособностью предприятия сферы охранных услуг : дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Елена Анатольевна Лысова. - Киров, 2015. - 232 с.
3. Гончарук А. О. Методи шдвищення конкурентоспро-можност шдприемства / А. О. Гончарук // Управлшня розвит-ком. - 2014. - № 3 (166). - С. 145-147.
4. Зборша I. М. Сутшсть категорп «конкурентоспроможшсть шдприемства» / I. М. Зборша // Проблеми управлшня. -2011. - № 2 (39). - С. 121-124.
5. Зайнчуковская О. А. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг на современном этапе / О. А. Зайнчуковская // Вкник СевНТУ : зб. наук. пр. - 2010. - Вип. 109. - 2010. -С. 43-48.
6. Кривешко О. В. Чинники формування конкурен-тоспроможност пщприемств та кланов [Електронний ресурс] / О. В. Кривешко, П. В. Сщун. - Режим доступу : Иир://епа. !р.е^.иа:8080/Ь^иеатМЬ/13854/1/28_180-188_№_720_ Menegment.pdf
7. Усова Г. В. Особливосп формування конкурентних переваг у сферi послуг / Г. В. Усова, В. О. Щебельська // Актуаль-ш проблеми розвитку економки регюну. - 2013. - Вип. 9 (2). -С. 147-151.
8. Бойко М. Со^альний капрал як чинник конкурен-тоспроможност пщприемств сфери послуг / М. Бойко // Тео-
ретичш та прикладнi питання економки. - 2014. - № 1 (28). -С.486-495.
9. Посторонко В. М. Поняття та категоршний апарат конкурентоспроможност пщприсмства та проблематика його визначення / В. М. Посторонко // Вкник Хмельницького нацю-нального уыверситету. - 2011. - № 6, T. 2. - С. 275-279.
10. Конах С. С. Роль сфери послуг у формуванн ВВП / С. С. Конах // Молодий вчений. - 2014. - № 12 (15). - С. 159-162.
11. Власюк Ю. А. Особенности инновационной деятельности сервисных предприятий / Ю. А. Власюк // Маркетинг i менеджмент шновацш. - 2011. - № 1. - С. 98-102.
REFERENCES
Boiko, M. "Sotsialnyi kapital yak chynnyk konkurentospro-mozhnosti pidpryiemstv sfery posluh" [Social Capital as a factor in the competitiveness of service industries]. Teoretychni ta prykladni pytannia ekonomiky, no. 1 (28) (2014): 486-495.
Honcharuk, A. O. "Metody pidvyshchennia konkurentospro-mozhnosti pidpryiemstva" [Methods for increasing competitiveness]. Upravlinnia rozvytkom, no. 3 (166) (2014): 145-147.
Kryveshko, O. V., and Sidun, P. V. "Chynnyky formuvannia konkurentospromozhnosti pidpryiemstv ta klasteriv" [Determinants of competitiveness of enterprises and clusters]. http://ena. lp.edu.ua:8080/bitstream/ntb/13854/1/28_180-188_Vis_720_Me-negment.pdf.
Kurnosova, E. A. "Innovatsionnoye povedeniye kak faktor obespecheniya konkurentosposobnosti predpriyatiy sfery uslug" [Innovative behavior as a factor in ensuring the competitiveness
of the service sector]. Innovatsionnaia ekonomika. Kazan: Buk, 2014.155-158.
Konakh, S. S. "Rol sfery posluh u formuvanni VVP" [The role of services in GDP formation]. Molodyi vchenyi, no. 12 (15) (2014): 159-162.
Lysova, E. A. "Upravleniye konkurentosposobnostyu pred-priyatiya sfery okhrannykh uslug" [Management of competitiveness of the enterprise sphere of security services]. Diss.... kand. ekon. nauk: 08.00.05, 2015.
Postoronko, V. M. "Poniattia ta katehoriinyi aparat konkurentospromozhnosti pidpryiemstva ta problematyka yoho vyznach-ennia" [Concept and categorical apparatus enterprise competitiveness problems and its definition]. Visnyk Khmelnytskoho natsional-noho universytetu, vol. 2, no. 6 (2011): 275-279.
Usova, H. V., and Shchebelska, V. O. "Osoblyvosti formuvannia konkurentnykh perevah u sferi posluh" [Features of formation of competitive advantages in services]. Aktualni problemy rozvytku ekonomiky rehionu, no. 9 (2) (2013): 147-151.
Vlasiuk, Yu. A. "Osobennosti innovatsionnoy deyatelnosti servisnykh predpriyatiy" [Features innovation service companies]. Marketynh imenedzhment innovatsii, no. 1 (2011): 98-102.
Zaynchukovskaya, O. A. "Konkurentosposobnost predpriyatiy sfery uslug na sovremennom etape" [The competitiveness of service industries at the present stage]. Visnyk SevNTU, no. 109 (2010): 43-48.
Zborina, I. M. "Sutnist katehorii «konkurentospromozhnist pidpryiemstva»" [The essence of the category of "competitiveness"]. Problemy upravlinnia, no. 2 (39) (2011): 121-124.
О О
QQ CL
о
I— <
о
<
о
ш
