CC BY
52
УДК 796.093.412
Л. С. МАХОВ
Шуискии государственный педагогический университет
АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СПОРТСМЕНОВ-ИНВАЛИДОВ СОРЕВНОВАНИЯМИ В АДАПТИВНОМ СПОРТЕ
(НА ПРИМЕРЕ ПАР АСП АРТ АКИ АДЫ ЦЕНТРАЛЬНОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО ОКРУГА)
В работе анализируется степень удовлетворенности спортсменов-инвалидов соревнованиями в адаптивном спорте. В статье приведены результаты исследования, проведенного среди участников I Параспартакиады Центрального федерального округа из 18 регионов Российской Федерации в октябре 2010 года.
Ключевые слова: адаптивный спорт, спортсмены-инвалиды, удовлетворенность спор-
тивными соревнованиями.
Введение. Современные организации, функционирующие в рамках сертифицированной международной системы менеджмента качества, регулярно проводят исследования удовлетворенности потребителей. Цель этих исследований выявить то, чем удовлетворен потребитель, что ему не нравится. В первом случае необходимо усиление и акцентирование внимания на том продукте, который удовлетворил потребителя, во втором — не менее активное устранение всех недостатков, причинивших ему неудобство. Подобный подход следует использовать и в отношении развития спорта, тем более спорта инвалидов.
В общей теории спортивного менеджмента и маркетинга рассматриваются проблемы, связанные с удовлетворенностью занимающихся физическими упражнениями и спортом как потребителей физкультурно-спортивных услуг (С. И. Гуськов [1], В. А. Зубарев, А. А. Сучилин [2], О. Н. Степанова [3, 4, 5],
М. Томич [6], A. Ferrand, D. Stotlar [7], М. Mitra, Р. Ordonie'd Pablos [8] и др.). Вместе с тем до сих пор остаются открытыми вопросы анализа удовлетворенности потребителей услуг адаптивного спорта.
Адаптивный спорт, в силу особенности целевых групп занимающихся, требует особого, трепетного внимания со стороны чиновников, организаторов соревнований, волонтеров и других структур, его обеспечивающих. Руководству организации следует использовать измерение степени удовлетворенности потребителей как жизненно важный инструмент менеджмента качества в адаптивном рпорте.
Методика. С целью анализа удовлетворенности спортсменов-инвалидов организацией спортивных соревнований в адаптивном спорте мы провели исследование, которое проходило в рамках I Параспартакиады Центрального федерального округа (ЦФО) в Ивановской области в сентябре — октябре 2010 года. Для выявления степени удовлетворенности участников I Параспартакиадой ЦФО нами была разработана анкета и проведен по ней опрос 224-х спортсменов (категории «глухие», «слабослышащие», «слабовидящие», «с поражением опорно-двигательного аппарата») из 18 регионов Центрального федерального округа: Курска, Москвы, Липецка, Белгорода, Там-
бова, Калуги, Воронежа, Костромы, Тулы, Твери, Ярославля, Смоленска, Орла, Московской, Владимирской, Ивановской, Брянской, Рязанской областей. Респондентам было предложено оценить значимость каждого из вопросов по 10-балльной шкале (1 балл — минимум, 10 баллов — максимум). Данные, полученные в ходе опросов, были сведены в единую матрицу и обработаны методом средних величин (вычисления производились с использованием стандартного пакета программ Microsoft Excel for Windows)
Статистическая обработка данных включала вычисление среднего арифметического (X), стандартного отклонения (у), стандартной ошибки среднего (т), коэффициентов асимметрии (As) и эксцесса (Ех), коэффициента вариации (V).
Результаты и обсуждение. Желание еще раз принять участие в подобных соревнованиях выразил 181 человек (81,1 %); из них высокий уровень потребности (соответствующий 8—10 баллам) продемонстрировали 28 (12,2 %), выше среднего (7 — 8 баллов) — 24 (13,2 %), средний (от 4 до б баллов) — 31 (17,1 %) и низкий (1—3 балла) — 1 % опрошенных (6,7 %). Как показали результаты статистического анализа (табл. 1), расчетные значения коэффициентов вариации (V == 33,5 %), эксцесса (Ех = 0,431) и асимметрии (As = 0,560) свидетельствуют о средней степени варьирования и о нормальности распределения мнений и оценок опрошенных. Величина ошибок среднего (т) значительно меньше самого X и стандартного отклонения у, что косвенно свидетельствует о репрезентативности выборки.
Аналогичная ситуация сформировалась при определении степени удовлетворенности спортсменов-инвалидов Параспартакиадой ЦФО.
171 человек (76,3 %) оказался удовлетворен прошедшими соревнованиями. При этом на 4 балла степень своей удовлетворенности оценили 36 человек (21 %). На наш взгляд, данную группу спортсменов можно отнести к категории «условно удовлетворенные», и мы склонны рассматривать эту оценку как достаточно, но не максимально низкую. В то же время спортсмены, оценившие степень своей удовлетворенности на 7 баллов (22 человека (12,8%)), более близки
Результаты математико-статистической обработки данных об уровне удовлетворенности спортсменов-инвалидов I Параспартакиадой ЦФО
№ Вопросы X, баллы ш, баллы (У, баллы Ех Аз У,%
1 Хотели бы Вы принять участие в Параспартакиаде ЦФО ещё раз? 5,67 0,135 1,900 0,431 0,560 33,5
2 Оцените, пожалуйста, степень удовлетворённости Вами I Параспартакиадой ЦФО 5,89 0,145 2,051 -0,106 0,336 34,8
к группе участников Параспартакиады, которым она «очень понравилась». Таким образом, 7 баллов — достаточно высокая, но не максимально возможная оценка.
Максимально высокие баллы от 8 до 10 поставили 39 респондентов (17,4 %), при этом самую высокую оценку в 10 баллов поставили 18 человек (8 %), которые составили группу «очень удовлетворенных».
В группу «совершенно неудовлетворенных» вошли 14 спортсменов (6,3 %). Степень удовлетворенности Параспартакиадой ЦФО они оценили от 1 до 3 баллов. При этом 3 человека (1,3 %) выставили самую низкую оценку — «1».
X = 5,89±0,14 % балла свидетельствует о среднем уровне удовлетворенности участников Параспартакиадой ЦФО (табл. 1). Значения коэффициента вариации (У=34,8 %) и стандартного отклонения (а = = 2,05 балла) говорят об однородности мнений респондентов, а значения коэффициентов эксцесса (Ех= —0,106) и асимметрии (Аз = 0,336) — о нормальном их распределении.
Однако, несмотря на то, что в целом спортсмены-инвалиды удовлетворены I Параспартакиадой ЦФО, ими были высказаны следующие претензии к организации соревнований:
— 29 человек (13 %) указали на низкий уровень проведения мероприятия;
— 14 спортсменов (6 %) в своих комментариях были более лояльны и указали на то, что проводящей стороне необходимо улучшить организацию как бытовой, так и соревновательной составляющей Параспартакиады;
— ходом организации и проведения самих соревнований Параспартакиады не удовлетворены 12 %.
Спортсмены указали на следующие существенные, по их мнению, недостатки организации соревнований:
— на непродуманное положение о Параспартакиаде указало 3,6 %. Например, сетка соревнований по настольному теннису, в которых участвовало самое большое количество спортсменов всех нозологических групп, была составлена таким образом, что некоторые теннисисты сыграли всего одну партию. Параспартакиада проходила четыре дня, и спортсмены считают, что одной игрой их участие в соревнованиях по теннису не должно было ограничиваться;
— 3,1% считают, что правила соревнований по некоторым видам спорта не соответствовали стандартам, по которым привыкли соревноваться приехавшие на Параспартакиаду спортсмены;
— 2,6 % участников уверены, что проведение и награждение победителей и призеров соревнований было организовано не на первом этаже, что существенно затрудняло доступ спортсменов к спортивным площадкам и пьедесталу. Место для соревнований должно быть комфортным, не причиняющим неудобств для соревнующихся, а также не создающим
дополнительных проблем организаторам и волонтерам, считают спортсмены;
— 1 % от общего количества участников выразил претензии к тому, что распределение участников по категориям инвалидности было неточным, то есть не было деления спортсменов по классификациям внутри самой категории на «спинальников», «с заболеваниями церебральным параличом», «ампутантов» и т.д.;
• на некомфортные жилищные условия указали 7 % респондентов. Основные неудобства были доставлены спортсменам категорий «слепые» и «слабовидящие». В частности, некоторые представители данной нозологической группы были размещены в номера с двухъярусными кроватями. Очень распространенным был ответ: «Двухъярусные кровати — для нас это неудобно и опасно»;
• существенным недостатком Параспартакиады, по мнению 13 % опрошенных, явилось отсутствие культурно-массовых мероприятий. За время ее проведения для участников была организована дискотека, в то время как 10 % спортсменов указали на необходимость экскурсии по городу Иванову;
• к числу значимых недостатков организации Параспартакиады 8 % участников (категория «глухие» и «слабослышащие») отнесли неудобства, связанные с недостаточным количеством сурдопереводчиков;
• на отсутствие микрофонов и табло указало 7 % спортсменов. Данный факт, в первом случае, снял бы ряд вопросов, связанных со своевременной информированностью слепых и слабовидящих, во втором случае — компенсировал недостающее количество сурдопереводчиков для глухих и слабослышащих.
В числе пожеланий, адресованных спортсменами-инвалидами организаторам Параспартакиады, оказались:
— торжественное открытие соревнований необходимо осуществлять в том месте, где проживают спортсмены. Переезды создают дополнительные неудобства как участникам мероприятия, так и проводящей стороне;
— следует обеспечивать соревнования достаточным количеством волонтеров, тем более что в регионе в Шуйском государственном педагогическом университете реализуется образовательная программа «Адаптивная физическая культура», специалистов и бакалавров которой готовят для работы с людьми с ограниченными возможностями здоровья;
— несмотря на то, что питание участников Параспартакиады было обеспечено на достойном уровне, необходимо наличие буфета;
— следует вводить в программу Параспартакиады больше видов спорта;
— расположение раздевалок и спортивных площадок должно быть удобным и не вызывающим затруднений при перемещении от одного спортивного объекта к другому;
— места для зрителей должны быть удобными и не мешающими проведению соревнований;
— необходимо организовать места для разминки спортсменов;
— график соревнований должен быть удобным и сочетаться с проведением культурно-массовых мероприятий;
— крайне желательно организовать фотовыставку ключевых спортивных моментов параспартакиады.
Выводы. Анализ удовлетворенности спортсменов-инвалидов (224 человека) I Параспартакиадой ЦФО показал, что 171 человек (76,3 %) удовлетворен прошедшими соревнованиями. 181 человек (81,1 %) хотел бы принять участие в соревнованиях еще раз. Вместе с тем 14 спортсменам (6,3 %) соревнования совершенно не понравились и 1 % человек (6,7 %) больше не хотят принимать участие в соревнованиях для лиц с инвалидностью.
Несмотря на удовлетворенность спортсменов-ин-валидов общей организацией и проведением I Параспартакиады ЦФО, дополнительные опросы показали, что некоторые мнения и оценки степени их удовлетворенности существенно отличаются. Среди основных причин такой ситуации следует назвать:
— несовершенное положение о соревнованиях, которое вызвало ряд неудобств при их проведении;
— искажение правил соревнований по некоторым видам спорта;
— проведение соревнований и церемонии награждения не на первом этаже, что создавало дискомфорт в доступе к спортивным объектам и пьедесталу;
— распределение инвалидов с поражением опорнодвигательного аппарата по категориям было не достаточно дифференцированным. Отсутствовало деление спортсменов по классификациям внутри самой категории на «спинальников», «с заболеваниями церебральным параличом», «ампутантов» и т.д.;
— условия проживания группы спортсменов категорий «слепые» и «слабовидящие» были некомфортными;
— недостаточное количество сурдопереводчиков и волонтеров;
— отсутствие культурно-массовых мероприятий, экскурсий;
— отсутствие технических средств обратной связи (микрофонов и табло), что создавало неудобство в получении своевременной информации организационного плана.
Практические рекомендации. На основе полученных результатов для более качественного и зрелищного проведения соревнований в адаптивном спорте нами были разработаны практические рекомендации по их организации.
1. Необходимо использовать измерение степени удовлетворенности участников соревнований в адап-
тивном спорте как инструмент менеджмента качества спортивных состязаний.
2. В положении о соревнованиях четко прописывать не только нозологические группы, которые в них участвуют, но и классификации, на которые делятся эти нозологические группы.
3. Внедрить в организационную структуру проведения соревнований в адаптивном спорте ведение электронной базы данных участников, где будут отражены показатели анамнеза спортсменов, патология заболевания, виды спорта, которые он заявляет для участия в соревнованиях, спортивные достижения.
4. В рамках проведения соревнований организовать курсы и тренинги для подготовки волонтеров и судей с привлечением профильных специалистов.
5. Внедрить обязательное использование информационных средств обратной связи (микрофоны, табло).
6. Размещать спортсменов-инвалидов в номерах гостиницы с учетом патологии заболевания.
7. Сформировать перечень услуг культурно-досу-говой сферы с последующим внедрением в структуру организации соревнований.
Библиографический список
1. Гуськов, С. И. Спорт и маркетинг / С. И. Гуськов. — М. : Вагриус, 1995. — 303 с.
2. Зубарев, В. А. Менеджмент и маркетинг в сфере физической культуры и спорта : учеб. пособие / В. А. Зубарев, А. А. Су-чилин. — Волгоград : Перемена, 1998. — 162 с.
3. Степанова, О. Н. Концепция маркетинга в сфере физической культуры и спорта / О. Н. Степанова // Маркетинг. — 2005. - № 1 (80). - С. 66-75.
4. Степанова, О. Н. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта : монография / О. Н. Степанова. — М. : Советский спорт, 2007. - 256 с.
5. Степанова, О. Н. Маркетинг в физкультурно-спортивной деятельности : учеб. пособие / О. Н. Степанова. — М.: Советский спорт, 2008. — 480 с.
6. Томич, М. Маркетинг в спорте. Рынок и спортивные продукты / М. Томич. — М. : МАФСИ, 2002. — 224 с.
7. Ferrand, A., Stotlar D. New trends in the sphere of sports marketing // International scientific journal Management and marketing of sport. — 2010. — Vol. 7, № 3/4. — Pp. 145— 155.
8. Mitra, М., Ordonie'd Pablos P. The power of sports marketing // International scientific journal Management and marketing of sport. - 2009. - Vol. 5, №3. - Pp. 330-337.
МАХОВ Александр Сергеевич, кандидат педагогических наук, доцент кафедры здоровьесберегающих технологий и адаптивной физической культуры. Адрес для переписки: e-mail: [email protected]
Статья поступила в редакцию 31.01.2011 г.
© А- С. Махов
Книжная полка
ОгМахоуниг М. Спорт в СССР: физическая культура — визуальная культура / М. О'Махоуни; пер. с англ. - М.: Новое литературное обозрение, 2010. - 296 с. - ISBN 978-5-86793-815-4.
Советский спорт — больше, чем спорт. Он был важной частью идеологии, политики, культуры, а по репрезентациям физкультуры и спорта можно проследить всю историю СССР, лучше понять, какими были установки государства и устремления общества. Майк О'Махоуни раскрывает сложные взаимоотношения между спортом как официально одобренной социальной практикой и спортом как культурным продуктом. Он анализирует работы А. Родченко и Д. Вертова, А. Самохвалова и А. Дейнеки, Комара и Меламида, Г. Брускина и многих других художников, рассказывает о физкультурных парадах и производственной гимнастике, Олимпиадах и Спартакиадах, о метростроевцах и стилягах.
