CC BY
3
4. Стурова Е.Н. Типология экономических экосистем. В сборнике: Современные проблемы и перспективы развития рыбохозяйственного комплекса. материалы X международной научно-практической конференции молодых учёных и специалистов. Федеральное агентство по рыболовству, ФГБНУ «Всероссийский научно-исследовательский институт рыбного хозяйства и океанографии». 2022. С. 412-415.
5. Колмыкова Т.С., Ковалев П.П. Экосистемы как глобальный тренд цифровизации экономического пространства. Общество: политика, экономика, право. 2023. № 5 (118). С. 123-128.
6. Kalayda S.A. Model of creating an economic ecosystem in the framework of economic convergence under the influence of digitalization. Journal of Applied Informatics. 2021. Т. 16. № 6 (96). С. 28-42.
7. Капра Фритьоф. Паутина жизни. Новое научное понимание живых систем. Пер. с англ. под ред. В. Г. Трилиса. К.: «София»; М.: ИД. «София». 2003. 336 с.
8. Бушуева М.А., Масюк Н.Н., Брагина З.В., Илюхина А.С. Превращение экономики региона в экосистему в парадигме цифрового развития. Азимут научных исследований: экономика и управление. 2022. Т. 11. № 3 (40). С. 13-18.
9. Фадейкина Н.В., Малина С.С. Развитие теоретических представлений на категории "экосистема" и "инновационная экосистема". Сибирская финансовая школа. 2021. № 2 (142). С. 103-111.
10. Ширинкина Е.В. Экосистема как трансформация бизнес-моделей в цифровой экономике. Труды международного симпозиума "Надежность и качество". 2021. Т. 1. С. 267-269.
11. Раменская Л.А. (2020). Применение концепции экосистем в экономико-управленческих исследованиях // Управленец. Т. 11, № 4. С. 16-28. DOI: 10.29141/2218-5003-2020-11-4-2.
12. Трейман М.Г., Ян Я. Бизнес-экосистемы в эпоху цифровых технологий. Управленческий учет. 2022. № 5-1. С. 253-258.
13. Адаменко А.А., Михалев И.И., Горяинов В.В. Современные особенности цифровой трансформации процессов управления экономическими системами различного уровня. Вестник Академии знаний. 2022. № 53 (6). С. 399-403.
14. Lingens, B., Miehe, L., Gassmann, O. (2020). The ecosystem blueprint: how firms shape the design of an ecosystem according to the surrounding conditions. LongRangePlanning, 54, 2. https://doi.org/10.1016/j.lrp.2020.102043
15. Ивченко П.А. Особенности понятия и проектирования бизнес--экосистемы. Ученые записки Российской Академии предпринимательства. 2021. Т. 20. № 2. С. 37-44.
16. Бушуева М.А., Масюк Н.Н., Брагина З.В., Богомолов А.А. Роль бизнес-экосистем в формировании экосистемы экономики региона. Вестник Алтайской академии экономики и права. 2022. № 12-2. С. 203-209.
17. Куимов В.В., Симонов К.В., Кобалинский М.В., Ананина Р.Ф., Цацорин А.В. Бизнес-экосистемы региона: возможности развития в цифровом пространстве. Креативная экономика. 2021. Т. 15. № 2. С. 359-378.
18. Кукушкин С.Н. Детерминанты бизнес-экосистемы. Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2021. Т. 18. № 3 (117). С. 76-81.
19. Масюк Н.Н., Захарчук И.А. Blockchain как инновационная технология в бизнесе. В сборнике: Актуальные проблемы общества, экономики и права в контексте глобальных вызовов. Сборник материалов ii международной научно-практической конференции. Махачкала, 2021. С. 122-125.
20. Дорошенко С.В., Шеломенцев А.Г. Предпринимательская экосистема в современных социоэкономических исследованиях // Журнал экономической теории. - 2017. - № 4. -c. 212-221.
21. Масюк Н.Н., Бушуева М.А., Васюкова Л.К., Брагина З.В., Васюков О.Н., Мосолова Н.А. Конфликтно-компромиссное управление: теория, методология, практика. Владивосток, 2022.
EDN: EEOMKU
М.Л. Вартанова - к.э.н., доцент, ведущий научный сотрудник отдела исследования социально-демографических процессов в ЕАЭС, Институт демографических исследований Федерального научно-исследовательского социологического центра Российской академии наук (ИДИ ФНИСЦ РАН), ученый секретарь Научного совета «Социально-политические и демографические проблемы формирования Евразийского экономического союза (ЕАЭС) при Отделении общественных наук РАН, Москва, Россия, [email protected],
M.L. Vartanova - Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Leading Researcher of the Department of Research ofSocio-Demographic Processes in the EAEU, Institute of Demographic Research of the Federal Research Sociological Center of the Russian Academy of Sciences (IDI FNIST RAS), Scientific Secretary of the Scientific Council "Socio-political and Demographic Problems of the Formation of the Eurasian Economic Union (EAEU) at the Department Social Sciences of the Russian Academy of Sciences, Moscow, Russia.
АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА КЫРГЫЗСКИХ ТРУДОВЫХ МИГРАНТОВ
ПРИ ВОЗВРАЩЕНИИ НА РОДИНУ
ANALYSIS OF THE SOCIO-ECONOMIC POTENTIAL OF KYRGYZ MIGRANT WORKERS UPON RETURN TO THEIR HOMELAND
Аннотация. Проведенный анализ социально-экономического потенциала трудовых мигрантов Кыргызстана выявил необходимость в содействии эффективному выявлению пробелов и потребностей в разработке правовой базы, разработке оперативных мер и укреплении институционального сотрудничества, которые помогли бы предотвращать и устойчиво устранять уязвимость трудовых мигрантов и могли бы служить информированию широкого круга заинтересованных сторон (государственных учреждений, международных и неправительственных организаций, лидеров общин и диаспор) о повышении уровня защиты прав возвратных мигрантов в Кыргызстане, особенно наиболее уязвимых из них.
В исследовании разработан авторский подход социально-экономического потенциала возвратных мигрантов, представлен генезис формирования социально-экономического потенциала кыргызских трудовых мигрантов, характеристика тенденций, проблем и противоречий миграционных процессов в условиях евразийской интеграции; определены основные направления развития и повышения эффективности использования социально-экономического потенциала трудовых мигрантов для улучшения жизненной ситуации и осуществления всесторонней самореализации возвратных мигрантов. Выводы исследования позволят объединить научный потенциал ученых России и Кыргызстана в теоретическом и эмпирическом осмыслении феномена социально-экономического потенциала трудовых мигрантов. Признание различных точек зрения в долгосрочной перспективе имеет важное значение для снижения уязвимости, с которой сталкиваются возвратные мигранты, а также в целях максимизации выгод от миграции для всех соответствующих заинтересованных сторон.
Abstract. The analysis of the socio-economic potential of migrant workers in Kyrgyzstan revealed the need to facilitate the effective identification of gaps and needs in the development of a legal framework, the development of operational measures and strengthening institutional cooperation that would help prevent and sustaina-bly eliminate the vulnerability of migrant workers and could serve to inform a wide range of stakeholders (government agencies, international and non-governmental organizations, community and diaspora leaders) on increasing the level of protection of the rights of return migrants in Kyrgyzstan, especially the most vulnerable of them.
The study develops the author's approach to the socio-economic potential of return migrants, presents the genesis of the formation of the socio-economic potential of Kyrgyz labor migrants, characteristics of trends, problems and contradictions of migration processes in the context of Eurasian integration; identifies the main directions for the development and improvement of the effectiveness of using the socio-economic potential of labor migrants to improve the living situation and the implementation of comprehensive self-realization of return migrants. The conclusions of the study will allow combining the scientific potential of scientists from Russia and Kyrgyzstan in the theoretical and empirical understanding of the phenomenon of socio-economic potential of migrant workers. Recognizing different perspectives in the long term is important to reduce the vulnerability faced by return migrants, as well as to maximize the benefits of migration for all relevant stakeholders.
Ключевые слова: возвратные мигранты, демографическое развитие, Евразийский экономический союз (далее - ЕАЭС), евразийская интеграция, Кыргызстан, Россия, социально-экономический потенциал, трудовая миграция, трудовые возвратные мигранты, эффективность.
Keywords: return migrants, demographic development, the Eurasian Economic Union (hereinafter referred to as the EAEU), Eurasian integration, Kyrgyzstan, Russia, socio-economic potential, labor migration, labour return migrants, efficiency.
Введение
Результатом реализации исследования стал авторский теоретико-методологический подход к изучению социально-экономического потенциала возвратных трудовых мигрантов Кыргызстана. Частично рассмотренные факторы риска увеличивают потенциал радикализации различных слоев населения в Кыргызстане и выявлены дополнительные факторы риска, которые могут повлиять на трудящихся-мигрантов. При этом подчеркивается необходимость укрепления доверия между трудовыми мигрантами, государством, мигрантскими диаспорами и местными сообществами, с тем, чтобы повысить долгосрочную устойчивость возвратных мигрантов к новым условиям в принимающей стране.
Социально-экономический потенциал возвратных трудовых мигрантов Кыргызстана не является однородным, и у каждого человека он зависит от наличия и сочетания разных компонентов: финансового, материального, образовательного, профессионально-квалификационного, социально-коммуникативного, психофизического, половозрастного, мотивационного. А поскольку социально-экономический потенциал у
всех возвратных мигрантов Кыргызстана индивидуален, то эффективность его использования и траектории дальнейшего развития будут индивидуальными.
Социологический компонент региональной полевой оценки позволил выявить различные типы уязвимо-стей, о которых сообщают трудящиеся-мигранты из Кыргызстана во время миграции и по возвращении на Родину, были определены неотложные потребности возвращающихся мигрантов в интеграции. Возвратные мигранты имеют намерения вносить свой вклад в развитие бизнеса в Кыргызстане. Причем, отмечается широкое разнообразие сфер деятельности, начиная от традиционных для страны и заканчивая более современными, новыми. Вполне ожидаемо, что наибольшее количество инициатив потенциально может быть реализовано в Бишкеке (22,2 %), Иссык-Кульскую область (14,4 %) и Джалал-Абадскую область (также 14,4 %). Мигранты по большей части являются именно выходцами из этих областей (откуда уехали, тот регион и хотели бы поддерживать).
Социально-экономический потенциал возвратных мигрантов - это накопленная в домиграционный и миграционный периоды совокупная способность людей проявить на практике свои финансовые, материальные, образовательные, профессионально-квалификационные, социально -коммуникативные, психофизические, половозрастные и мотивационные ресурсы и возможности для улучшения своей жизненной ситуации и осуществления всесторонней самореализации.
Изучение социально-экономического потенциала также зависит от обеспечения того, чтобы миграционная статистика, собираемая в настоящее время и анализируемая отечественными и зарубежными исследователями, была интегрирована и доступна всем соответствующим ведомствам. Очень важно соблюдение странами ЕАЭС принципов Глобального договора о безопасной, упорядоченной и регулярной миграции (GCM) в соответствии с Повесткой дня в области устойчивого развития на период до 2030 года [24] и ссылкой на соответствующие международные нормы, принципы и стандарты.
Материалы и методы исследования
Актуальность исследования заключается в изучении социального и экономического потенциала возвратных трудовых мигрантов и их вклада в социально-экономическое благополучие России и Кыргызстана в условиях евразийской интеграции.
Методическая стратегия в исследовании представлена количественными и качественными методами, включает методы анкетного опроса, обработки статистической информации, экспертной оценки, обеспечивающих комплексный анализ исследовательской проблемы. Методологическая база исследования представлена совокупностью общенаучных подходов с применением абстрактно-логического и монографического методов, метода сравнения и классификаций. В процессе исследования применялись методы статистики и прикладной аналитики, что позволило обеспечить научную обоснованность, комплексность и достоверность результатов исследования. В работе использовалось профильное программное обеспечение по обработке статической информации и пакеты прикладных программ «MS Excel», а также диалектический метод для обеспечения изучения явлений в развитии и их взаимосвязи и метод фильтрующего опроса. К основным задачам, поставленным в исследовании можно отнести следующие: изучение социально-экономического потенциала трудовых мигрантов Кыргызстана в условиях евразийской интеграции; представить анализ формирования социально-экономического потенциала кыргызских трудовых мигрантов при возвращении на Родину; определить направления развития и повышения эффективности использования социально-экономического потенциала возвратных мигрантов для улучшения жизненной ситуации и осуществления всесторонней самореализации возвратных мигрантов.
Исследование социально-экономического потенциала возвратных мигрантов Кыргызстана в условиях евразийской интеграции основывается на работах, выполненных по темам, близким к изучению экономической, миграционной и интеграционной тематики.
Обзор источников
Изучение новых условий функционирования возвратных трудовых мигрантов в социально-территориальном пространстве в контексте евразийской интеграции нашли отражение в работах авторов настоящей статьи. Интересным исследованием в этом направлении стали коллективная монография в 2023 году ученых Института демографических исследований ФСНИЦ РАН и Кыргызско-Российского Славянского университета им. Президента Российской Федерации Б.Н. Ельцина Кыргызстана [19], в которой был представлен теоретический анализ результатов социологических исследований, проведенных в России и остальных странах ЕАЭС, а также монография «Миграция из России в Кыргызстан: демографические и социологические аспекты» [7], посвященной анализу процессов миграции из России в Кыргызстан в современных условиях.
Существенным вкладом в развитие исследований возвратной миграции послужило издание учебного пособия «Возвратная миграция: международные подходы и региональные особенности Центральной Азии», 2020 г. - совместной работы авторского коллектива ученых из шести стран: Казахстана, Кыргызстана, Российской Федерации, Таджикистана, Туркменистана, Узбекистана. Здесь рассматриваются примеры успешного использования экономического потенциала возвратных мигрантов в странах Центральной Азии и других странах, а также проблемы, с которыми сталкиваются мигранты по возвращению на родину [2].
В некоторых случаях ученые проводят сравнительные исследования, стараясь провести глубокий анализ того опыта, который есть в мире относительно экономических эффектов возвратной миграции. К примеру, есть работы, в которых доказывается позитивный экономический результат при возвращении мигрантов на родину, причем как для самого мигранта, так и для региона и всей страны [17].
Растущее в последнее время число возвратных мигрантов становится долгосрочными или постоянными поселенцами, и различие между постоянной и временной миграционной политикой становится краткосрочным правовым, а не долгосрочным социологическим явлением, что делает необходимым изучение возвратной миграции [19]. В исследованиях концентрируется информация о тех профессиях, представители которых наиболее подвержены миграции, в том числе возвратной. Это люди, которые работают в сфере 1Т. Ученые делают попытку выявить факторы, которые способствуют передвижению мигрантов, обнаружить влияние таких передвижений на национальные экономики, дать оценку перспективам возвратной миграции людей, деятельность которых связана с цифровыми технологиями [18].
Важным направлением разработок является возвратная миграция и циркулярная миграция научных кадров. Устанавливается, что отток ученых из страны приводит к экономическим потерям для страны исхода. Но возвращение не всегда возможно опять-таки по экономическим причинам, поскольку в развитых странах оплата труда ученых выше, чем на родине [16].
Социально-экономическое значение возвратной трудовой миграции рассматривается в контексте перемещений между городской и сельской местностью. Тем более что здесь затрагиваются проблемы и внутренней миграции, и внешней миграции, поскольку трудовые мигранты из сельских населенных пунктов Кыргызстана приезжают в Москву, а затем снова возвращаются в село на родину [9]. Исследователи приходят к выводу, что возвратная миграция в итоге приводит страну (возвращения) к более высокому уровню экономического развития. Это происходит из-за того, что у вернувшихся из развитых стран мигрантов имеется лучшее образование, состояние здоровья, больше накопления, комфортнее условия труда, конкурентоспособнее позиция на рынке труда, выше доходы. Преимущества, полученные во время пребывания в стране миграции, выходят за временные рамки нахождения за границей. Дело в том, что при возвращении люди используют, поскольку накопленный капитал, приобретенные профессиональные навыки, коммуникативные способности ведут к улучшению состояния возвратного мигранта на родине [23].
Обзор источников позволяет заключить, что в большинстве исследований проблема экономического потенциала трудовых возвратных мигрантов чаще всего затрагивалась фрагментарно и в основном на примерах возвращения трудовых мигрантов из экономически развитых стран.
Результаты и обсуждение
Миграционный коридор между Россией и Центральной Азией - один из крупнейших в мире. Практически каждый человек из Кыргызстана имеет какое-либо отношение к миграции; их братья и сестры - мигранты, их соседи или они сами в какой-то момент уехали в Россию на заработки, а потом вернулись домой. Причины миграции различны, но самым распространенными по-прежнему остаются экономическая и финансовая составляющая.
Динамика миграции в Кыргызстан тесно связана с более широкими экономическими событиями, а также нормативно-правовой базой в регионе. Во-первых, экономический бум в России в 2000-х годах предоставил миллионам трудящихся возвратных мигрантов из Центральной Азии возможность получать заработную плату в несколько раз выше, чем в их родных странах, а соглашение о безвизовом режиме, действующее между Кыргызстаном и Российской Федерацией, значительно упростило такие миграционные процессы [11]. Годы, последовавшие за глобальным финансовым кризисом, стали, особенно яркой иллюстрацией этого явления, в то время как восстановление экономики, и соответствующий рост числа мигрантов, который даже превысил докризисный уровень, демонстрируют тесную взаимосвязь между масштабами миграционных потоков в Россию и из России и макроэкономическими тенденциями [1].
Во-вторых, экономический спад 2014-2015 года совпал с ужесточением миграционного законодательства в России, прежде всего строгим введением многолетних запретов на повторный въезд в страну для иностранцев, понесших административные взыскания. Дополнительный удар по экономике России нанесли санкции, связанные с присоединением Крыма, которые вводили США, Евросоюз, Япония, Швейцария и другие страны в течение 2014 года [22].
Сочетание экономического спада в России и Кыргызстане и облегчение условий для въезда, проживания и трудоустройства мигрантов в России и Кыргызстане оказало значительное влияние на объем и направления миграционных потоков в регионе. В 2015 году объем денежных переводов в Киргизию упал на 26 %. С одной стороны, сокращение денежных переводов и трудности с обеспечением устойчивого дохода в России стимулировали у мигрантов из Кыргызстана повышенный интерес к возвратной миграции с целью воссоединения семей или превращение женщин в основных кормильцев. С другой стороны, в то время как новые юридические возможности (введение патентов в России и Кыргызстане, вступление Кыргызстана в Евразийский экономический союз) помогли урегулировать статус многих мигрантов из Кыргызстана, когда определенные категории возвратных мигрантов были уязвимыми в правовом и социально-экономическом плане.
Эта динамика отражает основную дилемму, с которой мы сталкиваемся кыргызские трудовые мигранты. После девальвации рубля и замедления экономического роста в России, трудоустройство за рубежом стало менее прибыльным. В то же время административные барьеры были устранены в соответствии с соглашениями ЕАЭС, которые предоставляют кыргызским мигрантам те же права, что и гражданам России и Кыргызстана. В этом отношении присоединение Кыргызстана к Евразийскому экономическому союзу (ЕАЭС) в середине 2015 года открыл новые реалии и ожидания для кыргызских возвратных трудовых мигрантов.
Все обсуждаемые меры оказывают определенное влияние на возвратных мигрантов и их положение в России. Требование об обязательной регистрации сделало трудящихся-мигрантов более зависимыми как от работодателя,
так и от арендодателя. Они также стали более уязвимыми в контексте социального поведения, которое не должно рассматриваться как подозрительное; мигранты подвергаются проверкам во время регулярных полицейских рейдов, а иногда и как нелегальные, так и легализованные мигранты могут стать жертвами недоразумений или неприятных бюрократических процедур по установлению их личности и определению миграционного статуса.
Можно ожидать, что новые меры, направленные на ужесточение контроля за адресом регистрации, соответствующим фактическому месту жительства, затронут все категории мигрантов [14], в результате чего некоторые из них покинут страну, а другие предпримут шаги по легализации своего статуса, поскольку оставаться нелегалом становится все сложнее.
Современная миграционная ситуация в Кыргызской Республике характеризуется тенденцией увеличения численности граждан, выезжающих на постоянное место жительства и с целью трудоустройства за пределы Республики. Российская Федерация по-прежнему остается доминирующим государством в плане выбора кыргызскими возвратными трудовыми мигрантами зарубежной страны для работы и места проживания. По различным оценкам, в России сегодня работает от 700 тысяч до миллиона кыргызстанцев. Однако, несмотря на это, по сравнению с предыдущими годами с 2020 года сальдо международной миграции уменьшилось в Кыргызстане (рисунок 1).
В целом динамика миграции в регионе по-прежнему отражает экономические тенденции в России, которая в настоящее время переживает самую продолжительную рецессию почти за два десятилетия. Однако не все группы мигрантов затронуты в равной степени, и есть основания предполагать, что кыргызским возвратным мигрантам живется лучше благодаря благоприятным условиям работы и пребывания в России в соответствии с соглашениями Евразийского экономического союза. Ситуацию же с запрещенными к повторному въезду возвратных мигрантов, которые, вероятно, являются наиболее уязвимой группой среди всех мигрантов, по-прежнему трудно прогнозировать.
Кыргызстан
-1000 -2000 -зооо -4000
-6000 -7000
Рисунок 1 - Сальдо миграции в Кыргызстане (зарегистрировано в органах внутренних дел при перемене постоянного места жительства) (Источник: [4])
Согласно «Отчету картирования кыргызских диаспор, соотечественников и мигрантов за рубежом» 2022 г., среди 15-ти изучаемых показателей возможность найти более высокооплачиваемую работу (15,0 %) находится на втором месте; на шестом месте расположены лучшие возможности для бизнеса (9,8 %); на седьмом - появление возможности трудоустройства по своей специальности (8,6 %).
Любая долгосрочная стратегия, которая может быть у мигрантов то, что они имели для себя и своих семей, может оказаться под серьезной угрозой из-за невозможности осуществить свои планы, особенно если у них возникли долги, например, за строительство дома или образование своих детей, или если они сделали инвестиции в надежде на непрерывный поток денежных переводов из-за рубежа.
Кыргызстан - одна из немногих стран мира, чья экономика базируется на денежных переводах мигрантов [5]. Увеличение денежных переводов в Кыргызстан, безусловно, также связано с тем фактом, что трудовые мигранты (Воробьева, 2022) из Кыргызстана являются единственная группа мигрантов из Кыргызстана в Россию, численность которой значительно увеличилась за последние годы.
Миграция внесла значительный вклад в сокращение масштабов нищеты и социально-экономическое развитие Кыргызстана. Но это также привело к большей зависимости домашних хозяйств, местных сообществ и даже национальных экономик от денежных переводов мигрантов. Если тенденция к увеличению возвратной миграции ослабнет, как это происходит сейчас в связи с экономическим спадом в России и введением более строгой миграционной политики в отношении многих граждан Кыргызстана, потенциал экономического развития в странах их происхождения, вероятно, окажется под угрозой.
В настоящее время картина такова, что мигранты и их домохозяйства в экономическом плане выигрывают, находясь в миграции, поскольку 87,5 % кыргызских возвратных мигрантов перечисляют деньги членам семьи, 5,4 % пока этого не делали, но собираются (рисунок 2).
То, что среди ожидающих совершенствования инвестиционного климата (таковых среди опрошенных 4,3 %, согласно диаграмме, представленной на рисунке 3) есть молодежь из числа студентов, подчеркивает наличие возможностей и желания молодых людей организовать свой бизнес в Кыргызстане. Примечательно, что 5,8 % зарабатываемых средств, отправляемых кыргызскими мигрантами на родину, предназначено для развития сельского хозяйства (чтобы семья могла купить скот и прочее), 4,4 % на покупку земельного участка и недвижимости (кроме строительства и ремонта дома), 2,8 на садоводство (покупку саженцев и т.п.), 6 % на пастбища для скота (рисунок 3).
По-разному, е зависимости от обстоятельсгеи финансов От100000 и более сом/мес. 0т50000до 100000 сом/мес. ■ 5.1 ■ 1,8 6,4
0т25000до 50000 сом/мес. ^■ 1Ь,4
ОтЮООО до 25000 сом/мес. 29
От 5000ДО10000 сом/мес. 1
ОтЮООдо 5000 сом/мес 16 1 5 10 15 20 25 ВО 35
Рисунок 2 - Примерные суммы, которые кыргызские трудовые мигранты отправляют либо намереваются отравлять родственникам, % (Источник: [13])
Рисунок 3 - Расходы, на которые кыргызские трудовые мигранты отправляют либо намереваются отравлять деньги, % (Источник: [13])
Растущие показатели доходности потенциально могут стимулировать экономический рост, поскольку они приносят с собой экономически продуктивное население с новыми и улучшенными навыками. Однако они также могут оказывать сдерживающее воздействие на развитие, поскольку возвращающиеся, как правило, экономически не всегда хорошо обеспечены. Согласно данным, представленным в отчете МОМ среди тех, кто хотел бы вернуться, велика доля молодежи до 30-ти лет включительно: в том числе, среди респондентов возрастной категории 18-24-х желающих вернуться 8,79 %, 25-29-ти - 63,3). В документе «Отчет картирования кыргызских диаспор, соотечественников и мигрантов за рубежом» (2022 г.) среди опрошенных кыргызских мигрантов в России, отметивших современное состояние инвестиционного климата, картина такова: «12,5% владеют собственным бизнесом, 11,2 % - самозанятые, 1,7 % студенты» [13].
В ходе исследования был проведен количественный опрос с использованием метода фильтрующего опроса, в рамках которого были выявлены респонденты, соответствующие определенным рекрутинговым критериям. Из числа этих респондентов нами были отобраны кандидатуры для проведения глубокого интервью. В результате, социологический компонент региональной полевой оценки выявил различные типы уязвимостей, о которых сообщают трудящиеся-мигранты из Кыргызстана во время миграции и по возвращении, были определены неотложные потребности возвращающихся мигрантов в интеграции [3]. Возвратные мигранты имеют намерения вносить свой вклад в развитие бизнеса в Кыргызстане. Причем, отмечается широкое разнообразие сфер деятельности, начиная от традиционных для страны и заканчивая более современными, новыми.
При анализе экономического потенциала следует учитывать то, что мигранты отправляют в Кыргызстан средства на развитие благотворительных программ. Помимо прочего, возможности и желания мигрантов связаны с развитием в Кыргызстане разных компонентов социокультурной сферы. Так, трудовые мигранты финансово поддерживали следующие проекты и инициативы: культурные (13,6 %), социозащитные (11,9 %), сельской инфраструктуры (5,7 %) и других. Также среди кыргызских мигрантов 18,4% поддерживали бизнес. Еще 6,9 % принимали участие во вспомоществовании новым программам молодежного и женского предпринимательства. В целом среди опрошенных возвратных кыргызских мигрантов 80,2 % хотели бы и в будущем вносить посильный вклад в развитие Кыргызстана, что характеризует наличие не только финансового, но и ценностного потенциала мигрантов.
Компании из Кыргызстана испытывают огромный интерес к рынку России [6]. Объем взаимной торговли товарами в рамках России и Кыргызстана ЕАЭС в 2021 году вырос на 33 % и достиг исторического мак-
симума. Совокупный ВВП вырос на 5 %, объем взаимной торговли в национальных валютах составил 75 %, в том числе более 71 % -в российских рублях. По данным Министерства экономического развития РФ только за последние «девять месяцев 2022 года совокупный товарооборот России с партнерами по ЕАЭС (вырос более, чем на 12 % в отличие от данных 2021 года») [8]. В период с 2017 по 2021 годы наблюдается постепенное увеличение роста взаимной торговли между Россией и Кыргызстаном. До сих пор республика в основном поставляла в Россию продукцию легкой промышленности и продукты агропромышленного комплекса [6]. По данным 2022 года Кыргызстан экспортирует в Россию следующие товары.
Мигранты имеют намерения вносить свой вклад в развитие бизнеса в Кыргызстане (ЕгаИеу, 2020). Отмечается широкое разнообразие сфер деятельности, начиная от традиционных для страны и заканчивая более современными, новыми (рисунок 4). Вполне ожидаемо, что наибольшее количество инициатив потенциально может быть реализовано в Бишкеке (22,2 %). Как правило, возвратные мигранты по большей части являются именно выходцами из этих областей (откуда уехали, тот регион и хотели бы поддерживать). Пожелания и намерения в сфере благотворительности в большей степени связаны с наукой и образованием (17,5) и здравоохранением (13,7 %).
Туризм, сфера услуг ГГтехнологии Пред п р и н 11 мател ьство, инвестиции Развитие органического сельского хозяйства Онлайн торговля и услуги Торговля Строительство Швейная промышленность Транспорт, коммуникации Электроэнергетика Зеленая энергетика Горнобобыча Финансово-кредитные услуги Животноводство Сельское хозяйство 15,6 0 18,0
11,9 11,9 ,0 14 ,0 16
10,1 9,9 ,0 12
2, ОД од 0 2,0 4 Ш ш Ш 4, 4,2 0 6 6,0 0 0 3 0 10
Рисунок 4 - Намерения кыргызских трудовых мигрантов по участию в поддержке отраслей бизнеса в Кыргызстане, % (Источник: [13])
В принципе, по результатам проведенного нами социологического опроса среди представителей кыргызской диаспоры можно говорить, что круг занятий довольно широкий и без ограничений. Согласно результатам анализа интервью - материалов проекта «Возвратная миграция из России в Кыргызстан», экономический потенциал возвратных мигрантов Кыргызстана может быть связан с тем, что мигранты:
1) зарабатывают деньги;
2) получают желаемое качественное профильное образование;
3) обретают навыки для самореализации;
4) расширяют общий кругозор.
1. Итак, наиболее часто идет речь о зарабатывании денег, что может способствовать накоплению экономического потенциала возвратных мигрантов Кыргызстана. Это подтверждается цитатами из интервью.
2. Мигранты получают желаемое качественное профильное образование.
3. В стране приема мигранты приобретают и развивают навыки для самореализации.
4. Расширение общего кругозора также косвенно способствует формированию экономического потенциала мигранта.
Экономический потенциал возвратных мигрантов Кыргызстана может быть охарактеризован в контексте того, имеют ли они собственное жилье для возвращения в Кыргызстан. Во-первых, у части мигрантов есть собственное жилье. Во-вторых, большая доля мигрантов может вернуться в жилье родителей, родственников. В-третьих, мигранты при возвращении будут вынуждены снимать жилье. Так, можно сделать вывод, что из трех выделенных категорий наиболее высоким экономическим потенциалом (в зависимости от наличия жилья) обладают те мигранты, которые имеют собственное жилье. Частично рассмотренные факторы риска увеличивают потенциал радикализации различных слоев населения в Кыргызстане и выявлены дополнительные факторы риска, которые могут повлиять на трудящихся-мигрантов. При этом подчеркивается необходимость укрепления доверия между мигрантами, государством, мигрантскими диаспорами и местными сообществами, с тем, чтобы повысить долгосрочную устойчивость мигрантов к новым условиям в принимающей стране.
Соблюдение странами ЕАЭС принципов Глобального договора о безопасной, упорядоченной и регулярной миграции ^СМ) соответствует Повестке дня в области устойчивого развития на период до 2030 года [24] со ссылкой на соответствующие международные нормы, принципы и стандарты.
Заключение
Результатом исследования социально-экономического потенциала трудовых возвратных мигрантов стал многогранный взгляд на проблему конкретных потребностей в помощи в реинтеграции и разработке эффективных механизмов для обеспечения безопасной, упорядоченной и регулярной миграции в странах Евразийского экономического союза.
Для улучшения жизненной ситуации и осуществления всесторонней самореализации возвратных мигрантов целесообразны следующие направления развития и повышения эффективности использования социально-экономического потенциала возвратных мигрантов в Кыргызстане:
1) финансовое (по повышению доходов);
2) материальное (по улучшению условий жизни и инфраструктуры);
3) образовательное (по повышению образовательного уровня, освоению новых компетенций);
4) профессионально-квалификационное (по повышению квалификационного уровня, статуса занятости);
5) социально-коммуникативное (по расширению социальных сетей);
6) психофизическое (по доступности программ медицинского страхования, получения медицинских услуг и приобретения лекарств);
7) половозрастное (по социальной адаптации разных социально-демографических групп населения);
8) мотивационное (по развитию навыков самореализации путем участия в тренинговых программах).
Однако пока в Кыргызстане не будет создана конкурентоспособная экономика и сотни тысяч новых
рабочих мест, массовое возвращение кыргызских мигрантов будет являться нецелесообразным как для них самих, так и для страны в целом. Какой процент вернувшихся с заработков сможет в ближайшем будущем найти подходящую работу, реализовать и развивать свой социально-экономический потенциал у себя на родине, точно прогнозировать невозможно [5].
Сложившаяся сложная социально-экономическая обстановка в Кыргызстане, которая способствует в большей степени трудовой миграции, чем возвратной миграции, снижает возможности эффективного использования и развития социально-экономического потенциала различных слоев населения в Кыргызстане. При этом подчеркивается необходимость укрепления доверия между мигрантами, государством, мигрантскими диаспорами и местными сообществами с тем, чтобы повысить долгосрочную устойчивость трудовых возвратных мигрантов на родине или в будущем к новым условиям в принимающей стране (если возвратный мигрант решит снова поехать в страну приема). Кардинальные меры по увеличению социально-экономического потенциала трудовых и возвратных мигрантов Кыргызстана как главного драйвера развития национальных экономик государств-членов ЕАЭС начинаются с инвестиций в сферы образования, здравоохранения, занятости. Как показывает анализ, предпринимаемые сегодня меры крайне недостаточны. Образование является синтезирующей сферой формирования социально-экономического потенциала кыргызских трудовых мигрантов [10]. Такая деятельность включает в себя не только передачу знаний, но также и производство новых знаний, которые являются источником инноваций и технических изменений. Граждане Кыргызстана мигрируют в страны ЕАЭС с целью получения заработка и накопления как собственного социально-экономического потенциала (путем приобретения нового профессионального опыта), так и своих детей (способствуя повышению их образовательного уровня). Однако выезд за рубеж, в том числе в страны ЕАЭС, требует от кыргызских мигрантов знания законодательства, социокультурной компетентности, профессионального мастерства. И самостоятельно граждане Кыргызстана не всегда могут справиться с этими задачами. Такая постановка вопроса требует консолидации усилий стран-членов ЕАЭС в формировании не только единой экономической, но и социальной политики. Процесс расширения человеческих возможностей путем укрепления здоровья, приобретения знаний и совершенствования профессиональных навыков для производительных целей и социально-общественной деятельности следует рассматривать не как расходы, а как инвестиции в социально-экономический потенциал как основной источник прибыли. Важным является инвестирование (все виды затрат, которые носят целесообразный характер и определяют будущий доход человека и благополучие страны) [12].
В условиях евразийской интеграции Кыргызстан может воспользоваться ситуацией на международной арене, чтобы расширить деловые связи с Россией и способствовать накоплению социально-экономического потенциала граждан Кыргызстана. Открытая торговая политика позволила Кыргызской республике обрести преимущества и непосредственно на европейском рынке, что может быть интересно для российского бизнеса. Компании из Кыргызстана в свою очередь испытывают огромный интерес к рынку России [6]. И в новых условиях интеграции социально-экономический потенциал трудовых возвратных кыргызских мигрантов может быть эффективно задействован в развитии совместных кыргызско-российских проектов, уже реализуемых в настоящее время и планируемых для разработки в будущем на территории Кыргызстана.
Источники:
1. Алиев Ш.И., Вартанова М.Л., Волкова О.А., Киреев Е.Ю., Кочербаева А.А., Омуралиев Н.А., Осадчая Г.И., Оставная А.Н., Рославцева М.В., Саякбаева А.А., Юдина Т.Н. Миграция из России в Кыргызстан: демографические и социологические аспекты / Экон-Информ. - Москва, 2023. - 323 с.
2. Боташева, А.К. Государственно-политическое управление в структуре современной мировой политики /А.К. Боташева // Европейский журнал социальных наук. - 2014. - № 5-2. - С. 499.
3. Возвратная миграция: международные подходы и региональные особенности Центральной Азии: учебное пособие под общей редакцией чл.-корр. РАН, д.э.н. С.В. Рязанцева // Алматы: Международная организация по миграции (МОМ). Агентство ООН по миграции. - 2020. - С. 242.
4. Воробьева, О.Д., Топилин, А.В. (2019). Интеграция мигрантов: избирательный подход к различным категориям и компенсирующий эффект внешней миграции [Интеграция мигрантов: избирательный подход. Различные группы и компенсирующий эффект внешней миграции] // Миграционное право. - 2019. - № 1. - С. 29-36.
5. Никулина, Ю.Н., Арефьева, В.А., Сарайкин, В.А. Альтернативная сельская занятость и её связь с возвратной миграцией горожан // Народонаселение. - 2022. - № 25 (1). -С.118-128.
6. Осадчая, Г.И. Евразийский экономический союз: потенциал развития, формат сотрудничества: монография. - М.: Изд-во «Экон-Информ». - 2021. - С. 171.
7. Осадчая, Г.И. Молодые мигранты из Кыргызстана в Московской агломерации: оценка адаптационного потенциала. Всероссийский демографический форум с международным участием. Сборник тезисов форума. Отв. Редактор Т.К. Ростовская. Москва. - 2022. - С. 87-88.
8. Осадчая Г.И., Вартанова М.Л.Человеческий потенциал устойчивого развития стран Евразийского экономического союза: динамика изменения и демографическая безопасность // Вопросы управления. - 2022. № 3 (76). С. 46-59.
9. Рязанцев, С.В., Кузнецов, Н.Г. Демографический потенциал стран Юго-Восточной Азии в контексте образовательной политики России // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Социология. Политология. - 2022. - № 22 (1). - С. 23-30.
10. Рязанцев, С.В., Хонходжаев Ф., Акрамов, Ш., Рязанцев, Н.С. Возвратная миграция в Таджикистане: формы, тенденции, последствия // Центральная Азия и Кавказ. - 2021. -№ 24 (2). - С. 178-191.
11. Рязанцев, С.В., Байков, А.А., Морозов, В.М. Социально-экономическое положение и правовой статус кыргызских трудовых мигрантов в России в контексте интеграции Кыргызстана в ЕАЭС // Миграционное право. - 2019. - № 1. - С. 3-8.
12. Садовая, Е.А. Возвратная китайская миграция из США: уроки для России //Международная торговля и торговая политика. - 2022. - № 8 (3). - С. 24-38.
13. Соболева, И.В. Кадры для цифровой экономики: потенциал оттока и возвратной миграции. План и рынок - определение несчитаемого: сборник статей IX Международной научно-практической конференции «Арабские чтения». Москва: РЭУ. - 2019. - С. 248-253.
14. Социальная память молодежи государств-участников евразийской интеграции: монография / под общ. ред. Г.И. Осадчей, А.А. Кочербаевой, М.Л. Вартановой. - Бишкек.: Изд-во КРСУ, 2023. - 274 с.
15. Элебаева, А. Современные миграционные процессы в Кыргызстане / Постсоветские трансформации: отражение в миграциях. Под ред. Ж.А. Зайончковской и Г.С. Витков-ской. - М.: «АдамантЪ». - 2009. - С. 384.
16. Ералиев Ш., Уринбоев Р. Трудные времена для мигрантов из Центральной Азии в России // Современная история. - 2020. - С. 258-263.
17. Криц, М.М. Международная миграционная политика: концептуальные проблемы // Обзор международной миграции. - 1987. - № 21 (4). - С. 947-964.
EDN: NFZEGT
Е.И. Василенко - к.филос.н, доцент кафедры «Управление индустрией туризма», Ростовский государственный университет путей сообщения, Ростов-на-Дону, Россия, [email protected],
E.I. Vasilenko - Candidate of Philosophical Sciences, Associate Professor of the Department of Tourism Industry Management, Rostov State University of Railway Engineering, Rostov-on-Don, Russia.
ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ МАРКЕТИНГ С ПОМОЩЬЮ ЧАТ-БОТОВ: ОСОБЕННОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ ВНЕДРЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА PERSONALIZED MARKETING USING CHATBOTS: FEATURES AND PROSPECTS OF IMPLEMENTATION IN SMALL AND MEDIUM-SIZED BUSINESSES
Аннотация. В данном исследовании рассматриваются особенности использования чат-ботов в обслуживании клиентов предприятий малого и среднего бизнеса (МСП). Практика внедрения чат-ботов в процесс обслуживания показывает, что задача обеспечения удовлетворенности клиента коммуникациями с чат-ботом не огранивается решением алгоритмизированных задач. В этом контексте цель исследования заключалась в том, чтобы оценить изменения уровня лояльности клиентов МСП после взаимодействия с чат-ботом, способным обеспечивать антропоморфный характер коммуникаций. Было обнаружено, что малым и средним предприятиям сложно найти ресурсы и финансирование для разработки и поддержки чат-ботов. Однако, использование чат-бота на основе искусственного интеллекта позволяет решить задачи по увеличению уровня лояльности клиентов за счет изменения характера коммуникаций. Данный факт подтвердил необходимость переоценки возможностей чат-ботов в маркетинговых коммуникациях, сделал очевидным тот факт, что для потребителей товаров/услуг МСП антропоморфный характер коммуникаций с чат-ботом создает дополнительную ценность в восприятии качества обслуживания.
Abstract. This study examines the peculiarities of using chatbots in customer service of small and medium-sized enterprises (SMEs). The practice of introducing chatbots into the service process shows that the task of ensuring customer satisfaction with chatbot communications is not limited to solving algorithmised problems. In this context, the aim of the study was to evaluate the changes in SME customers' loyalty levels after interacting with a chatbot capable of providing anthropomorphic nature of communications. It was found that SMEs find it difficult to find resources and funding to develop and maintain chatbots. However, the use of an artificial intelligence-based chatbot can solve the challenges of increasing customer loyalty by changing the nature of communications. This fact confirmed the need to re-evaluate the possibilities of chatbots in marketing communications and made obvious the fact that for consumers of goods/services of SMEs the anthropomorphic nature of communications with a chatbot creates additional value in the perception of service quality.
Ключевые слова: чат-бот, HCRS, NPS, качество обслуживания, CJM, маркетинговые коммуникации, CASA, искусственный интеллект, ChatGPT.
Keywords: chat bot, HCRS, NPS, quality of service, CJM, marketing communications, CASA, artificial intelligence, ChatGPT.
Введение
Чат-бот - это программа, разработанная для общения с человеком через текстовые сообщения онлайн или с помощью голоса, при преобразовании текста в речь. Хотя чат-боты существуют уже с 1960-х годов, развитие технологий искусственного интеллекта (ИИ) и обработки естественного языка стимулируют активность их применения в коммерческих приложениях для обслуживания клиентов. Ранее ограниченные функциональные возможности чат-ботов заставляли организации полагаться на живых агентов для выполнения сложных задач обслуживания, в то время как чат-боты использовались в основном в поддержке. Появление программ искусственного интеллекта, таких как ChatGPT и Bard, позволяет полностью автоматизировать взаимодействие с клиентами в процессе обслуживания.
До сих пор идея внедрения чат-ботов в сервисную деятельность рассматривалась в контексте решения проблем покупателя. Независимо от характера возникающей проблемы, поиск информации, рекламации, возврат или обмен товара, чат-боты оценивались как мощный инструмент обеспечения качества обслуживания клиентов. В то же время, возможность автоматизации процесса коммуникации сформировала ряд серьезных проблем в управлении качеством обслуживания, связанных с обезличенным характером услуг, предоставляемых чат-ботами. И здесь обнаруживается два аспекта проблемы. Первый связан с процедурами оценки эффективности чат-ботов для поставщика услуги, второй - с уровнем удовлетворенности клиентов.
Существует множество метрик, которые используются для оценки эффективности чат-ботов. К примеру, количество сообщений, которые отправляет чат-бот, является базовой метрикой. Она показывает, насколько активно используется чат-бот, а также какие темы популярны у пользователей. Скорость ответа чат-бота - еще одна важная метрика. Чем быстрее чат-бот отвечает на вопросы пользователей, тем выше вероятность, что пользователь останется довольным и вернется снова. Количество успешных диалогов - это метрика, которая показывает, насколько эффективен чат-бот в решении проблем клиентов. Чем больше успешных диалогов, тем выше вероятность, что пользователи будут продолжать использовать чат-бота. Однако вопрос об оценке удовлетворенности клиентов работой чат-бота остается открытым, так как рассматривается в разных предметных областях. Научная дискуссия об особенностях использования чат-ботов в обслуживании клиентов является актуальной исследовательской проблемой. Можно выделить шесть основных проблем, которые существуют в этой дискуссии.
Первой проблемой является нечеткость определения понятия «эффективность» в контексте целей ис-
